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Francesc Farràs
Director de Cuentas
ESTRATEGIAS
ONLINE EN
RETAIL
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A pesar de que en el pasado 2013, la economía mundial ha crecido a un ritmo más lento de lo que
muchos esperaban, los co...
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Comunicarservicios… Serviciosquecomunican…
LaLeydeCoughlindice...
• ConectarMarketing y Servicios
• Usuario ON u OFF? To...
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Usuariosquehacenlacompradelsupermercadoporel
canalonline
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Posesión dedispositivos
Evolución del T-Commerce
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Sitesdonde hancompradomodaparahombre, portipo
dedispositivos
UK - August 2013
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Quenosdepara elRetailOnlineenEspaña2014
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Showrooming
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¿Qué es
showrooming?
Showrooming se define como el proceso
de compra en el que alguien visita una
tienda en persona, con...
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Larutadecompradelosconsumidores actualesconsta
decuatrofases:
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Onlineeslaprimeraopcióndeconsulta
antesdeiralatiendafísica
Base: all respondents n=1,337
Q13. What else did you do in t...
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Laexperienciaenlatiendaesigualde
relevantequelacomprafinal
73%
go to store for other
than buying
Base: smartphone owner...
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Showroomersconsultande
nuevoonlinedespuésdeiralatienda (sinohancomprado)
79%
48%
38%
31%
28%
20%
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13%
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12...
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Escenario de Medios
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Retargeting
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• INCREMENTA HASTA UN 104,6% LA BÚSQUEDA Y UN 72,6% LAS VISITAS A UNA WEB
• EL 98% DE LOS USUARIOS ABANDONA UNA WEB SIN...
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Atraeralaaudiencia atravésdebanners basados enlasbúsquedas del usuario
• Ads are shown to prospects who
have demonstrat...
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Redes Sociales
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¿Cómoprefieren losconsumidoreslosanunciosenredes sociales?
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Divertido, Bonito, Creativo
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Campaña de Apple Iphone 5C
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¿Cómo un retailer de ropa interior puede impulsar el
engagement y las suscripciones a su newsletter?
Fuente:
Oysho–Camp...
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• Más de 8.200 personas participaron en
Oysho Miles, con más de 29.000 tweets
en una semana.
• Los tweets promocionados...
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Branding
29
Source: Truthfacts.com
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Solución interactiva
Demo Link
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YahooHomepage–RetailerDeportivo
- Creatividad dirigida a mujeres
- Con foto del producto
- Con precio
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AwarenessEspontáneo-Mujeres
Question: Pensando ahora en tiendas de ropa y material deportivo, ¿cuáles recuerdas?
Base: ...
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AwarenessSugerido-Mujeres
Question: De la lista de a continuación, ¿qué tiendas de ropa y material deportivo conoces?
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Test Group
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Ad Evaluation
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Ad Evaluation - Statements
Top 2 on a 5 point scale; in percent, test group
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Display & Video Online
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LaTVeslemedioRey
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El video online se consume cada vez más…
Aug12 Sept12 Oct12 Nov12 Dec12 Jan13 Feb13 Mar13 Apr13 May13 Jun13 Jul13 Aug13...
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¿Porque la gente consume videos online?
Escuchar música Compartiendo Como hacer...
Una forma de
distraerse
Mantenerse a...
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YoutubeFirstWatch+CampañaDisplay
Encuentra el máximo de cobertura en campañas de corta duración
Anunciante tiene mayor ...
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LaTVeslemedioRey
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Pre Roll Interactivo
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Estrategias Online en PYMES
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CaseStudy-iBergada
iBergada abrió su e-commerce hace 5 años
Comercio con más de 30 años de experiencia en el sector
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Campaña deAdwords
Fuente:
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Proximidad y buen tratoCercanía de la marca y conversación con nuestros clientes
Fuente:
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• Campaña de Facebook
Ads, que nos permite
impactar directamente a los
habitantes de Sevilla y
alrededores, a aquellos ...
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El contenido habla de nuestra marca/filosofía/concepto.
Vinculado y permeable a todos los touchpoints.
Alrededor de lo ...
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El contexto
La Redoute, históricamente un minorista de venta por correo,
hoy por hoy es líder en moda y diseño de inter...
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Lanzamiento de una revista digital para informar sobre las últimas
tendencias en moda y diseño de interiores
Artículos ...
