Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelman Venäjä-aktiviteetit 3.4.2012

  • 649 views
Uploaded on

Pellervo Kokkosen esitys Alueiden Venäjä-verkoston kokouksessa 3.4.2012

Pellervo Kokkosen esitys Alueiden Venäjä-verkoston kokouksessa 3.4.2012

More in: Travel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
649
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
5
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Pellervo Kokkonen,osaamiskeskusjohtajaMatkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus, SavonlinnaVENÄJÄ!Matkailun ja elämystuotannon klusterin Venäjätoiminta ja VenäjäkuulumisetAlueiden Venäjä-verkoston kokous 3.4.2012 – Kuntatalo, Helsinki
  • 2. Matkailun ja elämystuotannon OSKE• Autamme matkailualan yrityksiä kasvamaan ja menestymään jatkuvasti muuttuvassa kilpailutilanteessa.• Edistämme alan uudistumista kokoamalla Rovaniemi toimijat tuloksellisiin projekteihin, joiden avulla Suomi menestyy kilpailussa kansainvälisistä matkailijoista.• Mukana yli 1000 kasvuhakuista matkailuyritystä.• www.experiencebusiness.fi• www.soske.fi Jyväskylä Teemaverkostot Itä-Suomessa Savonlinna kalastusmatkailun, risteilymatkailun, sähköisen liiketoiminnan kehittämisen alueilla. Turku Helsinki
  • 3. Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus• Savonlinnan seudun osaamiskeskus – mukana viisi Itä-Suomen maakuntaa, matkailun alueorganisaatiot ja kehitysyhtiöt• Tavoitteena liiketoimintaosaamisen vahvistaminen ja innovaatiotoiminnan lisääminen yrityksissä.• Järvimatkailuliiketoiminta, sähköinen liiketoiminta, palvelumuotoilu, elämystalous.
  • 4. Matkailun ja elämystuotannon klusterin näkökulmia Venäjän matkailuun• Uusia tuotteita Venäjältä tuleville matkailijoille• Asiakastuntemuksen lisääminen yrityksissä• Kuluttajien tavoittaminen suoraan: sähköinen markkinointi ja myynti Venäjälle• Suomi, Pietari ja Itämeren alue kansainvälisen tason megadestinaationa? – Kolmansien maiden markkinat• Ennakointi ja riskien hallinta• Kooste matkailun Venäjä-tietoudesta: http://bit.ly/HabDbR (www.experiencebusiness.fi)
  • 5. Mikä Rucola-projekti on?Rucola on venäläisten matkailijoiden tarpeitaselvittävä palvelumuotoiluprojekti. Työpajapäivän tavoitteet:asiakastutkimusta paikan päällä Pietarissa sekä • Jakaa palvelukehitykseen vaikuttavaakartoitusta sosiaalisessa mediassa. ymmärrystä venäläisten matkailijoiden tavoitteista ja tarpeistatyökaluja, joiden avulla matkailuyritykset voivatkehittää omia palveluita paremmin venäläisten • Tunnistaa, ideoida ja priorisoida jokaisenmatkailijoiden tarpeita ja arvostuksia osallistuvan yrityksen palvelutuotteenvastaaviksi. kehityskohteita, joita voidaan pilotoidaLisää liikevaihtoa ja uusia asiakkaita venäläisistä • Antaa käytännön esimerkin kautta malli matkailijoista siitä, miten asiakasymmärrystä ja työkaluja voi käyttää omien palvelutuotteiden kehittämiseen• Mikä saa venäläisen matkailijan ja uusien palveluiden suunnitteluun suosittelemaan palvelua? • MAHDOLLISUUS OSTAA TYÖPAJOJA• Mikä vaikuttaa siihen, mitä palveluita venäläinen matkailija ostaa? • myös tulossa e-oppimiskokonaisuus• Miten voisin palvella venäläisiä paremmin?• Mitä uutta voisin kehittää venäläisille matkailijoille? OSKE © 2012
