Eurail.ComSocial Media<br />How to: win a Mashable Award<br />02/02/2011<br />by @chantalsukel<br />
<Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />1<br />Introductie<br />Eurail.ComSMC030 #w...
Top 50 grootsteNederlandse internet bedrijven, gebaseerd op omzet
We verkopenRail Passes wereldwijd:</li></ul>www.eurail.comen www.interrailnet.com<br /><ul><li>Winnaar Mashable Award “Bes...
<Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />2<br />Introductie<br />Eurail.ComSMC030 #w...
Oprichter social media bijEurail.Com
#iktrekdekar
Social media is customer care maar ligt bij marketing</li></ul>Introductie<br />Contact<br />Producten<br />Sales<br />Soc...
<Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />3<br />Onzeproducten<br />Eurail.ComSMC030 ...
<Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />4<br />Onze sales<br />Eurail.ComSMC030 #wi...
<Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />5<br />Onze sales<br />Eurail.ComSMC030 #wi...
<Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />6<br />Social Media<br />Eurail.ComSMC030 #...
<Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />7<br />Social Media<br />Eurail.ComSocial M...
Aanjager: marketing, nieuwsgierigheid, contact met doelgroep.</li></ul>Introductie<br />Producten<br />Sales<br />Social M...
<Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />8<br />Social Media<br />Eurail.ComSMC030 #...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Eurail.com socialmediapresentation bij #smc030

1,040 views

Published on

Eurail.com socialmediapresentation bij #smc030. Hoe win je een Mashable Award.

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,040
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Eurail.com socialmediapresentation bij #smc030

