O documento discute a presença do governo em redes sociais, objetivando expor opiniões qualificadas, humanizar a comunicação e produzir conteúdo multimídia. Ele apresenta a evolução da web, os objetivos da equipe de redes sociais do governo, sua sistemática de trabalho monitorando, analisando e produzindo conteúdo para pulverização, e alguns casos de sucesso em engajamento do público através das redes.