Social media & Retail. Content met de content. Do's and don'ts. HetWinkelWeb.

1,256 views
1,163 views

Published on

Social media, ook voor kleinhandel en retail, bieden nieuwe kansen. Facebook, Twitter, Pinterest, ... zijn aanvullende en bijkomende communicatiekanalen.
Vertel jouw klanten jouw verhaal! Waar ben jij mee bezig, ook achter de schermen. No story, no glory, no fans!

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,256
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media & Retail. Content met de content. Do's and don'ts. HetWinkelWeb.

  1. 1. Content met de content?!Content met de content?! Stefaan Lammertyn @PixularStefaan Lammertyn @Pixular Retail & social mediaRetail & social media
  2. 2. Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500
  3. 3. Gouden raad van...Gouden raad van...
  4. 4. SerendipiteitSerendipiteit
  5. 5. Een naald in de hooiberg zoeken Een naald in de hooiberg zoeken En er uitduiken met de boerenmeid En er uitduiken met de boerenmeid
  6. 6. We zitten niet in een tijdperk van We zitten niet in een tijdperk van verandering,verandering, maar in een verandering van tijdperk! maar in een verandering van tijdperk!
  7. 7. Zoek de 7 verschillenZoek de 7 verschillen
  8. 8. Vaststellingen #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
  9. 9. Vaststellingen Jong...Jong...
  10. 10. Minder jong...Minder jong...
  11. 11. Bron: Martin Hulst 48% neemt smartphone en checkt FB 48% neemt smartphone en checkt FB (18<34j)(18<34j)
  12. 12. Bron: Martin Hulst 15 % 70+ gebruikt Facebook15 % 70+ gebruikt Facebook
  13. 13. Iedereen doet hetIedereen doet het
  14. 14. 22 Altijd?Altijd?
  15. 15. 23 @lucienengelen Google GlassGoogle Glass
  16. 16. 24 Onze kijk op de wereld verandert Onze kijk op de wereld verandert drastischdrastisch #GoogleGlass#GoogleGlass
  17. 17. WAT ZIJN SOCIALE MEDIA? SOCIALE MEDIA? “Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen” #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen #02#02 DefinitieDefinitie
  18. 18. Feiten & cijfers • Groei! • gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook • 65% vanTOP100 bedrijven op Twitter • van alle leeftijden...
  19. 19. Hoe zit dat bij jou ?Hoe zit dat bij jou ?
  20. 20. 28 VASTSTELLING Consument zoekt online naar inspiratie/voorbeelden getuigenissen/reviews 60 #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
  21. 21. 29 VASTSTELLING “Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook 78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
  22. 22. Feiten & cijfers
  23. 23. Door het bos de bomen 1.Blogs 2.Microblogs:Twitter - ... 3.Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+-... 4.Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest... 5.Location Based apps: Foursquare SocialMedia LandschapSocialMedia Landschap
  24. 24. TwitterTwitter
  25. 25. PinterestPinterest
  26. 26. TwitterTwitterPinterestPinterest
  27. 27. FoursquareFoursquare
  28. 28. FoursquareFoursquare
  29. 29. Whoever said money can’t buy happiness simply didn’t know where to go shopping Bo Derek
  30. 30. 38 FACEBOOK #04 > Facebook
  31. 31. 39 #04 > Facebook#04 > Facebook
  32. 32. 40 #04 > Facebook#04 > Facebook
  33. 33. 41 #04 > Facebook#04 > Facebook
  34. 34. 42 Waarvoor FB gebruiken? • Stand van zaken • Getuigenissen • Waar ben je mee bezig? • Uitnodiging/Reminder • Interactie > Feedback • Aandacht trekken • In contact blijven #04 > Facebook#04 > Facebook
  35. 35. 43
  36. 36. 44
  37. 37. 45Waarmee zijn we bezig?Waarmee zijn we bezig?
  38. 38. 46 Vertel jouw verhaalVertel jouw verhaal
  39. 39. 47
  40. 40. 48
  41. 41. 49
  42. 42. 50
  43. 43. Crisissen zijn uitdagingenCrisissen zijn uitdagingen
  44. 44. AmbassadeursAmbassadeurs
  45. 45. 53
  46. 46. 54
  47. 47. Your competitor is only one mouse click away! Doug Warner
  48. 48. 56 KANSEN & VALKUILEN SOCIALE MEDIA SOCIALE MEDIA #04 > Facebook#05 > Kansen en Valkuilen
  49. 49. 57 BIJSLUITER PRINCIPE PRINCIPE #05 > Kansen en Valkuilen
  50. 50. 58 Retail Branding - merkbekendheid #05 > Kansen en Valkuilen
  51. 51. 59 Retail Leadgeneratie - sales ondersteunend #05 > Kansen en Valkuilen
  52. 52. 60 Retail Recruiting & PR #05 > Kansen en Valkuilen
  53. 53. 61 Retail Marktonderzoek #05 > Kansen en Valkuilen
  54. 54. 62 Retail Klantenbinding #05 > Kansen en Valkuilen
  55. 55. 63 Retail Expertise ! #05 > Kansen en Valkuilen
  56. 56. 64 Valkuil... Reputatie • WAT wordt er over mij gezegd ? • WIE zegt dat ? • WELK gevolg wordt eraan gegeven? #05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen
  57. 57. 65 7op10 berichten op sociale media zijn positief
  58. 58. 66
  59. 59. 67
  60. 60. 68143
  61. 61. 69
  62. 62. #05 > Kansen en Valkuilen
  63. 63. 72 GEEN MAGIE MAAR STRATEGIE #06 > Aan de lijn, klaar, start
  64. 64. 73 #06 > Aan de lijn, klaar, start
  65. 65. 74 #06 > Aan de lijn, klaar, start
  66. 66. Pixular.be Pixular Social Media StappenplanSocial Media Stappenplan
  67. 67. #05 > In de praktijk
  68. 68. Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o 6. Toekomst
  69. 69. . . . Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B
