Sociale media: kansen & valkuilen             STAD KORTRIJK       Stefaan Lammertyn - Pixular.be
2
3
4
Websites                         Content Management Systemen (CMS)Stefaan Lammertyn& Patrick Maes                         ...
6
7
8
9
10
11
12
PROGRAMMA• Definitie van Sociale Media• Landschap: Indeling > 4 categorieën• Kenmerken & vaststellingen• Twitter/Facebook/L...
14
http://www.owldesk.com15
WAT?       Sociale Media“Sociale media zijn de online tools enplatformen die mensen gebruiken omhun meningen, inzichten en...
17
Nederland op één, Belgium... 1 point                18
Stand van zaken                                    jan. 2011• FB: 3.866.680 (+34%)• Netlog: 3.245.025 (+9%)• Twitter: 70.0...
Keywords• Participation• Conversation• Communication• Community                  20
Het Landschap OPDELING                X      21
22
Het Landschap         OPDELING1. Blogs2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...3. Sociale Netwerken: LinkedIn - FB - ...4. Med...
24
25
KENMERKEN• S peed• O rganic• C ollaboration• I ntelligence• A nti-structure• L earning                         X          ...
27
VASTSTELLINGDe Merkbeleving overstijgt hetProductniveauMerk is Emotie!Fans maken nieuwe Fans > ClouseauSamen zijn wij ster...
VASTSTELLING   “Niets beïnvloedt een persoon meer dan de     aanbeveling van een vertrouwd persoon”                       ...
TWITTER   30
“Its really the messaging service wedidnt know we needed until we had it.”Biz Stone / co founder TWiietr                  ...
Twitter• Microblog• SMS van het internet• Tweets = Berichten < 140 tekens• Constante berichtenstroom• Following/Followers•...
Jargon• Bericht(en) = Tweet(s)• 140 karakters• Users: @username vb. @slk8500• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)• Following =...
Jargon•   # HASHTAGS = Metadata    #KortrijkXpo #Chef10 #Cloudpartners•   @Replies: publiek antwoord•   DM: Direct Message...
35
Efficiënt Twitteren• Vertel anderen jouw verhaal• Zorg voor Toegevoegde Waarde• Link met stijl > www.bit.ly• Stel vragen & ...
37
http://bvlg.blogspot.com/38
39
40
41
42
43
44
45
LINKEDIN   46
LinkedIn• Kennis > Kennissen• Wie kent wie ?• Professioneel gebruik• Status updates - recommendations - Q&A• # 738.941 pro...
LinkedInNetwerken is Net als Werken            48
49
LinkedIn: Ja maar...• Ik heb een account maar doe er niks mee• Dat mensen daar tijd aan verspillen ...• Heb het al druk ge...
LinkedIn• Zakelijk professioneel• Netwerk: 1e/2e/3e graads• Join today        www.linkedin.com                    51
52
Introduce yourself• Know Me - Like Me - Follow Me• Introduce yourself to your grandmother                    53
LinkedIn > ProfielEén profiel is méér dan genoeg !               54
LinkedIn > Profiel                            Digitaal Visitekaartje• Job/functie• Specialist in ...• Opleiding• Foto• Bood...
56
57
LinkedIn > Netwerk• Zoeken en vinden• Contacten van contacten• Aanmelden bij groepen• Aanbevelingen• Presentaties• ...    ...
Groepen   59
Z     o     e     k     e     n     B     e     d     r     ij     f60
61
62
63
LinkedIn > Netwerk• Persoonlijke uitnodigingen• Vragen durven stellen• Antwoorden willen geven• Bouw op!• Let op de hygiën...
LinkedIn   65
66
67
68
Netwerken    69
LinkedIn > Netwerk• Persoonlijke uitnodigingen• Vragen durven stellen• Antwoorden willen geven• Bouw op!• Let op de hygiën...
Slideshare• Uw presentatie on-line• Kennis delen• Vindbaarheid verhogen !                             Media               ...
72
FACEBOOK   73
74
75
76
Functies• Uitnodiging/Reminder• Stand van zaken• Tekst & Uitleg• Interactie > Feedback• Aandacht trekken• In contact blijv...
