Vorschau Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce

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In einer aktuellen Reihe von Praxisratgebern beleuchtet die Freiburger OXID eSales AG die Facetten einer sinnvollen Vernetzung von Absatzkanälen. Die Ratgeberreihe kann kostenlos über die Website: http://cross-channel-commerce.info/ratgeber bestellt werden.

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Vorschau Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce

  1. 1. Integriert Verkaufen Cross-Channel-Commerce Wie Sie mit Cross-Channel-Commerce Ihren Umsatz steigern Ratgeberreihe
  2. 2. Inhaltsverzeichnis 1. Cross-Channel-Commerce: Miteinander statt nebeneinander.................................................. 2 - 3 2. Näher am Kunden..................................................................................................................... 4 - 5 3. Umsetzung: Der Kunde ist König.............................................................................................. 6 - 8 4. K&L Ruppert: 61 Filialen und ein Online-Auftritt............................................................................. 9 5. OXID eSales AG........................................................................................................................... 10 1/10 Herausgeber und Rechteinhaber: OXID eSales AG . Bertholdstraße 48 . D-79098 Freiburg Tel.: +49(0)761/36889-0 . Fax: +49(0)761/36889-29 Web: www.oxid-esales.com . E-Mail: info@oxid-esales.com Sie dürfen dieses Dokument gerne an Kollegen und Bekannte für nichtkommerzielle Zwecke weiterleiten. Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce - Integriert Verkaufen Bildquelle: Fotolia.com Dieses Werk ist unter einem Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Germany Lizenz- vertrag lizenziert. Um die Lizenz anzusehen, gehen Sie bitte zu http://creative commons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/de/ oder schicken Sie einen Brief an Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA.
  3. 3. Cross-Channel-Commerce: Miteinander statt nebeneinander Copyright © 2010 OXID eSales AG | www.oxid-esales.com 3/10 Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce - Integriert Verkaufen Kommunizieren, informieren, shoppen: Das Internet durchdringt heutzutage alle Bereiche des Lebens. Die gute Nachricht für Handel und Hersteller: Nicht nur klassische Online-Shops profitieren von der zu- nehmenden Digitalisierung der Gesellschaft. Die di- gitale Datenhaltung und der webbasierte Informati- onsaustausch sind mittlerweile wichtige Treiber des gesamten Handels. Unternehmensprozesse wer- den effizienter, Vertriebsmöglichkeiten vielfältiger. Unter dem Schlagwort „Multi-Channel“ waren Un- ternehmen bisher bemüht, ihre Produkte über ver- schiedene Kanäle anzubieten. Die hohe Kunst ist es jedoch, die Kanäle nicht getrennt voneinander zu „bedienen“, sondern sie so zu vernetzen, dass sie sich im Interesse des Kunden positiv ergänzen. Online informieren, offline kaufen oder umgekehrt: Die Kommunikations- und Vertriebskanäle ver­- schmelzen in allen Branchen. Auch ursprünglich unterschiedliche Zielgruppen-Anforderungen nä- hern sich an. Die Einkaufprozesse im B-2-B und B-2-C sind dafür ein gutes Beispiel. Dieses technologisch, kunden- und unternehmens- seitig getriebene Zusammenwachsen führt dazu, dass bisher klar definierte Interaktionsprozesse mit dem Kunden überdacht und den aktuellen Verän- derungen angepasst werden müssen. Dieser Trend zur „Vernetzung der Kanäle“ (= Cross-Channel) ist gekennzeichnet durch - komplexe neue Strukturen, - veränderte Kundenanforderungen und - neue Prozesse. „Es ist nicht genug zu wissen, man muss es auch anwenden; es ist nicht genug zu wollen, man muss es auch tun!“ Johann W. von Goethe,
  4. 4. Copyright © 2010 OXID eSales AG | www.oxid-esales.com 10/10 Über OXID eSales OXID eSales ist einer der führenden Hersteller von E-Commerce Lösungen. Mit OXID eShop bietet das Un- ternehmen eine modulare und skalierbare Online-Shopping Software mit außergewöhnlichem Preis-/Leis- tungsverhältnis an. Die ergänzende E-Commerce Plattform OXID eFire bietet Schnittstellen zu E-Commerce Partnern wie Paymentdienstleistern, Webcontrolling/Datamining, Produktportalen, Preissuchmaschinen oder Affiliate-Programmen und sorgt dafür, dass der Onlinehandel nachhaltig zum Erfolg wird. Seit November 2008 verfolgt das Unternehmen eine Commercial Open Source Strategie, welche auf einer engen Partnerschaft mit der Community basiert, ihr Wertvolles überlässt und im Austausch von erhöhter Entwicklungsgeschwindigkeit und Qualität ihrer Produkte und Services profitiert, die allen zu Gute kommt und insbesondere auch die Be- dürfnisse der Enterprise Kunden adressiert. Mehr über OXID eSales finden Sie auf: http://www.oxid-esales.com. biering online macht aus Standard-Shops erfolgreiche Marken-Stores Sowohl emotionale Händler-Shops als auch hochangepasste E-Commerce-Lösungen für Hersteller bilden das Portolio der Münchner Full-Service-Internetagentur.Ab der ersten Beratung, von der Konzeption und Gestal- tung über die Entwicklung bis zur umfassenden Betreuung und dem technischen Betrieb der Shops bietet die biering online alle Dienstleistungen aus einer Hand. Die biering online Media Agentur ist seit 10 Jahren am Markt aktiv und seit 2007 eine eigenständige GmbH. Alles unter einem Dach mit dem Mediahaus Biering, einem rennomierten Druck- und Druckvorstufendienst- leister. biering online entwickelt ganzheitliche, kundenindividuelle Lösungen für die optimierte Abwicklung aller wichtigen eBusiness-Prozesse. Die Agentur arbeitet ausschließlich mit OXID-zertifizierten Mitarbeitern und hat seit 2005 über 40 OXID-Shops unterschiedlicher Größe realisiert. Ratgeberreihe Cross-Channel-Commerce - Integriert Verkaufen Anschauliche Beispiele, praxisnahe Tipps! Falls Sie die Ratgeberreihe noch nicht abboniert haben, hier können Sie die Reihe Cross-Channel-Commerce kostenlos bestellen. www.cross-channel-commerce. de/ratgeberreihe

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