El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital - Javier Bordetas

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Daemon Quest by Deloitte presenta en Calzadospuntocero su estudio "El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital". El informe identifica las principales tendencias del comercio electrónico en España aplicado al sector de la moda, así como el comportamiento de los grandes actores de esta industria en el canal digital, con el objetivo de establecer una hoja de ruta para las compañías en este entorno. La industria de la moda apuesta por el canal digital y por la "conexión" con un nuevo modelo de consumo, mientras que la optimización hacia buscadores, la experiencia de usuario y la presencia en redes sociales son claves para el desarrollo efectivo de esta industria en el canal digital.

Según el informe, la optimización del site y la gestión eficiente de la reputación online son algunas de las áreas de mejora para la industria de moda española en Internet. Comprender las variables del entorno y las oportunidades que el canal digital abre para la industria del calzado resulta imprescindible y contaremos con una de las agencias de investigación y estrategia más relevantes a nivel mundial para explicar, de forma práctica, oportunidades y retos para la Industria del Calzado y Componentes.

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El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital - Javier Bordetas

  1. 1. El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital Javier Bordetas & José Ignacio Álvarez Elche, 21 de octubre de 2013 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado 1
  2. 2. 1 2 Algunos datos de interés 3 El estudio: el sector de la moda en España 4 2 Daemon Quest by Deloitte en 2 minutos Ruegos y preguntas Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  3. 3. 1. Daemon Quest by Deloitte en 2 minutos
  4. 4. Consultoría de Marketing y Ventas 4 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  5. 5. Nuestras soluciones Sales & Marketing Consulting Leaders 5 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  6. 6. Nuestras soluciones Clientes 6 Marketing Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado Ventas Estrategia digital
  7. 7. Parte de una gran Firma Daemon Quest by Deloitte, es el área de Consultoría de Deloitte especializada en Marketing y Ventas. Deloitte es la firma líder de servicios profesionales en España, con más de 4.500 profesionales en España repartidos en 20 oficinas, alcanzando en el año 2012, un volumen total de facturación de 501 M€ Su liderazgo, sustentado en más de cuatro décadas de experiencia, le permite aportar a todos sus clientes las soluciones necesarias para crecer de forma continuada, equilibrada y sólida. El objetivo de la Firma en España, es entender el negocio de cada uno de sus clientes para, de este modo, aportar un asesoramiento único y verdaderamente especializado. Más información en: www.daemonquest.com www.deloitte.es 7 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado Profesionales 4.753 Socios 178 Facturación FY12 501 M€ Oficinas 20
  8. 8. 8 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  9. 9. 2. Algunos datos de interés
  10. 10. Equipamiento tecnológico Fuente: Estudio anual Mobile IAB Spain 2013 10 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  11. 11. El cliente está cambiando El sector de la moda está añadiendo nuevos canales y herramientas online para adaptarse a la demanda e introducir nuevos modelos de negocio que contemplen la convergencia del mundo offline con el online Usa los canales y herramientas online para comunicarse Nuevo consumidor Nuevos canales y herramientas  Redes sociales Tiende a comprar más online que offline Busca apoyo para conectar con grupos de ideas afines  Smartphones  Websites e fidelización Lee y crea Rankings de productos, blogs, etc. Offline 11 Le gusta dar feedback online sobre el producto y el servicio recibido Online Espera una mejora de la experiencia de cliente tanto “on” como offline Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado concursos cupones promoción crowdsourcing captación transacción Recopilación de información
  12. 12. El cliente está cambiando Las compañías han pasado de generar clientes a atraer fans.. El nuevo consumidor … Tendencias y comportamiento  Exige transparencia e información.  El cliente está conectado en todo momento (24/7)  Demanda buena calidad en cuanto al producto como del servicio.  En función del momento utiliza canales presenciales o canales online.  Utiliza las nuevas tecnologías  La comparación con los precios es lo mas relevante a la hora de tomar una decisión.  Se relaciona con su entorno social tanto offline como online  El consumidor espera un servicio perfecto con una atención al cliente rápida y fácil.  No quiere fallos en el servicio contratado.  Dispone de múltiples canales para obtener información.  Está afectado por las crisis  Siempre está conectado. 12 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado  Los consumidores comparten su experiencia en todo momento.  El cliente busca un personal cualificado que pueda solucionar de forma sencilla cualquier problema en el servicio contratado.