78
79
Steden actief op Facebook           80
81
82
Knokke : 11.307 people like thisHasselt : 10.274 people like thisLouvain-la-Neuve : 9.055 people like thisMechelen : 7.868...
84
85
86
Fanpage of Groep ?             Bron: Talking Heads        87
88
89
90
91
REPUTATIE-MANAGEMENT     92
Reputatie• WAT wordt er over mij gezegd ?• WIE zegt dat ?• WELK gevolg wordt eraan gegeven?                   93
ReputatieHet internet vergeet nooit !           94
Op Grootmoeders wijze• Hou je manieren• Steek je hemd in jouw broek• Zeg dank u wel!• Ellebogen op de tafel• Denk na voor ...
96
Reputatie“Sociale media zijn geen bedreigingen,maar een kans om dichter bij deconsument en zijn mening te komen”          ...
Over BP maar niet van BP...         98
Kansen van SM1. Branding2. Leadgeneratie - sales ondersteunend -   relatie3. Recruiting & PR4. Marktonderzoek5. Klantenbin...
Kansen van SM6. Interne communicatie7. Concurrentievoordeel8. Expertise                    100
Tips• Maak gebruik van Twitter• Zet LinkedIn profiel op• Overweeg Facebook• Begin een blog of volg een aantal blogs• Monito...
Tips• Wees eerlijk• Zoek en volg invloedrijke mensen• Voer via SM promoties & acties                    102
TipsGEVEN & ONTVANGEN       103
Ideeën             ...• Zet SM in bij Opendeurdagen• Waarom geen Yammer voor docenten/cursisten/ werknemers• Recrutering v...
Ideeën• Gerichte acties via Facebook advertenties• Op leeftijd/diploma/streek/ interesses...• Opvolging & bijsturen!      ...
IN DE PRAKTIJK      106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
http://blog.han.nl/internalbranding/            117
118
119
Oxford wint 2000 Facebook-vrienden per maand.                   120
“Via deze media kunnen we ook in gesprekkomen met mensen met een ander geloof.Digitale media zijn een geschenk voor demens...
122
123
124
STRATEGIE‘He who fails to plan, is planning to fail’Geen magie maar strategie              SMS-PLAN      Social Media Stra...
Waarvoor staan we?                                                                                                        ...
Kanalen vastleggen                                                                                                        ...
DOELSTELLINGEN• Aandacht trekken• Verkoop genereren• Loyaliteit verhogen• Bekendheid verbeteren                   128
RICHTLIJNEN• Je bent zelf verantwoordelijk• Signaleer complimenten en kritiek• Wel of niet reageren• Alertheid bij mix pri...
AAN DE LIJN, KLAAR, START  • Begin vandaag  • Start met luisteren  • Ontdek de verschillende media  • Denk na             ...
