Your SlideShare is downloading. ×
Influire - Balanced Scorecard
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Influire - Balanced Scorecard

7,729
views

Published on

Apresentação sobre Balanced Scorecard (BSC) - Influire Soluções Estratégicas

Apresentação sobre Balanced Scorecard (BSC) - Influire Soluções Estratégicas

Published in: Business, Technology

2 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
7,729
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
578
Comments
2
Likes
6
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1.  
  • 2.  
  • 3. Balanced Scorecard A Organização Orientada para a Estratégia
  • 4. Introdução (I)
    • Método de avaliação de resultados e gestão
    • Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton
      • “ The Balanced Scorecard: measures that drive performance” (1992)
    • Inicialmente: avaliar o desempenho estratégico
    • Experiência da implantação em outras empresas aumentou o escopo para a gestão da estratégia em si
      • “ Organização Orientada para a Estratégia” (2001)
  • 5. Introdução (II)
    • A necessidade de um novo sistema de medição de desempenho se deu por conta da necessidade de avaliar empresas cujos maiores valores não podem ser medidos contabilmente
      • Nike
      • Microsoft
    • Intangíveis
      • Capital humano
      • Know-how
      • Marca e Reputação corporativa
  • 6. Introdução (III)
    • Medidas tradicionais
      • Tendência de controle
      • Nascidas nos setores de contábil e financeiro
    • Balanced Scorecard
      • Ferramenta de gestão estratégica e planejamento
      • Enfocando estratégia e resultado
      • Sistema de gestão
      • Sistema de medição
  • 7. O Balanced Scorecard (I)
    • Instrumento que propõe o acompanhamento dos objetivos estratégicos da organização a partir de indicadores de desempenho que espelhem quatro perspectivas:
      • Aprendizado e Crescimento
      • Processos internos
      • Finanças
      • Clientes ou Mercado
  • 8. As Quatro Perspectivas
  • 9. O Balanced Scorecard (II)
    • Busca traduzir a estratégia em termos de ações e tarefas objetivas
    • Alinha a organização à estratégia
    • Mobiliza a mudança
    • Informação mais rica e relevante acerca das operações
    • Enfoca a organização como um todo
  • 10. O Balanced Scorecard (III)
    • Pode ser utilizado como:
      • Controle da gestão : fornecer um parâmetro de avaliação para a performance da gestão (métricas)
      • Controle da estratégia : avalia a performance de um processo estratégico (ação estratégica)
  • 11. O Balanced Scorecard (IV)
    • Causa e efeito : resultados financeiros são conseqüência de um conjunto de atividades
      • Mapas estratégicos
    • Permite um acompanhamento contínuo dos indicadores de resultados e tendências
    • Permite que a estratégia permeie todos os níveis organizacionais
      • Indicadores específicos para cada nível
  • 12. O Balanced Scorecard (V)
    • Para empresas com unidades de negócio distintas, é recomendável que sejam feitos BSC’s diferenciados para cada unidade de negócio
    • “ O todo é maior do que a soma das partes” (Norton, 2003)
  • 13. O Balanced Scorecard (VI)
    • O Balanced Scorecard não é:
      • Um novo sistema de indicadores financeiros
      • Um sistema automático de informações
      • Um sistema de gestão operacional
      • Um formulador de estratégias
      • Um projeto único e isolado dentro da empresa
  • 14. O Balanced Scorecard (VII)
    • Fatores Críticos de Sucesso
      • Desenvolver um bom sistema de indicadores
      • A cultura organizacional: Usar indicadores de performance requer uma mudança na forma de pensar
      • Os melhores sistemas de medição de desempenho trarão poucos resultados se não forem bem utilizados
  • 15. Perspectiva Financeira
    • Deve representar e expressar as expectativas dos acionistas
    • Avalia resultados financeiros diversos
      • Lucro
      • Valor das ações
      • Receita
