Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Animateur : Samuel BEAUFRETON et Marielle LACOMBE, Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise.
Intervenants : Michel AYMAR du réseau des Sites Incontournables et Xavier COSTE, la forêt des Singes de Rocamadour.
Attirer la clientèle dans les sites de visite est un défi quasi permanent dans un environnement où la concurrence est forte et où les visiteurs privilégient de plus en plus les activités gratuites.
Pour répondre à ce défi, plusieurs pistes : se regrouper pour avoir plus de poids mais aussi transformer ses offres de visite et d'animation. Alors, comment s'y prendre ? Quelles sont les clés de la réussite ? Réponse avec des témoignages concrets.
Atelier réservé aux élus : Mon Office de Tourisme, il sert à quoi ?
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sophie MARNIER, responsable de la Fédération Régional des Offices de Tourisme du Limousin– Nicolas JABAUDON, directeur de l’Office de Tourisme de Médoc Océan et Vice-Président d’Offices de Tourisme de France.
L’Office de Tourisme est l’animateur des acteurs touristiques de sa « destination ». Il assure l’interface et la relation permanente avec les professionnels et les élus. Mais ses missions ont profondément évolué au cours de ces dernières années. L’accueil, la coordination des acteurs locaux du tourisme, l’organisation d’activités et d’événements, la promotion, la commercialisation de séjours, la gestion d’équipements …. Où commencent et où s’arrêtent les missions d’un office de tourisme. A l’heure où l’argent public se raréfie, quelles sont les missions que les élus et les acteurs locaux choisiront de plébisciter au sein de leur office de tourisme ?
Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Vous souhaitez développer votre activité ? Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils et bénéficiez d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau ?
Devenez partenaire de l’Office de Tourisme du Val de Garonne !
Animateur : Samuel BEAUFRETON et Marielle LACOMBE, Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise.
Intervenants : Michel AYMAR du réseau des Sites Incontournables et Xavier COSTE, la forêt des Singes de Rocamadour.
Attirer la clientèle dans les sites de visite est un défi quasi permanent dans un environnement où la concurrence est forte et où les visiteurs privilégient de plus en plus les activités gratuites.
Pour répondre à ce défi, plusieurs pistes : se regrouper pour avoir plus de poids mais aussi transformer ses offres de visite et d'animation. Alors, comment s'y prendre ? Quelles sont les clés de la réussite ? Réponse avec des témoignages concrets.
Atelier réservé aux élus : Mon Office de Tourisme, il sert à quoi ?
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sophie MARNIER, responsable de la Fédération Régional des Offices de Tourisme du Limousin– Nicolas JABAUDON, directeur de l’Office de Tourisme de Médoc Océan et Vice-Président d’Offices de Tourisme de France.
L’Office de Tourisme est l’animateur des acteurs touristiques de sa « destination ». Il assure l’interface et la relation permanente avec les professionnels et les élus. Mais ses missions ont profondément évolué au cours de ces dernières années. L’accueil, la coordination des acteurs locaux du tourisme, l’organisation d’activités et d’événements, la promotion, la commercialisation de séjours, la gestion d’équipements …. Où commencent et où s’arrêtent les missions d’un office de tourisme. A l’heure où l’argent public se raréfie, quelles sont les missions que les élus et les acteurs locaux choisiront de plébisciter au sein de leur office de tourisme ?
Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...MONA
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Vous souhaitez développer votre activité ? Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils et bénéficiez d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau ?
Devenez partenaire de l’Office de Tourisme du Val de Garonne !
Les habitants sont des relais importants pour l’image du territoire et représentent à ce titre un vivier de communicants. Comment les cibler ? Comment les impliquer pour mobiliser leurs capacités de prescription et de relais d’hyperproximité ? Comment travailler durablement avec eux ?
Virginie Morin, responsable de la communication, Agence de Développement Touristique des Deux-Sèvres
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Maguelonne Bon de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016MONA
Intervention de Terre et Côte Basques dans le cadre de la rencontre du réseau des offices de tourisme d’Aquitaine , Limousin, Poitou-Charentes, intitulée Révolution de l’accueil saison 2 le 28 janvier 2016 au Palais de la Bourse à Bordeaux. #revaccueil
Toutes les présentations sur http://bit.ly/revaccueil2
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...MONA
Réalisé en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme d'Aquitaine, cinq webséminaires sont programmés sur 2016 afin de faire le point sur les marchés touristiques émetteurs.