En wat hebben we vandaag geleerd ?               131
MaakContent voor uw Publiek       en maak  uw Publiek Content          132
133
ContactVragen, opmerkingen of suggesties?Stefaan Lammertyn/Pixularstefaan@pixular.bewww.pixular.beVolg ons ook op Twitter:...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sociale Media: kansen en valkuilen voor een stadsbestuur

1,541 views
1,467 views

Published on

Overzicht van de verschillende sociale media kanalen. Hoe werken ze en hoe zet je ze daadwerkelijk in als stad? Luisteren, analyseren, converseren. Met een concreet stappenplan.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,541
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
881
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Sociale Media: kansen en valkuilen voor een stadsbestuur

    1. 1. Sociale media: kansen & valkuilen STAD KORTRIJK Stefaan Lammertyn - Pixular.be
    2. 2. 2
    3. 3. 3
    4. 4. 4
    5. 5. Websites Content Management Systemen (CMS)Stefaan Lammertyn& Patrick Maes E-mail marketingstefaan@pixular.be051 25 46 44 Hostingwww.pixular.be Social Media 5
    6. 6. 6
    7. 7. 7
    8. 8. 8
    9. 9. 9
    10. 10. 10
    11. 11. 11
    12. 12. 12
    13. 13. PROGRAMMA• Definitie van Sociale Media• Landschap: Indeling > 4 categorieën• Kenmerken & vaststellingen• Twitter/Facebook/LinkedIn/Slideshare• SM in uw eigen omgeving: kansen & tips• Reputatiemanagement: do’s & don’ts• Inspiratie... 13
    14. 14. 14
    15. 15. http://www.owldesk.com15
    16. 16. WAT? Sociale Media“Sociale media zijn de online tools enplatformen die mensen gebruiken omhun meningen, inzichten en ervaringenmet elkaar te delen” X 16
    17. 17. 17
    18. 18. Nederland op één, Belgium... 1 point 18
    19. 19. Stand van zaken jan. 2011• FB: 3.866.680 (+34%)• Netlog: 3.245.025 (+9%)• Twitter: 70.000 (34% > 2010)• LinkedIn: 798.032 (+56%) / 1.387 groepen Bron: http://bvlg.blogspot.com/ 19
    20. 20. Keywords• Participation• Conversation• Communication• Community 20
    21. 21. Het Landschap OPDELING X 21
    22. 22. 22
    23. 23. Het Landschap OPDELING1. Blogs2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...3. Sociale Netwerken: LinkedIn - FB - ...4. Media Sharing: Slideshare - YouTube 23
    24. 24. 24
    25. 25. 25
    26. 26. KENMERKEN• S peed• O rganic• C ollaboration• I ntelligence• A nti-structure• L earning X 26
    27. 27. 27
    28. 28. VASTSTELLINGDe Merkbeleving overstijgt hetProductniveauMerk is Emotie!Fans maken nieuwe Fans > ClouseauSamen zijn wij sterkNieuwe consument is een Trend, geen hype 28
    29. 29. VASTSTELLING “Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook 78% consumenten gelooftaanbevelingen van anderen 29
    30. 30. TWITTER 30
    31. 31. “Its really the messaging service wedidnt know we needed until we had it.”Biz Stone / co founder TWiietr 31
    32. 32. Twitter• Microblog• SMS van het internet• Tweets = Berichten < 140 tekens• Constante berichtenstroom• Following/Followers• # 70.000 in BE Microblog 32
    33. 33. Jargon• Bericht(en) = Tweet(s)• 140 karakters• Users: @username vb. @slk8500• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)• Following = mensen die jij volgt• Followers = mensen die jou volgen (Volgers) 33
    34. 34. Jargon• # HASHTAGS = Metadata #KortrijkXpo #Chef10 #Cloudpartners• @Replies: publiek antwoord• DM: Direct Message - privaat• Lists: categorie van interessante Twitteraars 34
    35. 35. 35
    36. 36. Efficiënt Twitteren• Vertel anderen jouw verhaal• Zorg voor Toegevoegde Waarde• Link met stijl > www.bit.ly• Stel vragen & geef antwoorden• Deel jouw kennis & inzichten• TXS, wees dankbaar• 36
