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Social Metrics | Thomas Bartczak | Social Win

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  • 1. Planificación de los Medios Sociales - Año 2014 Análisis y métricas en redes sociales Ponente: Thomas Bartczak SocialWin CEO & Business Process Engineer • Email: thomas.bartczak@socialwinapp.com • Twitter: @ThomasBartczak • LinkedIn: Thomas Bartczak
  • 2. Social Media Revolution Vamos hacia un nuevo paradigma social y económico, basado en: • La comunicación bidireccional. • La interacción. • La transparencia. • La inmediatez. Hacia un nuevo paradigma de Marketing e Impresa, basado en: • La atención al Cliente 2.0. • El Peer to Peer Recomandation. • La relación humana. • Híper segmentación. SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 2
  • 3. SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 3
  • 4. Social Media Asset SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 4
  • 5. La necesidad de medir las rr.ss. “Todo lo que no se puede medir, tampoco se puede controlar. Y todo lo que no se puede controlar, tampoco se puede mejorar.” Máxima del Management La medición nos permite: • Tener una visión objetiva de los acontecimientos. • Compararlos en el tiempo y con los otros palyers. • Fijar objetivos concretos para el futuro. • Controlar la ejecución. • Aprender de los éxitos y de los errores. • Mejorar constantemente. • Evaluar los resultados y tomar decisiones. SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 5
  • 6. La problemática de medir las rr.ss. .. Las redes sociales son un entorno heterogéneo, dinámico y complejo. Entorno Heterogéneo: • Cada plataforma usa su propio sistema de métricas. • Aún no existe un estándar aceptado, como en la web. Entorno Dinámico: • Las plataformas sociales evolucionan constantemente, y con ellas sus métricas. • Surgen nuevas plataformas. Entorno Complejo: • Las redes sociales se basan en la interacción humana, por lo que entran en juego un amplio conjunto de factores y variables diferentes. SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 6
  • 7. La clave: entender el proceso Para comprender el funcionamiento de las redes sociales es importante verlas en clave de proceso, con un Input, un Output y un rendimiento: Social Networks CONTENIDOS FACEBOOK TWITTER LINKEDIN YOUTUBE BLOG GOOGLE + SLIDESHARE FLICKR PINTEREST INSTAGRAM MÉTRICAS DE RECUENTO INDICADORES DE RENDIMIENTO •Posts •Videos •Tweets •Fotos •etc •Nº Followers •etc •Engagement •etc SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 7
  • 8. Las Métricas de Recuento Las métricas de recuento son las que obtenemos mediante la simple suma de valores. Sus valores son siempre enteros: 0,1, 50, 20k, 10M. Su rango puede oscilar entre 0 e infinito y pueden sumarse entre sí. 1. POSTING 2. AUDIENCIA Las 4 Métricas fundamentales: 3. ALCANCE 4. INTERACCIÓN SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 8
  • 9. M1: Posting El posting es la métrica que estima el volumen total de contenidos publicados en un intervalo de tiempo determinado. Por lo tanto mide los esfuerzos del equipo de community management, contabilizando el número total de posts publicado, tweets lanzados o vídeos subidos al canal durante el último día, semana o mes. Análisis de los contenidos: 1. Formato: Texto; Foto; Video; Podcast; Mixto; 1. Categoría. 2. Frecuencia de publicación. 3. Promedio diario. SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 9
  • 10. M2: Audiencia La audiencia indica el tamaño de la comunidad y se mide en términos de personas que siguen la red social. • En el caso de de la plataforma Facebook se trata del número total de fans. • En el caso de Twitter, el número total de followers. • En el caso de YouTube el número total de suscriptores al canal. Así mismo podemos calcular nuestra audiencia total, sumando la audiencia de cada canal. Análisis de la audiencia: 1. Distribución por Edad. 2. Distribución por Sexo. 3. Distribución geográfica. 4. Costumbres. 5. Gustos. 6. Atributos. 17.522 56.922 26.149 210.435 71.146 154.595 23.633 119.089 288.560 108.181 6.510 6.737 6.546 98.268 14.580 40.345 16.979 11.281 55.206 23.190 AudienciaFacebook - Nº Fans AudienciaTwitter - Nº Followers SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 10
