El estudio analiza los hábitos de compra online de los consumidores españoles. Muestra que el 62% son compradores habituales que realizan una media de 4 compras en los últimos 6 meses, preferentemente por la noche usando el ordenador. El sector moda supera a otros en ventas online. Amazon y eBay son las webs más populares debido a su variedad de productos, precios y facilidad de uso. La confianza es más importante que el precio para algunos productos. Casi todos los compradores están satisfechos con sus experiencias de compra online.
Exploraremos el momento en que el acceso a la información cambió la manera en que el consumidor se comporta y decide comprar. Utilizando un canal de comercio electrónico, ahora es posible llegar a casi cualquier mercado internacional. Descubre qué plataformas de comercio electrónico pueden ayudarte a llevar tus productos más lejos.
Conocer los hábitos de compra de los consumidores nos permite evolucionar y anticiparnos para ser más competitivos. En este estudio se contempla como han cambiado los hábitos de compra trasla pandemia.
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Estudio de presencia online de supermercados en Españaideup
En este estudio, analizamos la presencia de las grandes superficies en internet y la opinión de los usuarios ante esos comercios y la compra de productos online en sus webs corporativas.
Estudio de Usabilidad: Tree testing de supermercados onlineDolors Pou
Estudio de Usabilidad : Tree testing de supermercados online
¿Es fácil la navegación y la terminología de los supermercados online? ¿Ayudan a realizar de forma rápida y cómoda la compra?
Online shoppers 2016 Sistemas de Ahorro OnlineWebloyalty
Webloyalty España analiza al consumidor online y su comportamiento frente al ahorro. Descubre cómo fidelizar a tu cliente. Cómo es, qué formas de ahorro utiliza o qué es lo que más valora de una web.
Estas son las notas de nuestra presentación del webinar Omni Retail, en el que te explicamos cómo fidelizar a tus clientes y competir con tiendas ecommerce con una sola aplicación.
Los retos de la alimentación en e commerceWebloyalty
Webloyalty reflexiona sobre “Los retos de la Alimentación en eCommerce” con el objetivo de realizar un diagnóstico sobre los desafíos a los que se enfrenta este sector en el comercio electrónico en España.
Connecting the disconnected. Social work and Social Network Analysis. A metho...Miguel del Fresno
Social network theory and analysis (SNA) offers a useful conceptual framework and a robust set of methods for understanding, analysing, and representing the pattern of social interactions that surround individuals forming an overall network of ties. SNA provides both insights and applications regarding relational structures that may be consequential for individual and collective agency. Despite the fact that both SNA and social work focus on relationships and behaviour, and that each discipline could substantively inform the other, there remains a significant lack of intersection between the two disciplines. In response to this gap, SNA applied to social work can provide additional ways to both diagnose and intervene behaviourally through the following approaches: a) by identifying key players in promoting the dissemination of behavioral changes in networks; b) by segmenting and identifying groups, cliques and communities; c) by supporting behavioural change through social ties surrounding the individual; and d) by aligning and applying specific interventions that draw on mutually interactive processes in terms of individual influences on networks, as well as network influences on individuals. SNA provides social work with an additional lens and set of tools based on the constellation of interactions surrounding individuals, families, groups or communities that supports understanding, diagnosis, and intervention.
El consumidor social: Reputacion online y social media Miguel del Fresno
El consumidor social: Reputacion online y social media es un libro mucho más directo, práctico, ágil y que no necesita de una lectura lineal ya que tiene la estructura de un blog con sus post (subcapítulos) y está escrito con un sólo propósito: ayudar a tomar decisiones acertadas en relación con Internet, el marketing, la comunicación y la reputación online.
La (r)evolución de Internet ha demostrado que para tener éxito (o sobrevivir) las organizaciones y personas deben ser capaces de pensar y actuar como si ya estuviesen en el futuro. El nivel de incertidumbre en la toma de decisiones ha crecido de manera exponencial: el futuro exige ya una manera de estar en el presente diferente. Internet ha hecho audible la voz de los consumidores para las organizaciones, con un alcance y volumen únicos, que ha facilitado la emergencia de los consumidores sociales. En un tiempo donde el recurso más escaso son los clientes, la Reputación online se convierte en uno de los activos intangibles más importantes a investigar, monitorizar y gestionar de manera acertada.
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El consumidor social: Reputacion online y social media es un libro mucho más directo, práctico, ágil y que no necesita de una lectura lineal ya que tiene la estructura de un blog con sus post (subcapítulos) y está escrito con un sólo propósito: ayudar a tomar decisiones acertadas en relación con Internet, el marketing, la comunicación y la reputación online.