    37. 37. 37
    38. 38. http://bvlg.blogspot.com/38
    39. 39. 39
    40. 40. 40
    41. 41. 41
    42. 42. 42
    43. 43. 43
    44. 44. 44
    45. 45. 45
    46. 46. LINKEDIN 46
    47. 47. LinkedIn• Kennis > Kennissen• Wie kent wie ?• Professioneel gebruik• Status updates - recommendations - Q&A• # 738.941 profielen/ 1.262 groepen• LinkedIn Events: 739 Social 47 Network
    48. 48. LinkedInNetwerken is Net als Werken 48
    49. 49. 49
    50. 50. LinkedIn: Ja maar...• Ik heb een account maar doe er niks mee• Dat mensen daar tijd aan verspillen ...• Heb het al druk genoeg, andere dingen te doen• Het moet snel iets opleveren, anders begin ik er niet aan• Netwerken, netwerken... Laat me gewoon net werken 50
    51. 51. LinkedIn• Zakelijk professioneel• Netwerk: 1e/2e/3e graads• Join today www.linkedin.com 51
    52. 52. 52
    53. 53. Introduce yourself• Know Me - Like Me - Follow Me• Introduce yourself to your grandmother 53
    54. 54. LinkedIn > ProfielEén profiel is méér dan genoeg ! 54
    55. 55. LinkedIn > Profiel Digitaal Visitekaartje• Job/functie• Specialist in ...• Opleiding• Foto• Boodschap• Email• Links > Website / Twitter / ... 55
    56. 56. 56
    57. 57. 57
    58. 58. LinkedIn > Netwerk• Zoeken en vinden• Contacten van contacten• Aanmelden bij groepen• Aanbevelingen• Presentaties• ... 58
    59. 59. Groepen 59
    60. 60. Z o e k e n B e d r ij f60
    61. 61. 61
    62. 62. 62
    63. 63. 63
    64. 64. LinkedIn > Netwerk• Persoonlijke uitnodigingen• Vragen durven stellen• Antwoorden willen geven• Bouw op!• Let op de hygiëne van jouw netwerk 64
    65. 65. LinkedIn 65
    66. 66. 66
    67. 67. 67
    68. 68. 68
    69. 69. Netwerken 69
    70. 70. LinkedIn > Netwerk• Persoonlijke uitnodigingen• Vragen durven stellen• Antwoorden willen geven• Bouw op!• Let op de hygiëne van jouw netwerk 70
    71. 71. Slideshare• Uw presentatie on-line• Kennis delen• Vindbaarheid verhogen ! Media Sharing 71
    72. 72. 72
    73. 73. FACEBOOK 73
    74. 74. 74
    75. 75. 75
    76. 76. 76
    77. 77. Functies• Uitnodiging/Reminder• Stand van zaken• Tekst & Uitleg• Interactie > Feedback• Aandacht trekken• In contact blijven 77
    78. 78. 78
    79. 79. 79
    80. 80. Steden actief op Facebook 80
    81. 81. 81
    82. 82. 82
    83. 83. Knokke : 11.307 people like thisHasselt : 10.274 people like thisLouvain-la-Neuve : 9.055 people like thisMechelen : 7.868 people like thisCharleroi : 7.681 people like thisBrussel : 7.204 people like thisKortrijk : 6.775 people like thisMons : 4.509 people like thisRoeselare : 4.363 people like thisLier : 4.226 people like thisTournai : 4.197 people like thisIeper : 3.330 people like thisAalst : 3.329 people like thisGenk : 2.674 people like thisDe Haan : 2.496 people like thisTurnhout : 2.429 people like thisSint-Niklaas : 2.394 people like thisDendermonde : 2.317 people like thisAls uw stad nog niet in het bovenstaande lijstje staat heb ik de Facebook page misschien niet gevonden.Anders moet u er maar voor zorgen dat uw stad nog meer likes krijgt om hoger in de rangschikking te komen. 83
    84. 84. 84
    85. 85. 85
    86. 86. 86
    87. 87. Fanpage of Groep ? Bron: Talking Heads 87
    88. 88. 88
    89. 89. 89
    90. 90. 90
    91. 91. 91
    92. 92. REPUTATIE-MANAGEMENT 92
    93. 93. Reputatie• WAT wordt er over mij gezegd ?• WIE zegt dat ?• WELK gevolg wordt eraan gegeven? 93
    94. 94. ReputatieHet internet vergeet nooit ! 94
    95. 95. Op Grootmoeders wijze• Hou je manieren• Steek je hemd in jouw broek• Zeg dank u wel!• Ellebogen op de tafel• Denk na voor je iets zegt• Waar is de tijd... 95
