SM4KMO: Sociale media voor KMO's

3,852
-1

Published on

Sociale Media: wat kunnen ze mij als KMO bieden?

Published in: Business, Technology
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
3,852
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
72
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide






















































































































































































  • SM4KMO: Sociale media voor KMO's

    1. 1. #SM4KMO
    2. 2. Websites Content Management Systemen (CMS) Stefaan Lammertyn & Patrick Maes E-mail marketing stefaan@pixular.be 051 25 46 44 Hosting www.pixular.be Social Media
    3. 3. Aanpak • Korte communicatielijnen • Langetermijn relatie • Toegevoegde Waarde • WIN-WIN • Partnerships • Small is beautiful !
    4. 4. 1976
    5. 5. DE NET WERKEN
    6. 6. I SITUERING
    7. 7. “Via deze media kunnen we ook in gesprek komen met mensen met een ander geloof. Digitale media zijn een geschenk voor de mensheid, zolang ze maar worden gebruikt voor vriendschap en begrip”. aldus paus Benedictus XVI. Pontifical Council for Social Communication
    8. 8. Web 1.0 • Statisch - voor Nerds ;-) • WWW • Hyperlink • Chatten • Forum • Homepage • Banner • Googelen 1997 > 2005
    9. 9. Web 2.0 • Interactie • User Generated Content • Sociale Netwerken en communities • Internet > onderdeel van ieders business 2005 > 2010
    10. 10. “Nieuwe” media Newspapers RSS Feed Podcasting Radio i-Tunes Music CD Digital cinema/ Cinema VOD Print Websites, Blogs Bill boarding Banners, Media Mail / DM Screens eMail, IM, Forums TV IDTV Phone GSM (SMS) Gaming Online gaming
    11. 11. Wisdom of the crouds
    12. 12. WEB 3.0 • Intelligente internet > integratie • “Internet overal” principe • Anytime • Internet of the things 2010 > 201?
    13. 13. VASTSTELLINGEN • Consument > mondiger dan ooit • Monoloog > dialoog • Ontvanger > participant • Arsenaal aan tools beschikbaar
    14. 14. Vocabulaire Podcast Tag cloud Facebook Webinar Weblog Twitter YouTube Wiki LinkedIn
    15. 15. Cijfers & Letters • 4.000.000 Belgen • 133 vrienden gemiddeld • 57% Facebook • 12% Netlog
    16. 16. Cijfers & Letters • 2x dag inloggen • Prof’s: 9x maand • Verschillende gebruikers • Veel inloggen, weinig schrijven (14%) • Frequent inloggen, veel schrijven (26%)
    17. 17. Blogs - skynetblogs : 201.322 blogs begin juli 2010, sinds de laatste upgrade wordt het aantal blogs niet meer publiek aangegeven - seniorennet : 18.320 blogs, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 10% ten opzichte van vorig jaar - bloggen.be : 90.793 blogs, een stijging van 2% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 25% ten opzichte van vorig jaar - Skyrock : 32.172.117 blogs begin augustus 2010, op dit ogenblik wordt het aantal blogs niet meer publiek aangegeven - Canalblog : 784.486 blogs, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 19% ten opzichte van vorig jaar - Blogoloog : 17.786 actieve Vlaamse blogs en Twitter accounts, een stijging van 4% ten opzichte van vorige maand, een daling van 7% ten opzichte van vorig jaar - Agorati : 453 blogs en Twitter accounts van politici, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 94% ten opzichte van vorig jaar Linkedin - Linkedin profiles : het aantal Linkedin profiles voor een opgegeven land is niet meer beschikbaar via de People Search, begin februari 2010 waren het er 526.476 voor België, ondertussen blijkt dat het aantal profiles voor een land wel bekomen worden via LinkedIn DirectAds (zie ook dit bericht), zojuist waren er 712.929 profiles voor Belgium, een stijging van 4% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 47% ten opzichte van vorig jaar - Linkedin groups : 1.315 groups refering to Belgium, een stijging van 2% ten opzichte van vorige maand - Linkedin events : 595 upcoming events in Belgium, een daling van 17% ten opzichte van vorige maand Facebook - Facebook : 3.711.800 people who live in Belgium, een stijging van 4% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 32% ten opzichte van vorig jaar - Checkfacebook : 3.711.800 Belgium