Pour cette première série de webséminaires, sont ciblés les marchés suivants : Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Grande Bretagne et Etats-Unis.
Le 03 février 2016 : Céline Boute a assuré la présentation du marché des Pays-Bas.
5 points majeurs appréhendés :
- Données sur le marché
- Structuration du marché
- Profil
- Comportements touristiques et attentes
- Comment travailler le marché ?
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/marketing-numerique-et-gestion-de-la-relation-client/article/la-connaissance-des-marches
Après le succès de l’an dernier, la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et son partenaire Tourisme Montréal, reviennent avec les 14 grandes tendances en tourisme pour 2014.
Pierre Bellerose, vice-président – Relations publiques, recherche et développement du produit à Tourisme Montréal (@pierrebellerose) et initiateur du concept des tendances annuelles sera encore une fois accompagné du titulaire de la Chaire de tourisme Transat (@paularseneault). Cette année, deux intervenants français influents dans le secteur du e-tourisme se joindront à eux. Il s’agit de Pierre Eloy (@touristic), dirigeant du blogue Touristic et co-fondateur de la SAS (Agitateur de Destinations Numériques), ainsi que Jean-Luc Boulin (@JeanLucBoulin), directeur de la MOPA (Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d’Aquitaine) et rédacteur en chef du blogue « etourisme.info ».
Ce quatuor unique vous présentera les courants qui influenceront les décisions des consommateurs et les actions des intervenants touristiques durant la prochaine année, et ce, aux niveaux local, national et international. Un rendez-vous sous le signe de la réflexion stratégique à ne pas manquer!
MOPA - Offices de tourisme Le Marsan, Landes d'armagnac, Saint Sever Cap de G...MONA
Retrouvez toutes les ressources de la journée technique MOPA, réalisée le 3 avril 2015 à Mont de Marsan, sur le thème "visites guidées et produits de visite comment innover" ici : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/visites-guidees-et-produits-de-visite-comment-innover-03-avril-2015
Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...MONA
Sur les 164 offices de tourisme aquitains, un tiers d’entre eux sont immatriculés donc habilités à commercialiser. Ce constat tend à augmenter. Deux raisons majeures : augmenter sa part d’autofinancement et essaimer sur l’économie touristique locale.
Avec des clients qui sont de plus en plus à la recherche d’expériences, les propositions des destinations en terme de produits représentent un superbe terrain d’expérimentation. Aussi, les catalogues s’enrichissent, les produits proposés sont mieux ciblés.
Comment, en 2015, peut-on être innovant dans sa proposition de produits et forfaits touristiques pour développer son chiffre d’affaires ?
Formatrice : Karine Estaun, Tourism’Development
www.tourism-development.fr
Dates et lieu : 10 et 11 décembre - Sarlat
Devenez partenaire de l'Office de Tourisme Val de Garonne !
Vous souhaitez développer votre activité ?
Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre
notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils
et bénéficier d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau de plus de 150 acteurs ? Devenez partenaire de l’Office de Tourisme
du Val de Garonne !
Web-séminaire Classement - MOPA - CDT des LandesMONA
Retrouvez le web-séminaire enregistré le 07 octobre 2015 organisé par la MOPA et animé par Annelise SEGAS du CDT des Landes sur le classement des Offices de tourisme.
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADIFlorent Guitard
Limoges – 30 janvier 2015
Comité Technique des Responsables/Directeurs des offices de tourisme du Limousin
Présentation d’une expérience menée sur l’Accueil dans le cas d’un projet de fusion de 3 offices de tourisme
Intervention de cadrage de Françoise Clermont du cabinet Co Managing sur la nécessité de l’observation dans le tourisme. Comment observer, optimiser ce travail et l'utiliser comme aide à la décision.
Les habitants sont des relais importants pour l’image du territoire et représentent à ce titre un vivier de communicants. Comment les cibler ? Comment les impliquer pour mobiliser leurs capacités de prescription et de relais d’hyperproximité ? Comment travailler durablement avec eux ?
