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Mit 140 Zeichen auf der

Mit 140 Zeichen auf der
Kommunikationsautobahn -
So setzen Sie Twitter in Ihrem
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Twitter Im Unternehmen Twitter Im Unternehmen Presentation Transcript

  • Mit 140 Zeichen auf der Kommunikationsautobahn - So setzen Sie Twitter in Ihrem Unternehmen ein.
  • Hier geht es um Twitter. Darum gibt es keine wirklichen Folien – nur Tweets.
  • Mein Name ist Simon Loebel. Ich bin GF der SF eBusiness GmbH. Verheiratet, 2 Kinder.
  • Twitter ist ja in aller Munde, sogar das TIME Magazine hat dem Service die Titelseite gewidmet.
  • Ach ja, und DELL hat bereits 3 Millionen Dollar mit seinem Twitter Account verdient. Reicht das zum heiß machen?
  • RT @uknaus Social Media gehört in die Unternehmenskommunikation. Wenn Dein Chef es noch nicht weiß, sag es Ihm. http://is.gd/10wzS
  • Aber was ist Twitter eigentlich? Und was macht es so besonders im Vergleich zu den bekannten Online Kanälen.
  • Twitter ist ein sogenannter Micro-Blogging Dienst – entstanden mit der Idee Nachrichten von Mobiltelefonen zu veröffentlichen.
  • Im folgenden Screen sehen Sie die sogenannte Timeline des Twitter-Accounts @loebel. Mein Account.
  • Der Dienst zeichnet sich durch die Kürze der Nachrichten – maximal 140 Zeichen sind erlaubt – und der Veröffentlichung in Echtzeit aus.
  • Die Zahl der sogenannten Tweets – so heißen die Postings in Twitter – sind unbegrenzt.
  • In einem Tweet können beliebige Verlinkungen gesetzt werden. Short-URLs helfen Zeichen zu sparen.
  • Mit dem Kürzel @username kann ich eine öffentliche Nachricht an einen anderen User senden.
  • Mit dem Kürzel d username kann ich eine private Nachricht an einen anderen User senden – sog. Direct Messages.
  • Interessiere ich mich für die Tweets eines Users, kann ich diesem „followen“. Ich bekomme dann alle seine Tweets in meinen Account.
  • Gleichzeitig folgen mir natürlich auch andere User. Diese heißen dann „Follower“ und sehen meine Updates.
  • Follower sind der erste Multiplikator in der Twitter- Welt, Sie sind quasi die unmittelbare Reichweite meines Accounts
  • Mit dem Kürzel RT "zitiere" ich den Tweet eines anderen Twitter-ers in meine Timeline. Diese Retweets sehen auch wieder alle meine Follower.
  • Retweeting ist ein weiterer mächtiger Multiplikator in Twitter. Es stellt eine mittelbare Reichweite dar, die aber explodieren kann.
  • Wird ein Tweet oft „Retweeted“ wird er von sehr vielen User gelesen und erreicht damit eine enorme Reichweite.
  • Mit einem Hash # gebe ich meinem Tweet bestimmte Schlagworte mit. #internetworld #infoarena2
  • Hashs sind der dritte Multiplikator in Twitter. Viele User verfolgen Themen-Hashs und werden dadurch auf Tweets aufmerksam gemacht.
  • Natürlich gibt es in Twitter auch eine Suche mit der ich Volltext in allen Tweets suchen kann. Dazu muss ich nicht angemeldet sein.
  • RT @mtrautmann Youtube ist die zweitgrößte Suchmaschine im Internet, Twitter die schnellste.
  • Noch ein paar Fakten zu Twitter von Sysomos. Stand ist Mai 2009.
  • 72.5% of all users joining during the first five months of 2009. Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
  • 85.3% of all Twitter users post less than one update/day. 21% of users have never posted a Tweet. Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
  • 5% of Twitter users account for 75% of all activity Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
  • There are more women on Twitter (53%) than men (47%) Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
  • Und wie alt sind die User von Twitter?
  • Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
  • Und wieviele User twittern in Deutschland? Es heißt, dass es aktuell ca. 70.000 deutsche Accounts gibt.
  • Wer twittert denn eigentlich so?
  • Ganz berühmt geworden sind natürlich @barackobama oder @britneyspears.
  • Einen Hype ausgelöst – mit über 2 Mio. Follower – hat @aplusk mit seiner Frau @mrskutcher.
  • Soviel ist klar – US Promis twittern leidenschaftlich. Aber welche Unternehmen nutzen das Tool?
  • In Deutschland twittert zum Beispiel die Deutsche Bahn unter @db_info aktuelle Verkehrsmeldungen.
  • @db_info hat dabei eine sehr fragliche Aktualität. Und: Wen interessieren de-weite Verspätungsmeldungen wirklich?
