Zorgvuldig met social media, social media in de zorg

1,412 views
1,321 views

Published on

Hoe als moderne zorginstelling social media inzetten. Kansen en valkuilen.

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,412
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
577
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Zorgvuldig met social media, social media in de zorg

  1. 1. #ADMB SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE @SLK8500Friday 22 February 13
  2. 2. Friday 22 February 13
  3. 3. Friday 22 February 13
  4. 4. Friday 22 February 13
  5. 5. Friday 22 February 13
  6. 6. Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Friday 22 February 13
  7. 7. Friday 22 February 13
  8. 8. Friday 22 February 13
  9. 9. Friday 22 February 13
  10. 10. Friday 22 February 13
  11. 11. Friday 22 February 13
  12. 12. Inhoudelijk 1. Over de seredipiteit... 2. De tijd gaat snel - vaststellingen 3. Het social media landschap 4. Kansen & Valkuilen van SM 5. De 11 geboden voor succes! 6. In de praktijkFriday 22 February 13
  13. 13. Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT #SM4KMOFriday 22 February 13
  14. 14. SERENDIPITEIT Op zoek naar een naald in de hooiberg & er met de boerenmeid uitrollenFriday 22 February 13
  15. 15. Friday 22 February 13
  16. 16. Friday 22 February 13
  17. 17. Aug, 1953Friday 22 February 13
  18. 18. WE ZIJN HALFWEG #01 > We zijn halfwegFriday 22 February 13
  19. 19. Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdYFriday 22 February 13
  20. 20. Friday 22 February 13
  21. 21. #02 WAT ZIJN SOCIALE MEDIA? “Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen” #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
  22. 22. Feiten & cijfers • Groei! • gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook • 65% van TOP100 bedrijven op Twitter • van alle leeftijden...Friday 22 February 13
  23. 23. Feiten & cijfersFriday 22 February 13
  24. 24. Gouwe Ouwe...Friday 22 February 13
  25. 25. Vaststellingen #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
  26. 26. Vaststellingen #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
  27. 27. Friday 22 February 13
  28. 28. Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
  29. 29. Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
  30. 30. #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
  31. 31. #02 > VaststellingenFriday 22 February 13
  32. 32. http://www.google.org/flutrends/intl/nl/be/#BEFriday 22 February 13
  33. 33. De tijd van toen... Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
  34. 34. #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
  35. 35. VASTSTELLING Consument zoekt online naar inspiratie/voorbeelden getuigenissen/reviews 60 35 #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
  36. 36. VASTSTELLING “Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook 78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen 36 #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
  37. 37. VASTSTELLING Sociale media verbinden 37 #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
  38. 38. Friday 22 February 13
  39. 39. VASTSTELLING Klant wordt veel mondiger 39 #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
  40. 40. WAAROM ZIJN DIE SM ZO SUCCESVOL? BIO - LOGISCHFriday 22 February 13
  41. 41. Dirk weet raad...Friday 22 February 13
  42. 42. Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRAFriday 22 February 13
  43. 43. Zelfrealisatie ErkenningSamenhorigheid Veiligheid Fysisch http://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs #02 > VaststellingenFriday 22 February 13
  44. 44. http://www.fredcavazza.net/2012/02/22/social-media-landscape-2012/Friday 22 February 13
  45. 45. Door het bos de bomen 1. Blogs: Seniorenet 2. Microblogs: Twitter - Yammer - ... 3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- Pinterest... 4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - ... 5. Location Based apps: Foursquare #03 > Door het bos de bomenFriday 22 February 13
