An introduction to dining etiquette on an airplane.pptx

飛機搭乘禮儀
組員：1105059 電機三甲朱立捷
1102642 電物三甲周予淨
1102739 應化三甲吳秉樺
1102756 應化三甲李仲澤

飛機安全禮儀
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目錄
CONTENTS
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8
飛機餐禮儀
國家特定的飛機禮儀
不同航空公司之機艙設施與設備
最優質的航空公司前十名
前五大機場建築與設施
新聞案例
相關電影

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飛機安全禮儀
（座位）
• 中間座位的人有扶手使用優先權
• 耳機是一個完全可以接受的談話結束工具
• 在上飛機之前先解決好座位問題
• 折疊桌不是拿來睡覺

飛機安全禮儀
（行李）
• 頭頂的行李艙不是你的俄羅斯方塊遊戲。
• 好好打包＝不要帶太多手提行李
• 善用行李托運

飛機餐禮儀
（行李）
• 吃完餐盤擺回原狀就好
• 對於飲食的選擇放寬心
🔜

比較航空公司不同的飛機餐
（中華航空）

比較航空公司不同的飛機餐
（大韓航空）

03

（比較國內的飛行禮儀不同之處）
1. 搭機前先梳洗
2. 坐在已指定的座位上
3. 妥善分配並安置手提行李
4. 聽從機組人員的指示
5. 尊重鄰座乘客
6. 調整椅背時請小心
7. 盡量少喝點酒
8. 注意機上娛樂的音量
9. 試著確保你的孩子不會吵到他人
10. 下機時耐心等候

• 以全球而言，偏好窗邊座位的旅客數量
將近是走道座位的兩倍，因為多數乘客
都希望能欣賞窗外風光，且能夠縮著身
體在窗邊睡覺也是另一個吸引人的優點；
不同的是，在來自23國的受訪者中，
僅新加坡和日本人偏好走道座位，因為
坐在走道就能自由走動使用廁所，還能
在不越過他人的情況下隨意起身
• 台灣旅客最體貼及善解人意。根據調查，
在來自23國的旅客中，台灣人在與他
人換座位的意願排名中高居第二
• 在展現善意方面，全球有41%的受訪者
表示曾幫忙其他旅客，將登機行李放上
行李艙。美國人（42%）和台灣人
（40%）樂於和他人交換座位的意願最
高，荷蘭人（21%）與日本人（9%）
的意願最低。
此外，台灣人（11%）和日本人（13%）
對鄰座旅客最體貼，最不會攜帶氣味強
烈的食物上機。而印度人（31%）和美
國人（30%）在這方面則較不拘小節。
（比較國內的飛行禮儀不同之處）

• 夏季旅遊熱潮將至，不少家庭會趁機出遊，
多數遊客都不希望在搭機時碰到嬰兒哭鬧；
此外據調查顯示，即使卡通發出不少噪音，
多數國家的旅客仍不會阻止孩童看卡通，
但台灣遊客（67%）跟香港遊客（63%）
則是統計中最有可能會阻止自己的孩子，
並要求子女降低音量保持乘機禮儀。
• 被困在飛機座位上時，有些人可能無法克
制自己的脾氣。亞洲人和歐洲人在與鄰座
乘客互動溝通時，採取的方式截然不同。
南韓（75%）跟台灣（72%）旅客最常請
空服員來調解，盡可能避免直接與對方起
衝突，歐洲人則傾向直接跟鄰座旅客溝通。
碰到踢椅背的乘客時，幾乎有半數歐洲人
會直接向對方抱怨。
但台灣人（58%）、香港人（53%）和日
本人（49%）會請空服員協調。
• Expedia公布最惱人的五種搭機旅客，全
球受訪者認為最惱人的，是在機上喝醉的
乘客（43%），第二名是不斷踢前座椅背、
在座椅上大力晃動，還有霸佔座位的乘客
（37%），第三名是散播病菌的乘客
（30%），第四名是噴灑過多香水的乘客
（29%），第五名則是疏於照顧孩童的父
母（29%）。不過，一般旅客都會盡量避
免在機上飲酒，以免造成他人反感或不便，
更有95%的受訪者堅稱自己絕對不會在搭
機時喝醉。