La (r)evolución de Internet ha demostrado que para tener éxito (o sobrevivir) las organizaciones y personas deben ser capaces de pensar y actuar como si ya estuviesen en el futuro. El nivel de incertidumbre en la toma de decisiones ha crecido de manera exponencial: el futuro exige ya una manera de estar en el presente diferente. Internet ha hecho audible la voz de los consumidores para las organizaciones, con un alcance y volumen únicos, que ha facilitado la emergencia de los consumidores sociales. En un tiempo donde el recurso más escaso son los clientes, la Reputación online se convierte en uno de los activos intangibles más importantes a investigar, monitorizar y gestionar de manera acertada.
Desvelando climas de opinión por medio del social media mining y análisis d...Miguel del Fresno
Los cambios derivados de la innovación tecnológica gracias a Internet y sus medios sociales están modificando la estructura de las relaciones interpersonales. El Social Media Mining (SMM) es el proceso de extraer, almacenar, representar, visualizar y analizar datos masivos generados por los usuarios con el objetivo de descubrir patrones significativos a partir de las interacciones sociales en los medios sociales de Internet. La intersección del Análisis de Redes Sociales (ARS) y SMM, en este caso Twitter por medio de sus conexiones explícitas significativas, permite hacer visible lo que hasta ahora permanecía invisible: la estructura en red de climas de opinión y la identificación de aquellos nodos o superhubs que tienen una influencia social desproporcionada en su red. Se presenta el análisis del clima de opinión en Twitter alrededor de los Common Core State Standards (CCSS), uno de las reformas educativas más ambiciosos de los últimos 50 años en EEUU.
Del internet de las cosas a la Netnografía - #MGGHUBPatricia Salgado
Presentación sobre netnografía e investigación cualitativa en espacios digitales. Presentada en uno de los #MGGHUB organizado por las @Madridgeekgirls y patrocinado por Medilab Prado que nos prestan siempre el espacio, y Sansumng weareables Gear Fit, que nos pagaron las cañas ;) http://store.samsung.com/es/ng/smartphones/wearable/gear-fit/c/MC0301
Netnografia: Internet como campo para la investigación social y de marketingMiguel del Fresno
Neologismo: técnicas derivadas de la investigación etnográfica y/o la sociología en un nuevo contexto social como es el ciberespacio
Como seres sociales vivimos entre entramados de significaciones que nosotros mismos tejemos y que gracias a la tecnología no están circunscritas por la geografía
El resultado se puede considerar como una acción social intencional colectiva
El lugar de estudio, el ciberespacio, no es el objeto de estudio
El ciberespacio puede ser utilizado como campo de investigación
Hibridación de contextos en un mismo continuum social
Foco de atención desde la reflexión sobre los espacios (real versus virtual) hacia la cultura y las redes de relaciones sociales que se dan en el ciberespacio
El objeto de investigación son las comunidades o los problemas de investigación
Elogia Research, junto con Vtex, ha elaborado, tras el efecto de dos años de pandemia, un estudio sobre los hábitos de consumo de los españoles a la hora de hacer su compra en supermercado online.
Estudio de Compra de Moda en Línea en MéxicoElogia
Las tiendas de Moda Online marcan el despegue del eCommerce Mexicano.
Descubre el proceso de compra, cómo eligen la tienda online y cómo evalúan la experiencia después de comprar, cualés son los que están en el top of mind de los consumidores digitales y por qué abandonan el carrito, entre otra información relevante.
Estudio de Comercio Electrónico de Moda en México 2021Elogia
Descubre todas las claves del sexto Estudio de Comercio Electrónico de Moda en México 2021 by Elogia: ¿Cómo es el Digital Shopper Mexicano post pandemia?
El Estudio de eCommerce 2015 de la asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, IAB Spain, analiza la evolución del mercado y las diferentes etapas del proceso de compra online: identificación de la necesidad, búsqueda de información, influenciadores, elección del eCommerce y evaluación postventa.
Todos queremos que nos recuerden - Presencia de MarcaPatricia Salgado
Todas las marcas aspiran a crear un impacto en la sociedad, los medios y los ciudadanos, pero pocas consiguen crear un impacto real y estar en el Top of Mind de la población. Mediante el Peso Model y otros modelos de medición, pueden lograr que estructurar todos los esfuerzos que hacen en comunicación, en marketing, en publicidad, negocio, etc para impactar más y mejor.
Presentación realizada en el OME2017 esponsorizada por Siteground y Acceso.
2. Líder internacional en programas de compras online, ha
llevado a cabo el estudio “Online Shoppers 2014”
Analiza
• El comportamiento del consumidor español de hoy en día
• Los nuevos hábitos de compra a través de Internet
• Cómo pueden los ecommerce influir sobre estos hábitos
4. UNIVERSO
Individuos mayores de 18 años, representativos de la población online
(sexo, edad y zona geográfica) que han hecho una compra en Internet
durante los últimos 6 meses
MUESTRA
n=1.500 entrevistas
error máximo = ± 2,6%
TÉCNICA
Entrevista a través del panel online de Ipsos
FECHA DEL TRABAJO DE CAMPO
Del 14 al 20 de Mayo de 2014
11. AMAZON
‟
Por la seguridad,
porque no hay
problemas con la
devolución, por la
seriedad que
demuestran.
