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WOT - 03_socialmediatoolkit (ativação de marca)
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WOT - 03_socialmediatoolkit (ativação de marca)

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  • 1. ativaçãode marcaSocial Media Toolkit© 2012 Copyright WOT
  • 2. Definir objetivosAmpliar o reconhecimento Aumentar a diversidade deda marca nas Redes Sociais contactos junto dos clientes e melhorar a comunicação EspecíficosB2B em Portugal, medindo as com estes.impressões e as expressões dosseus seguidores, e potenciando Dispor de mais um instrumento Mensuráveis Alcançáveisa criação de leads direcionados para manter os parceiros Objetivosàs suas plataformas online. junto da marca (sentimento de pertença à comunidade). Gerar awareness. Realistas Exequíveis Surpreender os clientes e parceiros com uma plataforma inovadora e interativa.© 2012 Copyright WOT
  • 3. Delinear a estratégiaDifusão Comunicar de forma rápida e eficiente com os Media.Criar valor Ampliar a rede de contactos. Potenciar a geração de Leads.Desenvolver a presençada marca nas plataformas 2.0 Partilhar conhecimento e(focada na temática definida conteúdos relevantes ;e no público-alvo específico Divulgar a estratégia, objetivos,selecionado) e dinamizar produtos e serviços da marca.essa mesma presença. Promover campanhas junto da rede de contactos. Seguir e interagir com os principais líderes de opinião nas Redes Sociais. Acompanhar proativamente as principais tendências, novidades e eventos do setor.© 2012 Copyright WOT
  • 4. EstratégiaManter aconversação Captação Fidelização Participar de forma ativa nas A difusão de informação e a É importante criar um vínculo redes e plataformas. conversação geram interatividade forte, fluído, bidirecional e capaz de criar vínculos de longo prazo. Isso implica Comunicar, partilhar, responder, emocionais que resultam em compromisso, compreender sugerir, recomendar. afinidade e confiança para com os conteúdos, as relações Promover o relacionamento para a marca, dando origem a uma e a comunidade que envolve atrair interesse, visitas e troca de comunidade coesa, mesmo que a marca. experiências. geograficamente dispersa. A conversação é também uma excelente forma de investigar, conhecer necessidades, oportunidades e tendências de mercado.© 2012 Copyright WOT
  • 5. OperacionalizaçãoPassos para Fazer uma listagem de todos os sites da marca. Definir e criar alertas que permitam monitorização;uma boa Listar todas as plataformas Registar todas as plataformasperformance digitais em que a marca está criadas; presente, bem como procurar outras presenças da marca Adicionar links: em cada 5º online. plataforma digital é essencial 3º descrever a empresa/marca/ 2º 4º 6º Listar todos os colaboradores responsável e linkar para o site/ envolvidos na gestão das página de vendas. É importante 1º 7º plataformas digitais da marca. também fazer o cross link para beneficiar o SEO. Analisar os utilizadores que adicionam conteúdo sobre a empresa e fazer uma lista com comentários.© 2012 Copyright WOT
  • 6. 5ºOperacionalização 3º 6º 4º 2º 7º 1ºIdentificar Monitorizar,os valores da Medir e Avaliarmarca, que são Não apenas no decorrer de uma Monitorizar para identificaressenciais para: campanha mas em todos os momentos; oportunidades: > Monitorizar a cobertura da Tags; Monitorizar para perceber se os marca e dos concorrentes; valores estão a ser transmitidos Meta tags; > Monitorizar os meios mais de forma correta e em que ocasiões: valiosos para os círculos de SEO; interesse da marca; O copy, as fotos e a preparação > Desenvolver a história da marca; > Entrar no debate; de breves; > Definir meios-alvo; > Criar/desenvolver novos Disponibilizar os conteúdos para círculos de interesse. as redes sociais. > Identificar embaixadores. > Partilhar os contributos, o conhecimento e o entusiasmo dos públicos da marca.© 2012 Copyright WOT
  • 7. OperacionalizaçãoArticular Definirestratégias objetivos táticos Monitorizar e avaliar estratégias Saber qual a tática que permitirá (não “como”, mas “o quê”). cumprir cada objetivo. Segurança. Diversificar e conjugar: estar presente nas redes sociais Informações internas e não consiste em adotar uma engagement. plataforma única mas em Cadeia de valor / informação para conjugar várias. os públicos / engagement. Valores e mensagens para o 5º presente, futuro e possível 3º caminho de migração para 2º 4º 6º novas plataformas. Saber quem conversa com quem, 1º 7º quando e onde.© 2012 Copyright WOT