  70. 70. Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ GIJ ZULT LUISTEREN
  71. 71. LUISTEREN • bedrijfsnaam • medewerkers • merken - producten - websites • trefwoorden uit sector • klanten/collega’s/verenigingen #01#01
  72. 72. #01#01
  73. 73. LUISTEREN • Laat de technologie voor jou werken • Monitoring • Social Mention/Google Alerts • Engagor/Tracebuzz #01#01
  74. 74. Engagor Social media management, analytics and engagement
  75. 75. LUISTEREN NIET VOLDOENDE #01#01 #04 > Aan de lijn, klaar, start BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL
  76. 76. #01#01 #04 > Aan de lijn, klaar, start
  77. 77. #01#01 #04 > Aan de lijn, klaar, start
  78. 78. Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA GIJ ZULT UW DOELSTELLINGEN BEPALEN
  79. 79. DOELSTELLINGEN • Klantentevredenheid verhogen • Visibiliteit & naambekendheid • Marktonderzoek • Expertise • PR • Recrutering • ... #02#02 Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
  80. 80. DOELSTELLINGEN Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie van jouw organisatie #02#02 Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
  81. 81. Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu GIJ ZULT UW DOELGROEPEN DEFINIEREN
  82. 82. DOELGROEPEN Klanten Particulieren Prospecten Pers Overheid Jongeren Senioren Consumenten #03#03 Bedrijven Sollicitanten Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
  83. 83. GIJ ZULT UW KANALEN INRICHTEN
  84. 84. KANALEN #04#04 Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO
  85. 85. Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPu
  86. 86. LEG UW BENCHMARKS VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh
  87. 87. #05#05 MEETPUNTEN • Website bezoekers • Fans op facebook • Volgers op Twitter • Aanvragen • Vermeldingen in de pers • Engagement Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen #SM4KMO
  88. 88. GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq
  89. 89. ORGANISEER • Draagvlak binnen de organisatie • Sensibiliseer • SM-coördinator • Richtlijnen • Acties & reacties #04#04 Gebod VI: Gij zult u organiseren
  90. 90. GIJ ZULT INTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb
  91. 91. INTEGREER • Zowel off-line als on-line • Website - nieuwsbrief - ... • Print #05#05 Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren
  92. 92. ZOEKT UW FANS/FRIENDS FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8
  93. 93. Zoek jouw fans op...Zoek jouw fans op...
  94. 94. F-FACTOR • Word of mouth > world of mouth • Wie staat achter jouw organisatie of merk? • Ga partnership aan > ambassadeurs • Verwen jouw fans! #06#06 Gebod VIII: Zoekt uw fans op
  95. 95. Wat anderen over jou vertellen Wat anderen over jou vertellen
  96. 96. F-FACTOR #06#06 Gebod VIII: Zoekt uw fans op
  97. 97. VERTELT ANDEREN UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS
  98. 98. #07 Vertel anderen jouw verhaal
  99. 99. 116 You can findYou can find inspiration ininspiration in everything andeverything and if you can’t,if you can’t, look againlook again
  100. 100. CONTENTPLAN Laat regelmatig van jou horen Laat regelmatig van jou horen
  101. 101. CONVERSATIE • Detecteer interessante issues • Intervenieer en help • Geef antwoorden en durf vragen te stellen #07#07 Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan
  102. 102. ORGANISEREN GIJ ZULT ANALYSEREN & BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC
  103. 103. OPVOLGING • Doelstellingen gehaald? • Waarom (niet)? • Wat deden we (niet) goed? • Bijsturen waar nodig #08#08 Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen
  104. 104. Tips voor thuis: mediawijsheid #05 > In de praktijk
  105. 105. Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB Denk aan jouw grootmoederDenk aan jouw grootmoeder
  106. 106. Blijf steeds jezelfBlijf steeds jezelf
  107. 107. QuickTime™ and a h264 decompressor are needed to see this picture. No story, no glory. Breng jouw eigen verhaalBreng jouw eigen verhaal
  108. 108. Weinig aan toe te voegenWeinig aan toe te voegen
  109. 109. AuthenticiteitAuthenticiteit
  110. 110. Wees trendyWees trendy
  111. 111. Maak het overal kenbaarMaak het overal kenbaar
  112. 112. Toon dat je een expert bentToon dat je een expert bent
  113. 113. Iedereen wil gelijk halenIedereen wil gelijk halen
  114. 114. Vinger aan de polsVinger aan de pols
  115. 115. Trap niet in de technologieval Trap niet in de technologieval
  116. 116. Zorg dat SM geen SM wordtZorg dat SM geen SM wordt
  117. 117. <a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00"> Geen sprintGeen sprint
  118. 118. Houd het boeiend!Houd het boeiend!
  119. 119. Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS! Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!
  120. 120. 138
  121. 121. 141 En wat hebben we vandaag geleerd ?
  122. 122. 142 Maak Content voor uw Publiek en maak uw Publiek Content Content Content #11#11
  123. 123. 143194
  124. 124. Contact Vragen, opmerkingen of suggesties? Stefaan Lammertyn/Pixular stefaan@pixular.be www.sm4kmo.be Volg ons ook op Twitter: @slk8500 #SM4KMO
  125. 125. Pixular.be Pixular

×