04
•長榮航空
•中華航空
•新加坡航空

• 皇璽桂冠艙：精選葡萄酒、頂級香檳，展現頭等艙式機上餐飲、皇璽桂冠艙
機上娛樂、頂級聯名過夜包、睡衣服務、evian天然礦泉水、網路選餐、抗
噪耳機
• 桂冠/商務艙
• 登機前：貴賓室服務旅客專屬報到櫃台行李優惠待遇優先行李處理
長榮航空

長榮航空
• 787 777

長榮航空
• 豪華經濟艙：長程線豪華經濟艙過夜包
• 經濟艙

中華航空
• 豪華商務艙：全平躺電動座椅、多功能收納、多功能桌面、時尚
檯燈、無線充電座

中華航空
• 豪華經濟艙：

新加坡航空
• 套房：以您為中心的座椅、專屬於個人，或兩人世界、
隨時獨享私人時間、包場放映、讓手指幫您說話、精緻美食餐飲、在降落目
的地前整裝待發
• 邊桌和無線平板電腦上的觸控台讓一切變得觸手可及，不管是點選各式服務或是控制照明
。
• 由義大利工藝大師 Poltrona Frau 品牌手工縫製
的頂級全真皮手扶椅，能傾斜也可自由旋轉。

新加坡航空
• 商務艙：私人空間、超寬敞座椅、情境照明、名廚有約、KrisWorld 銀刃世界機上娛樂
系統
• 從強烈聚光到溫和照明，您可依據閱讀、工作或享受 KrisWorld 銀刃世界娛樂系統等不同
情境調整光源亮度。當客艙變暗時，只要輕觸按鈕即能打開環境燈照亮您的座位，也可當
作小夜燈。
• 優選經濟艙：更多腿部伸展空間、盡在伸手可及處、
優選經濟艙名廚有約、KrisWorld 銀刃世界機上娛樂系統、
優先禮遇

05

(航空公司意見調查專門的Skytrax評分)
評分標準:
1.客戶滿意度調查
2.舒適度
3.服務質量
4.餐飲和飲料
5.娛樂系統
6.航班準點率
7.機上設施
8.客戶關懷
9.整體印象

06
前五大機場建築與設施

五大特色機場建築與設施
新加坡樟宜國際機場 (Changi Airport,
Singapore):
特色：現代化的結構結合綠意盎然的設計而
著名。

北海道函館機場 (Hakodate Airport,
Japan)：
特色：函館機場為世界上少數跑道在海上建
造的機場之一，提供了壯觀的海景。

曼谷蘇凡納布米國際機場 (Suvarnabhumi
Airport, Bangkok, Thailand)：
特色：蘇凡納布米機場以其壯觀的結構和設
計為人所知，擁有許多精美的藝術裝置。

北京大興國際機場 (Beijing Daxing International
Airport, China)：
特色：大興國際機場擁有巨大的星型航站樓，具有現代
感十足的設計。其天花板內部的構造也令人印象深刻。

丹佛國際機場 (Denver
International Airport, USA)：
特色：丹佛機場以充滿未解之謎的特
殊建築和其大型的藝術裝置而聞名。

台灣政府規定!!!
依據111年7月1日我國駐泰國台北經濟文化辦事處公告，僅允許「符合法規」之大麻相關產品在泰國「境內」合法持有，但我
國依據《中華民國毒品危害防制條例》規定，大麻（含製品）是二級毒品，旅客攜帶大麻或含其成分之產品入境臺灣屬於違法
行為將受罰。
https://www.youtube.com/watch?v=7RN625PfwI8
因台灣與泰國法規不同，而在購物注意時注意「大麻」餅乾、保養品是否有「大麻葉標誌」，
含有大麻成分的物品，禁止入境台灣，違者可處以無期徒刑，或十年以上有期徒刑，得併科
新臺幣1500萬元以下罰金。。
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案例1：誤帶泰國大麻產品