  46. 46. Friday 22 February 13
  47. 47. #04 TWITTER #04 > TwitterFriday 22 February 13
  48. 48. Je vindt er meer dan je zoekt ! 48 #02 > Sociale> Twitter #04 media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13
  49. 49. Twitter • Microblog • SMS van het internet • Tweets = Berichten < 140 tekens • Constante berichtenstroom • Following = mensen die jij volgt (Volgend) • Followers = mensen die jou volgen (Volgers) Microblog 49 #04 > TwitterFriday 22 February 13
  50. 50. Jargon • Users: @username vb. @slk8500 • ReTweet = Tweet doorsturen (RT) • Tweets zijn openbaar en vindbaar ! 50 @SLK8500 #04 > Twitter www.pixular.beFriday 22 February 13
  51. 51. Jargon • # HASHTAGS = Metadata = keyword #KortrijkXpo #PanoramaTV #Belfius • @slk8500: publiek bericht • d slk8500: Direct Message - privaat... • Lists: categorie van interessante Twitteraars http://twitter.com/slk8500/zorg 51 #04 > TwitterFriday 22 February 13
  52. 52. Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1oFriday 22 February 13
  53. 53. 53Friday 22 February 13
  54. 54. 54Friday 22 February 13
  55. 55. #06 > In de praktijkFriday 22 February 13
  56. 56. @koenti2Friday 22 February 13
  57. 57. 57Friday 22 February 13
  58. 58. Friday 22 February 13
  59. 59. www.starttotweet.beFriday 22 February 13
  60. 60. Friday 22 February 13
  61. 61. LinkedIn Netwerken is Net als Werken Je bent wie je kent... 61 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInFriday 22 February 13
  62. 62. LinkedIn • Kennis > Kennissen • Wie kent wie ? • Professioneel gebruik • Status updates - recommendations - Q&A • > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen Social Network 62 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInFriday 22 February 13
  63. 63. 1ste schil - 2de schil - 3e schil 63 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInFriday 22 February 13
  64. 64. De kracht van jouw netwerkFriday 22 February 13
  65. 65. LinkedIn > Profiel Digitaal Visitekaartje • Job/functie • Specialist in ... • Opleiding • Foto • Boodschap • Email • Links > Website / Twitter / ... 65 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInFriday 22 February 13
  66. 66. 66 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInFriday 22 February 13
  67. 67. LinkedIn > Netwerk • Zoeken en vinden • Contacten van contacten • Aanmelden bij groepen • Aanbevelingen • Presentaties • Vinger aan de pols 67 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInFriday 22 February 13
  68. 68. Netwerken 68 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInFriday 22 February 13
  69. 69. 69Friday 22 February 13
  70. 70. 70Friday 22 February 13
  71. 71. LINKEDIN Vacatures betalend publicerenFriday 22 February 13
  72. 72. FACEBOOK 72 #04 > FacebookFriday 22 February 13
  73. 73. 73 #04 > Facebook #04 > FacebookFriday 22 February 13
  74. 74. 74 #04 > Facebook #04 > FacebookFriday 22 February 13
  75. 75. 75 #04 > Facebook #04 > FacebookFriday 22 February 13
  76. 76. Waarvoor FB gebruiken? • Stand van zaken • Waar ben je mee bezig? • Uitnodiging/Reminder • Interactie > Feedback • Aandacht trekken • In contact blijven 76 #04 > Facebook #04 > FacebookFriday 22 February 13
  77. 77. 77Friday 22 February 13
  78. 78. RECRUITMENT IMMO VOORBEELD 78 #02 > Social media: Definition & FindingsFriday 22 February 13
  79. 79. 79Friday 22 February 13
  80. 80. 80Friday 22 February 13
  81. 81. Content met Facebook • Goed gevoel: wees positief • Kort en krachtig • Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig • Spreek mensen aan: “Wat vinden jullie van ...” 81 #04 > Facebook #04 > FacebookFriday 22 February 13
  82. 82. UITSMIJTER 82 #05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13
  83. 83. 83Friday 22 February 13
  84. 84. 84Friday 22 February 13
  85. 85. 85Friday 22 February 13
  86. 86. KANSEN & VALKUILEN SOCIALE MEDIA 86 #05 >#04 > Facebook Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13