Virginie Morin, responsable de la communication, Agence de Développement Touristique des Deux-Sèvres
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Maguelonne Bon de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016MONA
Intervention de Terre et Côte Basques dans le cadre de la rencontre du réseau des offices de tourisme d’Aquitaine , Limousin, Poitou-Charentes, intitulée Révolution de l’accueil saison 2 le 28 janvier 2016 au Palais de la Bourse à Bordeaux. #revaccueil
Toutes les présentations sur http://bit.ly/revaccueil2
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...MONA
Réalisé en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme d'Aquitaine, cinq webséminaires sont programmés sur 2016 afin de faire le point sur les marchés touristiques émetteurs.
Pour cette première série de webséminaires, sont ciblés les marchés suivants : Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Grande Bretagne et Etats-Unis.
Le 03 février 2016 : Céline Boute a assuré la présentation du marché des Pays-Bas.
5 points majeurs appréhendés :
- Données sur le marché
- Structuration du marché
- Profil
- Comportements touristiques et attentes
- Comment travailler le marché ?
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/marketing-numerique-et-gestion-de-la-relation-client/article/la-connaissance-des-marches
Après le succès de l’an dernier, la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et son partenaire Tourisme Montréal, reviennent avec les 14 grandes tendances en tourisme pour 2014.
Pierre Bellerose, vice-président – Relations publiques, recherche et développement du produit à Tourisme Montréal (@pierrebellerose) et initiateur du concept des tendances annuelles sera encore une fois accompagné du titulaire de la Chaire de tourisme Transat (@paularseneault). Cette année, deux intervenants français influents dans le secteur du e-tourisme se joindront à eux. Il s’agit de Pierre Eloy (@touristic), dirigeant du blogue Touristic et co-fondateur de la SAS (Agitateur de Destinations Numériques), ainsi que Jean-Luc Boulin (@JeanLucBoulin), directeur de la MOPA (Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d’Aquitaine) et rédacteur en chef du blogue « etourisme.info ».
Ce quatuor unique vous présentera les courants qui influenceront les décisions des consommateurs et les actions des intervenants touristiques durant la prochaine année, et ce, aux niveaux local, national et international. Un rendez-vous sous le signe de la réflexion stratégique à ne pas manquer!
MOPA - Offices de tourisme Le Marsan, Landes d'armagnac, Saint Sever Cap de G...MONA
Retrouvez toutes les ressources de la journée technique MOPA, réalisée le 3 avril 2015 à Mont de Marsan, sur le thème "visites guidées et produits de visite comment innover" ici : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/visites-guidees-et-produits-de-visite-comment-innover-03-avril-2015
Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...MONA
Sur les 164 offices de tourisme aquitains, un tiers d’entre eux sont immatriculés donc habilités à commercialiser. Ce constat tend à augmenter. Deux raisons majeures : augmenter sa part d’autofinancement et essaimer sur l’économie touristique locale.
Avec des clients qui sont de plus en plus à la recherche d’expériences, les propositions des destinations en terme de produits représentent un superbe terrain d’expérimentation. Aussi, les catalogues s’enrichissent, les produits proposés sont mieux ciblés.
Comment, en 2015, peut-on être innovant dans sa proposition de produits et forfaits touristiques pour développer son chiffre d’affaires ?
Formatrice : Karine Estaun, Tourism’Development
www.tourism-development.fr
Dates et lieu : 10 et 11 décembre - Sarlat
Devenez partenaire de l'Office de Tourisme Val de Garonne !
Vous souhaitez développer votre activité ?
Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre
notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils
et bénéficier d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau de plus de 150 acteurs ? Devenez partenaire de l’Office de Tourisme
du Val de Garonne !
Web-séminaire Classement - MOPA - CDT des LandesMONA
Retrouvez le web-séminaire enregistré le 07 octobre 2015 organisé par la MOPA et animé par Annelise SEGAS du CDT des Landes sur le classement des Offices de tourisme.
