Sociale media in de zorgsector: Zorgvuldig met sociale media

Zorgvuldig met sociale media Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500 Photo by circulating - http://ﬂic.kr/p/3ZxTQnWednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

Websites Content Management Systemen (CMS) Stefaan Lammertyn & Patrick Maes E-mail marketing stefaan@pixular.be 051 25 46 44 Hosting www.pixular.be Social MediaWednesday 30 May 12

5Wednesday 30 May 12

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Wednesday 30 May 12

Foto: Mieke Verhelle - KWWednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

Inhoudelijk 1. We zijn halfweg... 2. Sociale media? Deﬁnitie & Vaststellingen 3. Door de bomen het bos 4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier 5. Kansen & Valkuilen 6. Aan de lijn, klaar, start ...Wednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://ﬂic.kr/p/5Rz9GWednesday 30 May 12

WE ZIJN HALFWEG #01 > We zijn halfwegWednesday 30 May 12

Digitaal is het nieuwe normaal #01 > We zijn halfwegWednesday 30 May 12

Photo by Dhammika Heenpella / Images of Sri Lanka - http://ﬂic.kr/p/7g7nSm #01 > We zijn halfwegWednesday 30 May 12

#01 > We zijn halfwegWednesday 30 May 12

#01 Il fût un temps... #01 > We zijn halfwegWednesday 30 May 12

#02 WAT ZIJN SOCIALE MEDIA? “Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen” #02 > Sociale media: Deﬁnitie & VaststellingenWednesday 30 May 12

Feiten & cijfers • Groei! • gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook • 65% van TOP100 bedrijven op Twitter • van alle leeftijden...Wednesday 30 May 12

Vaststellingen #02 > Sociale media: Deﬁnitie & VaststellingenWednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

#02 > Sociale media: Deﬁnitie & VaststellingenWednesday 30 May 12

Photo by elston - http://ﬂic.kr/p/Mnf9T #02 > Sociale media: Deﬁnitie & VaststellingenWednesday 30 May 12

Photo by lindacq - http://ﬂic.kr/p/5xnpUX #02 > Sociale media: Deﬁnitie & VaststellingenWednesday 30 May 12

De tijd van toen... Photo by The Next Web - http://ﬂic.kr/p/8g2yDN #02 > Sociale media: Deﬁnitie & VaststellingenWednesday 30 May 12

#02 > Sociale media: Deﬁnitie & VaststellingenWednesday 30 May 12

VASTSTELLING “Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook 78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen 32 #02 > Sociale media: Deﬁnitie & VaststellingenWednesday 30 May 12

VASTSTELLING Rationaal <> Emotioneel 33Wednesday 30 May 12

VASTSTELLING Sociale media verbinden 34 #02 > Sociale media: Deﬁnitie & VaststellingenWednesday 30 May 12

VASTSTELLING Sociale media verbinden 40 #02 > Sociale media: Deﬁnitie & VaststellingenWednesday 30 May 12

SERENDIPITEIT Zoeken naar een naald in een hooiberg & er met de boerenmeid uitrollen Pek van AndelWednesday 30 May 12

Dirk weet raad...Wednesday 30 May 12

Photo by Sheep"R"Us - http://ﬂic.kr/p/6rZjRAWednesday 30 May 12

Photo by devaburger - http://ﬂic.kr/p/6thY7DWednesday 30 May 12

Zelfrealisatie ErkenningSamenhorigheid Veiligheid Fysisch http://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs #02 > VaststellingenWednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

Door het bos de bomen 1. Blogs 2. Microblogs: Twitter - Yammer - ... 3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ... 4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest ... 5. Location Based apps: Foursquare #03 > Door het bos de bomenWednesday 30 May 12

#04 TWITTER #04 > TwitterWednesday 30 May 12

KAN UW LEVEN VERANDEREN Photo by skyloader - http://ﬂic.kr/p/8EEp4VWednesday 30 May 12

Twitter • Microblog • SMS van het internet • Tweets = Berichten < 140 tekens • Constante berichtenstroom • Following = mensen die jij volgt (Volgend) • Followers = mensen die jou volgen (Volgers) Microblog 52 #04 > TwitterWednesday 30 May 12

Jargon • Bericht(en) = Tweet(s) • 140 karakters • Users: @username vb. @slk8500 • ReTweet = Tweet doorsturen (RT) 53 @SLK8500 #04 > Twitter www.pixular.beWednesday 30 May 12

Jargon • # HASHTAGS = Metadata = keyword #KortrijkXpo #PanoramaTV #TwitterABC • @slk8500: publiek antwoord • d slk8500: Direct Message - privaat... • Lists: categorie van interessante Twitteraars http://twitter.com/slk8500/zorgsector 54 #04 > TwitterWednesday 30 May 12

Photo by coconinoco - http://ﬂic.kr/p/8g9p1o 6. ToekomstWednesday 30 May 12

#04 > TwitterWednesday 30 May 12

#04 > Twitter #04 > TwitterWednesday 30 May 12

Gereedschap • Op uw PC/MAC of Smartphone • www.twitter.com / search.twitter.com • Application: Twitterbird/Tweetbot • Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck 62 #04 > TwitterWednesday 30 May 12