  87. 87. BIJSLUITER PRINCIPE 87 #05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13
  88. 88. #05 Kansen van SM in de zorg 88 #05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13
  89. 89. Naambekendheid 89Friday 22 February 13
  90. 90. 90Friday 22 February 13
  91. 91. Recrutering 91Friday 22 February 13
  92. 92. 92Friday 22 February 13
  93. 93. 93Friday 22 February 13
  94. 94. Profileren 94Friday 22 February 13
  95. 95. 95Friday 22 February 13
  96. 96. Community Dichtbij & begrijpelijk 96Friday 22 February 13
  97. 97. Medewerkers Buurt Familie Zorgverleners Vrijwilligers 97Friday 22 February 13
  98. 98. 98Friday 22 February 13
  99. 99. Expertise 99Friday 22 February 13
  100. 100. 100Friday 22 February 13
  101. 101. 101Friday 22 February 13
  102. 102. Interactie 102Friday 22 February 13
  103. 103. In the past you were what you owned. Now you are what you share Charles Leadbeater 103Friday 22 February 13
  104. 104. 104Friday 22 February 13
  105. 105. Valkuil... Reputatie • WAT wordt er over mij gezegd ? • WIE zegt dat ? • WELK gevolg wordt eraan gegeven? 105 #05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13
  106. 106. Reputatie Het internet vergeet nooit ! 106 #05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13
  107. 107. 7op10 berichten op sociale media zijn positief 107Friday 22 February 13
  108. 108. 7op10 berichten op sociale media zijn positief 108Friday 22 February 13
  109. 109. 109Friday 22 February 13
  110. 110. 110Friday 22 February 13
  111. 111. 111Friday 22 February 13
  112. 112. Valkuil... Privacy 112 #05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13
  113. 113. Friday 22 February 13
  114. 114. Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBFriday 22 February 13
  115. 115. GEEN MAGIE MAAR STRATEGIE 115 #06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
  116. 116. Sociaal Media Stappenplan 116 #06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
  117. 117. 117 #06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
  118. 118. 118 #06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
  119. 119. Pixular Pixular.beFriday 22 February 13
  120. 120. Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb #05 > In de praktijkFriday 22 February 13
  121. 121. #05 > In de praktijkFriday 22 February 13
  122. 122. Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o 6. ToekomstFriday 22 February 13
  123. 123. ... Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4BFriday 22 February 13
  124. 124. GIJ ZULT Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ LUISTERENFriday 22 February 13
  125. 125. LUISTEREN #01 • bedrijfsnamen • medewerkers • merken • websites • trefwoorden uit sector • collega’s/concurrentenFriday 22 February 13
  126. 126. LUISTEREN #01 • Laat de technologie voor jou werken • Monitoring • Social Mention/Google Alerts • Tracebuzz/EngagorFriday 22 February 13
  127. 127. #01 LUISTEREN NIET VOLDOENDE BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL #04 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
  128. 128. #01 #04 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
  129. 129. #01 #04 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
  130. 130. #01 #04 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13
  131. 131. GIJ ZULT UW DOELSTELLINGEN BEPALEN Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xAFriday 22 February 13
  132. 132. DOELSTELLINGEN #02 • Klantentevredenheid verhogen • Visibiliteit & naambekendheid • Marktonderzoek • Expertise • PR • Recrutering • ... Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 22 February 13
  133. 133. DOELSTELLINGEN #02 Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie van jouw organisatie Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 22 February 13
  134. 134. GIJ ZULT UW DOELGROEPEN DEFINIEREN Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXuFriday 22 February 13
  135. 135. DOELGROEPEN #03 Klanten Particulieren Prospecten Pers Sollicitanten Overheid Jongeren Senioren Bedrijven Consumenten Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenFriday 22 February 13
