Twitter Im Unternehmen

Mit 140 Zeichen auf der Kommunikationsautobahn - So setzen Sie Twitter in Ihrem Unternehmen ein.

Hier geht es um Twitter. Darum gibt es keine wirklichen Folien – nur Tweets.

Mein Name ist Simon Loebel. Ich bin GF der SF eBusiness GmbH. Verheiratet, 2 Kinder.

Twitter ist ja in aller Munde, sogar das TIME Magazine hat dem Service die Titelseite gewidmet.

Ach ja, und DELL hat bereits 3 Millionen Dollar mit seinem Twitter Account verdient. Reicht das zum heiß machen?

RT @uknaus Social Media gehört in die Unternehmenskommunikation. Wenn Dein Chef es noch nicht weiß, sag es Ihm. http://is.gd/10wzS

Aber was ist Twitter eigentlich? Und was macht es so besonders im Vergleich zu den bekannten Online Kanälen.

Twitter ist ein sogenannter Micro-Blogging Dienst – entstanden mit der Idee Nachrichten von Mobiltelefonen zu veröffentlichen.

Im folgenden Screen sehen Sie die sogenannte Timeline des Twitter-Accounts @loebel. Mein Account.

Der Dienst zeichnet sich durch die Kürze der Nachrichten – maximal 140 Zeichen sind erlaubt – und der Veröffentlichung in Echtzeit aus.

Die Zahl der sogenannten Tweets – so heißen die Postings in Twitter – sind unbegrenzt.

In einem Tweet können beliebige Verlinkungen gesetzt werden. Short-URLs helfen Zeichen zu sparen.

Mit dem Kürzel @username kann ich eine öffentliche Nachricht an einen anderen User senden.

Mit dem Kürzel d username kann ich eine private Nachricht an einen anderen User senden – sog. Direct Messages.

Interessiere ich mich für die Tweets eines Users, kann ich diesem „followen“. Ich bekomme dann alle seine Tweets in meinen Account.

Gleichzeitig folgen mir natürlich auch andere User. Diese heißen dann „Follower“ und sehen meine Updates.

Follower sind der erste Multiplikator in der Twitter- Welt, Sie sind quasi die unmittelbare Reichweite meines Accounts

Mit dem Kürzel RT "zitiere" ich den Tweet eines anderen Twitter-ers in meine Timeline. Diese Retweets sehen auch wieder alle meine Follower.

Retweeting ist ein weiterer mächtiger Multiplikator in Twitter. Es stellt eine mittelbare Reichweite dar, die aber explodieren kann.

Wird ein Tweet oft „Retweeted“ wird er von sehr vielen User gelesen und erreicht damit eine enorme Reichweite.

Mit einem Hash # gebe ich meinem Tweet bestimmte Schlagworte mit. #internetworld #infoarena2

Hashs sind der dritte Multiplikator in Twitter. Viele User verfolgen Themen-Hashs und werden dadurch auf Tweets aufmerksam gemacht.

Natürlich gibt es in Twitter auch eine Suche mit der ich Volltext in allen Tweets suchen kann. Dazu muss ich nicht angemeldet sein.

RT @mtrautmann Youtube ist die zweitgrößte Suchmaschine im Internet, Twitter die schnellste.

Noch ein paar Fakten zu Twitter von Sysomos. Stand ist Mai 2009.

72.5% of all users joining during the first five months of 2009. Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/

85.3% of all Twitter users post less than one update/day. 21% of users have never posted a Tweet. Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/

5% of Twitter users account for 75% of all activity Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/

There are more women on Twitter (53%) than men (47%) Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/

Und wie alt sind die User von Twitter?

Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/

Und wieviele User twittern in Deutschland? Es heißt, dass es aktuell ca. 70.000 deutsche Accounts gibt.

Wer twittert denn eigentlich so?

Ganz berühmt geworden sind natürlich @barackobama oder @britneyspears.

Einen Hype ausgelöst – mit über 2 Mio. Follower – hat @aplusk mit seiner Frau @mrskutcher.

Soviel ist klar – US Promis twittern leidenschaftlich. Aber welche Unternehmen nutzen das Tool?

In Deutschland twittert zum Beispiel die Deutsche Bahn unter @db_info aktuelle Verkehrsmeldungen.

@db_info hat dabei eine sehr fragliche Aktualität. Und: Wen interessieren de-weite Verspätungsmeldungen wirklich?

Lufthansa lässt unter @Lufthansa_DE twittern. Reiseangebote, Infos und Antworten auf Fragen von Usern.

Dell hat übrigens insgesamt 33 offizielle Twitter Accounts, die nach Zielgruppen und Themen separiert sind.