54
Un virtuoso ecosistema para La Redoute
Paid Media
Un plan de medios aprovechando al
máximo Yahoo, y todas sus posibilid...
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Cerca de 1 000 000 UUs en 6 meses.
Alta participación de los usuarios con un promedio de 3.30 minutos por visita
Un éxi...
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Yelfuturo?
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Francesc Farras | Yahoo | Pay & Retail

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  1. 1. 1 Francesc Farràs Director de Cuentas ESTRATEGIAS ONLINE EN RETAIL
  2. 2. 2 A pesar de que en el pasado 2013, la economía mundial ha crecido a un ritmo más lento de lo que muchos esperaban, los comercios o retailers de todo el mundo han experimentado un crecimiento considerable en sus ventas online. Internet ha abierto la posibilidad de interactuar creando vínculos y compartiendo experiencias. Sin embargo, todavía es necesario encontrar alternativas que permitan una relación fluida y sencilla entre la información offline y online. Situaciónactual
  3. 3. 3 Comunicarservicios… Serviciosquecomunican… LaLeydeCoughlindice... • ConectarMarketing y Servicios • Usuario ON u OFF? Todos somos ON/OFF, usuarios híbridos, momento para destacar virtudes y eliminar defectos • La tienda física evolucionará a un lugar donde experimentar con los productos y el online será un punto de información y finalización de la compra
  4. 4. 4 Usuariosquehacenlacompradelsupermercadoporel canalonline
  5. 5. 5 Posesión dedispositivos Evolución del T-Commerce
  6. 6. 6 Sitesdonde hancompradomodaparahombre, portipo dedispositivos UK - August 2013
  7. 7. 7 Quenosdepara elRetailOnlineenEspaña2014
  8. 8. 8 Showrooming
  9. 9. 9 ¿Qué es showrooming? Showrooming se define como el proceso de compra en el que alguien visita una tienda en persona, considera la compra de un producto y luego o bien utiliza su teléfono mientras está en la tienda para consultar o va a su casa para conectarse y evaluar diferentes opciones, productos o precios.
  10. 10. 10 Larutadecompradelosconsumidores actualesconsta decuatrofases:
  11. 11. 11 Onlineeslaprimeraopcióndeconsulta antesdeiralatiendafísica Base: all respondents n=1,337 Q13. What else did you do in the two hours leading up to your in-store visit? 32% 21% 14% 13% 11% 8% 2% Went online on my computer Watched TV Listened to the Radio Went online on smartphone Read a magazine/newspaper Went online on tablet Watched TV Online 44% went online *2 hours before going in-store AFTER STOREBEFORE STORE DURING STORE
  12. 12. 12 Laexperienciaenlatiendaesigualde relevantequelacomprafinal 73% go to store for other than buying Base: smartphone owners n= 1,053 (average for all categories) Q14. When you visited the physical store location to purchase [last product category showroomed] product, what was your motivation for going into the store? 74% 62% 36% 34% 28% 72% NET: BROWSE, PHYSICALLY HANDLE, PRICE COMPARE / TALK TO SALES PERSON To browse products To physically handle a product To compare prices of products To talk to a sales person To purchase a product AFTER STOREBEFORE STORE DURING STORE
  13. 13. 13 Showroomersconsultande nuevoonlinedespuésdeiralatienda (sinohancomprado) 79% 48% 38% 31% 28% 20% 24% 20% 15% 13% 12% 12% NET ONLINE Price compared online Looked for more information online Looked for product reviews online Research different brands of the product online Checked inventory of different online stores Went to another online retailer to purchase the product Visited different physical store locations to compare prices Went to a different physical store to purchase product Talked or texted friends or family about the product Checked inventory of different brick and mortar stores Other, please specify: Base: Did not purchase product in-store, n= 994 Q22. After visiting the store, what steps did you take before eventually purchasing the product? BEFORE STORE DURING STORE 79% went online After not purchasing in-store AFTER STORE
  14. 14. 14
  15. 15. 15 Escenario de Medios
  16. 16. 16
  17. 17. 17 Retargeting
  18. 18. 18 Source:
  19. 19. 19 Source:
  20. 20. 20 • INCREMENTA HASTA UN 104,6% LA BÚSQUEDA Y UN 72,6% LAS VISITAS A UNA WEB • EL 98% DE LOS USUARIOS ABANDONA UNA WEB SIN HABER COMPLETADO EL PROCESO DE COMPRA • EL 39% DE LOS USUARIOS SE INTERESAN POR RECOMENDACIONES A PRODUCTOS RELACIONADOS CON ANTERIORES CONSULTAS O COMPRAS Source: Datos Internos Y! Recordatorio del proceso incompleto de compra Sugerencia artículos relacionados con tus últimas búsquedas/compras Retargeting
  21. 21. 21 Atraeralaaudiencia atravésdebanners basados enlasbúsquedas del usuario • Ads are shown to prospects who have demonstrated an interest or intent for your brand through their search query • Yahoo receives over xxx searches daily • Compatible with over xxx ad formats • Reach your most valuable consumers on Yahoo Benefits How it works • User conducts a search for a particular product • Search results for that product appear on the search results page • Within seconds, display ads appear on sites the user visits on Yahoo Search Retargeting
  22. 22. 22 Redes Sociales
  23. 23. 23 ¿Cómoprefieren losconsumidoreslosanunciosenredes sociales?