  1. 1. Eurail.ComSocial Media<br />How to: win a Mashable Award<br />02/02/2011<br />by @chantalsukel<br />
  2. 2. <Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />1<br />Introductie<br />Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar<br />Wie is Eurail.Com?<br /><ul><li>100%e-Commerce bedrijf
  3. 3. Top 50 grootsteNederlandse internet bedrijven, gebaseerd op omzet
  4. 4. We verkopenRail Passes wereldwijd:</li></ul>www.eurail.comen www.interrailnet.com<br /><ul><li>Winnaar Mashable Award “Best Social Media Customer Service”</li></ul>Introductie<br />Contact<br />Producten<br />Sales<br />Social Media<br />Eurail.Com B.V. Company Presentation<br />
  5. 5. <Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />2<br />Introductie<br />Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar<br />Wie is @chantalsukel?<br /><ul><li>Campagne manager
  6. 6. Oprichter social media bijEurail.Com
  7. 7. #iktrekdekar
  8. 8. Social media is customer care maar ligt bij marketing</li></ul>Introductie<br />Contact<br />Producten<br />Sales<br />Social Media<br />Eurail.Com B.V. Company Presentation<br />
  9. 9. <Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />3<br />Onzeproducten<br />Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar<br />Twee producten: Eurail en InterRail<br /><ul><li>We hebben een Europese Rail Pass voor iedereen op de wereld:</li></ul>InterRail voor Europeanen<br />Eurail voor niet-Europeanen<br />Introductie<br />Producten<br />Sales<br />Social Media<br />Contact<br />Eurail.Com B.V. Company Presentation<br />
  10. 10. <Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />4<br />Onze sales<br />Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar<br />Eurail sales per land van herkomst 2010<br /><ul><li>Het grootstegedeelte van onzeklantenkomtuit de V.S. Eurail.Com is trots meerdan 175 nationaliteitentemogenbedienen.</li></ul>Introductie<br />Producten<br />Sales<br />Social Media<br />Contact<br />Eurail.Com B.V. Company Presentation<br />
  11. 11. <Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />5<br />Onze sales<br />Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar<br />InterRailsales per land van herkomst2010<br /><ul><li>De meesteInterRailklantenzijn Brits. Inwoners van alleEuropeselanden (inclusiefRusland en Turkije) kunnen van onze website kopen.</li></ul>Introductie<br />Producten<br />Sales<br />Social Media<br />Contact<br />Eurail.Com B.V. Company Presentation<br />
  12. 12. <Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />6<br />Social Media<br />Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar<br />Social Media & Eurail.Com<br />Introductie<br />Producten<br />Sales<br />Social Media<br />Contact<br />Eurail.Com B.V. Company Presentation<br />
  13. 13. <Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />7<br />Social Media<br />Eurail.ComSocial Media Press Kit<br />How to: win a Mashable Award?<br />Terug in de tijd:<br /><ul><li>Facebook sinds 2008
  14. 14. Aanjager: marketing, nieuwsgierigheid, contact met doelgroep.</li></ul>Introductie<br />Producten<br />Sales<br />Social Media<br />Contact<br />Eurail.Com B.V. Company Presentation<br />
  15. 15. <Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />8<br />Social Media<br />Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar<br />How to: win a Mashable Award?<br /><ul><li>Al snel bleek customer service het belangrijkste doel
  16. 16. Inmiddels in laagseizoenmaand januari 360 posts beantwoord
  17. 17. Conversie % via Facebook hoger dan gemiddeld op website</li></ul>Introductie<br />Producten<br />Sales<br />Social Media<br />Contact<br />Eurail.Com B.V. Company Presentation<br />
  18. 18. <Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />9<br />Social Media<br />Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar<br />How to: win a Mashable Award?<br /><ul><li>Team van vier enthousiaste sales agents die Facebook dagelijks onderhouden.
  19. 19. Gina en Marco zijn het gezicht van Facebook. Zij antwoorden persoonlijk en geven elke klant het gevoel speciaal te zijn. Aandacht is key!
  20. 20. Gemiddeld antwoorden we binnen 4 uur. Het doel is alle vragen binnen 8 uur te beantwoorden. </li></ul>Introductie<br />Producten<br />Sales<br />Social Media<br />Contact<br />Eurail.Com B.V. Company Presentation<br />
  21. 21. <Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />10<br />Social Media<br />Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar<br />How to: win a Mashable Award?<br />Introductie<br />Producten<br />Sales<br />Social Media<br />Contact<br />Eurail.Com B.V. Company Presentation<br />
  22. 22. <Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />11<br />Social Media<br />Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar<br />How to: win a Mashable Award?<br />Introductie<br />Producten<br />Sales<br />Social Media<br />Contact<br />Eurail.Com B.V. Company Presentation<br />
  23. 23. <Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />12<br />Social Media<br />Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar<br />How to: win a Mashable Award?<br /><ul><li>Aandacht is nog belangrijker dan informatie
  24. 24. De aandacht die we geven maakt klanten loyaal
  25. 25. Veel positieve reacties: doen we iets speciaals dan?
  26. 26. Onbeschaamd zelf-promoten: nominatie voor Mashable Award
  27. 27. Top 5 naast o.a. HewlettPackard en Zocdoc</li></ul>Introductie<br />Producten<br />Sales<br />Social Media<br />Contact<br />Eurail.Com B.V. Company Presentation<br />
  28. 28. <Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />13<br />Social Media<br />Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar<br />Lessonslearned<br /><ul><li>Laat alles openbaar, tenzij klant anders aangeeft
  29. 29. Klachten zijn een kans om je te bewijzen
  30. 30. Guidelinesvoor de community managers zodra team groter wordt
  31. 31. Klanten stellen hun verwachtingen zeer snel bij
  32. 32. Fans belonen voor hun trouw
  33. 33. Aandacht geven = aandacht krijgen</li></ul>Introductie<br />Producten<br />Sales<br />Social Media<br />Contact<br />Eurail.Com B.V. Company Presentation<br />
  34. 34. <Insert Date><br /><To change footer text, go "View - Header and Footer"><br />14<br />Contact <br />Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar<br />Get in touch<br />Chantal Sukel<br />Campaign Manager<br />chantal.sukel@eurail.com<br />Eurail.ComB.V.P.O. Box 23383500 GH Utrecht<br />The Netherlands<br />www.eurail.comwww.interrailnet.com<br />/eurorail<br />/interrailnet<br />/eurail<br />/interrail <br />/chantalsukel<br />Introductie<br />Contact<br />Producten<br />Sales<br />Social Media<br />Eurail.Com B.V. Company Presentation<br />

×