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Reputación distribuida

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Esta presentación de Cristina Aced y Magali Benítez sirvió de base al seminario Reputación distribuida que generó un activa discusión sobre la necesidad de gestionar la reputación en el espacio …

Esta presentación de Cristina Aced y Magali Benítez sirvió de base al seminario Reputación distribuida que generó un activa discusión sobre la necesidad de gestionar la reputación en el espacio digital descentralizado. 3/02/2010

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  • Los “social media” compiten con los medios tradicionales por la ATENCIÓN. FB se ha convertido en la 9ª marca más popular I en el web con la media más alta de tiempo dedicado por persona 4h40’ x persona y mes. 50 % entra cada dia. 4º web despues GG, YH, Live. ¼ de los usuarios FB mayores 50 años.
  • No queremos ser interrumpidos.
  • És Internet el culpable? No, només amplifica les coses que passen o problemes que existeixen. Internet = major conversa història. S’ha trencat el monopoli emisor…  intercanviant info (sincro+asincro)
  • Búsqueda reputacional = infierno para las RRPP. Búsqueda social = GG premia los contenidos sociales, conviene construir “embajadores” en estas redes para asegurar la máxima visibilidad.
  • Una de las razones por las que las empresas no tienen tanto éxito en las redes sociales es porque hay que entender las peculiaridades. En SM los participantes tienen un papel dual, Todo VANIDAD, si lo pensamos.
  • La oferta es infinita. No es posible tomar una decisión racional de compra. Es necesario SER VISIBLE. Estamos en la economía de la atención. Aquí es donde hay que ganar visibilidad. According to a 2007 story in the New York Times , market research firm Yankelovich estimated that a person living in an average city 30 years ago saw up to 2,000 ad messages a day, compared with up to 5,000 today.
  • This is compounded by the fact the content supplied by the social network members is also of a highly personal nature. Algoritmo humano. “¿buscaremos en el futuro?
  • Vivimos en otro mundo. Herramientas gratuitas. Conversa sense control, sense intermediaris, qualsevol pot ser ara un autor o periodista. Tots som contertulis Social Media = plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en capacidades y funciones. Generació GG = viu ONLINE, deixa rastre digital (Martina!)
  • Una de las razones por las que las empresas no tienen tanto éxito en las redes sociales es porque hay que entender las peculiaridades. El hecho de que el consumidor sea propietario del contenido y su papel en el grupo hará que rechace el contenido publicitario. Son ahora co-generados de contenido. Tiene un componente personal. Conversa sense control, sense intermediaris, qualsevol pot ser ara un autor o periodista. Tots som contertulis Social Media = plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en capacidades y funciones. Generació GG = viu ONLINE, deixa rastre digital (Martina!) Las personas son ahora parte del flujo de informacion.
  • PQ es más rentable? Explota les redes existente. No tiene en cuenta el valor intrinseco de cada usuario, sino toda su red. Mayor cuanta mayor sea su capacidad de influencia. Contactar con det. Individuos podria ser incluso no rentable en terminos individuales, pero + si tiene buena red. Tambien un usuario positivo, puede ser negativo si habla mal de det. Marca. Para determinar el valor de las redes, conviene conocerlas, al menos conocer el tipo de relación que está establecida y qué tipo de información se comparte. En la red de cada individuo no hay que invertir nada. La inversión la ha realizado el propio usuario antes.
  • Recurrim opinió de 3ers x decidir. Pero no solo amigos, personas con las que compartimos pasiones o intereses o aspiraciones. “Amigos sólo del FB o de Twitter” Què passa amb les Notes Premsa?
  • “ Ahora el algoritmo es más humano que nunca”…
  • Si ho fa per una marca, què no podrà fer per una persona?
  • Com ordena…. Avui en dia estàs o no estàs significa existir. Què fas quan necessites trobar informació sobre el què sigui. Llegeixes els comentaris? No podem treure el que no ens agradi. GENERACIÓ GOOGLE.
  • Si ho fa per una marca, què no podrà fer per una persona? Ningú no em buscarà… La visibilitat als cercadors és una situació que podem visualitzar com la d’un iceberg…. la part visible és el iceberg i per sota hi ha tot el que no sabem què està passant…. Blogs, foros, comentaris, perfils, etc…
  • 2. ¿Qué dicen de mí? ¿Quién habla de mí? Investigaremos qué se dice de nosotros en Internet y quién lo dice. ¿Quién habla nosotros o de nuestra empresa? ¿Qué autoridad tiene? Lo que dice, ¿es positivo o negativo? ¿Hay algún empleado que bloguee, forme parte de alguna red social o esté usando cualquier otra de las herramientas que hemos comentado? ¿Habla de la empresa o del sector o es de carácter personal?
  • 1. ¿Qué objetivos tenemos para nuestra reputación? Definamos nuestros objetivos de reputación. Pongámoslos por escrito, por ejemplo, “nadie habla de mi y querría que lo hicieran”, “existo pero mi reputación es negativa”, “me gustaría aumentar mi visibilidad”, mejor si los ordenamos por prioridades.   Definamos también con qué personas queremos conversar: ¿con clientes actuales o potenciales?, ¿con la competencia?, ¿con el sector?, etc.   Según las necesidades y el público objetivo, escogeremos las plataformas que mejor se adapten. Pero para tantear las posibilidades de alcanzar esos objetivos, y el punto de partida en el que estamos, primero monitorizaremos lo que se dice en la Red.
