Krabben waar het jeukt
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Krabben waar het jeukt

on

  • 741 views

On users, services and marketing.

On users, services and marketing.

Statistics

Views

Total Views
741
Views on SlideShare
736
Embed Views
5

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

2 Embeds 5

http://twitter.com 3
http://paper.li 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Krabben waar het jeukt Krabben waar het jeukt Presentation Transcript

  • WIM VANSEVEREN INTENDANT CULTUUR STAD KORTRIJK SMART CITIES: SLIMMER STERKER STRAFFER KRABBEN WAAR HET JEUKT gebruikers, dienstverlening & marketing
  •  
  • KRABBEN WAAR HET JEUKT inhoud
    • Gebruiker van magazijn naar etalage
    • Dienstverlening let the consumer be your guide
    • Marketing be good & tell it?
  • GEBRUIKER van magazijn naar etalage
    • ‘ Kijken met de ogen van een ander’ (Christina von Wackerbarth)
  • GEBRUIKER van magazijn naar etalage
    • Dag Sinterklaas (BRTN Jeugd / 1993)
    • Objectief programma
    • Subjectieve beleving
  • GEBRUIKER van magazijn naar etalage
    • Netmanager TV-1 verlaten van culturele schutkring
    • Houvast? Missie: waartoe ben ik op aarde? Dienstverlening: en wat heeft een Vlaming daar aan? (3° houvast: 21 ste eeuw)
  • GEBRUIKER van magazijn naar etalage
    • Kwantitatief onderzoek: post factum
    • Kwalitatief onderzoek: anticiperen MAAR: conservatief
    • missie prioritair
  • GEBRUIKER van magazijn naar etalage
    • Magazijn = ordening voor het bedrijf
    • Etalage = ordening voor de gebruiker
    • Twee evenwaardige ordeningsprincipes
    • Maar de twee moeten wel communiceren
    • Toerisme Vlaanderen
    • Fietsroutenetwerk Vlaanderen
  • DIENSTVERLENING let the consumer be your guide 1
    • KSF 1: Laat de staart niet kwispelen met de hond.
    • Missie = doel
    • Dienst = middel
    • Kinderopvang: volzet!
  • DIENSTVERLENING let the consumer be your guide 2
    • KSF 2: ‘Wie vaart zonder kompas, moet rekenen op een goede wind’ (Willem van Oranje)
    • Ken je gebruiker vs ‘het bioscooppubliek’
    • Identiteit + relevantie = relatie.
    • Zondagavond op één
    • Bach mag
  • DIENSTVERLENING let the consumer be your guide 3
    • KSF 3: Zoek zebra’s, als je een gnoe bent.
    • Wees flexibel,
    • tracht elkaars specificiteit te begrijpen,
    • maar op het einde van de lijn wacht een
    • burger
    • Digitaal is het nieuwe normaal (Peter Hinssen)
  • DIENSTVERLENING ®evoluties
    • IT = Informatie Technologie
    • Vroeger: nadruk op Technologie
    • Voortaan: nadruk op Informatie
    “ We zullen verdrinken in informatie en hunkeren naar kennis ”
  • DIENSTVERLENING ®evoluties
    • Vroeger: Het is niet erg dat niemand iets terug- vindt, zolang we maar niets kwijtraken
      • Voortaan: Snel zoeken en toegang krijgen tot informatie is belangrijker dan niets kwijtraken
  • DIENSTVERLENING ®evoluties
    • Vroeger: nadruk op zo goed mogelijk bouwen
    • Voortaan: nadruk op slimme verbindingen
  • DIENSTVERLENING nieuwe regels
    • Regel 1: Verberg de complexiteit van het systeem voor de gebruiker
    • Gebruikers willen
      • Minder keuze
      • Minder (zichtbare) complexiteit
  • DIENSTVERLENING nieuwe regels
    • Regel 2:
    • nultolerantie voor digitaal falen
    • server uitgevallen
  • DIENSTVERLENING nieuwe regels
    • Regel 3: welkom in het tijdperk van goed genoeg
    • Liever snelheid, gemak, beschikbaarheid
    • dan perfectie
    • Als technologie ons niet in de steek laat, is
    • ze al snel goed genoeg.
    • Skype
    • Zitbanken Kortrijk
  • DIENSTVERLENING nieuwe regels
    • Regel 4:
    • van Push naar Pull
    • Content is king -> Contact is king
    • NikeID: ‘U ontwerpt het. Nike bouwt het’
  • DIENSTVERLENING let the consumer be your guide 3
    • KSF 3: Zoek zebra’s, als je een gnoe bent.
    • Pleidooi om IT en communicatie bij elkaar
    • te plaatsen
    • Provincie West-Vlaanderen
  • DIENSTVERLENING let the consumer be your guide 4
    • KSF 4: Investeer niet in een slagerij voor vegetariërs
    • Kanaalstrategie
    • Gidsen
    • Impact met een glimlach
  • DIENSTVERLENING let the consumer be your guide 5
    • KSF 5: Stabiliteit is beweging die je nog niet ziet.
    • Kwalitatieve dienstverlening
    • Eerste zijn en beste blijven = onklopbaar!
    • Beste = in realiteit of in perceptie
    • Beste = heeft vaak best geluisterd naar gebruiker
    • Google & Apple
    • Stadswinkel Waregem | 1777
  • DIENSTVERLENING let the consumer be your guide
    • KSF 1: Missie = centraal
    • KSF 2: Ken je klant
    • KSF 3: Samen sterk: complementaire kennis & krachten bundelen
    • KSF 4: Bied je gebruikers comfort aan
    • KSF 5: Innovatie + kwaliteit zijn het hart van de toekomst.
  • MARKETING be good & tell it
    • Definieer jezelf in waarden
    • VRT vs. VTM 1997
  • MARKETING be good & tell it
    • Merkenbeleid, ook voor overheden!
    • Relevantie:‘Wat zou de gebruiker/klant/
    • burger missen als ik er niet was?’
    • Mediamerken De Standaard, VRT, Google, Facebook,…
  • MARKETING be good & tell it
    • Anno 2011 3 e houvast: sociale media
    • Eenrichtingsverkeer wordt ‘agora’
    • ‘ Time the destroyer is time the preserver’
    • (T.S. Eliott)
  • MARKETING be good & tell it?
    • Het evangelie van de marketeer
    • wordt geregeld door de tijd
    • herschreven .
    • Ken je gebruiker en communiceer
    • met hem
  • MARKETING listen & become better!
  • FLINK KRABBEN Uit: Eduardo Galeano, Het boek der omhelzingen, 1989
  •