Country Audience, wat exact hetzelfde cijfer is als je het rechtstreeks opzoekt in Facebook - Facebakers : Number of users on Facebook in Belgium: 3.711.800, wat nogmaals exact hetzelfde cijfer is als je het rechtstreeks opzoekt in Facebook - Facebook usage statistics by country - September 2010 compared to September 2009 and September 2008 : 3.553.600 Facebook users for Belgium Netlog - Netlog : 3.232.110 NL leden, status quo ten opzichte van vorige maand, een stijging van 10% ten opzichte van vorig jaar Twitter Een eenduidige bron waar het aantal Belgische Twitter accounts kan opgevraagd worden bestaat niet. Er zijn wel verschillende sites waar je toch een idee kan krijgen van het aantal Belgische Twitter accounts en de evolutie hiervan. De vermelde cijfers zijn sterke onderschattingen te zijn het effectieve aantal Twitter gebruikers in België. Op basis van eigen opzoekingen ben ik er in geslaagd reeds 63.172 Twitter gebruikers te identificeren. November 2010 http://bvlg.blogspot.com/
    18. 18. Cijfers & Letters • 940.000.000 gebruikers 195 vrienden gemiddeld 360 Zuid-Am. 236 Portugal 200 VS • 51 % Facebook 20% MySpace 17% Twitter • 58% “gedefriend” Bron: Insites - De Standaard
    19. 19. II W3 MODEL Wie? Wat? Waarom?
    20. 20. W3 > WAT Sociale Media “Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”
    21. 21. VASTSTELLING De Merkbeleving overstijgt het Productniveau Merk is Emotie! Fans maken nieuwe Fans > Clouseau Samen zijn wij sterk Nieuwe consument is een Trend, geen hype
    22. 22. KENMERKEN • S peed • O rganic • C ollaboration • I ntelligence • A nti-structure • L earning
    23. 23. KENMERKEN Multimediaal Produceren Verspreiden Vindbaar Draagbaar Interactie Gepersonaliseerd Betrokkenheid “Wisdom of the Crowds” “Conversation” Impact
    24. 24. Wat delen we? • Beeld & geluid • Ervaringen • Updates • Vragen & Antwoorden
    25. 25. W3 > WIE • Wie ben ik? • Wie ken ik? • Wat doe ik? • Waar ben ik?
    26. 26. W3 > WAAROM? • Profilering • Communicatie • Ontdekken • Klantenservice • Business ...
    27. 27. VOORDELEN • Sterke groei • Simpel • Lead generation • Goekoop maar ... • Community • Wat leeft er ?
    28. 28. VOORDELEN “Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook 78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen
    29. 29. Typetjes
    30. 30. III SOCIAL MEDIA IN KAART GEBRACHT
    31. 31. Inventaris
    32. 32. OPDELING • Blogs • Microblogs • Sociale Netwerken • Media Sharing
    33. 33. BLOGS • (Korte) berichten • Regelmatig • Persoonlijke insteek • Chronologische weergave • Actie > Reactie Blog
    34. 34. Twitter • Microblog • SMS van het internet • Tweets = Berichten < 140 tekens • Constante berichtenstroom • Following/Followers • # 59.000 (Commentag 10/2009) in BE Microblog
    35. 35. Facebook • Vrienden en vriendinnen • 4F’s: Friends of the Family, Family of the Friends • Huis, tuin en keuken gebruik • Wat doe ik/waar/met wie ? • Wat vind ik leuk ? Social Network
    36. 36. LinkedIn • Kennis > Kennissen • Wie kent wie ? • Professioneel gebruik • Status updates - recommendations - Q&A • # 738.941 profielen/ 1.262 groepen • LinkedIn Events: 739 Social Network
    37. 37. Waarom LinkedIn • Jezelf professioneel presenteren • Informatie over bedrijven en personen • Online visitekaartje • Netwerken
    38. 38. The idea behind LinkedIN is that you already know people — and they already know people, and that you can gain professional introductions through these contacts.
    39. 39. Netlog • Op en top Belgisch! • Europese jongeren • > 61.000.000 leden (3.628.140 NL) • 20 talen • Marktleider in België • 150.000.000 bezoekers/maand Social • 4 miljard bekeken pagina’s Network