  136. 136. GIJ ZULT UW KANALEN INRICHTENFriday 22 February 13
  137. 137. KANALEN #04 Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOFriday 22 February 13
  138. 138. Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPuFriday 22 February 13
  139. 139. LEG UW BENCHMARKS Photo by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh VASTFriday 22 February 13
  140. 140. MEETPUNTEN #05 • Website bezoekers • Fans op facebook • Volgers op Twitter • (Offerte)aanvragen • Vermeldingen in de pers • .... #SM4KMO Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggenFriday 22 February 13
  141. 141. GIJ GAAT U Photo by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq ORGANISERENFriday 22 February 13
  142. 142. ORGANISEER #04 • Draagvlak binnen de organisatie • Sensibiliseer • SM-coördinator • Richtlijnen • Acties & reacties Gebod VI: Gij zult u organiserenFriday 22 February 13
  143. 143. GIJ ZULT Photo by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb INTEGRERENFriday 22 February 13
  144. 144. INTEGREER #05 • Zowel off-line als on-line • Website - nieuwsbrief - ... • Print Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenFriday 22 February 13
  145. 145. Friday 22 February 13
  146. 146. ZOEKT UW FANS/FRIENDS Photo by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8 FOLLOWERSFriday 22 February 13
  147. 147. F-FACTOR #06 • Word of mouth > world of mouth • Wie staat achter jouw bedrijf of merk? • Ga partnership aan > ambassadeurs • Verwen jouw fans! Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 22 February 13
  148. 148. F-FACTOR #06 Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 22 February 13
  149. 149. VERTELT ANDEREN Photo by Images by John K - http://flic.kr/p/6kfzwS UW VERHAALFriday 22 February 13
  150. 150. #07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 22 February 13
  151. 151. Eenvoud Onverwacht Geloofwaardig Emotie! Concreet Met een verhaal #07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 22 February 13
  152. 152. CONVERSATIE #07 • Detecteer interessante issues • Intervenieer en help • Geef antwoorden en durf vragen te stellen Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanFriday 22 February 13
  153. 153. Friday 22 February 13
  154. 154. GIJ ZULT ANALYSEREN & ORGANISEREN Photo by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC BIJSTURENFriday 22 February 13
  155. 155. OPVOLGING #08 • Doelstellingen gehaald? • Waarom (niet)? • Wat deden we (niet) goed? • Bijsturen waar nodig Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenFriday 22 February 13
  156. 156. Tips voor thuis #05 > In de praktijkFriday 22 February 13
  157. 157. #09 MedeWerkers MedeMerkersFriday 22 February 13
  158. 158. #05 Vertrouwen #05 > In de praktijkFriday 22 February 13
  159. 159. #05 Openheid #05 > In de praktijkFriday 22 February 13
  160. 160. #05 Authenticiteit #05 > In de praktijkFriday 22 February 13
  161. 161. #05 Zaaien om te oogsten #05 > In de praktijkFriday 22 February 13
  162. 162. #05 SM werkt het best als je ze niet nodig hebt #05 > In de praktijkFriday 22 February 13
  163. 163. #05 Geven om te ontvangen #05 > In de praktijkFriday 22 February 13
  164. 164. #05 Luisteren om te begrijpen #05 > In de praktijkFriday 22 February 13
  165. 165. Tijdsbesteding #11 • Discipline • Planning • TechnologieFriday 22 February 13
  166. 166. Hootsuite.com Eén platform voor verschillende kanalenFriday 22 February 13
  167. 167. Friday 22 February 13
  168. 168. Friday 22 February 13
  169. 169. En wat hebben we vandaag geleerd ? 169Friday 22 February 13
  170. 170. #11 Maak Content voor uw Publiek en maak uw Publiek Content 170Friday 22 February 13
  171. 171. Contact Vragen, opmerkingen of suggesties? Stefaan Lammertyn/Pixular stefaan@pixular.be www.sm4kmo.be Volg ons ook op Twitter: @slk8500 #SM4KMOFriday 22 February 13
  172. 172. Pixular Pixular.beFriday 22 February 13

×