消費者との距離を適性にする
ソーシャルの考え方
（ていうか「ソーシャル」ってなに？）
2009/4/16
2009/4/16
Takeshi KOUNO.
Takeshi KOUNO.
photo by Bill Ward's Brickpile
photo by Bill Ward's Brickpile

自己紹介
• 河野武 / KOUNO Takeshi
– 1974年7月3日生まれ。立命館大学経済学部卒。
コミュニケーション・デザイナー。
– 1997年、ニフティ入社。2001年にニフティ退職後、
フリーランスとして数年過ごし、2004年から2005
COOを務める。2005年から2007年までシックス・
年までオンライン書店ビーケーワン専務取締役兼
アパート株式会社マーケティング担当執行役員を
務める。現在は、ブックオフオンライン株式会社取
締役のほか、数社の顧問・アドバイザーを務める。
– 近著に「そんなんじゃクチコミしないよ。」がある。
– 連絡先は、takeshi@smashmedia.jp

今日みんなでやること
「ソーシャルメディア」時代の
マーケティング・コミュニケーションの
あり方について考えましょう
具体的には

今日みんなでやること
聞いたり
ラジバンダリ！
考えたり
話したり

Are you ready?
チャットの準備を
お願いするぜよ
PCまたはケータイで にログインしてください。
うまくいかない方は隣の人に聞いてください。

聞きながら、どんどんツッコミ入れましょう
思ったこと、感じたこと、考えたことを
遠慮せずに書き込んでください

ではテスト書き込みをしてみましょう
ソーシャルメディアって
いったい何ぜよ？
例：
ネットを介し、複数のユーザーが参加して、価値が形成されていくメディア
（ま、身もふたもないことを言うと、定義が重要なんじゃないんだよね）
さあみんなで書き込もう!

でははじめます

1
企業サイトの変遷

1998年

2000年

2001年

2003年

2004年

2005年

2006年

2007年

2008年

現在

任天堂のサイトを10年分見てみた
• 一貫して「任天堂ホームページ」と呼んでる
– ユーザーの目線にあわせた言葉選び
– 初期はころころ変えてたけど、ここ数年は継承
• メールマガジン、オンラインマガジンは
かなり初期からやっている
– RSSも配信
– いまでも「社長が訊く」コーナー等で継続
• 最近は動画コンテンツを取り入れている
– CMの映像だけじゃなく、オリジナルの動画も公開
• Wii以降は参加型コンテンツやECも

メールニュース

ウェブマガジン、オリジナルテキストコンテンツ

RSS配信

CMギャラリー

オリジナル動画コンテンツ

ネットを見るのはPCやケータイだけじゃない

参加するインターネットのカタチ

ゲームもダウンロード販売

企業サイトの変遷
90年代後半 2000年頃～ 2005年頃～
ホームページ ウェブサイト コミュニケーションサイト
RSS
社長の挨拶 ＋ ＋＋
リリース（PR、IR）
企業概要
ブログ、SNS
地図 採用情報
EC（ネット販売）
メールマガジン 動画コンテンツ
テキストコンテンツ
ただの飾り
CGMに波及する
（電話帳レベル）
情報提供 ことも意識
ディレクトリ検索 （メディア的扱い）
前提なので
Googleなど
トップページありき 双方向
（コミュニケーション）
検索エンジン経由
を想定し始める

企業サイトが発展してきた変化の背景
• インターネット環境の変化
– 企業
• サーバー費用、回線費用が安くなった
• 技術やノウハウの一般化
– オープンソースなどのおかげで開発費用も安くなった
– ユーザー
• 利用者数の増加 インターネットでできることと、
• ブロードバンドの普及
インターネットに求められることが
– 広帯域、常時接続、定額制
それぞれ増えている
• 利用端末の多様化
– いつでも、どこでも
• 用途の多様化
– メール、検索、ショッピング、ゲーム

企業サイトの変遷
2000年頃～ 2005年頃～ 今後
ウェブサイト コミュニケーションサイト
RSS
＋ ＋＋ ＋＋＋
リリース（PR、IR）
ブログ、SNS
採用情報
EC（ネット販売）
メールマガジン 動画コンテンツ
テキストコンテンツ
情報提供
（メディア的扱い）
双方向
（コミュニケーション） ソーシャル？

ということで、みなさんの意見を聞かせてください
企業サイトは
今後どうなると思うか、
答えよ。義のために。
さあみんなで書き込もう!