    96. 96. 96
    97. 97. Reputatie“Sociale media zijn geen bedreigingen,maar een kans om dichter bij deconsument en zijn mening te komen” 97
    98. 98. Over BP maar niet van BP... 98
    99. 99. Kansen van SM1. Branding2. Leadgeneratie - sales ondersteunend - relatie3. Recruiting & PR4. Marktonderzoek5. Klantenbinding X 99
    100. 100. Kansen van SM6. Interne communicatie7. Concurrentievoordeel8. Expertise 100
    101. 101. Tips• Maak gebruik van Twitter• Zet LinkedIn profiel op• Overweeg Facebook• Begin een blog of volg een aantal blogs• Monitoring & analyseren 101
    102. 102. Tips• Wees eerlijk• Zoek en volg invloedrijke mensen• Voer via SM promoties & acties 102
    103. 103. TipsGEVEN & ONTVANGEN 103
    104. 104. Ideeën ...• Zet SM in bij Opendeurdagen• Waarom geen Yammer voor docenten/cursisten/ werknemers• Recrutering van docenten• iTunes U verbinden met SM 104
    105. 105. Ideeën• Gerichte acties via Facebook advertenties• Op leeftijd/diploma/streek/ interesses...• Opvolging & bijsturen! 105
    106. 106. IN DE PRAKTIJK 106
    107. 107. 107
    108. 108. 108
    109. 109. 109
    110. 110. 110
    111. 111. 111
    112. 112. 112
    113. 113. 113
    114. 114. 114
    115. 115. 115
    116. 116. 116
    117. 117. http://blog.han.nl/internalbranding/ 117
    118. 118. 118
    119. 119. 119
    120. 120. Oxford wint 2000 Facebook-vrienden per maand. 120
    121. 121. “Via deze media kunnen we ook in gesprekkomen met mensen met een ander geloof.Digitale media zijn een geschenk voor demensheid, zolang ze maar worden gebruiktvoor vriendschap en begrip”. aldus pausBenedictus XVI. Pontifical Council for Social Communication 121
    122. 122. 122
    123. 123. 123
    124. 124. 124
    125. 125. STRATEGIE‘He who fails to plan, is planning to fail’Geen magie maar strategie SMS-PLAN Social Media Strategisch Plan 125
    126. 126. Waarvoor staan we? Ebrief Welke channels worden actueel gebruikt, Nulmeting Website Wie of wat wordt er vandaag online gezegd Vastleggen benchmark Interactie Bekendheid Doelstellingen bepalen Klantentevredenheid SEO ... Wie bereiken? Doelgroepen definiëren Online gedrag bepalen Blog Twitter Tools LinkedIn Kanalen vastleggen Youtube Attentie ...Aantrekkingskracht Website Integratie vd tools Affiniteit AAAAA Sociale Media! Strategisch plan Draagvlak Audience Interne huisregels Richtlijnen Actie Huisstijl 126 Kanalen inrichten
    127. 127. Kanalen vastleggen Youtube Attentie ...Aantrekkingskracht Website Integratie vd tools Affiniteit AAAAA Sociale Media! Strategisch plan Draagvlak Audience Interne huisregels Richtlijnen Actie Kanalen inrichten Huisstijl Experts Organiseren Creators Volgers definiëren Ambassadeurs Critici Publicatiesysteem Tijdspad Content Stars Participeren en reageren Conversatie Scars Neutral Call to Action Volgsysteem Social media dashbord Monitoring Reputatiemanagement Webcare Analyseren en bijsturen Meten & Weten 127
    128. 128. DOELSTELLINGEN• Aandacht trekken• Verkoop genereren• Loyaliteit verhogen• Bekendheid verbeteren 128
    129. 129. RICHTLIJNEN• Je bent zelf verantwoordelijk• Signaleer complimenten en kritiek• Wel of niet reageren• Alertheid bij mix privé/prof• Weer eerlijk ! 129
    130. 130. AAN DE LIJN, KLAAR, START • Begin vandaag • Start met luisteren • Ontdek de verschillende media • Denk na 130
    131. 131. En wat hebben we vandaag geleerd ? 131
    132. 132. MaakContent voor uw Publiek en maak uw Publiek Content 132
    133. 133. 133
    134. 134. ContactVragen, opmerkingen of suggesties?Stefaan Lammertyn/Pixularstefaan@pixular.bewww.pixular.beVolg ons ook op Twitter:@slk8500#SM4KMO

    ×