luglio 2009 Front Office chiavi in mano

Rilevazione dei fabbisogni: 180 amministrazioni Prevalentemente URP di media dimensione 1,6 addetti alla comunicazione pubblica 4,7 operatori di FO 22% non ha partecipato ad attività formative L’88% è interessato all’offerta formativa Circa il 30% ha problemi di disponibilità di tempo Preferenza per lo sviluppo di competenze operative, meno conoscenze e comportamenti o atteggiamenti I temi per i quali si rileva maggiore interesse: La comunicazione organizzativa I canali e gli strumenti Le forme e i contenuti della comunicazione L’organizzazione del back office L’organizzazione del front office

Prevalentemente URP di media dimensione

1,6 addetti alla comunicazione pubblica

4,7 operatori di FO

22% non ha partecipato ad attività formative

L’88% è interessato all’offerta formativa

Circa il 30% ha problemi di disponibilità di tempo

Preferenza per lo sviluppo di competenze operative, meno conoscenze e comportamenti o atteggiamenti

I temi per i quali si rileva maggiore interesse:

La comunicazione organizzativa

I canali e gli strumenti

Le forme e i contenuti della comunicazione

L’organizzazione del back office

L’organizzazione del front office

Front Office chiavi in mano Formazione di ingresso: un percorso formativo integrato per gli operatori di Front Office: Conoscenze di base (Learning Object multimediali 12 ore) Strumenti di lavoro (Esercitazioni on Line 24 ore) Motivazione e gestione criticità (eventi in presenza 16 ore) Competenze specialistiche e testimonianze (Aule Virtuali 8 ore) Formazione azione: apprendimento sul campo per i coordinatori di gruppi di FO o BO Strumenti per gestire i contatti, le richieste dei cittadini e la conoscenza Social Network per la condivisione del modello Linea Amica e l’apprendimento collaborativo

Formazione di ingresso: un percorso formativo integrato per gli operatori di Front Office:

Conoscenze di base (Learning Object multimediali 12 ore)

Strumenti di lavoro (Esercitazioni on Line 24 ore)

Motivazione e gestione criticità (eventi in presenza 16 ore)

Competenze specialistiche e testimonianze (Aule Virtuali 8 ore)

Formazione azione: apprendimento sul campo per i coordinatori di gruppi di FO o BO

Strumenti per gestire i contatti, le richieste dei cittadini e la conoscenza

Social Network per la condivisione del modello Linea Amica e l’apprendimento collaborativo

Un percorso di formazione integrata: presenza e on line Eventi in presenza: obiettivi, motivazione e approfondimenti Learning Object: conoscenze di base sui temi della comunicazione pubblica Technology steward: assistenza al processo e alle tecnologie Esercitazione on line: mettere a punto strumenti di lavoro Docente: sperimentazione delle dinamiche di comunicazione Tutor didattico: affiancamento didattico e supporto sui contenuti Aula virtuale: casi, competenze specifiche o domande e risposte Video: cosa chiede il cittadino Scambio di esperienze 16 ore in presenza e 44 a distanza distribuite nell’arco di due mesi

Il ruolo del Network di Linea Amica Utilizzare i servizi di Front Office chiavi in mano: Partecipare ai percorsi formativi Utilizzare i materiali didattici: LO, video, esercitazioni Utilizzare software CRM e KMS open source Affiancare il Formez nel progetto FO chiavi in mano Contribuire alla realizzazione dei percorsi formativi Ospitare funzionari di altre amministrazioni Mettere a disposizione materiali didattici Fornire software CRM e KMS

Utilizzare i servizi di Front Office chiavi in mano:

Partecipare ai percorsi formativi

Utilizzare i materiali didattici: LO, video, esercitazioni

Utilizzare software CRM e KMS open source

Affiancare il Formez nel progetto FO chiavi in mano

Contribuire alla realizzazione dei percorsi formativi

Ospitare funzionari di altre amministrazioni

Mettere a disposizione materiali didattici

Fornire software CRM e KMS

Dove il Network di Linea Amica si incontra Informazione: Attività del network Eventi Segnalazioni sul web Comunicazione Iniziative dei partecipanti Valutazione strumenti CRM e KM Soluzioni organizzative Formazione Percorsi formativi Scambio di esperienze Discussioni tematiche www.innovatoripa.it/groups/front-office-chiavi-mano

Informazione:

Attività del network

Eventi

Segnalazioni sul web

Comunicazione

Iniziative dei partecipanti

Valutazione strumenti CRM e KM

Soluzioni organizzative

Formazione

Percorsi formativi

Scambio di esperienze

Discussioni tematiche