2
インターネット化
しつつある社会
（資料はすべて、平成20年「通信利用動向調査」より）

インターネット普及率
10年間で6倍に！
インターネット利用者数（推計）は、６歳以上で、過去１年間に、インターネットを利用したことがある者を対象と
して行った本調査の結果からの推計値。インターネット接続機器については、パソコン、携帯電話・ＰＨＳ、携
帯情報端末、ゲーム機等あらゆるものを含み（当該機器を所有しているか否かは問わない。）、利用目的等に
ついても、個人的な利用、仕事上の利用、学校での利用等あらゆるものを含む。

インターネットの利用端末

世代別インターネット利用率

ブロードバンド普及率

インターネット利用端末の普及率

インターネットの一般化と日常化
• インターネットの一般化（誰もが使う）
– 認知度の向上
• 「インターネットって何?」とは聞かれなくなった
– ネット対応製品が増えた
• パソコン、ケータイ、ニンテンドーDS 、
ネット対応製品がない家庭は少なくなった
• インターネットの日常化（毎日使う）
– いろんな用途で毎日使っている
• メール、ブログ（SNS、プロフ）、検索を
使う人が増えてきた（特にメール）
• ケータイメールやゲーム対戦などは
ネットを意識せずに使っている

この10年で起こった変化
• 個人がインターネットに繋がった 家庭が、ではなく個人が、
– 時間や場所を問わない
というのがポイント
• トイレもベッドも電車内も“何か”をする時間に
– 繋がっていることを意識しないことも増えた
• ケータイやゲーム機はネットを意識せずに使っている
• 個人同士が繋がり始めた
– コミュニケーションの頻度・回数が増えた
• メール、ブログ等によって一日に何度も、何人とも会話
– 新しい人間関係が生まれた
• 友だち、知り合いが増えた
• 趣味の友だち、ゲームの対戦相手は
ネットの向こうに

消費者が変われば
企業だって変わらなきゃ

ということで、みなさんの意見を聞かせてください
土方です。
消費者がどんどんネットに繋がり、
情報が共有され始めると、
どんなことが起こるんだろう？
さあみんなで書き込もう!

3
ソーシャルメディア時代の
マーケティングとは

ソーシャルメディアの分類（暫定版）
Connect
繋がり重視
Realtime
情報の同期性
ConnectとRealtime以外の
分類は可能か？
（たとえばRichnessは？）
2009.4版（要更新）

ソーシャルメディアの特長
• 消費者同士がどんどん繋がる
– 情報が波及的に広がる（可能性がある）
• 手段、経路が異なる
– ポスト、メッセージ、メール、embed
• 即時性のある情報、または編集された情報
– リアルタイムであればあるほど情報は細切れにな
る＝検索性が悪くなる
• 同期性は往々にしてクオリティとのトレードオフ
– 時間の経過に伴い、いろんな人の手によって情報
が編集されていく
ソーシャルメディア時代に、企業はどんなふうに
消費者と向き合えばいいのか？

ヒントはオバマ

オバマ政権が掲げる政府公式サイトの優先事項

オバマ政権が掲げる政府公式サイトの優先事項
コミュニケーション
透明性
参加
by メイコン・フィリップス氏
（ 「ニューメディア」 担当ディレクター）

オバマ政権が掲げる政府公式サイトの優先事項
コミュニケーション
透明性
参加
が ヒン ト
by メイコン・フィリップス氏
これ
（ 「ニューメディア」 担当ディレクター）

最近の事例
• 貝印
– カイタッチ KAI TOUCH Project!
• ブックオフオンライン
– ブックオフオンライン倉庫探検隊
• ソニー
– リリースサイトでの動画配信（貼り付け可）
• アコニ、Poken
– Poken Japan 公式Twitter

カイタッチ KAI TOUCH Project!

ブックオフオンライン倉庫探検隊

リリースサイトでの動画配信（貼り付け可）

Poken Japan 公式Twitter

ということで、みなさんの意見を聞かせてください（最後です！）
ソーシャルメディアがこの先どんどん
普及していくと仮定して、
あなたならどんな企業サイト、どんな
マーケティングを提案しますか？
答えぬなら斬る！
さあみんなで書き込もう!

thank you!
• ご清聴ありがとうございました
• 興味のある方はぜひご連絡ください
– takeshi@smashmedia.jp
– http://smashmedia.jp/blog/
– 検索してもOKです
Special thanks to
Bill Ward's Brickpile,
Double Dutch,
Shepard Fairey,
and my friends!