    40. 40. Hoi Stefaan, Amai, ik denk dat ik nog herinner dat ze geboren werd! OMG! ;-) Om eerlijk te zijn is 11 echt wel té jong. Vanaf 13 laten wij het toe, in de veronderstelling evenwel dat de PC op een centrale plaats in de woning staat en dat de ouders toezicht houden en beseffen dat zij de verantwoordelijkheid over hun kroost dragen tot de meerderjarigheid. We doen alles om oudere gebruikers niet tot bij jongeren te laten komen (dat is meteen ook de reden waarom jongeren zich thuis voelen op de site, ze zijn er vrij sterk afgeschermd). Maar toch: het is een harde wereld. Net als in de klas of jeugdclub kan je dochter te maken krijgen met pesterijen, uitdagingen, beledigingen, slechte invloeden, etc. Vandaar dat het toch best pas vanaf 13de is (minstens al de "grote school") en dat er toch ook enig toezicht van de ouders is (zeker in de eerste dagen op de site). Normaal gezien is alles afgeschermd naar leeftijd toe, maar zou ook aanraden om in het begin niet toe te laten dat niet-vrienden op haar profiel komen (dat kan zo ingesteld worden, maar normaal is dat default het geval voor de jongste leden). (Anderzijds horen wij ook dat er toch een pak kinderen vrij mogen surfen, dus ook op Netlog, zonder dat de ouders zich daar veel van aantrekken. Probleem is dan dat je misschien zal horen dat de hele klas op Netlog zit. Nu, mocht het onder toezicht zijn en enkel vrienden op haar profiel kunnen, dan kan het best -- maar wees toch maar voorzichtig... het is eigenlijk net het zelfde als je kind alleen buiten laten spelen (niet noodzakelijk met andere vriendinnetjes die jij ook kent -- Als je dat in achterhoofd houdt, kan je het misschien overwegen. Maar ik zou het zeker niet aanraden tot 13, al kan ik me inbeelden dat jouw dochter waarschijnlijk toch een ietsje zal voor zijn voor haar leeftijd ;)). Een vrij droog antwoord, maar eerlijk! Hopelijk gaat alles verder goed met jou. All the best, Lorenz
    41. 41. MySpace • Muziekkanaal • Bekend en onbekende groepen • Muziek - optredens - facts - ... • www.myspace.com Social Network
    42. 42. MySpace
    43. 43. Flickr • Fotomateriaal • On-line albums delen • # > 1.000.000 items ‘Belgium’ • 3.670 uploads in the last minute Media Sharing
    44. 44. YouTube • Videofilmpjes on-line • Favorites/doorsturen/ • # 234.000 video’s Media Sharing
    45. 45. Slideshare • Uw presentatie on-line • Kennis delen • Vindbaarheid verhogen ! Media Sharing
    46. 46. IV EFFICIËNT GEBRUIK IN DETAIL
    47. 47. In detail
    48. 48. LINKEDIN
    49. 49. LinkedIn Netwerken is Net als Werken
    50. 50. LinkedIn: Ja maar... • Ik heb een account maar doe er niks mee • Dat mensen daar tijd aan verspillen ... • Heb het al druk genoeg, andere dingen te doen • Het moet snel iets opleveren, anders begin ik er niet aan • Netwerken, netwerken... Laat me gewoon net werken
    51. 51. LinkedIn • Zakelijk professioneel • Netwerk: 1e/2e/3e graads • Join today www.linkedin.com
    52. 52. Andrea Kim Kris Justine Lucie Natasha Astrid Laurence KURT Tamara Heidi Greet
    53. 53. Introduce yourself • Know Me - Like Me - Follow Me • Introduce yourself to your grandmother
    54. 54. LinkedIn > Profiel Eén profiel is méér dan genoeg !
    55. 55. LinkedIn > Profiel Digitaal Visitekaartje • Job/functie • Specialist in ... • Opleiding • Foto • Boodschap • Email • Links > Website / Twitter / ...
    56. 56. LinkedIn > Netwerk • Zoeken en vinden • Contacten van contacten • Aanmelden bij groepen • Aanbevelingen • Presentaties • ...
    57. 57. Groepen
    58. 58. Z o e k e n B e d r ij f
    59. 59. LinkedIn > Netwerk • Persoonlijke uitnodigingen • Vragen durven stellen • Antwoorden willen geven • Bouw op! • Let op de hygiëne van jouw netwerk
    60. 60. Netwerken
    61. 61. TWITTER
    62. 62. “It's really the messaging service we didn't know we needed until we had it.” Biz Stone / co founder TWiietr
    63. 63. Jargon • Bericht(en) = Tweet(s) • 140 karakters • Users: @username vb. @slk8500 • ReTweet = Tweet doorsturen (RT) • Following = mensen die jij volgt • Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
    64. 64. Jargon • # HASHTAGS = Metadata #KortrijkXpo #Chef10 #Cloudpartners • @Replies: publiek antwoord • DM: Direct Message - privaat • Lists: categorie van interessante Twitteraars
    65. 65. Efficiënt Twitteren • Vertel anderen jouw verhaal • Zorg voor Toegevoegde Waarde • Link met stijl > www.bit.ly • Stel vragen & geef antwoorden • Deel jouw kennis & inzichten • TXS, wees dankbaar •
    66. 66. “Our head of social media is the customer”
    67. 67. FACEBOOK
    68. 68. Functies • Uitnodiging/Reminder • Stand van zaken • Tekst & Uitleg • Interactie > Feedback • Aandacht trekken
