Influire - Balanced Scorecard

Slide 3: Balanced Scorecard A Organização Orientada para a Estratégia

Slide 4: Introdução (I) • Método de avaliação de resultados e gestão • Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton – “The Balanced Scorecard: measures that drive performance” (1992) • Inicialmente: avaliar o desempenho estratégico • Experiência da implantação em outras empresas aumentou o escopo para a gestão da estratégia em si – “Organização Orientada para a Estratégia” (2001)

Slide 5: Introdução (II) • A necessidade de um novo sistema de medição de desempenho se deu por conta da necessidade de avaliar empresas cujos maiores valores não podem ser medidos contabilmente – Nike – Microsoft • Intangíveis – Capital humano – Know-how – Marca e Reputação corporativa

Slide 6: Introdução (III) • Medidas tradicionais – Tendência de controle – Nascidas nos setores de contábil e financeiro • Balanced Scorecard – Ferramenta de gestão estratégica e planejamento – Enfocando estratégia e resultado – Sistema de gestão – Sistema de medição

Slide 7: O Balanced Scorecard (I) • Instrumento que propõe o acompanhamento dos objetivos estratégicos da organização a partir de indicadores de desempenho que espelhem quatro perspectivas: – Aprendizado e Crescimento – Processos internos – Finanças – Clientes ou Mercado

Slide 8: As Quatro Perspectivas

Slide 9: O Balanced Scorecard (II) • Busca traduzir a estratégia em termos de ações e tarefas objetivas • Alinha a organização à estratégia • Mobiliza a mudança • Informação mais rica e relevante acerca das operações • Enfoca a organização como um todo

Slide 10: O Balanced Scorecard (III) • Pode ser utilizado como: – Controle da gestão: fornecer um parâmetro gestão de avaliação para a performance da gestão (métricas) – Controle da estratégia: avalia a performance estratégia de um processo estratégico (ação estratégica)

Slide 11: O Balanced Scorecard (IV) • Causa e efeito: resultados financeiros são conseqüência de um conjunto de atividades – Mapas estratégicos • Permite um acompanhamento contínuo dos indicadores de resultados e tendências • Permite que a estratégia permeie todos os níveis organizacionais – Indicadores específicos para cada nível

Slide 12: O Balanced Scorecard (V) • Para empresas com unidades de negócio distintas, é recomendável que sejam feitos BSC’s diferenciados para cada unidade de negócio • “O todo é maior do que a soma das partes” (Norton, 2003)

Slide 13: O Balanced Scorecard (VI) • O Balanced Scorecard não é: – Um novo sistema de indicadores financeiros – Um sistema automático de informações – Um sistema de gestão operacional – Um formulador de estratégias – Um projeto único e isolado dentro da empresa

Slide 14: O Balanced Scorecard (VII) • Fatores Críticos de Sucesso – Desenvolver um bom sistema de indicadores – A cultura organizacional: Usar indicadores de performance requer uma mudança na forma de pensar – Os melhores sistemas de medição de desempenho trarão poucos resultados se não forem bem utilizados

Slide 15: Perspectiva Financeira • Deve representar e expressar as expectativas dos acionistas • Avalia resultados financeiros diversos – Lucro – Valor das ações – Receita

Slide 16: Perspectiva de Clientes • Mede os objetivos estratégicos que atendem ao modelo de valor e às expectativas dos clientes – Qualidade percebida – Participação de Mercado – Valor da Marca – Satisfação de Clientes

Slide 17: Processos Internos • Trata dos processos internos, ou seja, atividades que, quando combinadas, devem ser capazes de gerar o valor proposto aos clientes e acionistas • Aspectos internos da gestão e processos – Variabilidade – Velocidade – Índice de não-conformidades

Slide 18: Aprendizado e Crescimento • É a base de sustentação das demais perspectivas • Exprime os objetivos ligados às competências, habilidades e informações necessárias para eficácia dos processos organizacionais • Avalia aspectos como: – Treinamento – Escolaridade – Melhoria de qualidade (aspectos técnicos) – Aprendizagem Organizacional

Slide 19: Implementação

Slide 20: Montando o Balanced Scorecard • Definir visão e missão • Identificar objetivos estratégicos • Relacionar objetivos • Planejar ações para atingir os objetivos • Determinar indicadores e metas • Planejar ações para alcançar as metas • Disseminação do BSC • Implantação

Slide 21: Mapa Estratégico Desempenho Perspectiva financeiro financeira Perspectiva Melhoria do Gestão de de clientes e atendimento Relacionamento mercados Perspectiva Melhoria de Novas de processos processos tecnologias internos Perspectiva de Treinamento aprendizado e crescimento e capacitação

Slide 23: Exemplo de Mapa Estratégico

Slide 24: Exemplo de Mapa Estratégico Estratégia-Crescimento de Faturamento Estratégia-Produtividade “Melhorar estabilidade ampliando as fontes de renda dos atuais “Melhorar eficiência operacional movendo para canais de distribuição com clientes.” maior custo benefício.” Gerar Valor Perspectiva Financeira Ampliar Mix de Melhorar lucratividade Faturamento operacional Aumentar satisfação do cliente Aumentar confiança do Perspectiva do através de melhores serviços pós- cliente em nossos produtos Cliente venda Compreender Desenvol Cross-venda da Mudar para o Prover Resposta Perspectiva de Minimizar Segmentos de ver Novos Linha de Produto Canal Apropriado Rápida Processos Problemas Clientes Produtos Internos Aumentar Perspectiva de produtividade do Crescimento e funcionário Aprendizado Desenvolver Acesso à Alinhar habilidades Informação objetivos estratégicas Estratégica pessoais Source: “The Balanced Scorecard: translating strategy into action”

Slide 25: O Balanced Scorecard Perspectiva ____________________ Objetivo Métrica Situação Situação Meta Ações (indicador) Inicial Atual

Slide 26: O Balanced Scorecard Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Objetivo Métrica Situação Situação Meta Ações (indicador) Inicial Atual 120 h •Treinamento Treinamento Horas de 80 h 90 h Treinamento em horário de expediente •Criação de Tecnologia Patentes 0 1 2 adquiridas um centro de pesquisa

Slide 27: Casos no Brasil • Eletrosul • Oxiteno – EVA (indicadores financeiros) + BSC • Parceiros Voluntários (ONG-RS) • Petrobrás (2001) • Siemens • ESPM, RJ (2000)

Slide 28: Bibliografia CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico: Fundamentos e Aplicações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. Aplicações KAPLAN, R.S., NORTON D.P. A estratégia em ação. 12 ed. Rio de Janeiro, Campus, 1997 ação KAPLAN, R.S. Mapas estratégicos - Balanced Scorecard: convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis. Rio de Janeiro. Elsevier, 2004 tangíveis KAPLAN, R.S., NORTON D.P. Organização orientada para a estratégia. 8 ed. Rio de estratégia Janeiro, Campus, 2000 SELOTI, S. L. et al. A influência das alianças estratégicas entre concorrentes no desempenho estratégico das organizações. Trabalho de Graduação organizações Interdisciplinar(Administração com Habilitação em Comércio Exterior)- U niversidade Presbiteriana Mackenzie, 2003.