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADIFlorent Guitard
Limoges – 30 janvier 2015
Comité Technique des Responsables/Directeurs des offices de tourisme du Limousin
Présentation d’une expérience menée sur l’Accueil dans le cas d’un projet de fusion de 3 offices de tourisme
Intervention de cadrage de Françoise Clermont du cabinet Co Managing sur la nécessité de l’observation dans le tourisme. Comment observer, optimiser ce travail et l'utiliser comme aide à la décision.
Présentation de l'Appcelerator Platform au Meetup Titanium ParisDamien Laureaux
Présentation de l'Appcelerator Platform, les services complémentaires payants d'Appcelerator, lors du Meetup Paris Titanium du 27 mars 2014.
L'Appcelerator Platform comprends les services suivants :
- Appcelerator Cloud Services (MBaaS),
- Appcelerator Test (tests automatisés),
- Appcelerator Performance Management (remontée des crashs en temps réel),
- Appcelerator Analytics,
- Appcelerator Studio (IDE)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueJean-Luc Boulin
Présentation effectuée à l'occasion du colloque des offices de tourisme de Bourgogne le 04 novembre 2014 à Dijon.
Comment l'accueil en office de tourisme évolue fondamentalement, et doit être considéré de façon globale.
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale LimousinSophie MARNIER
Lors de la commission tourisme, numérique et mobilité de l'Association des Maires de France de communes touristiques et Stations Classées, nous avons présenté la stratégie d'accompagnement des Offices de Tourisme mise en place en région Limousin.
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Lanton (Grionde), présentation de la réflexion ayant conduit à ce concept, et présentation des étapes d'un schéma par Jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'informationJean-Luc Boulin
A l'occasion de la journée technique SADI organisée par la MOPA le 31 janvier à Lanton (Grionde), présentation de la réflexion ayant conduit à ce concept, et présentation des étapes d'un schéma
Accueil numérique dans les offices de tourismePhilippe Fabry
Internet a bouleversé les métiers de l'accueil dans les offices de tourisme. Il s'agit désormais d'exploiter et d'optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme.
L'accueil numérique pose la question, non seulement de l'intégration de ces nouveaux outils dans l'organisation office de tourisme, mais aussi du lien entre l'office et les acteurs touristiques de son territoire (habitants, touristes, prestataires touristiques, élus...).
Intervention de la commission prospective d'Offices de Tourisme de France sur les tendances sociologiques observées dans le cadre de l'étude sur l'Office de tourisme 2020
Le numérique au service de l’accueil dans votre structure. Les nouveaux usages et les nouvelles tendances, le conseil éclairé... Intervenant : Jean-Patrick Mancini - FROTSI PACA
Professionnels, partenaires, institutionnels et particuliers rejoignez l'Office de Tourisme de Thonon et œuvrons ensemble au développement de l'économie de notre territoire touristique.
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...MONA
Présentation proposée à l'occasion de la réunion territoriale Aquitaine des Assises Nationales du tourisme le lundi 17 février 2014 en Gironde.
Réunion organisée par les services de l'Etat-DIRECCTE.
Près de 300 personnes étaient présentes.
A cette occasion, 3 séries d'ateliers ont notamment été proposées :
- Agir sur l’offre : nouvelles destinations, diversification des produits, tourisme évènementiel et tourisme d’affaires.
- Agir sur les pratiques : accueil, professionnalisme, nouvelles technologies.
- Agir sur les moyens : dynamisme d’investissement, fédération des acteurs publics, départ en vacances des Français.
C'est à l'occasion de l'atelier intitulé "agir sur les pratiques" que Frédérique DUGENY, Présidente de la MOPA, a exposé une présentation sur la notion d'accueil.
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Intervenant : Nicolas DELATTRE, agence Perceptio Media
Le marketing traditionnel a déjà permis d’établir de nombreuses théories sur les différentes étapes du processus d’achat mais aucune d’entre elles ne s’est révélée parfaitement exacte. C’est dans ce contexte qu’au début des années 2000 est né le neuromarketing. Et si, grâce à lui, il était possible de mesurer la charge émotionnelle d’une campagne de communication sur nos clients et de la réajuster en fonction de ce ressenti… et bien c’est ce que permet le neuromarketing. Aux vues de l’engouement des spécialistes du marketing pour les neurosciences, il semble bien que la course au cerveau du consommateur soit lancée. Mais comment ça marche ? Explications avec un spécialiste de la discipline.