    69. 69. Fanpage of Groep ? Bron: Talking Heads
    70. 70. V STRATEGIE
    71. 71. DOELSTELLINGEN • Aandacht trekken • Verkoop genereren • Loyaliteit verhogen Geen magie maar strategie
    72. 72. Why not? • Tijdsverspilling • Kennis delen ? • Privacy... • ...
    73. 73. Waarom wel? • Betere zichtbaarheid bij zoekmachines • Meer feedback • Stijgende klantentevredenheid • Customer care: snellere oplossing • Reputatie verbetert > toekomstgericht
    74. 74. Maar... Wat doen uw klanten ?
    75. 75. Maak Content voor uw Publiek en maak uw Publiek Content
    76. 76. P.O.S.T. • P eople • O bjectives • S trategy • T echnology
    77. 77. People • Wie is uw doelgroep? • Relevantie: Welk medium gebruiken zij?
    78. 78. Objectives • Converseer als een heer • Luister • Participeer • Motiveer • Supporteer • Integreer
    79. 79. Strategie • K.I.S.S. • Kennis delen - Geven & Nemen • LT-visie
    80. 80. Stappenplan Lepeltje per lepeltje...
    81. 81. Waarvoor staan we? Ebrief Welke channels worden actueel gebruikt, Nulmeting Website Wie of wat wordt er vandaag online gezegd Vastleggen benchmark R Interactie Bekendheid A Doelstellingen bepalen Klantentevredenheid L SEO ... U Wie bereiken? Doelgroepen definiëren X Online gedrag bepalen I Blog P Twitter Tools LinkedIn Kanalen vastleggen Youtube Attentie ... Aantrekkingskracht Website Integratie vd tools Affiniteit AAAAA Sociale Media Strategisch plan Draagvlak Audience Interne huisregels Richtlijnen Actie Kanalen inrichten Huisstijl Experts Organiseren Creators Volgers definiëren
    82. 82. Twitter Tools LinkedIn Kanalen vastleggen Youtube Attentie ... Aantrekkingskracht Website Integratie vd tools Affiniteit Sociale Media R AAAAA Strategisch plan Draagvlak Audience Interne huisregels Richtlijnen A Actie Kanalen inrichten Huisstijl L Experts Organiseren Creators Volgers definiëren U Ambassadeurs Critici X Publicatiesysteem I Tijdspad Content P Stars Participeren en reageren Conversatie Scars Neutral Call to Action Volgsysteem Social media dashbord Monitoring Reputatiemanagement Webcare Analyseren en bijsturen Meten & Weten
    83. 83. Plan > Doelgroep • Doelgroepanalyse • Waar zit mijn doelgroep? • Welke interesses hebben ze ?
    84. 84. Plan > Strategie • Wat zet ik in? • Wanneer? • Wie?
    85. 85. Plan > Mediakanalen • Richt je kanalen in • Opzetten van een account • Uitbouwen van een profiel
    86. 86. Plan > Invulling • Binden en boeien... • Wanneer welke boodschap brengen
    87. 87. Technologie The sea is plenty of fish... Keuzes maken !
    88. 88. Resumé • Converseer als een “heer” • Luister • Participeer • Motiveer • Supporteer • Integreer • Hou het netjes
    89. 89. “You can have any color as long as it’s black” Henry Ford
    90. 90. VII REPUTATIE- MANAGEMENT
    91. 91. Over BP maar niet van BP...
    92. 92. Reputatie • WAT wordt er over mij gezegd ? • WIE zegt dat ? • WELK gevolg wordt eraan gegeven?
    93. 93. Op Grootmoeders wijze • Hou je manieren • Steek je hemd in jouw broek • Zeg dank u wel! • Ellebogen op de tafel • Denk na voor je iets zegt • Waar is de tijd...
    94. 94. Monitoring • Twitter Search http://search.twitter.com/ • Google Alerts http://www.google.com/alerts • Collecta www.collecta.com • Topsy http://topsy.com/
    95. 95. Reputatie Het internet vergeet nooit !
    96. 96. Reputatie “Sociale media zijn geen bedreigingen, maar een kans om dichter bij de consument en zijn mening te komen”
    97. 97. Aan de slag...
    98. 98. Start to SM • “Bezint eer ge begint” • Probeer het uit ! • Zorg voor draagvlak • In functie van uw doelgroep • Stel meetbare doelstellingen • Discipline
    99. 99. Start to SM SM = supplementair & complementair
    100. 100. Start to SM IQ EQ NQ
    101. 101. TIP Kijk of uw Twitter naam nog beschikbaar is @bedrijfsnaam
    102. 102. @israel enkele weken terug verkocht voor $$$.$$$
    103. 103. Laat de technologie u helpen !
    104. 104. HootSuite.com
    105. 105. Presentatie, links, toelichting, vragen... www.HetNetWerkt.be
    106. 106. Contact Vragen, opmerkingen of suggesties? Stefaan Lammertyn/Pixular stefaan@pixular.be www.pixular.be Volg ons ook op Twitter: @slk8500

    ×