Am besten läuft dabei der Dell Outlet Twitter. Hier wird nicht nur angeboten, sondern auch beantwortet.

Auch Daimler twittert – zweimal: gut @Daimler_BI und schlecht @Daimler

Wie immer krass: @fressnapf – da fragt man sich ob das jemanden interessiert. #kampagneninstrument

Sehr schön macht es Boehringer Ingelheim mit @boehringer.

Wann können Sie Twitter für Ihr Unternehmen sinnvoll einsetzen? Das können Sie sich selber beantworten!

Frage 1: Welches Ziel wollen Sie mit Twitter verfolgen? Markenaufbau, Abverkauf oder Kundenbindung? Oder alles davon?

Frage 2: Haben Sie Inhalte, die Mehrwert für andere darstellen und auf Ihre Ziele einzahlen?

Frage 3: Haben Sie oder ein Mitarbeiter Zeit, Lust und die notwendige Schreibe, um regelmäßig zu twittern?

Frage 4: Wird Ihr Unternehmen oder werden Ihre Produkte bereits auf Twitter diskutiert?

Frage 5: Sind Sie bereit für Web 2.0 in seiner vielleicht extremsten Form? Dazu ein kurzer Exkurs…

RT @mtrautmann Habe neulich ein neues Wort zum Thema Web 2.0 gelernt: "Webdemokratiefaschismus"

Tja, das müssen fast alle die sich im Web 2.0 bewegen früher oder später lernen. Das Web ist nicht fair und der besser Vernetzte gewinnt.

Web 2.0 ist nicht klassische PR (und schon gar keine Fake-PR) – hier gelten andere (bessere?) Regeln.

Gerade im Krisenfall ist Web 2.0 ein Risiko – überstürzte Aktionen können hier verheerend wirken, fehlende Reaktionen aber auch.

Um Probleme zu vermeiden: Offenheit, Ehrlichkeit und Kritikfähigkeit sind die Grundpfeiler für einen erfolgreichen Web 2.0 Einsatz.

Bereit für Web 2.0? Alle Fragen positiv beantwortet. Dann gibt es ein paar Regeln:

Benennen Sie einen klaren Verantwortlichen, der auch mit seinem Namen für den Account steht. Anonymität ist immer schlecht.

Der Verantwortliche sollte befugt sein, im Rahmen des gewählten Themenumfelds Aussagen über das Unternehmen zu treffen.

Der Verantwortliche braucht in der Regel – es sei denn der Twitter ist sehr persönlich – mind. einen Vertreter. Twitter ist zeitaufwändig.

Es muss ein Social Media Governance Modell entwickelt werden, das den „Aktiven“ Handlungssicherheit gibt. #eskalation #krisenfall

Twitter ist schnell, die internen Prozesse müssen es auch sein.

Wählen Sie einen Twitter- Namen der möglichst nah an Ihrem Real(Marken-)namen ist. Keine Pseudonyme.

Individualisieren Sie Ihre Twitter-Seite und insb. das kleine Twitter-Visual.

Starten Sie mit Ihren Tweets und seien Sie froh, dass am Anfang noch nicht so viele mitlesen. #üben #üben

Die Tweets sollten dabei in der Regel einen Mehrwert bieten und unterhaltsam geschrieben sein. Die 140 Zeichen sind Maximum.

Dabei muss nicht immer alles total ernst sein. Es ist durchaus zur Auflockerung auch mal etwas Privates zu twittern. Aber bitte im Rahmen.

Aber Vorsicht: (Fast) Alles in Twitter ist öffentlich und wird lange gespeichert (und durch Google) gefunden. Also erst denken, dann twittern.

Reichern Sie Ihre Tweets mit Links auf (eigene) Websites an. Short-URL-Services helfen dabei in den 140 Zeichen zu bleiben.

Weiterer Vorteil: Google bewertet Twitter – trotz kürzlicher Abwertung – gut. Die Links zahlen also auf das Backlink-Konto der Website ein.

Twittern Sie regelmäßig, dann werden Sie in der Twitter-Welt auch entsprechend wahr genommen. Einmal pro Woche ist nicht regelmäßig.

Dabei ist Twittern ein Echtzeit- Medium - Sie sollten also Twittern wenn Ihre Zielgruppe online ist, z.B. während einer Fernsehsendung…

…während einer „Schlag den Raab“ Sendung kamen etliche Tweets zu Bezugsquellen der E-Skateboards. Viele blieben unbeantwortet.

Twittern Sie nicht nur Infos, die der User auf anderen Wegen leicht bekommen kann, wie #presseinfo, sondern schaffen Sie Exklusivität.