  13. 13. ¿Qué está pasando en el sector? 13
  14. 14. ¿Qué está pasando en el sector? 14
  15. 15. ¿Qué está pasando en el sector? 15
  16. 16. Actividades más realizadas Fuente: Estudio anual Mobile IAB Spain 2013 16 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  17. 17. Algunos datos de interés • 44% de los internautas españoles entre 16 y 55 años compran online recurrentemente • Lo que supone un total de 11,8 millones de internautas • Incremento anual del canal superior al 16% Fuente: I Estudio anual eCommerce IAB Spain 2013 17 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  18. 18. Algunos datos de interés 65% del total de internautas afirma haber comprado artículos de moda online durante el último año 59% Billetes 55% Tecnología Fuente: I Estudio anual eCommerce IAB Spain 2013 18 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  19. 19. Algunos datos de interés 44% Además un 44% de los usuarios antes de realizar compras offline, buscan en Internet opiniones de otros usuarios sobre el producto o la empresa … Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011, realizado por Ministerio de Industria, energía y turismo, Red.es y el observatorio general de las telecomunicaciones y de la SI 19 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  20. 20. Algunos datos de interés 73% … y este porcentaje se eleva hasta el 73% si la compra se realiza finalmente online, lo que pone de manifiesto la creciente importancia y consolidación del canal digital Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011, realizado por Ministerio de Industria, energía y turismo, Red.es y el observatorio general de las telecomunicaciones y de la SI 20 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  21. 21. 21
  22. 22. Algunos datos de interés Oportunidad y anticipación a las tendencias = motivación del estudio 22 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  23. 23. 3. El estudio: el sector de la moda en España
  24. 24. El estudio: el sector de la moda en España Informe de referencia del sector Publicado en julio de 2013 Análisis de 11 casos de éxito entre empresas de: • Venta privada • Distribuidores • Grandes almacenes • Pure players • Diseñadores Objetivo: priorizar el concepto de anticipación e identificar las tendencias en el canal digital que sirvan a las compañías de guía en el camino del liderazgo ¿Estamos preparados para enfrentarnos al desafío del comercio electrónico en nuestro país? 24 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  25. 25. Marco de referencia Evolución del número de empresas en el sector textil español El sector textil español atraviesa un proceso de reestructuración que está transformando el panorama empresarial de nuestro país. - 6% 21.545 empresas en 2011, un 6% menos que en el año anterior En este contexto, la facturación del comercio textil en 2011 descendió un 1,06% hasta alcanzar la cifra de 17.189 millones de euros. - 5% Media anual desde 2007 25 Evolución de la facturación
  26. 26. Marco de referencia En España existe un alto grado de interés por parte de los consumidores y una oportunidad para las compañías en el canal de Internet. A pesar de la tendencia descendente la facturación del sector a través del canal online sigue en aumento + 45% La venta de moda a través de Internet facturó 480 millones de euros en 2011 (un aumento del 45,5% respecto al pasado ejercicio) 26 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  27. 27. Metodología ¿Qué aspectos hemos valorado en el informe? Para conocer qué empresas están implementando una estrategia eficiente dentro del canal digital se han analizado diversos aspectos: 1 2 Usabilidad y experiencia de usuario 3 Existencia de herramientas participativas en la web 4 Presencia en Social Media 5 Reputación online de la marca y de sus productos 6 27 Optimización de los sitios web en los buscadores Publicidad Online Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  28. 28. Comenzamos……. 28 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  29. 29. 1. Optimización en buscadores ¿A qué nos referimos? Diferentes técnicas, herramientas y prácticas orientadas a hacer que una web aparezca en una posición destacada en los resultados de los buscadores de Internet (google, yahoo, bing-msn, etc) cuando los usuarios realizan búsquedas • Aparición en los primeros resultados naturales de las búsquedas en los buscadores Yahoo, Google, y Bing-Msn -> Search Engine Optimization (SEO) • Aparición en los primeros resultados patrocinados de las búsquedas de Google -> Search Engine Marketing (SEM) 29 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  30. 30. 