Atelier animé par Françoise Clermont de Co Managing et Elise Dunaud, chargée de mission Ingénierie/Marketing chez Brive Tourisme, le mercredi 25./11/2015 à Brive.
Atelier avec Clémence Djoudi de l'aéroport Brive Vallée de la Dordogne, Séverine Dubois de l'ADRT Corrèze + Franck et Richard du blog One Day One Travel
Atelier pour les pros sur Facebook aux RTB10 le mercredi 25/11/2015. Intervention de Sébastien REPETO, Patrice FORESTI (My Destination) et Clémentine FRECHINOS (Brive Tourisme).
Animateur : Ludovic DUBLANCHET, bloggeur chez etourisme.info et gérant de la société Dublanchet.
Intervenant : Nicolas DE DIANOUS, directeur digital chez We Like Travel.
Changement d’algorithme, baisse de la part de vos fans touchés, déclassement de vos publications, recours obligé à de la publicité payante, … vous aussi en 2014, vous avez tenté tant bien que mal de gérer votre communauté ? Venez échanger avec 2 experts pour tout savoir et anticiper sur les futures évolutions de Facebook.
Intervenants : Céline BATUT et Audrey RODRIGO, Responsables boutique 100% gaillard.
Avec des budgets de communication toujours plus réduits, les offices de tourisme recherchent des sources d’autofinancement mais aussi des moyens de valoriser et diffuser leur image, leur marque ou leur identité locale ; la mise en place de boutique peut venir répondre à ses deux enjeux. Comment faire concrètement : collections qui séduisent, gestion de stocks, fidélisation de la clientèle, … un atelier pour repartir avec des outils et des solutions concrètes.
Le festival Jazz in Marciac qui transforme le territoire en véritable destination touristique, Angoulême qui se spécialise sur l’image grâce au développement de son festival autour de la BD, Montpellier qui fait parler d’elle et diversifie sa clientèle grâce à une manifestation autour des sports extrêmes, un festival des cultures qui réveille et faire connaître Gannat depuis 40 ans… autant d’exemples analysés dans cet atelier pour comprendre les apports des événements pour nos territoires et nos acteurs.
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme.
Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?
A l’heure où près de 80% des touristes préparent leur séjour sur internet et où 62% achètent leur séjour directement en ligne impensable de ne pas avoir une solution efficace de vente en ligne ! Oui mais ce n’est pas toujours simple alors qui peut nous aider et comment ? Des solutions techniques et des retours d’expériences dans cet atelier.
Animateur : Philippe FABRY, en charge du e-tourisme à Atout France.
Intervenant : Vincent VANDEVELDE, Dirigeant Associé de l'agence de communication digitale montpelliéraine Fisheye Communication et consultant formateur e-tourisme pour le cabinet IDREZO.
La photo et l’image de manière générale ont toujours été une composante essentielle des supports de communication des acteurs du tourisme et de la construction d’une image de marque. Avec la croissance exponentielle des débits et la peur de rater ses vacances, leur importance n’a fait que croître et leur utilisation s’est faite de plus en plus systématique : la photo est dorénavant un élément incontournable de toute communication digitale. Mais quelle photo pour quel usage ? Comment la produire ou la faire produire ? et si mes visiteurs étaient mes premiers fournisseurs d’images efficaces ?
3. Demain, qui seront nos visiteurs?
• De moins en moins de
passage
• Une clientèle vieillissante
• Peu de plus-value de l’OT
• Très faible attractivité
• Aucune reconnaissance
locale
4. Le voyageur connecté,
un voyageur silencieux
Taux d’équipement en Smartphone en France
CEDOC 2013
• Délaissement de
la clientèle
actuelle
• Délaissement de
la clientèle
consommatrice
de demain
5. Seul le touriste qui viendra à
l’office sera atteint!
• L’information touristique officielle délivrée
par le seul office de tourisme sera minimisée.
6. UUnn ttoouurriissttee ssuurr ddiixx ppaassssee llaa ppoorrttee
ddee ll’’ooffffiiccee ddee ttoouurriissmmee
• On ne s’occupe pas des 90% des
touristes qui ne viennent pas à l’OT !