Verlinken Sie Ihren Twitter- Account überall – auf Ihrer Website, in Ihren Printbroschüren, in Ihrer Email-Signatur…

…verlinken Sie Ihren Twitter Account auch in anderen Social Networks, die Sie aktiv nutzen. Tun Sie das nicht? Vergessen Sie Twitter.

Jetzt geht es ans Vernetzen. Sie müssen ein aktiver Teilnehmer der Community werden – sonst werden Sie nicht ernst genommen.

Suchen Sie Twitter-er die sich mit ähnlichen Themen wie Sie beschäftigen und werden Sie Follower.

Schon bald werden auch Sie die ersten Follower bekommen. Man guckt ja mal, wer einem da folgt.

Beteiligen Sie sich aktiv an Diskussionen und schreiben Sie andere User mit @username direkt an.

Retweeten Sie Artikel Ihrer Followings und werden Sie zum Multiplikator für andere.

Und dann heißt es dran bleiben, ausprobieren und auch mal eine Niederlage einstecken. Das führt am Ende zum Erfolg.

Es gibt bei Twitter noch kein Erfolgsrezept – nur Grundrezepte. Aber: Twitter honoriert inspirierende Ideen.

Immer noch keine Idee, was Sie mit Twitter anfangen könnten. Dann jetzt 10 Denkanstöße.

1: Als Berater twittern Sie natürlich über die Themen, in denen Sie sich auskennen.

2: Als Produktanbieter bauen Sie entweder die Marke durch Geschichten und Hintergrundinfos rund um das Produkt auf…

3: …oder twittern zum Abverkauf zur richtigen Zeit aktuelle Angebote oder Neuerscheinungen…

4: …oder diskutieren auf Twitter zur Kundenbindung mit Ihren Kunden über das Produkt und die Verwendung.

5: Als Mitarbeiter der Konzernkommunikation geben Sie Interessierten (Journalisten?) exklusive Einblicke in das Unternehmen.

6: Als Verantwortlicher für interne Kommunikation nutzen Sie Twitter (oder einen OS- Clone) zum internen Dialog.

7: Als CEO im Rampenlicht begleiten Sie Ihren Alltag zum Aufbau des Mythos. 

8: Als Celebrity bringen Sie den Beweis, dass Sie zu den Top VIPs gehören. Noch nie war es so leicht.

9: Als Team von Experten diskutieren Sie Ihr (nicht ganz so geheimes) Wissen online – und schaffen sich Reputation.

10: Als Politiker verraten Sie Geheimnisse direkt aus der internen Sitzung. Man muss nicht mehr bis nachher warten. #bild

Der letzte Punkt ist gar kein Scherz. Egal ob Sie Twitter einsetzen wollen oder nicht. Wichtig: Social Media Guidelines.

Wo können wir Sie beim Thema Twitter unterstützen?

Konzeptentwicklung. Design des Accounts. Inhaltliche Betreuung. Social Media Guidelines. Also das ganze Programm.

Achtung: Twitter alleine ist kein Social Media Marketing. Nur ein (kleiner) Baustein, der gerade mächtig gehyped wird.

Verstehen Sie Twitter und Social Media Marketing als Teil der integrierten digitalen Kommunikation. Dann sind Sie erfolgreich.

Jetzt noch 6 Präsentations- Tweets über die Agentur. Soviel Werbung muss sein.

Die SF eBusiness GmbH hat 35 Mitarbeiter und ihren Sitz in Herrenberg bei Stuttgart.

Es gibt 3 Units, die die ganze Bandbreite der digitalen Kommunikation abdecken.

stoll & fischbach eBusiness ist der Beratungs- und Lösungspartner für digitale Kommunikation und Online Systeme. www.sfebusiness.com

SF Interactive Performance ist der Partner für intelligentes Online Marketing mit messbarem Erfolg. www.interactive- performance.de

Das Institut für Angewandte Usability ist spezialisiert auf Usability Untersuchungen und Online Forschung. www.institut-usability.de

Zu unseren Kunden zählen Unternehmen wie DKV, Heraeus, Henkel, Philipp Plein, Walter Knoll, Württembergische & Wüstenrot , etc.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich über Fragen – heute oder später.

Diese Präsentation finden Sie ab sofort zum Download unter http://www.sfebusiness.com

Sie erreichen mich jederzeit: Twitter: @loebel Email: simon.loebel@stoll-fischbach.com Tel.: 07032 / 932-231

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Twitter Im Unternehmen

by Simon Loebel on Jul 25, 2009

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