  24. 24. 24 Divertido, Bonito, Creativo
  25. 25. 25 Campaña de Apple Iphone 5C
  26. 26. 26 ¿Cómo un retailer de ropa interior puede impulsar el engagement y las suscripciones a su newsletter? Fuente: Oysho–Campaña enTwitter @ OyshoStore lanzó un concurso impulsado por Tweets, llamado Miles Oysho, que ofrecía a los consumidores la oportunidad de ganar un viaje para dos personas a LA, Brasil o Tailandia. Además, dos maletas que contenían artículos @OyshoStore
  27. 27. 27 • Más de 8.200 personas participaron en Oysho Miles, con más de 29.000 tweets en una semana. • Los tweets promocionados en TimeLine entregan una tasa de participación promedio de 6,5% • La campaña también atrajo a 3.600 nuevos seguidores (crecimiento del 24%) @OyshStore y 35.627 nuevos visitantes únicos a www.miles.oysho.com Resultados
  28. 28. 28 Branding
  29. 29. 29 Source: Truthfacts.com
  30. 30. 30 30 Solución interactiva Demo Link
  31. 31. 31 YahooHomepage–RetailerDeportivo - Creatividad dirigida a mujeres - Con foto del producto - Con precio - Marca y logo
  32. 32. 32 AwarenessEspontáneo-Mujeres Question: Pensando ahora en tiendas de ropa y material deportivo, ¿cuáles recuerdas? Base: Control group 389 / Test group 505. Females control group 189/ Test group 245 32.0% 35.0% Control Group Test Group +9.5% Question: Pensando ahora en tiendas de ropa y material deportivo, ¿cuáles recuerdas?
  33. 33. 33 AwarenessSugerido-Mujeres Question: De la lista de a continuación, ¿qué tiendas de ropa y material deportivo conoces? Base: Control group 389 / Test group 505. Females control group 189/ Test group 245 83.7% 88.1% Control Group Test Group +5.2% 9.4% for 16-34 y.o. Question: De la lista de a continuación, ¿qué tiendas de ropa y material deportivo conoces?
  34. 34. 34 11% 16% 33% 16% 7% 17% Test Group 6 = don't like it at all 5 4 3 2 1 = absolutely like it Ad likeability Ad Evaluation In Percent 60% Question: En general, ¿te ha gustado este anuncio? Base: Control group 389 / Test group 505 . Females control group 189/ Test group 245 Over 40% benchmark
  35. 35. 35 Ad Evaluation - females Ad Evaluation - Statements Top 2 on a 5 point scale; in percent, test group 65% 26% 19% 17% I understand the message in the ad It would motivate me to click through to find out more It’s different to other ads It’s an ad I enjoy watching Question: Después de ver este anuncio, ¿hasta que punto estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones? Base: Control group 389 / Test group 505 . Females control group 189/ Test group 245 Over 50% benchmark
  36. 36. 36 Display & Video Online
  37. 37. 37 LaTVeslemedioRey
  38. 38. 38 El video online se consume cada vez más… Aug12 Sept12 Oct12 Nov12 Dec12 Jan13 Feb13 Mar13 Apr13 May13 Jun13 Jul13 Aug13 Sep13 Oct13 Nov13 Dec13 Jan 14 Evolución de la audiencia de usuarios de video
  39. 39. 39 ¿Porque la gente consume videos online? Escuchar música Compartiendo Como hacer... Una forma de distraerse Mantenerse al día
  40. 40. 40 YoutubeFirstWatch+CampañaDisplay Encuentra el máximo de cobertura en campañas de corta duración Anunciante tiene mayor cobertura y es la primera impresión Formatos display desplegables, con contenido, generan mayor engagement con usuario
  41. 41. 41 LaTVeslemedioRey
  42. 42. 42 Pre Roll Interactivo
  43. 43. 43
  44. 44. 44 Estrategias Online en PYMES
  45. 45. 45 CaseStudy-iBergada iBergada abrió su e-commerce hace 5 años Comercio con más de 30 años de experiencia en el sector
  46. 46. 46 Campaña deAdwords Fuente:
  47. 47. 47 Proximidad y buen tratoCercanía de la marca y conversación con nuestros clientes Fuente:
  48. 48. 48 • Campaña de Facebook Ads, que nos permite impactar directamente a los habitantes de Sevilla y alrededores, a aquellos que son miembros de algun grupo o fans de alguna página dedicada a la Feria, etc • Más de 500 interacciones en su página de Facebook y más de 25 clientes en su tienda online que provienen de esta red social Campaña Facebook Ads Fuente:
  49. 49. 49
  50. 50. 50 El contenido habla de nuestra marca/filosofía/concepto. Vinculado y permeable a todos los touchpoints. Alrededor de lo que le interesa. Promoviendo y activando.. Branded Content –Principiosfundamentales Líquido Asociación Mayor y mejor
  51. 51. 51
  52. 52. 52 El contexto La Redoute, históricamente un minorista de venta por correo, hoy por hoy es líder en moda y diseño de interiores Los goals Reforzar el aspecto moderno y creativo de la marca hacia un público femenino y hacer de La Redoute una marca de estilo de vida. La propuesta de Yahoo Studio Lanzamiento de una revista digital alojada tanto en “Yahoo Pour Elles” y Laredoute.fr, para informar sobre las últimas tendencias en moda y diseño de interiores, así como la integración de funciones de comercio electrónico. Dejar expresar a La Redoute a través de contenidos editoriales de calidad Poder ver los productos de La Redoute integrándolos en el corazón de los contenidos editoriales. Case Study Yahoo Studio Le Mag’ des Tendances – La Redoute
  53. 53. 53 Lanzamiento de una revista digital para informar sobre las últimas tendencias en moda y diseño de interiores Artículos de moda y diseño de interiores, escritos por expertos para dar una comprensión completa de las últimas tendencias. Tutoriales DIY de nuestros bloggers para inspirar a los usuarios sobre la manera de dar un toque personal a su casa. Presentado por Emilie Albertini, presentadora de la TV francesa especializada en moda, el modo de enfoque es una programación sobre las tendencias de pasarelas. Una tira cómica de buceo en la vida cotidiana de Lea, una mujer joven, dinámica y divertida.
  54. 54. 54 Un virtuoso ecosistema para La Redoute Paid Media Un plan de medios aprovechando al máximo Yahoo, y todas sus posibilidades publicitarias La Redoute proporciona el contenido creado para Le Mag 'des Tendances y puede volver a usarlo en su página de Facebook Owned Media Le Mag’ des Tendances también aparece en una sección específica de la website de La Redoute Earned media Promoción editorial Compartido en redes sociales
  55. 55. 55 Cerca de 1 000 000 UUs en 6 meses. Alta participación de los usuarios con un promedio de 3.30 minutos por visita Un éxito en términos de audiencia y engagement… • La Redoute es una marca creativa (+22% después de la exposición a Le Mag des Tendances), que sabe reinventarse a si misma (+16%). • La marca sabe como hacer coincidir expectativas de los clientes (+14%) durante su estancia en un referente en noticias de moda reference in latest trends (+22%) • La marca se diferencia claramente de otras marcas de comercio electrónico (+40%). … mejora la imagen de marca de La Redoute… Beyond the impact on brand image, the campaign has also raised the score of those considering buying products from the brand of +15%. Not surprising when comparing this result to the sales directly generated on laredoute.fr via Le Mag’ des Tendances! … e impactando fuertemente la consideración de compra Una exitosa solución de Branded Content para La Redoute Panel Yahoo – 844 women aged 15+ – Nov. 2013
  56. 56. 56 Yelfuturo?
  57. 57. 57
  58. 58. 58 es.linkedin.com/in/francescfarras/ Gracias Francesc Farràs @FCesc39

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