1. Optimización en buscadores ¿Por qué es importante aparecer en un lugar destacado? • Tráfico cualificado orientado a conversión • El tráfico desde los buscadores supone entre el 50 y 80% del tráfico recibido de media por una web • Las primeras posiciones en los resultados acaparan de forma sobre-ponderada el mayor porcentaje de interés • Efecto branding/ notoriedad/ reputacional: si aparecemos en primeros resultados de buscadores, el usuario asume que “debemos ser buenos” 30 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  31. 31. 1. Optimización en buscadores 25% Clicks Orgánicos (SEO) Resultados más importantes en los buscadores (+80% del tráfico) 75% Clicks De pago (SEM) Ubicación asegurada pero menos confiada por los usuarios -> menor potencial conversor • El 96,7% de los internautas españoles que se conectan a internet utilizan buscadores. • Google concentra el 95% de las búsquedas y llega casi al 98% de los internautas. • El 62% de los usuarios no pasan de la primera página de resultados, y solo un 4% de la tercera • El 40% de las campañas SEO tienen un ROI superior al 500%, 31 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  32. 32. 1. Optimización en buscadores ¿Qué criterios hemos tenido en cuenta? Onsite optimization Offsite optimization • Lenguaje de programación • Links Recíprocos • Estándares W3C • Técnicas de Link baiting • Metadescription y títulos adecuados • Notas de prensa por página • Blogs y foros • Keywords optimizados • Directorios • Densidad de Keywords • Social Media • Etiquetas de cabecera (H1, H2,…) • Online reputation • Keywords optimizados para los links • Alta en directorios y buscadores internos • …. • Texto descriptivo en imágenes (Alt Text) • • Velocidad de carga • Evaluación de indexación en Google • 32 Actualización de contenidos …. Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  33. 33. 1. Optimización en buscadores Resultado del estudio Media de la valoración de las empresas analizadas del sector de la moda en relación a la optimización de las webs en buscadores: El sector aun tiene un amplio campo de mejora respecto a la optimización de los sitios webs a través de las técnicas onsite y offsite 33 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  34. 34. 1. Optimización en buscadores Barrabés: la optimización como pilar de la estrategia Barrabés era un comercio tradicional y familiar de ultramarinos y ropa de montaña, situado en el pequeño pueblo pirenaico de Benasque (Huesca) que, en pocos años y con una plantilla de tres personas, pasó a ser un grupo empresarial con cientos de empleados, varios establecimientos y una tienda virtual desde la que vende a cualquier parte del mundo. • • • • Aumento de las visitas a la tienda on-line. Incremento de la BBDD de clientes Construcción de una comunidad virtual activa. Generación del concepto de marca indeleble en la mente de la clientela. 34 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  35. 35. 2. Usabilidad y experiencia de usuario ¿A qué nos referimos? La usabilidad consiste en un conjunto de reglas que fomentan la facilidad con la que las personas pueden utilizar una herramienta, en este caso un sitio web. A la hora de valorar la usabilidad de las webs de las compañías analizadas, se han visitado y navegado en cada una de las páginas y se ha establecido una valoración de acuerdo a una serie de criterios/atributos: Home page, multi idioma, buscador,,. Navegación, arquitectura y claridad visual Lenguaje, calidad de contenido y consistencia 35 Funcionalidad y control de usuario Diseño de página y visualización Ayudas, comentarios, tolerancia error Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado Confianza y credibilidad Accesibilidad web
  36. 36. 2. Usabilidad y experiencia de usuario ¿A qué nos referimos? Mapas de Calor Representa con colores la intensidad con la que el usuario fija la visión en cada elemento de una web. Mapas de Zonas Oscuras En contraposición al Mapa de Calor, refleja las zonas en las que no se ha fijado el internauta. • Un 67% del total de los carritos de compra se abandona antes de completar el proceso. • El 57% de los consumidores ven productos sin intención de comprar. Tan sólo observan. • El 56% de los usuarios guarda el contenido de su carrito para regresar más tarde y concluir la compra. • El 55% de los usuarios abandona los procesos de compra por el alto coste de los gastos de envío. • El 40% de los usuarios no finaliza la compra al conocer el coste en el último momento. 36 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  37. 37. 