  • 8. Gestão das plataformasO que é que os consumidores Os consumidores e os clientes Nesse sentido, o planeamentoe clientes procuram na procuram, essencialmente, da presença digital da marcainformação digital que preços, orçamentos, ou deve resultar de um cuidadoso avaliações, que não conseguem processo e investigação sobre asconsultam sobre as empresas? encontrar de outro modo. necessidades dos seus públicos- Disponibilizar orçamentos/ alvo, de forma a adotar uma avaliações pode ser o primeiro estratégia capaz de ir ao encontro passo para se ligar ao público- dos seus interesses específicos. alvo. O Facebook, o Twitter, Gerar oportunidades de angariar o LinkedIn e o YouTube receitas é uma prioridade para encontram-se no topo das os comerciais. Dar resposta preferências dos utilizadores, a este desejo de informação sendo considerados peças-chave relacionada com a obtenção de nas estratégias de comunicação orçamentos pode ser o primeiro digital das grandes empresas. passo para estabelecer empatia e iniciar o processo de construção de relacionamentos.© 2012 Copyright WOT
  • 9. Gestão das plataformasTwitter O potencial de propagação do Twitter não pode ser ignorado. Os decisores estão no Twitter e esta é uma plataforma que pode funcionar como parte integrante do LinkedIn, sendo que o seu potencial viral o transforma numa ferramenta Mais de essencial para a comunicação B2B 100 milhões (especialmente em Portugal). de utilizadores Recomenda-se o envio regular de ativos informações sucintas sobre produtos e/ou serviços direcionados para o universo dos jornalistas e líderes de opinião utilizadores do Twitter. É importante o envio regular de informações específicas que vão ao encontro das necessidades do público-alvo definido. Trata-se de uma solução opt-in, uma vez que os seguidores podem escolher as mensagens que veem.© 2012 Copyright WOT
  • 10. Gestão das plataformasLinkedIn Plataforma mais direcionada para o segmento B2B, com 581 mil utilizadores registados em Portugal, dos quais 65 mil são gestores; 30 mil são diretores de empresas ou departamentos; cerca de 10 mil são CEOs e mais Mais de de 7 mil ocupam cargos de 70 milhões vice-presidência. de utilizadores Para as marcas B2B, é essencial registados criar e manter uma página no LinkedIn. Atualizar regularmente a página com os mais recentes dados sobre a atividade da marca. Angariação proactiva de novos contactos relevantes dentro do setor.© 2012 Copyright WOT
  • 11. Gestão das plataformasFacebook Em média, cada utilizador O Facebook permite tem 130 amigos e também a criação de acompanha as páginas de grupos, que podem 80 empresas/marcas. ser dinamizados de acordo com os A página de Facebook interesses específicos, pode ajudar a empresa a transformando-se em Mais de gerar awareness, partilhar fóruns de discussão e 800 milhões entusiasmo, desenvolver partilha sobre a marca. lealdade para com a marca de utilizadores e fortalecer o marketing É possível também, ativos interno. através do Facebook, convidar os membros da As atualizações de página para eventos da estado no Facebook marca. podem ser utilizadas para disponibilizar pequenos blocos de informação que se revelam valiosos para o desenvolvimento da liderança nos meios digitais. Essa informação deve ser atual, interessante e esclarecedora.© 2012 Copyright WOT
  • 12. Gestão das plataformasGoogle+ A maior parte da atividade das empresas nas redes sociais desenvolve-se em torno da promoção de leads. No Google+, os comerciais podem distribuir os fãs Mais de 62 da marca por diferentes milhões de círculos de acordo com as suas necessidades utilizadores específicas ou com a registados categoria que representam – diretores, administradores, responsáveis de compras, etc. A partir daqui é possível disponibilizar informação direcionada, que vá ao encontro dos interesses específicos de cada círculo.© 2012 Copyright WOT
  • 13. Gestão das plataformasYouTube A criação de um canal de vídeo no YouTube permite a exibição e partilha dos conteúdos locais (vídeos de anúncios e campanhas), com informação direcionada A maior para um público específico. plataforma Possibilidade de publicação digital de conteúdos que de partilha estimulem os comentários de vídeos e as participações dos visitantes.© 2012 Copyright WOT
  • 14. Dados a reterO que os consumidores As redes sociais recebem 1,5 mil ampliar a visibilidade e reputação,e clientes procuram sobre milhões de visitas todos os dias ; as redes sociais podem amplificaras marcas nas redes digitais? as Crises de Comunicação. 36% dos utilizadores de redes Saiba que 60% das Crises sociais coloca comentários de Comunicação nas redes sobre produtos e marcas; sociais devem-se a falhas de Uma boa gestão e monitorização comunicação da empresa. das redes sociais , combinada Defina objetivos de acordo com com a otimização de motores a estratégia pré-definida para as de busca (SEO), poderá gerar redes sociais, capte a atenção, resultados de ROI bastante partilhe e fidelize. E depois, interessantes. monitorize e avalie o retorno. Nas redes sociais, o ROI deve Faça uma gestão diferenciada, ser considerado e aferido mas integrada das plataformas numa perspetiva qualitativa, online: Facebook, LinkedIn, o que nos leva a repensar as Twitter, Google+, ou YouTube métricas usualmente utilizadas têm pressupostos e requisitos na medição do retorno para as diferentes, mas devem concorrer marcas. para o mesmo objetivo. Da mesma forma que podem© 2012 Copyright WOT
  • 15. Obrigado.feedback@wot.ptwww.facebook.com/wot.pt