• Où vont-ils ? Que font-ils ? Comment se
renseignent-ils ? Que consomment-ils ?
Reviennent-ils ?
7. Solution 1 : c’est bien comme ça
Photo Patrick Jourdheuille
Conseillers en séjour
en chômage
technique, 2017
8. Solution 2 : se poser des questions
9 sur dix :: ooùù ssoonntt--iillss,, ooùù vvoonntt--iillss??
Photo Téo La Photo
9. • Vers un accueil « inté gral » sur les territoires
a. Dans les murs
• A l’office de tourisme, avec les conseils éclairés, les outils numériques,
les services proposés...
-9-
Tendances
10. • Vers un accueil « inté gral » sur les territoires
• Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés de la
destination
• Chez les partenaires et prestataires du territoire
• Avec les habitants (greeters, city helpers…)
• Sur les présences web et mobiles des opérateurs touristiques (sites de séjour,
conciergeries...)
-10-
b. Hors les murs
Tendances
11. • Objectifs :
• Crédibiliser l’Office de Tourisme comme organisme officiel reconnu et expert de la destination
• Se positionner comme le “metteur en scène” de l’accueil touristique
• Gérer la diffusion de l’information sur son territoire, ainsi que sa qualité
• Organiser une communauté d’accueil touristique des experts de la destination
-11-
Tendances
12. 1. L’organisation de l’accueil
Témoignage de l’office de tourisme Aunis Marais Poitevin
-12-
13. • Comment optimiser la diffusion de l’info en Aunis Marais
Poitevin ?
a. Contexte
Un regroupement à l’échelle du Pays
47 communes, pas de pôle urbain important
Pas de « gros » sites de visites
Des hébergements nombreux et de petites tailles
Une situation géographique très favorable
(« entrée du département » – accès pôles touristiques forts)
b. Notre démarche
• Concentrer l’accueil physique sur 2 bureaux d’accueil et développer l’accueil hors
les murs.
• Dédier des moyens humains importants à l’accompagnement des prestataires
touristiques, les partenaires et la population (élus, techniciens CDC, ambassadeurs…).
• Déployer sur le territoire des outils et des compétences permettant de donner la
bonne information au bon moment et d’augmenter la consommation de la destination.
-13-
Aunis Marais Poitevin
14. • Les flux touristiques en Aunis Marais Poitevin
6 / 11 / 2014
-14-
15. 2. Les différents niveaux
d’intervention
CLIQUER ICI POUR AJOUTER UN SOUS-TITRE
-15-
16. L’accueil, un grand
chantier… domaine…
Diffé rencions :
•La diffusion de l’information qui peut être physique ou numérique.
• Un présentoir, une borne numérique, un écran, le bureau de tabac
pourront délivrer de l’information
•Le conseil en séjour qui sera un acte de renseignement abouti, du ressort
des experts de la destination
• L’acte de renseignement délivré à l’accueil de l’office de tourisme ou
en mobilité est un véritable conseil en séjour
• Mais réjouissons nous que des habitants, de plus en plus, apportent
des conseils à nos visiteurs. Surtout si l’animation de ce réseau est
du fait de l’office de tourisme.
Juliette -16-
17. Aunis Marais Poitevin
• Les outils de diffusion de l’information dé ployé s par l’OT
Notre ambition : à travers un accompagnement poussé de nos prestataires et la mise à
disposition d’outils, leur donner les moyens de devenir des conseillés éclairés et des
prescripteurs de la destination.
Lancement vidéo : « Nos prestataires, ambassadeurs de destination »
Juliette -17-
18. • Les outils de diffusion de l’information dé ployé s par l’OT
a. Un premier niveau d’information
• L’affichage dynamique sur écran (dans et hors les murs de l’OT).
Illustration 1 : L’affichage dynamique
• Kits de communication envoyés aux prestataires touristiques (services OT, animations,
visites guidées).
• Wifi territorial & site mobile : dans les espaces publics et chez les prestataires (portail
d’information, signalétique site mobile…).
-18-
Aunis Marais Poitevin
21. • Les outils de diffusion de l’information dé ployé s par l’OT
b. Le conseil engagé , la prescription du territoire
Accompagnement des prestataires touristiques pour qu’ils deviennent des
prescripteurs de la destination.