  • Lufthansa lässt unter @Lufthansa_DE twittern. Reiseangebote, Infos und Antworten auf Fragen von Usern.
  • Dell hat übrigens insgesamt 33 offizielle Twitter Accounts, die nach Zielgruppen und Themen separiert sind.
  • Am besten läuft dabei der Dell Outlet Twitter. Hier wird nicht nur angeboten, sondern auch beantwortet.
  • Auch Daimler twittert – zweimal: gut @Daimler_BI und schlecht @Daimler
  • Wie immer krass: @fressnapf – da fragt man sich ob das jemanden interessiert. #kampagneninstrument
  • Sehr schön macht es Boehringer Ingelheim mit @boehringer.
  • Wann können Sie Twitter für Ihr Unternehmen sinnvoll einsetzen? Das können Sie sich selber beantworten!
  • Frage 1: Welches Ziel wollen Sie mit Twitter verfolgen? Markenaufbau, Abverkauf oder Kundenbindung? Oder alles davon?
  • Frage 2: Haben Sie Inhalte, die Mehrwert für andere darstellen und auf Ihre Ziele einzahlen?
  • Frage 3: Haben Sie oder ein Mitarbeiter Zeit, Lust und die notwendige Schreibe, um regelmäßig zu twittern?
  • Frage 4: Wird Ihr Unternehmen oder werden Ihre Produkte bereits auf Twitter diskutiert?
  • Frage 5: Sind Sie bereit für Web 2.0 in seiner vielleicht extremsten Form? Dazu ein kurzer Exkurs…
  • RT @mtrautmann Habe neulich ein neues Wort zum Thema Web 2.0 gelernt: "Webdemokratiefaschismus"
  • Tja, das müssen fast alle die sich im Web 2.0 bewegen früher oder später lernen. Das Web ist nicht fair und der besser Vernetzte gewinnt.
  • Web 2.0 ist nicht klassische PR (und schon gar keine Fake-PR) – hier gelten andere (bessere?) Regeln.
  • Gerade im Krisenfall ist Web 2.0 ein Risiko – überstürzte Aktionen können hier verheerend wirken, fehlende Reaktionen aber auch.
  • Um Probleme zu vermeiden: Offenheit, Ehrlichkeit und Kritikfähigkeit sind die Grundpfeiler für einen erfolgreichen Web 2.0 Einsatz.
  • Bereit für Web 2.0? Alle Fragen positiv beantwortet. Dann gibt es ein paar Regeln:
  • Benennen Sie einen klaren Verantwortlichen, der auch mit seinem Namen für den Account steht. Anonymität ist immer schlecht.
  • Der Verantwortliche sollte befugt sein, im Rahmen des gewählten Themenumfelds Aussagen über das Unternehmen zu treffen.
  • Der Verantwortliche braucht in der Regel – es sei denn der Twitter ist sehr persönlich – mind. einen Vertreter. Twitter ist zeitaufwändig.
  • Es muss ein Social Media Governance Modell entwickelt werden, das den „Aktiven“ Handlungssicherheit gibt. #eskalation #krisenfall
  • Twitter ist schnell, die internen Prozesse müssen es auch sein.
  • Wählen Sie einen Twitter- Namen der möglichst nah an Ihrem Real(Marken-)namen ist. Keine Pseudonyme.
  • Individualisieren Sie Ihre Twitter-Seite und insb. das kleine Twitter-Visual.
  • Starten Sie mit Ihren Tweets und seien Sie froh, dass am Anfang noch nicht so viele mitlesen. #üben #üben
  • Die Tweets sollten dabei in der Regel einen Mehrwert bieten und unterhaltsam geschrieben sein. Die 140 Zeichen sind Maximum.
  • Dabei muss nicht immer alles total ernst sein. Es ist durchaus zur Auflockerung auch mal etwas Privates zu twittern. Aber bitte im Rahmen.
  • Aber Vorsicht: (Fast) Alles in Twitter ist öffentlich und wird lange gespeichert (und durch Google) gefunden. Also erst denken, dann twittern.
  • Reichern Sie Ihre Tweets mit Links auf (eigene) Websites an. Short-URL-Services helfen dabei in den 140 Zeichen zu bleiben.
  • Weiterer Vorteil: Google bewertet Twitter – trotz kürzlicher Abwertung – gut. Die Links zahlen also auf das Backlink-Konto der Website ein.
  • Twittern Sie regelmäßig, dann werden Sie in der Twitter-Welt auch entsprechend wahr genommen. Einmal pro Woche ist nicht regelmäßig.
  • Dabei ist Twittern ein Echtzeit- Medium - Sie sollten also Twittern wenn Ihre Zielgruppe online ist, z.B. während einer Fernsehsendung…
  • …während einer „Schlag den Raab“ Sendung kamen etliche Tweets zu Bezugsquellen der E-Skateboards. Viele blieben unbeantwortet.
