La experiencia de usuario se asocia hoy en día a miles de conceptos, tareas y roles dentro del mundo del diseño de experiencias y proyectos digitales. ¿Pero qué es la experiencia de usuario? ¿De dónde viene? ¿Conocemos toda la globalidad de lo que implica? ¿Por qué es tan importante? ¿Lo sabemos o lo intuimos? En un contexto cada ves más multidispositivo y omnicanal es imprescindible saber cómo tenerla en cuenta, las ventajas asociadas y sobretodo los peligros que puede suponer no entender que la experiencia de usuario es el eje de cualquier proyecto digital.

1. © Mònica Zapata |
RETOS DEL UX
EN NUEVAS PLATAFORMAS
BARCELONA TECH CITY
31 mayo 2018
Strategy & UX Director en
Mònica Zapata

2. © Mònica Zapata |
Mònica Zapata
Strategy & UX Director
Trabajo desde hace más de 16 años como consultora de estrategia,
experiencia de usuario y diseño de interacción. He trabajado
prácticamente toda mi carrera profesional en consultoría, asumiendo
la gestión y dirección de todo tipo de proyectos digitales para banca,
administración pública, educación, energía, ocio, retail, seguros y
servicios.
Desde 2010 dirijo Optimyzet, consultora de estrategia digital y
experiencia de usuario, totalmente volcada en diseñar experiencias
digitales centradas en los objetivos de negocio de los clientes y en las
necesidades de los usuarios.
En todos estos años he liderado y participado en proyectos para
clientes como: SEAT, Gas Natural, ING DIRECT, BBVA, Renta 4 Banco,
TMB, RICOH, FCBarcelona, RACC, MECALUX, FLUIDRA, Vaughan,
Desigual, ESADE, EDUCO, EVObanco, Expohotels&Resorts, RBA,
Media Markt, Vueling, Letsbonus, Atrápalo, La Salle, ALSA, Bershka,
Uterqüe, ZARA Home, IKEA, SABA, Planeta, MANGO, La Caixa,…
Además, colaboro como ponente y docente de User Experience &
Digital Project Management con varios organismos. En los últimos 10
años he impartido clases en la Universitat de Barcelona (UB), la
Universitat Pompeu Fabra (UPF), la Universitat Oberta de Catalunya
(UOC), ELISAVA, ISDI, ESADE, UXER SCHOOL y KSCHOOL.

3. ¿User eXperience?

4. © Mònica Zapata |

5. © Mònica Zapata |

6. © Mònica Zapata |

7. © Mònica Zapata |
Todos los fenómenos son relevantes:
unos por ser reiterados en distintas situaciones
o por varios perfiles y otros por ser muy singulares

8. © Mònica Zapata |
Entonces… Si fuerais el responsable de
producto de Dyson, ¿qué haríais?

9. © Mònica Zapata |

10. © Mònica Zapata |

11. © Mònica Zapata |

12. © Mònica Zapata |

13. © Mònica Zapata |

14. © Mònica Zapata |
La Experiencia de Usuario (UX) es
sencillamente la experiencia que obtiene el
usuario cuando interactúa con un
producto en condiciones particulares
Arhippainen y Tähti (2003)

15. © Mònica Zapata |

16. © Mònica Zapata |
¿Qué elementos suman
para una buena
experiencia de usuario?

17. ¿Entonces, la clave es…?

18. © Mònica Zapata |

19. © Mònica Zapata |
La clave es en analizar y entender
a los usuarios del producto

20. © Mònica Zapata |
Quiénes
son
nuestros
usuarios

21. © Mònica Zapata |
Qué
necesitan

22. © Mònica Zapata |
Qué
esperan

23. © Mònica Zapata |
Cómo
piensan

24. © Mònica Zapata |
Qué
factores
les afectan

25. © Mònica Zapata |
Cuáles son
sus
inspiraciones

26. © Mònica Zapata |
Cuáles son
sus
problemas

27. © Mònica Zapata |
SAP | https://experience.sap.com/

28. © Mònica Zapata |
La clave es conocer el contexto
en el que va utilizarse el producto

29. © Mònica Zapata |
El uso de
smartphones
ha enfatizado
la importancia
del contexto
en la
experiencia
del usuario

30. © Mònica Zapata |
Existen un
montón de
lugares y
momentos en
qué la gente
puede
usar un
dispositivo