  • 3. ¿Quién hay ahí fuera? Después de analizar la reputación digital y quién habla de nosotros, también habremos identificado algunas fuentes interesantes: Blogs, redes sociales, foros… de clientes, de la competencia… en los que interesaría estar y participar. Páginas bien posicionadas en los buscadores por las palabras clave que nos interesan. Plataformas donde se tratan temas relacionados con nuestra actividad y sector.   a. Haremos una lista con estos recursos, incluyendo la URL. b. Después los valoraremos uno a uno, teniendo en cuenta la autoridad que poseen y, por tanto, el peso con el que contribuirán en la construcción de nuestra reputación. Reordenaremos el listado según esta relevancia, de mayor a menor: tendremos los líderes de opinión claves para nuestros objetivos. c. Y nos suscribiremos a estas fuentes vía RSS para recibir puntualmente las actualizaciones y estar al día de los contenidos que publican. Antes de empezar a crear contenidos propios, es recomendable seguir durante un tiempo estas fuentes para saber qué temas les interesan, cuál es su estilo, con qué tono lo hacen, lo que no están dispuestos a tolerar (p.ej. si no aceptan regalos o envíos promocionales de productos)… Participar en sus conversaciones a través de los comentarios, por ejemplo, nos dará una excelente oportunidad para darnos a conocer.
  • 3. ¿Quién hay ahí fuera? Después de analizar la reputación digital y quién habla de nosotros, también habremos identificado algunas fuentes interesantes: Blogs, redes sociales, foros… de clientes, de la competencia… en los que interesaría estar y participar. Páginas bien posicionadas en los buscadores por las palabras clave que nos interesan. Plataformas donde se tratan temas relacionados con nuestra actividad y sector.   a. Haremos una lista con estos recursos, incluyendo la URL. b. Después los valoraremos uno a uno, teniendo en cuenta la autoridad que poseen y, por tanto, el peso con el que contribuirán en la construcción de nuestra reputación. Reordenaremos el listado según esta relevancia, de mayor a menor: tendremos los líderes de opinión claves para nuestros objetivos. c. Y nos suscribiremos a estas fuentes vía RSS para recibir puntualmente las actualizaciones y estar al día de los contenidos que publican. Antes de empezar a crear contenidos propios, es recomendable seguir durante un tiempo estas fuentes para saber qué temas les interesan, cuál es su estilo, con qué tono lo hacen, lo que no están dispuestos a tolerar (p.ej. si no aceptan regalos o envíos promocionales de productos)… Participar en sus conversaciones a través de los comentarios, por ejemplo, nos dará una excelente oportunidad para darnos a conocer.
  • 3. ¿Quién hay ahí fuera? Después de analizar la reputación digital y quién habla de nosotros, también habremos identificado algunas fuentes interesantes: Blogs, redes sociales, foros… de clientes, de la competencia… en los que interesaría estar y participar. Páginas bien posicionadas en los buscadores por las palabras clave que nos interesan. Plataformas donde se tratan temas relacionados con nuestra actividad y sector.   a. Haremos una lista con estos recursos, incluyendo la URL. b. Después los valoraremos uno a uno, teniendo en cuenta la autoridad que poseen y, por tanto, el peso con el que contribuirán en la construcción de nuestra reputación. Reordenaremos el listado según esta relevancia, de mayor a menor: tendremos los líderes de opinión claves para nuestros objetivos. c. Y nos suscribiremos a estas fuentes vía RSS para recibir puntualmente las actualizaciones y estar al día de los contenidos que publican. Antes de empezar a crear contenidos propios, es recomendable seguir durante un tiempo estas fuentes para saber qué temas les interesan, cuál es su estilo, con qué tono lo hacen, lo que no están dispuestos a tolerar (p.ej. si no aceptan regalos o envíos promocionales de productos)… Participar en sus conversaciones a través de los comentarios, por ejemplo, nos dará una excelente oportunidad para darnos a conocer.
  • 4. La estrategia Qué postura queremos adoptar y cómo queremos darnos conocer. Insistimos una vez más que la honestidad y la transparencia son esenciales también en el mundo digital: no es cuestión de inventarse una nueva personalidad, sino de sentirnos cómodos, de tener una “actitud digital” (más sobre este tema en el capítulo siguiente). Establecer un  timing , aunque sea aproximado. ¿Cuándo comenzará el seguimiento de otras fuentes? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué formatos elegiremos? ¿En qué conversaciones participaremos antes de crear nuestra propia plataforma? ¿Cómo será nuestra plataforma? ¿Cuándo la lanzamos?
  • 5. La planificación La planificación sobre cómo desarrollar la estrategia debe contemplar todos los aspectos como: ¿Qué mensajes transmitiremos y con qué tono: si seremos críticos, neutrales, positivos, reactivos, proactivos… ¿Quién actualizará los contenidos? Identificaremos las personas más idóneas dentro de la organización y les propondremos participar en este proyecto. Es importante otorgarles suficiente autoridad, para responder a los comentarios recibidos, y garantizar su acceso a las fuentes internas de información, para disponer de material novedoso y de primera mano para compartir en la Red. ¿Cómo se van a estiquetar esos contenidos? Recordemos la necesidad de poner etiquetas adecuadas para obtener la mejor visibilidad posible en los buscadores. ¿Cada cuánto se actualizará? Estableceremos una periodicidad mínima de publicación de contenidos, que no debería ser inferior a una vez por semana. ¿Qué temas se pueden tratar y cuáles no? Implantaremos una política de confidencialidad donde se indiquen los temas empresariales que no se pueden hacer públicos: datos de facturación, titularidad de las acciones, preparación de nuevos lanzamientos… ¿Qué hacer ante una crítica negativa? Elaboraremos un plan de reacción ante referencias negativas de la empresa. Quién dará la cara, cómo lo hará y en qué plazo de tiempo.
  • Transcript

