Slides precisas y concretas sobre el Marketing y base de datos Puede usarse para fines informativos, de aprendizaje y educativos (mencionando a los autores). Prohibido su copia y modificación. Incluye referencias y links de vídeos explicativos.

1. MARKETING BASE
DE DATOS
TUR118-1

2. “
ALEXANDRA VACA
FERNANDO ROSALES

3. Introducción
3
Video 1. What is database 2´18´´
https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=FR4QIeZaPeM

4. Es una forma de marketing directo
que usa bases de datos de
clientes actuales o potenciales,
con el fin de crear
comunicaciones personalizadas y
de esta manera promover a un
producto o servicio.
Marketing de bases de datos
Figura 1. Bases de datos

5. 1. Definir los objetivos de marketing y definir los datos que se
precisan alcanzar.
2. Definir qué información justificará los costes de recogida.(No se
debe recoger lo que no se necesita).
3. Cuidar el diseño de la base de datos: precisión, flexibilidad,
accesibilidad.
4. Establecer categorías e identificadores: dividir los datos en
segmentos, categorías y subcategorías.
5. Mantener las bases de datos limpias: Actualizaciones frecuentes,
eliminación de duplicidades.
6. Establecer una política de seguridad de datos y privacidad.
Criterios para formar una base de datos

6. “ OBJETIVOS
Se refiere a la actividad consistente en construir, mantener y explotar
una base de datos de clientes actuales y potenciales con el fin de
facilitar y perfeccionar la actividad de comunicación con dichas personas
al :
● Optimizar la comunicación comercial multicanal
● Estimular la demanda de productos y servicios
● Fidelizar a la clientela
● Medir las interacciones con cada cliente

7. Video 2. Database and CRM
Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=ar4rR9FWBqg&list=PLdLnnqXwF
SV-QjEKXDTVcxhpRX-5HE_ow

8. Herramientas y
fuentes para
recolectar
información

9. “ La información sobre los clientes
puede ser recabada de distintas
formas y a través de distintas
fuentes:
● Recopilación interna de datos
● Recopilación externa de datos

10. Ventajas:
● Recopila información de
fuentes primarias.
● Datos sobre potenciales y
actuales consumidores.
● Proveen pautas para la
personalización del
producto
● El costo de recopilar esta
información es
relativamente bajo.
Recopilación interna de datos
● Estudios de mercado ya
realizados.
● Paneles de consumidores.
● Tarjetas de garantía.
● Adhesión a club de
clientes.
● Cupones de respuesta.
● Datos financieros
procedentes de
transacción comercial
● etc.

11. Recopilación externa de datos
List Brokers On-line Vendors Empresas de
servicios
externas
Figura 2. Intermediarios Figura 3. on-line vendors
Figura 4. empresas externas

12. ● Es posible para cualquier persona modificarlo y usarlo
● Archiva datos en tablas separadas.
● Tablas interconectadas. Permite cruzar datos.
● Compatible con medianas y grandes industrias
● Permite almacenar datos nativos como texto, imágenes,
documentos, audio y datos especiales.
● Proporciona una gran cantidad de almacenamiento,
ideal para empresas en crecimiento.
https://www.youtube.com/watch?v=S979SHEsSsI
Herramientas de almacenamiento y gestión
de datos

13. “ Tendencias
Figura 5. Anexar datos
no tradicionales Figura 6. Modelos prospectivos
clientes
Figura 7 Combinar
segmentos
AMPLIAR EL FORMATO DE LA BASE
DE DATOS

14. Ética y
Regulaciones
14

15. “La correcta administración de una base de datos genera lealtad, da una
respuesta efectiva, pero debe hacerse a través de los siguientes puntos:
● Ética
Las bases de datos son un instrumento para la empresa, no se venden
● Estructurada
De acuerdo a un plan, no se debe abusar de ellas, bombardeando a los
clientes, se debe guardar un equilibrio ya que es muy delgada la línea en que
te conviertes en spam

16. “● Creativa
Puesto que debe dar un valor agregado, no ofreciendo siempre lo mismo
● Interacción
Personalizada y con regular soporte
(Kotler, P. & Keller, K. ,2012).

17. ecsscsc
http://edition.cnn.com/2012/08/23/tech/web/big-data-
acxiom/index.html
LÍMITES???

18. EJEMPLO MAL USO DATABASE MARKETING

19. OPERA- MICROS- ACCES

20. CONCLUSIONES
- Los responsables por la comunicación comercial de una empresa, deben recordar siempre la importancia de
mantener a un cliente satisfecho. Ser abusivo en el manejo de la información, perturbar a un cliente o enviar
información de poco interés para el mismo en lugar de ser un motivador de compra puede llevar a la pérdida
de clientes y deterioro en la imagen de la empresa.
- El marketing de bases de datos puede ser un facilitador para la especialización de los productos, la
fidelización de los clientes y la creación de ventaja competitiva en las empresas, siempre y cuando la gestión
de los datos se haga correctamente desde la recopilación, el almacenamiento, interpretación y comunicación
de los mismos.

21. REFERENCIAS
Emprendedores. (2016). Bases de datos. Recuperado de http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/programas-
para-desarrollar-tu-web/programas-de-bases-de-datos
Hamilton, Jack (1989). European Society for Opinion and Marketing Research, ESOMAR, ed. ¿Qué es la investigación de
mercados?. Barcelona
Juaregui, A. (s.f).Utilización de base de datos en el marketing moderno. Recuperado de:
https://www.gestiopolis.com/utilizacion-bases-datos-marketing-moderno/
Kotler, P. & Keller, K. (2012). Dirección de marketing (1.a ed.). México: Pearson
Logically.(2015). Bases de datos y marketing. Recuperado de https://blog.es.logicalis.com/analytics/bases-de-
datos-y-marketing-en-la-era-de-predictive-analytics
Morris, J. y Lavandera, E. (2012). Why big companies buy, and sell your data. Recuperado
de:http://edition.cnn.com/2012/08/23/tech/web/big-data-acxiom/index.html