  • 6. Yrityksille työkaluja parempien palveluiden suunnitteluun TARPEIDEN YMMÄRRYKSEN LÖYDÖSTEN YMMÄRTÄMINEN JÄSENTÄMINEN SOVELTAMINEN• Yhdessä valitut teemat ja • Palveluiden ostoprosessi • Jalkautustyöpajat rajaukset: mitä haluamme • Mitä venäläiset tavoittelevat matkailualueilla ymmärtää? ja haluavat kokea? • Päälöydökset vs. valittu• Laadullinen tutkimustyö • Mikä estää Suomeen kehityshaaste Pietarissa; haastattelut saapumista ja hyvää • Työkalut palveluiden• Sosisaalisen median kokemusta? kehittämiseen monitorointi ja tutkimus OSKE © 2012
  • 7. Rucola: Russian Consumer Latent Needs• OSKE tutki venäläisten matkailukuvaa: Suomessa on ihanan puhdasta, mutta missä palvelut?• Millaisia ovat ne venäläisten tarpeet, joihin vastaamalla matkailijoiden viipymää ja palvelujen käyttöä Suomessa voitaisiin lisätä.• Syväanalyysiin venäjänkielisessä sosiaalisessa mediassa (yli 500 henkilöä), venäläisten Suomeen suuntautuneiden bloggarimatkojen • Kohdebongari sekä Pietarissa tehtyihin haastattelututkimuksiin. • Viihdytettävä• Tuotekehitysworkshopit alueilla 5 kpl • Kesäasukas• Asiakasprofiilitietoa yritysten käyttöön • Löytöretkeilijä 22.02.2012
  • 8. Innovative eTourism Saimaa Venäjä verkossa Lappeenranta 3.-4.5. 2012• Yrityksille suunnattu käytännönläheinen seminaari: miten myyn tuotteitani Venäjälle?• Verkkokauppaa Venäjälle• Mitä on sosiaalinen media Venäjällä?• Mukana: Yandex, Google, Infokone Oy, Savonlinnan Seudun Matkailu Oy, Redkaja marka, Usability Lab, Mediatalo Toimelias, Lumolink, Mediakolmio East Oy• Lisätietoa: http://www.experiencelab.fi/soskewp/innovative-etourism- lakeland-saimaa-seminaari/
  • 9. Kansainväliset sähköiset jakelukanavat klinikka: VenäjäTehokas tietopaketti Venäjän markkinalle soveltuvista kansainvälisistä jakelukanavista: – ajantasaista tietoa jakelukanavista – tukea jakelukanavastrategian laatimiseen yritys- tai matkakohdetasolla – tukea jakelukanavavalintojen toteuttamiseen – tulosten seurannan ja analysoinnin – 5-10 yritystä/työpajaLisätietoja: www.soske.fi
  • 10. Venäjän sähköisen kaupan perusselvitys• Selvitys matkailupalvelujen sähköisen kuluttajakaupan käytänteistä. – Sähköistä kaupankäyntiä sääntelevä lainsäädäntö Venäjällä – Kuluttajien odotukset ja kysyntä – Sähköiset kauppapaikat ja niiden toimintaperiaatteet – Suositeltavat ja varottavat esimerkit• Valmisteilla 4/2012, julkistetaan 5/2012
  • 11. Hanketoimintaa oskeissa• Service Design Toolkit, JAMK – Sisältäen palvelumuotoilua Venäjälle, JYV, ROV• Pääkaupunkiseudun matkailumarkkinoinnin kehittämishanke, Culminatum. TOUNET-hanke – Venäjä yhtenä kohdemarkkinana, mm. blogistivierailuja• Turisteja kalastamassa, Savonlinna – Kalastuksen tuotteistaminen Itä-Suomessa ven. Matkanjärjestäjille• Matkailuelämyksen euroiksi Saimaalla, Savonlinna/Etelä-Savo – Tuotekehitys mm. Venäjän markkinoille, sähköiset jakelukanavat
  • 12. Kiitos mielenkiinnosta!Pellervo KokkonenOsaamiskeskusjohtajaSavonlinnan seudun osaamiskeskus, Matkailu ja elämystuotantoSavonlinnan seudun kuntayhtymäpellervo.kokkonen (at) savonlinnaseutu.fiPuh. 044 758 5472www.soske.fiwww.experiencebusiness.fiwww.facebook.com/SaimaaOskewww.twitter.com/pkokko