Efﬁciënt Twitteren • Vertel anderen jouw verhaal • BTW: Beter met Toegevoegde Waarde • Gebruik links in jouw berichten • Stel vragen & geef antwoorden • Deel jouw kennis & inzichten • TXS, wees dankbaar 63 #04 > TwitterWednesday 30 May 12

#04 > Twitter #04 > TwitterWednesday 30 May 12

Waarom Twitteren? • Luisteren • Leren en ontdekken/ Mensen/ Dingen • #durftevragen • Geven & Ontvangen • Kennis delen > expert • Vindbaarheid! #04 > Twitter #04 > TwitterWednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

LinkedIn Netwerken is Net als Werken 71 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12

LinkedIn • Kennis > Kennissen • Wie kent wie ? • Professioneel gebruik • Status updates - recommendations - Q&A • # 985.900 proﬁelen/ 1.641 groepen • LinkedIn Events: 456 Social Network 72 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12

73 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12

De kracht van jouw netwerkWednesday 30 May 12

LinkedIn > Proﬁel Digitaal Visitekaartje • Job/functie • Specialist in ... • Opleiding • Foto • Boodschap • Email • Links > Website / Twitter / ... 75 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12

76 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12

LinkedIn > Netwerk • Zoeken en vinden • Contacten van contacten • Aanmelden bij groepen • Aanbevelingen • Presentaties • Vinger aan de pols 77 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12

Groepen 78 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12

LinkedIn > Netwerk • Persoonlijke uitnodigingen • Vragen durven stellen • Antwoorden willen geven • Bouw op! • Let op de hygiëne van jouw netwerk 79 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12

Netwerken 80 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12

FACEBOOK 81 #04 > FacebookWednesday 30 May 12

82 #04 > Facebook #04 > FacebookWednesday 30 May 12

Functies • Stand van zaken • Waar ben je mee bezig? • Uitnodiging/Reminder • Interactie > Feedback • Aandacht trekken • In contact blijven 83 #04 > Facebook #04 > FacebookWednesday 30 May 12

84 #04 > Facebook #04 > FacebookWednesday 30 May 12

Sjors van Leeuwen 88Wednesday 30 May 12

Kansen van SM #05 1. Branding 2. Leadgeneratie - sales ondersteunend 3. Recruiting & PR 4. Marktonderzoek 5. Klantenbinding 96 #05 > Kansen en ValkuilenWednesday 30 May 12

Kansen van SM 6. Interne communicatie 7. Concurrentievoordeel 8. Expertise 97 #05 > Kansen en ValkuilenWednesday 30 May 12

Reputatie • WAT wordt er over mij gezegd ? • WIE zegt dat ? • WELK gevolg wordt eraan gegeven? 98 #05 > Kansen en ValkuilenWednesday 30 May 12

7op10 berichten op sociale media zijn positief 99Wednesday 30 May 12

Reputatie Het internet vergeet nooit ! 100 #05 > Kansen en ValkuilenWednesday 30 May 12

Maar ook... wat zeg ik ZELF 103Wednesday 30 May 12

Valkuil... Privacy 105 #05 > Kansen en ValkuilenWednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

Photo by josullivan.59 - http://ﬂic.kr/p/oomhBWednesday 30 May 12

GEEN MAGIE MAAR STRATEGIE 108 #06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 30 May 12

Sociaal Media Stappenplan 109 #06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 30 May 12

Pixular Pixular.beWednesday 30 May 12

Om te scoren, moet je schieten 111Wednesday 30 May 12

Tips #05 > In de praktijkWednesday 30 May 12

#05 Vertrouwen #05 > In de praktijkWednesday 30 May 12

#05 Openheid #05 > In de praktijkWednesday 30 May 12

#05 Authenticiteit #05 > In de praktijkWednesday 30 May 12

RICHTLIJNENWednesday 30 May 12

RICHTLIJNEN Benut de kansen van SM Let op vertrouwelijkheid Vriendjes met de cliënt? Stel grenzen privé/prof. RespectWednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

Photo by coconinoco - http://ﬂic.kr/p/8g9p1o 6. ToekomstWednesday 30 May 12

... Photo by janineomg - http://ﬂic.kr/p/7Lsz4BWednesday 30 May 12

GIJ ZULTPhoto by jpmatth - http://ﬂic.kr/p/a8fjQQ LUISTERENWednesday 30 May 12

LUISTEREN #01 • naam organisatie • medewerkers • programma’s • website • trefwoorden uit sector • collega’s/concurrentenWednesday 30 May 12

LUISTEREN #01 • Laat de technologie voor jou werken • Monitoring • Social Mention/Google Alerts • Tracebuzz/EngagorWednesday 30 May 12

#01Wednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

GIJ ZULT UW DOELSTELLINGEN BEPALEN Photo by cliff1066™ - http://ﬂic.kr/p/5Mf7xAWednesday 30 May 12