  • 16. Perspectiva de Clientes
    • Mede os objetivos estratégicos que atendem ao modelo de valor e às expectativas dos clientes
      • Qualidade percebida
      • Participação de Mercado
      • Valor da Marca
      • Satisfação de Clientes
  • 17. Processos Internos
    • Trata dos processos internos, ou seja, atividades que, quando combinadas, devem ser capazes de gerar o valor proposto aos clientes e acionistas
    • Aspectos internos da gestão e processos
      • Variabilidade
      • Velocidade
      • Índice de não-conformidades
  • 18. Aprendizado e Crescimento
    • É a base de sustentação das demais perspectivas
    • Exprime os objetivos ligados às competências, habilidades e informações necessárias para eficácia dos processos organizacionais
    • Avalia aspectos como:
      • Treinamento
      • Escolaridade
      • Melhoria de qualidade (aspectos técnicos)
      • Aprendizagem Organizacional
  • 19. Implementação
  • 20. Montando o Balanced Scorecard
    • Definir visão e missão
    • Identificar objetivos estratégicos
    • Relacionar objetivos
    • Planejar ações para atingir os objetivos
    • Determinar indicadores e metas
    • Planejar ações para alcançar as metas
    • Disseminação do BSC
    • Implantação
  • 21. Mapa Estratégico Desempenho financeiro Treinamento e capacitação Perspectiva de aprendizado e crescimento Perspectiva de processos internos Perspectiva de clientes e mercados Perspectiva financeira Melhoria do atendimento Gestão de Relacionamento Melhoria de processos Novas tecnologias
  • 22.  
  • 23. Exemplo de Mapa Estratégico
  • 24. Exemplo de Mapa Estratégico Source: “The Balanced Scorecard: translating strategy into action” Estratégia-Crescimento de Faturamento Estratégia-Produtividade Perspectiva Financeira Perspectiva do Cliente Perspectiva de Crescimento e Aprendizado Perspectiva de Processos Internos “ Melhorar estabilidade ampliando as fontes de renda dos atuais clientes.” “ Melhorar eficiência operacional movendo para canais de distribuição com maior custo benefício.” Melhorar lucratividade operacional Ampliar Mix de Faturamento Aumentar confiança do cliente em nossos produtos Aumentar satisfação do cliente através de melhores serviços pós-venda Compreender Segmentos de Clientes Cross-venda da Linha de Produto Mudar para o Canal Apropriado Prover Resposta Rápida Desenvol ver Novos Produtos Minimizar Problemas Desenvolver habilidades estratégicas Alinhar objetivos pessoais Gerar Valor Aumentar produtividade do funcionário Acesso à Informação Estratégica
  • 25. O Balanced Scorecard Ações Meta Situação Atual Situação Inicial Métrica (indicador) Objetivo Perspectiva ____________________
  • 26. O Balanced Scorecard
    • Criação de um centro de pesquisa
    • Treinamento em horário de expediente
    Ações 2 1 0 Patentes adquiridas Tecnologia 120 h 90 h 80 h Horas de Treinamento Treinamento Meta Situação Atual Situação Inicial Métrica (indicador) Objetivo Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
  • 27. Casos no Brasil
    • Eletrosul
    • Oxiteno
      • EVA (indicadores financeiros) + BSC
    • Parceiros Voluntários (ONG-RS)
    • Petrobrás (2001)
    • Siemens
    • ESPM, RJ (2000)
  • 28. Bibliografia
    • CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico: Fundamentos e Aplicações . Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
    • KAPLAN, R.S., NORTON D.P. A estratégia em ação . 12 ed. Rio de Janeiro, Campus, 1997
    • KAPLAN, R.S. Mapas estratégicos - Balanced Scorecard: convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis . Rio de Janeiro. Elsevier, 2004
    • KAPLAN, R.S., NORTON D.P. Organização orientada para a estratégia . 8 ed. Rio de Janeiro, Campus, 2000
    • SELOTI, S. L. et al. A influência das alianças estratégicas entre concorrentes no desempenho estratégico das organizações . Trabalho de Graduação Interdisciplinar(Administração com Habilitação em Comércio Exterior)- U niversidade Presbiteriana Mackenzie, 2003.
  • 29.  

×