Nuevas tendencias empresariales para la mejora del comercio. Juanjo López

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EOI · 28/05/2014 · http://a.eoi.es/5uxq

Hacer una revisión de las últimas tendencias empresariales en el sector comercio con objeto de que los participantes puedan identificar claves y herramientas sencillas para innovar en su negocio a partir de pequeños cambios que pueden causar un gran impacto en sus resultados.

Juanjo Lopez. Participa activamente en dos aceleradoras de Startups de reconocido prestigio, que canalizan el asesoramiento a a emprendedores a través de sesiones grupales a medida, generando al tiempo un ecosistema muy potente de conocimiento y networking entre todos los integrantes del mismo. Especializado en metodologías de emprendimiento Lean StartUp, Canvas Business Model, Lean Canvas y Customer Development.

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Nuevas tendencias empresariales para la mejora del comercio. Juanjo López

  1. 1. Jornada Nuevas Tendencias en Comercio Centro de Excelencia Benissa Ponente: Juanjo López 28 de Mayo de 2014
  2. 2. 12  años  como  informá/co  en  una  gran  empresa   10  años  como  empresario  de  restauración.   Par/cipo  en  2  aceleradoras  de  startUps   4  años  Junta  Direc/va  de  la  Asociación  de  Hostelería.   Emprendiendo  en  el  mundo  de  la  impresión  3D   juanjolopezberrio   Juanjo  López  
  3. 3. Cambio  con/nuo  y  acelerado   Oferta  ilimitada   Escenario  ultracompe//vo   El  cliente  es  el  rey,  y  lo  sabe.   Trasvase  de  compra  tradicional  a   compra  online.     ¿Qué está pasando?
  4. 4. Los mensajes de hoy -  Estar al día -  El cliente en el centro -  Comercio online y comercio tradicional -  Tendencias globales
  5. 5. Tener  una  empresa   significa  estar  siempre   al  día.       Los  negocios  ya,   raramente,  lo  son  para   toda  la  vida.     An/cipa  las  tendencias   y  adáptala  a  tu   realidad  local.    
  6. 6. de  tu  sector,  producto/servicio:    -­‐  Webs    -­‐  Gurús  y  sus  gurús   y  también  de:   -­‐   Ver/cales  p.ej:  Atención  al  cliente,  retail   -­‐   Tecnológicos  como  motor  de  cambio  tecnologiapyme.com   -­‐   Geográficamente  más  adelantados   -­‐   Sectores  con  similitudes     INFÓRMATE  
  7. 7. Ejemplo:  Búsqueda  del  término  bombones  en  Google  Trends.   INVESTIGA  tendencias:  Google  Trends  
  8. 8. El  cliente  
  9. 9. El  cliente   Está  informado       Elige  entre  la  inmensa  oferta  disponible     Es  influyente  como  nunca,  y  lo  sabe.     La  oferta  se  adapta  a  él  y  no  al  revés    
  10. 10. Conclusión:  El  cliente  en  el  centro   La orientación al cliente ya no es valor añadido, porque la orientación a la personas, la empatía, y más en el Comercio, ya no puede ser una opción.  
  11. 11. Tu  papel     Conócele.  Es  el  primer  paso  para  sa/sfacerle.     Abre  canales  de  comunicación.     Concéntrate  en  el  valor     Diseña  soluciones  (incluso  con  ellos)  y  valídalas.    
  12. 12. Que  le  importa,  preocupa,  siente   PIENSA  /  SIENTE   DICE    Y  HACE   (AcFtud,  aspecto,  comportamiento)   VE   Entorno   Amigos   Oferta   OYE   Amigos   Influyen   DEFINICIÓN  Y  CONTEXTO:   DEBILIDADES:  Desacos,  dificultades,  obstáculos,  riesgos   FORTALEZAS  Logros  ¿cómo  mide  el  éxito?  ¿Qué  estrategias  usa?    
  13. 13. FRUSTRACIONES   UTILIDAD,   PROBLEMA   QUE  CUBRE ¿POR  QUÉ?   BENEFICIOS  QUE   ESPERA   BENEFICIOS  QUE   APORTA   PILDORAS  PARA  LAS   FRUSTRACIONES   TAPIZ  DE  PROPOSICIÓN  DE  VALOR.  VALUE  PROPOSITION  CANVAS  
  14. 14. OFFLINE  VS  ONLINE  
  15. 15. Online   •  Rapidez en el proceso: Sin esperas •  Oferta infinita •  Precio, ofertas, cupones •  Información ilimitada •  Compro desde cualquier sitio y a cualquier hora
  16. 16. •  Conveniencia •  Tranquilidad, confianza •  Trato personal, conocimiento •  Ver/tocar el producto, •  Inmediatez Y  offline  
  17. 17. Plantéate  si  necesitas  una  /enda  online  o  una   App,  pero  sí  o  sí  aprovecha  las  ventajas  de   los  canales  digitales:  captación,  fidelización…   Redes  Sociales   Reputación  online   Blog     eMail   Vídeos  Youtube   Foros  
  18. 18. y por supuesto, aprovecha   las ventajas de tu comercio, creando valor para tu cliente y desarrollando una experiencia más allá de la compra en sí.
  19. 19. -  Aquí y ahora -  De la web a la tienda -  Háztelo tú mismo -  Microcréditos TENDENCIAS  GLOBALES  
  20. 20. Todo en tiempo real, aquí y ahora. Futuro incierto = gratificación instantánea No pienso, googleo. Respuestas inmediatas. Información al momento. TENDENCIA  AQUÍ  Y  AHORA  (NOW-­‐ISM)  
  21. 21. Te informas y compras online… … pero, si puedes, lo recoges en la tienda. Se elimina el coste y los problemas de la logística y se gana en tranquilidad e inmediatez. DE  LA  WEB  A  LA  TIENDA  (WEB  TO  STORE  /  CLIC   AND  COLLECT)  
  22. 22. TENDENCIA  HAZTELO  TU  MISMO  (DIY  /   MOVIMIENTO  MAKER)   Ahorro + hobby + aprendizaje Bricolaje, decoración, moda, cocina, productos artesanales, creatividad manual… Ropa personalizada, decoración, tartas, libros…
  23. 23. Diseño  abierto  y  Financiación  Colec/va  (PRE-­‐TAIL   Y  CROWFUNDING)   Involucración de los consumidores en la financiación y diseño de productos antes de ser lanzados. Los productos salen con un encaje perfecto, con el pre- marketing hecho, y con clientes. www.relojesespeciales.com
  24. 24. En  resumen   Estate  al  día.  Es  tu  responsabilidad  como  empresario.     Conoce  a  tu  cliente.  Ponte  en  sus  zapatos,  maximiza  lo  que  le  da  valor  y  reduce  lo  que   no.  El  diseño  de  soluciones  empieza  en  ese  conocimiento.     Aprovecha  lo  bueno  de  los  canales  digitales  para  captar  nuevos  clientes,  atacar  nichos   y  mantener  una  comunicación  con/nua  con  ellos.  Da  valor  a  tu  comercio,  acudir  a  él   debe  tener  sen/do  y  ser  una  experiencia  placentera  para  el  cliente.     Estudia  las  tendencias  globales,  porque  en  este  mundo  globalizado,  cada  vez  más,    los   hábitos  de  compra  /enden  a  igualarse.  
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