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WOT - 05_socialmediatoolkit (custo-benefício)

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  • 1. social web contentsredes sociaiscustovs benefício €WOT Social Media Toolkit 2012© 2012 Copyright WOT
  • 2. “The exponential growth of social media, from Blogs, Facebook and Twitter to LinkedIn and YouTube, offers organizations the chance to join a conversation with millions of customers around the globe every day.” in Harvard Business Review, “The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action”© 2012 Copyright WOT
  • 3. a força do social mediaPorque é que os marketeers apostam cada vez mais no digital? Aumenta Aumenta Recolhe mais Confirma a exposição o tráfego online informação o aumento das suas marcas das suas páginas sobre o mercado de leads 85% 69% 65% 58% Aumenta o seu Aumenta Reduz Aumenta posicionamento o potencial de as despesas o número efetivo nos rankings SEO negócios e parcerias de investimento de vendas 55% 51% 46% 40%Fonte: 2012 Social Media Marketing Industry Report by socialmediaexaminer.com social web© 2012 Copyright WOT contents
  • 4. a força do social mediaUm estudo recente indicou que os seguidores do Facebook em Portugal gastam, emmédia, 71 euros em produtos/marcas de que são fãs; 28% dos fãs de uma marca sãoclientes regulares; e 41% recomendam a marca aos seus amigos/contactos.(1)Num outro estudo, efetuado junto de executivos de marketing norte-americanos(2),perguntou-se: “Quais os benefícios das redes sociais aproveitadospara os planos estratégicos de marketing?” E as respostas foram: Poder Resposta Rapidez Conhecer do “engagement” direta ao no “feedback” melhor os consumidor consumidores 85% 65% 60% 59%(1) “Digital Marketing Outlook Portugal”, Karma/ACEPI.(2) “State of Digital Marketing 2012 Report,” Webmarketing123. social web© 2012 Copyright WOT contents
  • 5. a força do social mediaPortugal Compras online Valorizam a forma Visitam aos sites População Com perfis Pesquisa online (entre 09/11 e 02/12, como as marcas de notíciasligada à Internet nas redes sociais antes da compra em milhões de euros) comunicam online e redes sociais 59% 95% 1,6M 97% 54% 34%Europa Valorizam a Predispostos São potenciais Valorizam a forma Internet na a pesquisar clientes da marca como as marcas escolha de sobre os produtos que seguem nas comunicam onlineprodutos/serviços anunciados redes sociais 51% 47% 41% 30% social webFonte: “Digital Marketing Outlook Portugal”, Karma/ACEPI. contents
  • 6. a força do social mediaOs Social Media tornaram-se num dos maiores fornecedores de notícias com 27,8%nas pesquisas online. A televisão ainda é o meio priveligiado, com 59,5% de audiência,embora acompanhe a imprensa, com 28,8%, na descida dos investimentos alocados aomarketing.Quais as plataformas de social media que geram mais notícias?(1) 59,5% 19,9% 12,7% 11,6%(1) www.schools.com social web© 2012 Copyright WOT contents
  • 7. fale, fale, fale... A palavra-chave de uma campanha nas redes sociais é... “conversação“. Aqui, a comunicação com o público-alvo é direta e assertiva, gerando efeitos imediatos e mensuráveis. No novo paradigma de comunicação e interação, as pessoas veem o que querem; leem o que gostam; pesquisam o que lhes interessa. O YouTube substitui a televisão; o Twitter é sucedâneo dos jornais; o Facebook revela as expressões dos consumidores. Impera o “worth of mouth“, como ferramenta valiosa ao serviço do marketing e comunicação. social web© 2012 Copyright WOT contents
  • 8. crie empatiaAs redes sociais aproximam os consumidoresdas marcas… criam relações de proximidade e deemotividade mais fortes, porque dão uma “cara” àsempresas.Permitem monitorizar, em tempo real, a perceçãosobre as marcas, produtos e serviços.De igual modo, passou também a ser mais rápida eeficaz a resolução de perceções negativas (crises nasredes sociais), evitando que se espalhem pela rede. social web© 2012 Copyright WOT contents
  • 9. benefícios Presença sólida (interligar páginas em várias redes sociais,elevados como Facebook, Reagir a perceções Twitter, YouTube, negativas LinkedIn, etc.). (as redes sociais são essenciais para “contra-atacar” qualquer ameaça deste tipo. Marketing viral (comunicar com grupos de interesse, bloggers e líderes de opinião, para que estes influenciem os seus leitores/público). Divulgação (as redes sociais são os meios mais efetivos e económicos para difundir informação sobre marcas, produtos e/ou serviços). Promover campanhas, vendas e passatempos (encorajar os membros da comunidade a participarem ativamente Serviço ao cliente em ações levadas a cabo e feedback (resposta pela marca/empresa). e ajuda sobre dúvidas de consumidores e clientes de uma social marca). web© 2012 Copyright WOT contents
  • 10. custos reduzidosA implementação de uma marca nas plataformassociais é, na maioria dos casos, gratuita!Além da interação que permitem, as redes sociaisfacultam também o investimento em publicidadedirecionada com custos controlados.Por exemplo, investindo poucas centenas de euros, € €consegue-se chegar, de forma efetiva e mensurável,a milhares de interessados.Naturalmente, há que conhecer as “regras do jogo”,essenciais ao eficaz funcionamento de uma estratégiaou plano de marketing nas redes sociais.Uma coisa é indiscutível: a relação custo/benefícioé comprovadamente vantajosa para a marca € €investidora.© 2012 Copyright WOT € social web contents
  • 11. Obrigado.feedback@wot.ptwww.facebook.com/wot.pt