Accompagnement dans les domaines de l’accueil, la qualité, la gestion, le
réglementation, la communication et les outils numériques.
Eductour connaissance du territoire et des clientèles
Fiches techniques sur les cibles de clientèle, Le Mag adressé aux prestataires du
territoire.
Accompagnement et conseil auprès des collectivités : communes, CDC
-21-
Aunis Marais Poitevin
25. L’accueil, c’est comme l’ANT :
il faut y mettre des moyens
• Rappel : un touriste sur dix rentre dans l’office de tourisme
Si on veut toucher les dix autres, il faut des ressources
humaines disponibles
Ne pas faire comme avec l’ANT, où les offices de tourisme ont
formé des agents, sans donner de moyens…
Ceux qui ont ré ussi : ceux qui ont mis les moyens!
Mathieu -25-
26. Comment trouver de nouveaux moyens
pour l’accueil intégral?
Changer de faç on de penser.
Non, ouvrir 365 jours par an un bureau d’accueil ne doit pas être un but
unique dans la vie…
Ré affecter le temps de travail
Des heures en face à face pour 10 visiteurs/jour? Ou une animation
d’équipe d’accueil décentralisée?
Des actions de promotion là où la destination n’existe pas ou une
meilleure consommation des visiteurs sur place?
Mettre l’accueil au centre de l’organisation plutô t qu’à coté
CONVAINCRE…
Mathieu -26-
27. • Les moyens, l’é valuation
a. Les ressources humaines et financiè res
Dès la structuration de l’office de tourisme en 2012, la priorité est donnée à
l’accompagnement des prestataires.
Année 1 : sur les 9 ETP, 2 personnes dédiées à l’accompagnement + le directeur.
Année 3 : renforcement du pôle « Promotion / Relation partenaires », avec 3
personnes dédiées à l’accompagnement (en charge d’une thématique et d’un
portefeuille de prestataires) + le directeur (éductours connaissance du territoire et
des clientèles).
Concernant le financement des outils, des partenariats sont négociés avec des
sociétés extérieures (site Internet via notre CDT, site mobile et portail wifi via la société
wifi…)
Aide régionale dédiée pour l’équipement des communes en wifi public.
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Aunis Marais Poitevin
28. Aunis Marais Poitevin
• Les moyens, l’é valuation
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c. L’é valuation
Les outils numériques et l’accueil par nos équipes sont évalués (statistiques sites
mobiles, connexion hots spots, contacts accueil hors les murs…)
Aujourd’hui, se pose la question de la valorisation de l’activité induite via l’action de nos
prestataires.
Inventer l’outil d’évaluation
de l’accueil généralisé tel que
définit dans le schéma territorial
de l’OT.
29. • L’accueil : quels moyens ?
a. Face aux visiteurs, des conseillers en sé jour mobilisé s
• Une formation lancée notamment en Aquitaine et Limousin et avec des objectifs
opérationnels :
Remettre l’accueil au centre du dispositif de l’office de
tourisme, que ce soit l’accueil dans ou hors les murs
Redonner un sens au métier et conforter l’expertise des
conseillers en séjour
Accompagner les personnels dans la maitrise des outils
numériques et dans l’observation / évaluation des clientèles
• Vers des conseillers en séjour
« physiques » et « numériques » !
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Initiatives réseau
30. • L’accueil : quels moyens ?
b. Plus de 1000 Animateurs Numé riques de Territoire sur le plan
national
• Une mission d’accompagnement des prestataires lancée depuis 2011 :
Sensibilisation aux problématiques du e-tourisme
Ateliers collectifs sur des thèmes majeurs (e-reputation, réseaux
sociaux, gestion de la relation client…)
Accompagnements individuels
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Initiatives réseau
31. • L’accueil : quels moyens ?
c. Vers le dé cloisonnement des missions
« traditionnelles »
• Plusieurs missions concernées par cette dynamique :
Accueil
Animation Numérique de Territoire
Et bien sûr…management, relation prestataires/partenaires…
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Initiatives réseau
32. • L’accueil : quels moyens ?
d. Le SADI
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Initiatives réseau