    • 1.  
    • 2. La reputación distribuída Magali Benítez @magalibc | magali@poliedric.com
    • 3. Sin visibilidad no hay venta
    • 4. Interrumpiendo…
    • 5. los buenos tiempos se han acabado Publicidad tradicional = el monólogo
    • 6. 87% Todas las actividades online empiezan con una búsqueda TGI Europa, Julio 2008
    • 7. Consumidores de contenidos
    • 8. El exceso de oferta nos abruma
    • 9. El auge de la recomendación
    • 10. The Conversation Prism Brian Solis & JESS3
    • 11. Consumidores y proveedores. Protagonistas del FLUJO de INFORMACIÓN
    • 12.  Capacidad de influencia Comunidades y líderes de opinión
    • 13.  
    • 14.  
    • 15.  
    • 16. Internet devora la reputación construída (a veces con miles euros)
    • 17.
      • Sin control
      • Persistente
      • Influye a terceros
      67% of people search for businesses on the Internet before doing business with them Jupiter Research
    • 18. Google es ahora tu CV
    • 19. SEO SUFICIENTE INFORMACIÓN REDUCIR IMPACTO NEGATIVO
    • 20. “ Etiquetar” bien los contenidos Demos, Notas Prensa, Imágenes, Vídeo, Blogs, Texto web…
    • 21. Socializar: LINK BAITING BACK LINKS = Anchor text o etiqueta del enlace “ el texto clicable en hipervínculo”
    • 22. Gestionar la reputación online: el plan de acción Cristina Aced @blogocorp | [email_address]
    • 23. PLAN DE ACCIÓN PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN
    • 24. Practiquemos el egosurfing
    • 25. 1. ¿Qué dicen de mí? ¿Quién habla de mí? “ mi empresa” “mi marca” “yo”
    • 26. PLAN DE ACCIÓN PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN
    • 27. 2. ¿Qué objetivos tenemos? objetivos plataformas con quién
    • 28. ¿Qué plataformas usamos? ¿Por qué unas y no otras?
    • 29. PLAN DE ACCIÓN PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN
    • 30. 3. ¿Quién hay ahí fuera?
    • 31. 3. ¿Quién hay ahí fuera? No estamos solos
    • 32. 3. ¿Quién hay ahí fuera? NO ESTAMOS SOLOS Aprovechar para crear redes
    • 33. 02/05/10 PLAN DE ACCIÓN PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN
    • 34. 4. La estrategia ¿Cómo alcanzamos nuestros objetivos?
    • 35. PLAN DE ACCIÓN PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN
    • 36. 5. La planificación Sin planificación, todo quedará en manos del azar
    • 37. … y volvemos a empezar PLAN DE ACCIÓN PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN
    • 38. ¡¡PELIGRO!!
    • 39. El mejor plan de crisis es la prevención Ser proactivos
    • 40. Ser digital es una actitud
    • 41. ¿Más sobre “Visibilidad? www.visibilidad.net twitter: @visibilidad También página en FACEBOOK: http://www.facebook.com/pages/Libro-Visibilidad-Como-gestionar-la-reputacion-en-Internet GRACIAS

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