Tienen todo tipo de
productos, a buenos
precios y el mejor
servicio postventa y
de atención al
cliente…
12. EBAY
‟
Porque es muy famosa y
la más visitada.
Facilidad de compra y
garantía de PayPal en los
pagos.
‟ GROUPON
Porque ofrece una variedad de
productos a un precio increíble
y da a conocer muchas empresas.
Porque te devuelven el dinero
cuando tienes algún problema,
te sientes protegido…
14. 99%
de los compradores online
está satisfecho con sus
experiencias de compra
15. ¿Por qué no estamos satisfechos?
• Gastos de envío elevados
• Mala calidad del producto recibido
• El producto adquirido no se
corresponde con el solicitado
• Precio final superior al previsto
• El producto llega en mal estado
1%
19. ALIMENTOS
FRESCOS
Al ser fresco, prefiero verlo
por mi misma y comprar
productos locales
No se sabe en que estado
vendría
AUTOMÓVILES
‟
Creo que es mejor hablar con el
comercial y tener el trato en
persona, me parece más fiable.
Porque necesito verlo en persona,
comprobar su estado, su diseño,
la calidad de los materiales, las
medidas.
‟
22. ¿Web o App?
La web predomina sobre las apps
15,7% 10,9% 14,3% 6,3%
TABLET
Visita
a la web
App
MÓVIL
Visita
a la web
App
23. El tamaño de la pantalla sí
importa en la compra online
24. ¿Qué tamaño?
21% 45% 31% 5%
% de dispositivo utilizado para realizar compras online
29,6% 21,5% 17,6% 5,8%
25. ¿QUÉ PUEDEN HACER
LAS EMPRESAS PARA
INFLUIR EN LOS
HÁBITOS DE COMPRA?
26. ¿Cuándo compramos?
¿Tenemos un momento del día determinado para comprar?
72,8% 27,2%
¿A qué hora compramos?
39,4%
Por la tarde,
al acabar la
jornada
33,8%
Por la noche
20,2%
Fin de semana
27. 64%
son compradores
habituales tienen un
momento preferido
del día para comprar.
28. ¿Cuándo compramos más?
NO YES NO YES
21,4%
se ha levantado antes
para aprovechar una
oferta online
60,1%
ha retrasado una compra
para esperar a una
oferta
30. ¿Cómo ahorramos?
CÓDIGO DESCUENTO
WEB DE DESCUENTOS
VALE DESCUENTO
CHEQUES REGALO
TARJETA REGALO
VALE DE BIENVENIDA
APADRINA UN AMIGO
VENTAS FLASH
OTROS MÉTODOS
CLUB DE COMPRAS
CÓDIGO BIDI (QR)
49%
44%
43%
39%
31%
29%
15%
11%
10%
5%
3%
31. ¿Sabemos qué es un Club de Compras?
USUARIOS PASIVOS INTERESADOS DETRACTORES
9% 22% 55% 14%
Estoy inscrito
en uno o varios
CLUBS DE COMPRAS
He oído hablar
de ello pero
no estoy inscrito
en ninguno
Nunca había oído
hablar de ello pero
estoy interesado
en el servicio
Nunca había oído
hablar de ello,
y no estoy
interesado
31%
Conoce los
Clubs de Compras
14%
Estaría dispuesto
a pagar por ser de
un Club de Compras
33. Perfil de los “Heavy Online Buyers”
Españoles 2014
… ha realizado una media de 4 COMPRAS
en los últimos 6 meses
… dedican un momento concreto del día para
realizar compras online, preferentemente la noche
… opta por el ordenador personal para sus compras
4
27%
94%
34. • El PC sigue siendo el dispositivo preferido para comprar online.
• 21% de los compradores online utiliza el móvil para sus compras y el 17% la tablet
Los “heavy users” son los que más utilizan los dispositivos móviles para comprar
(móvil 29%, tablet 22%)
• El sector moda supera a viajes y tecnología en eCommerce
• Ebay y Amazon son las webs más frecuentadas a la hora de realizar compras online
La variedad de productos, sus precios más competitivos y la sencillez de uso de sus
páginas son las principales ventajas que destacan sus usuarios
• 13,6% de los compradores online ha respondido que no hay nada que no compraría online
• La confianza está por encima del precio a la hora de comprar determinados productos
• El 99% de los compradores online están satisfechos con sus compras
• El tamaño de la pantalla del dispositivo SÍ importa en la compra online
Cuanto más grande es la pantalla más compramos a través del móvil
• El 64% de los compradores habituales compran a una hora del día determinada