  • Twittern Sie nicht nur Infos, die der User auf anderen Wegen leicht bekommen kann, wie #presseinfo, sondern schaffen Sie Exklusivität.
  • Verlinken Sie Ihren Twitter- Account überall – auf Ihrer Website, in Ihren Printbroschüren, in Ihrer Email-Signatur…
  • …verlinken Sie Ihren Twitter Account auch in anderen Social Networks, die Sie aktiv nutzen. Tun Sie das nicht? Vergessen Sie Twitter.
  • Jetzt geht es ans Vernetzen. Sie müssen ein aktiver Teilnehmer der Community werden – sonst werden Sie nicht ernst genommen.
  • Suchen Sie Twitter-er die sich mit ähnlichen Themen wie Sie beschäftigen und werden Sie Follower.
  • Schon bald werden auch Sie die ersten Follower bekommen. Man guckt ja mal, wer einem da folgt.
  • Beteiligen Sie sich aktiv an Diskussionen und schreiben Sie andere User mit @username direkt an.
  • Retweeten Sie Artikel Ihrer Followings und werden Sie zum Multiplikator für andere.
  • Und dann heißt es dran bleiben, ausprobieren und auch mal eine Niederlage einstecken. Das führt am Ende zum Erfolg.
  • Es gibt bei Twitter noch kein Erfolgsrezept – nur Grundrezepte. Aber: Twitter honoriert inspirierende Ideen.
  • Immer noch keine Idee, was Sie mit Twitter anfangen könnten. Dann jetzt 10 Denkanstöße.
  • 1: Als Berater twittern Sie natürlich über die Themen, in denen Sie sich auskennen.
  • 2: Als Produktanbieter bauen Sie entweder die Marke durch Geschichten und Hintergrundinfos rund um das Produkt auf…
  • 3: …oder twittern zum Abverkauf zur richtigen Zeit aktuelle Angebote oder Neuerscheinungen…
  • 4: …oder diskutieren auf Twitter zur Kundenbindung mit Ihren Kunden über das Produkt und die Verwendung.
  • 5: Als Mitarbeiter der Konzernkommunikation geben Sie Interessierten (Journalisten?) exklusive Einblicke in das Unternehmen.
  • 6: Als Verantwortlicher für interne Kommunikation nutzen Sie Twitter (oder einen OS- Clone) zum internen Dialog.
  • 7: Als CEO im Rampenlicht begleiten Sie Ihren Alltag zum Aufbau des Mythos. 
  • 8: Als Celebrity bringen Sie den Beweis, dass Sie zu den Top VIPs gehören. Noch nie war es so leicht.
  • 9: Als Team von Experten diskutieren Sie Ihr (nicht ganz so geheimes) Wissen online – und schaffen sich Reputation.
  • 10: Als Politiker verraten Sie Geheimnisse direkt aus der internen Sitzung. Man muss nicht mehr bis nachher warten. #bild
  • Der letzte Punkt ist gar kein Scherz. Egal ob Sie Twitter einsetzen wollen oder nicht. Wichtig: Social Media Guidelines.
  • Wo können wir Sie beim Thema Twitter unterstützen?
  • Konzeptentwicklung. Design des Accounts. Inhaltliche Betreuung. Social Media Guidelines. Also das ganze Programm.
  • Achtung: Twitter alleine ist kein Social Media Marketing. Nur ein (kleiner) Baustein, der gerade mächtig gehyped wird.
  • Verstehen Sie Twitter und Social Media Marketing als Teil der integrierten digitalen Kommunikation. Dann sind Sie erfolgreich.
  • Jetzt noch 6 Präsentations- Tweets über die Agentur. Soviel Werbung muss sein.
  • Die SF eBusiness GmbH hat 35 Mitarbeiter und ihren Sitz in Herrenberg bei Stuttgart.
  • Es gibt 3 Units, die die ganze Bandbreite der digitalen Kommunikation abdecken.
  • stoll & fischbach eBusiness ist der Beratungs- und Lösungspartner für digitale Kommunikation und Online Systeme. www.sfebusiness.com
  • SF Interactive Performance ist der Partner für intelligentes Online Marketing mit messbarem Erfolg. www.interactive- performance.de
  • Das Institut für Angewandte Usability ist spezialisiert auf Usability Untersuchungen und Online Forschung. www.institut-usability.de
  • Zu unseren Kunden zählen Unternehmen wie DKV, Heraeus, Henkel, Philipp Plein, Walter Knoll, Württembergische & Wüstenrot , etc.
  • Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich über Fragen – heute oder später.
  • Diese Präsentation finden Sie ab sofort zum Download unter http://www.sfebusiness.com
  • Sie erreichen mich jederzeit: Twitter: @loebel Email: simon.loebel@stoll-fischbach.com Tel.: 07032 / 932-231