  • 11. M3: Alcance El alcance representa el número total de personas que hemos impactado mediante nuestros contenidos en un determinado periodo de tiempo. Tipologías de Alcance: 1. Alcance Orgánico. 2. Alcance de Pago. 3. Alcance Viral. 4. Alcance Activo o Activity. 5. Alcance del contenido. SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 11
  • 12. M4: Interacción La interacción es la métrica de recuento que estima el total de las diferentes interacciones generadas en un determinado intervalo de tiempo. Clasificación de la Interacción: 1. PLATAFORMA FACEBOOK: Likes; Comentarios; Shares 2. PLATAFORMA TWITTER: Favoritos; Comentarios; Menciones y RT. 3. PLATAFORMA YOUTUBE: Me gusta; No me Gusta; Comentarios; Shares; Favoritos. SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 12
  • 13. Los Indicadores de Rendimiento Los Indicadores de rendimiento son los que nos indican el rendimiento de un proceso o de una estrategia, se expresan en porcentajes [ %], tienen un rango de valores entre +/- 0-100 y se obtienen mediante: A. La relación de una métrica de recuento con otra. (Ejemplo: Reach) B . La aplicación de alguna formula o algoritmo a una métrica. (Ejemplo: Growth) C. La combinación de las dos cosas. (Ejemplo: Engagement) 1.ENGAGEMENT 2.GROWTH 4 Indicadores fundamentales: 3. REACH 4. ROI SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 13
  • 14. Monitorización de la Interacción Ponderación de la interacción Contextualización de los datos •Me Gusta •Enl. Compartidos •Comentarios •Re-tweets •Menciones •Favoritos •Etc. [ 0-100%] I1: ENGAGEMENT El engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la Comunidad. Tipologías de Engagement: 1. Engagement de un contenido. 2. Engagement de una Comunidad. 3. Engagement de la Marca. Cómo medir el Engagement: 1. Mediante calculo manual. 2. Mediante una herramienta gratuita. 3. Mediante una herramienta de pago. SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 14
  • 15. Case Study: Engagement Airlines Industry SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 15 Hoy 15D
  • 16. FREE ENGAGEMENT REPORT SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 16
  • 17. I2: GROWTH El growth o crecimiento es el indicador que nos proporciona el ratio de crecimiento de nuestra comunidad. Por lo tanto resulta calculado en base a la variación de la audiencia en un determinado intervalo de tiempo y esta expresado en porcentajes. Tipologías de Growth: 1. Daily Growth. 2. Weekly Growth. 3. Monthly Growth. 4. Valores Positivos 5. Valores Negativos SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 17
  • 18. 10% 24% 38% 47% 71% 62% 394% 474% 435% 438% REACH I3: REACH El reach representa el alcance relativo, por lo tanto nos indica el porcentaje de nuestra comunidad al que hemos logrado llegar en un intervalo de tiempo dado. A diferencia de los medios tradiciones, este valor puede tener un valor superior a 100%, debido a los efectos virales, que pueden acontecer en una red social. Fórmula para calcular el Reach: REACH [%] = Alcance Total / Audiencia SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 18
  • 19. I4: SOCIAL MEDIA ROI Finalmente Social Media ROI es la métrica más avanzada y estima el retorno de la inversión realizada en redes sociales. Su valor resulta calculado contrastando los diferentes tipos de costes generados con el total de los beneficios obtenidos en un intervalo dado. Fórmula para calcular el Social Media ROI: Social Media ROI [%]: [( Beneficios Obtenidos – Costes Sostenidos ) / Costes Sostenidos ] * 100 Cómo medir el ROI: 1. Mediante una hoja excel y un calculo manual. 2. Mediante una herramienta de medición. SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 19
  • 20. Resumen My OMTM Is.. SmashTech Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWin @ThomasBartczak 20
  • 21. Gracias por tu atención Central SocialWin: C/ Llacuna 162-164, módulo 102 08018 Barcelona (Spain) T. +34 935 516 284 info@socialwinapp.com www.socialwinapp.com

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