DOELSTELLINGEN #02 • Klantentevredenheid verhogen • Visibiliteit & naambekendheid • Marktonderzoek • Expertise • PR • Recrutering • ... Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenWednesday 30 May 12

DOELSTELLINGEN #02 Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie van jouw organisatie Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenWednesday 30 May 12

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN DEFINIEREN Photo by contemplative imaging - http://ﬂic.kr/p/6pLTXuWednesday 30 May 12

DOELGROEPEN #03 Klanten Particulieren Prospecten Pers Sollicitanten Overheid Jongeren Senioren Bedrijven Consumenten Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenWednesday 30 May 12

GIJ GAAT UPhoto by police5151 - http://ﬂic.kr/p/6gXUcq ORGANISERENWednesday 30 May 12

ORGANISEER #04 • Draagvlak binnen de organisatie • Sensibiliseer • SM-coördinator • Richtlijnen • Acties & reacties Gebod VI: Gij zult u organiserenWednesday 30 May 12

GIJ ZULT Photo by Vermin Inc - http://ﬂic.kr/p/4ymfpb INTEGRERENWednesday 30 May 12

INTEGREER #05 • Zowel off-line als on-line • Website - nieuwsbrief - ... • Print Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenWednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

ZOEKT UW FANS/FRIENDS Photo by Anne Bennett - http://ﬂic.kr/p/4mk5e8 FOLLOWERSWednesday 30 May 12

F-FACTOR #06 • Word of mouth > world of mouth • Wie staat achter jouw bedrijf of merk? • Ga partnership aan > ambassadeurs • Verwen jouw fans! Gebod VIII: Zoekt uw fans opWednesday 30 May 12

VERTELT ANDEREN Photo by Images by John K - http://ﬂic.kr/p/6kfzwS UW VERHAALWednesday 30 May 12

#07 It’s about conversations, and the best communicators start as the best listeners Brian SOLISWednesday 30 May 12

CONVERSATIE #07 • Dedecteer interessante issues • Intervenieer en help • Geef antwoorden en durf vragen te stellen Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanWednesday 30 May 12

Efﬁciënt Converseren • Vertel anderen jouw verhaal • BTW: Beter met Toegevoegde Waarde • Gebruik links in jouw berichten • Stel vragen & geef antwoorden • Deel jouw kennis & inzichten • TXS, wees dankbaar 142 #04 > TwitterWednesday 30 May 12

GIJ ZULT ANALYSEREN & ORGANISEREN Photo by Willamor Media - http://ﬂic.kr/p/88r8UC BIJSTURENWednesday 30 May 12

OPVOLGING #08 • Doelstellingen gehaald? • Waarom (niet)? • Wat deden we (niet) goed? • Bijsturen waar nodig Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenWednesday 30 May 12

#09 Social Media Policy Goede afspraken = goede vrienden!Wednesday 30 May 12

#09 WerknemersWednesday 30 May 12

#09 Geen schoonmoeder!Wednesday 30 May 12

#09 Verantwoordelijkheid RichtlijnenWednesday 30 May 12

Wednesday 30 May 12

#10 Geef Deel Vermenigvuldig @gitomer.comWednesday 30 May 12

Besluiten • Start met luisteren • Zorg voor toegevoegde waarde • Denk na voordat je Tweet • Ontdek je plekje • Search om mensen/items te vinden 153 #06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 30 May 12

Besluiten • Wees niet saai, zoek geen ruzie • Hou je manieren > grootmoeder! • 1 op 3 regel respecteren • Help waar het kan • Laat regelmatig van je horen 154 #06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 30 May 12

Communicatie met zorgWednesday 30 May 12

Doelgroepen • Intern: medewerkers - mantelzorg ... • Extern: families - recrutering - overheden ... • Belangrijk: juiste kanalen inzetten!Wednesday 30 May 12

Tijdsbesteding • Discipline • Planning • TechnologieWednesday 30 May 12

Vriendjes worden? • Wees selectief • Cfr. op café gaan • Hygiëne van jouw netwerkWednesday 30 May 12

Reputatiemanagement • Monitoring • Conversatie aangaan • In goede & slechte tijden • Niet reageren is ook een actieWednesday 30 May 12

Pixular Pixular.beWednesday 30 May 12

En wat hebben we vandaag geleerd ? 161Wednesday 30 May 12

#11 Maak Content voor uw Publiek en maak uw Publiek Content 162Wednesday 30 May 12

Contact Vragen, opmerkingen of suggesties? Stefaan Lammertyn/Pixular stefaan@pixular.be www.sm4kmo.be Volg ons ook op Twitter: @slk8500 #SM4KMOWednesday 30 May 12

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Wednesday 30 May 12

http://www.hetnetwerkt.be	860
http://hetnetwerkt.be	6
http://bsocialsmart.pbworks.com	1

Sociale media in de zorgsector: Zorgvuldig met sociale media

by Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn on May 30, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 867

Statistics

Sociale media in de zorgsector: Zorgvuldig met sociale media Presentation Transcript