2. Usabilidad y experiencia de usuario Resultado del estudio Media de la valoración de las empresas analizadas del sector de la moda en materia de Usabilidad o Stickiness: A pesar de la calificación obtenida, el sector aun tiene posibilidades de mejora de la experiencia de usuario, adaptando los entornos webs a los criterios definidos en el estudio 37 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  38. 38. 2. Usabilidad y experiencia de usuario Adidas, best practice en el ámbito de la usabilidad y la experiencia de usuario: Como referente en esta área se sitúa Adidas, con un sitio web con imágenes de alta calidad, menús bien estructurados, diseño acorde a la personalidad de la marca y usabilidad óptima. La experiencia de usuario en Adidas es muy positiva y por eleva las posibilidades de finalizar la visita con una compra o con la vuelta al site: • El site cuenta con fichas de productos muy completas y con una información gráfica de mucha calidad. Ofrece la posibilidad de escribir valoraciones, botones sociales para compartir el producto, wishlist (añadir a lista de deseos), etc. Existen gran cantidad de opciones para filtrar las características deseadas del producto y así facilitar que el usuario encuentre lo que está buscando. • • Todo este tipo de funcionalidades ayudan a reducir la tasa de abandono del sitio web e incrementan la conversión a venta. 38 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  39. 39. 3. Herramientas participativas ¿A qué nos referimos? Hablar de herramientas participativas es hablar de la forma en la que la compañía y el usuario interaccionan. La posibilidad de dejar comentarios en la web, el enlace de la misma con las redes sociales o la posibilidad de dejar comentarios y mejoras en un buzón de sugerencias son ejemplos de herramientas participativas que se ponen a disposición del usuario y que fomentan la conversación con el mismo. ¿Por qué son importantes? Es muy importante fomentar la posibilidad de atraer al usuario y guiarlo hacia la conversión a cliente mediante este tipo de herramientas. La interacción entre el usuario o cliente y la compañía fomenta la familiarización con la misma y de esta forma se incrementa la fidelidad. 39 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  40. 40. 3. Herramientas participativas ¿Qué criterios hemos utilizado? Posibilidad de dejar comentarios sobre productos Buzón de sugerencias Apoyo al consumidor Loyalty program Member gets member Cupones descuentos Suscripción newsletter Tarjeta regalo 40 Presencia en Redes Sociales RSS Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  41. 41. 3. Herramientas participativas Resultado del estudio Media de la valoración de las empresas analizadas del sector respecto de las herramientas participativas: El desarrollo de herramientas participativas es una oportunidad para fomentar la fidelización y engagement de los usuarios, siendo el margen de mejora bastante amplio, ya que en base a los criterios analizados en el estudio, el sector no optimiza las herramientas 41 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  42. 42. 3. Herramientas participativas Zappos: best practice en herramientas participativas Tienda online de Estados Unidos, inicialmente de zapatos, y ahora con un amplio surtido de ropa. Fundada en 1999 bajo la premisa de que la excelencia en el servicio y la atención al cliente es la base del éxito de cualquier compañía. • Zappos incluye numerosos elementos de interacción entre los usuarios y el sitio web . Hay productos que acumulan hasta 1.120 opiniones de los usuarios. La compañía aporta todo el apoyo posible al consumidor, incluye un click to chat y todos los elementos de contacto muy visibles para hacer que el consumidor utilice los medios disponibles en el caso de tener dudas o preguntas. • Este tipo de disposición de contenidos ayuda a reducir la tasa de abandono y otorga transparencia y seguridad al sitio web, haciendo que el proceso de compra sea toda una experiencia para el usuario. 42 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  43. 43. 4. Presencia en Redes Sociales ¿A qué nos referimos? Los medios sociales son aplicaciones, herramientas, plataformas y medios de comunicación que tienen por objetivo facilitar la relación, interacción y colaboración entre usuarios y la distribución de contenidos. Por la importancia que actualmente representan, este apartado evalúa de forma específica la presencia en las siguientes redes sociales de los sitios web analizados. 43 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  44. 44. 