31. © Mònica Zapata |
Dependiendo
además del
lugar de uso,
la gente tiene
también
relaciones
entre sí

32. © Mònica Zapata |
La clave es crear un producto
funcional, útil y intuitivo

33. © Mònica Zapata |
EFICACIA EFICIENCIA
SATISFACCIÓN
Inherente
Aparente

34. © Mònica Zapata |

35. © Mònica Zapata |

36. Pero.. ¿cómo hacerlo?

37. © Mònica Zapata |
Proceso tradicional

38. © Mònica Zapata |
El negocio
identifica unas
“necesidades”
…

39. © Mònica Zapata |
… o “alguien”
tiene una idea

40. © Mònica Zapata |
Se estudia la
viabilidad
técnica, se
implementa el
sistema,…

41. © Mònica Zapata |
Se testea
técnicamente
y se realiza el
“lanzamiento”

42. © Mònica Zapata |

43. © Mònica Zapata |

44. © Mònica Zapata |
UX design process

45. © Mònica Zapata |
uxplanet.org

46. © Mònica Zapata |

47. © Mònica Zapata |
No es lo mismo…

48. © Mònica Zapata |

49. © Mònica Zapata |

50. Yeah, lo tengo!

51. © Mònica Zapata |
Dependiendo además
del lugar de uso, la
gente tiene también
relaciones entre sí
¡Piensas
que es
fácil…. y
lo sabes!

52. © Mònica Zapata |
Hoy soy portadora de malas noticias

53. © Mònica Zapata |
No estamos en 2001

54. © Mònica Zapata |
Cuando hablamos de UX tienen gran
relevancia las experiencias previas y a la vez
éstas condicionan las experiencias futuras

55. © Mònica Zapata |

56. © Mònica Zapata |
El multidispositivo
ha venido para quedarse

57. © Mònica Zapata |

58. © Mònica Zapata |
Dependiendo además
del lugar de uso, la
gente tiene también
relaciones entre sí
¡Te
equivocas
si piensas
que acaba
aquí!

59. © Mònica Zapata |

60. © Mònica Zapata |

61. © Mònica Zapata |

62. © Mònica Zapata |

63. © Mònica Zapata |

64. © Mònica Zapata |

65. © Mònica Zapata |

66. © Mònica Zapata |

67. © Mònica Zapata |

68. © Mònica Zapata |MANGO| http://www.distribucionactualidad.com/mango-introduce-probadores-digitales-tickets-virtuales/

69. © Mònica Zapata |MANGO| http://www.distribucionactualidad.com/mango-introduce-probadores-digitales-tickets-virtuales/

70. © Mònica Zapata |MANGO| http://www.distribucionactualidad.com/mango-introduce-probadores-digitales-tickets-virtuales/

71. © Mònica Zapata |MANGO| http://www.distribucionactualidad.com/mango-introduce-probadores-digitales-tickets-virtuales/

72. © Mònica Zapata |

73. © Mònica Zapata |

74. © Mònica Zapata |

75. © Mònica Zapata |

76. © Mònica Zapata |

77. © Mònica Zapata |

78. © Mònica Zapata |
¿Quizá debería parar?

79. © Mònica Zapata |
7 tips a considerar
una vez superado el ataque

80. © Mònica Zapata |
Elige bien en qué dispositivos estar
en función de qué esperan o necesitan
tus usuarios de ti
1

81. © Mònica Zapata |
Define los objetivos para cada
uno de los dispositivos, puede que
no sean los mismos
2

82. © Mònica Zapata |
Analiza los condicionantes y
limitaciones de cada dispositivo
3

83. © Mònica Zapata |
Estudia a tus usuarios y sus patrones
de comportamiento de hoy e intenta
avanzarte al mañana
4

84. © Mònica Zapata |
Analiza el contexto y todos los
condicionantes que derivan de él
5

85. © Mònica Zapata |
Define el qué y el cómo en
cada caso, no generalices
6

86. © Mònica Zapata |
Nunca estés por estar, ese error
ya lo cometieron muchos!
7

87. Y para terminar…

88. © Mònica Zapata |
Don Norman. The term UX | https://youtu.be/9BdtGjoIN4E

89. © Mònica Zapata |
La eXperiencia de Usuario (UX) es
transversal, cuando hablamos de un
conjunto de acciones, es la suma del TODO

90. © Mònica Zapata |
You got it!

91. Gracias!
@monica_zapata
monica@optimyzet.com