《航空保安法》
通常由各國政府制定，旨在確保航空運輸的安全性。不同國家可能擁有自己的航空保安法律，以符合其國內法律體系和國際航
空運輸的安全標準，向上述南韓的韓亞航班的例子其中操作艙門者最高可處10年以下有期徒刑。
https://reurl.cc/7MV1pN
今年五月33歲李男竟擅自開啟機艙門，強勁的風直接吹往機內，飛機雖平安落地，但有9人
因過度換氣導致呼吸困難送醫。
李男於飛機降落時還企圖跳機逃跑，當場被其他乘客、機組人員壓制，由警方帶回，李男辯
稱因失業壓力大，警詢後被依《航空保安法》起訴
相關新聞
案例２：70層樓高空打開艙門

這部電影可以感受到主角真誠善良且樂於助人的態度，總是可以為周遭的人帶來好的影響，而人生總有需要等待的時刻，每個
人也都有殷殷期盼著的人或事物，無論等待結果是完美的、或是不如預期的，這個過程也都使我們變得更成熟、蛻變成更好的
人。
此電影為真人真事改編，湯姆．漢克在《航站情緣》中他飾
演東歐難民維克多，在他抵達紐約甘迺迪國際機場之時，他
的國家爆發嚴重內戰和政變，突如其來的意外使他成為一個
無國籍的人，既無法入境美國，也無法回家鄉，被迫困在人
生地不熟且語言不通的地方，機場主管狄森告訴他：「你只
能等。」於是，維克多將行李安置在了無人使用的航廈，開
始了他在機場的生活。
相關電影
電影１：《航站情緣》

他們的勇敢避免了更大的災難發生，就算知道自己即將面臨死亡也願奮力一搏，只有在最危難的時刻，才能看到最清澈的勇氣。
為了紀念這些英雄們，此後所有飛航編號再也沒有93號。
背景為九一一恐怖攻擊事件當天，93號班機被恐怖
份劫機，而劫機犯並未阻止乘客利用機上電話與外界聯
繫，當得知世貿中心和五角大廈的攻擊事件後，乘客和
機組人員發現如果他們什麼事都沒做，也難逃一死，便
決心反抗，前往駕駛艙取回飛機。其中，有一位乘客知
道如何駕駛飛機，反抗的小組將希望擺在他身上，在經
過一陣判定炸彈是否為真的辯論後，他們首先將持炸彈
的劫機犯懾服（事後發現炸彈為假），其他劫機同伴看
見後，試圖阻止反抗乘客進入駕駛艙。
齊亞德·賈拉故意搖晃機體以阻止乘客，但乘客還是成功
地進入駕駛艙，當兩方激烈打鬥時，機體正往地面俯衝。
電影結束時，93號班機墜毀在一個空曠的草原。
相關電影
電影２：《聯航93》

課程作品
這是水引節中最基礎的結，第一次接觸所以看影片看了兩三遍才完成

課程作品
這是水引節禮的梅花節是續第一個結的進階版，在製作的
過程中因為線有點軟，所以很難完成，後來是把每個纏繞
的地方拉的很小，再慢慢調整，最後才成功。

課程作品
這是水引節中的四葉草與三葉草結，這個就很複雜了，而且
線很容易亂，很常做到一半就不知道做到哪一步，所以成品
看起來都亂亂的。
三葉草
四業草

心得
經過這次的報告，學到了許多航空相關的知識，各
種安全禮儀或者是飛行禮儀等，很多細節更是平常
不會注意到的，過程中也發現不同的機場中的食物、
飛機餐、建築、甚至是飛機上機組人員的服務來吸
引搭乘者的選擇都有自己獨特的特色來吸引顧客去
選擇都有自己的特色，在新聞中也發現一些過海關
的禁忌以及觸法的嚴重性，最後就是一些相關電影
帶來的感觸以及歷史帶來的振奮人心，，希望這次
的報告能讓大家獲益良多。

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