4. Presencia en Redes Sociales ¿Qué hemos valorado? Para valorar cada una de las compañías se ha tenido en cuenta la presencia de las mismas en las redes sociales citadas anteriormente:. Se ha valorado la frecuencia de publicación de tweets (durante un periodo limitado de tiempo), la calidad de los contenidos (en el sentido de si son acordes al target o no lo son), el número de retweets (en un periodo limitado de tiempo) y el número de seguidores de la cuenta. Se ha valorado la frecuencia de publicación de contenidos (durante un periodo limitado de tiempo), la calidad de los contenidos (en el sentido de si son acordes al target o no lo son), el número de comentarios (en un periodo limitado de tiempo) y el número de fans o seguidores Flickr es una red social que permite almacenar, ordenar, vender y compartir fotografías y videos. Se ha evaluado la cantidad de contenido multimedia relacionado con la marca en esta red social. Se ha evaluado la existencia de un canal de YouTube, el número de videos existentes, el número de videos vistos y el número de suscriptores del canal. Se ha evaluado la presencia de una cuenta de la compañía en Google+. 44 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  45. 45. 4. Presencia en Redes Sociales Penetración de las Redes Sociales Fuente: Estudio anual Redes Sociales IAB Spain y Elogia 2013 45 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  46. 46. 4. Presencia en Redes Sociales Frecuencia de uso por cuota de tiempo Fuente: Estudio anual Redes Sociales IAB Spain y Elogia 2013 46 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  47. 47. 4. Presencia en Redes Sociales E-commerce Fuente: Estudio anual Redes Sociales IAB Spain y Elogia 2013 47 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  48. 48. 4. Presencia en Redes Sociales E-commerce Fuente: Estudio anual Redes Sociales IAB Spain y Elogia 2013 48 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  49. 49. 4. Presencia en Redes Sociales Resultado del estudio Media de la valoración de las empresas analizadas del sector de la moda en relación a la presencia en redes sociales: : El sector, a pesar de contar con presencia en medios sociales, no cuenta con estrategias claras que sirvan de hoja de ruta para canalizar y ejecutar con el target definido las acciones a través de las redes sociales 49 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  50. 50. 4. Presencia en Redes Sociales Starbucks, best practice en Presencia en Social Media (Redes Sociales): Starbucks, por ejemplo, es una compañía con una excepcional actividad social. A pesar de no operar en el sector de la moda es una best practice que conviene analizar, pues es un ejemplo a seguir en estrategia de social media. • Starbucks ha sabido crear una comunidad de clientes implicados y que contribuyen a mejorar la marca y sus productos. • My Starbucks Idea es una plataforma social que tiene como objetivo ser punto de encuentro donde los clientes pueden dar su opinión acerca de los productos, votar productos nuevos que van a salir al mercado y que están en fase de pruebas o proponer productos diferentes a los ya existentes que la compañía considerará para poner en marcha. 50 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  51. 51. 5. Reputación Online ¿A qué nos referimos? La reputación online es la percepción que tiene una marca y todo lo que la rodea (productos, imagen corporativa de la empresa, directivos ligados a la misma, etc.) dentro del canal de Internet. ¿Por qué es importante su gestión? Porque Internet es el mayor focus group, y el mayor y más dinámico foro de interacción entre personas de la historia 51 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  52. 52. 5. Reputación Online ¿Qué factores hemos tenido en cuenta? Para cada una de las compañías, se ha evaluado el sentimiento general de los comentarios encontrados en la Red (positivo, negativo y neutro) y la popularidad o influencia de estos comentarios (posicionados en los primeros resultados al realizar búsquedas en Google, escritos por perfiles influyentes en twitter, etc.). De los resultados se deriva la siguiente clasificación de casos: • Comentarios positivos/neutros y alta popularidad de los mismos. • Comentarios positivos/neutros y baja popularidad de los mismos. • Comentarios negativos y alta popularidad de los mismos. • Comentarios negativos y baja popularidad de los mismos. 52 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  53. 53. 5. Reputación Online Resultado del estudio Media de la valoración de las empresas analizadas del sector de la moda en relación a la gestión de la reputación online: Una vez analizados los resultados, observamos que el sector no goza de una mala reputación, si bien puede gestionarse de una mejor forma a través de la optimización y puesta en marcha de acciones online de reputación corporativa. 53 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  54. 54. 5. Reputación Online El Corte Inglés, Best practice en Reputación online de la marca y de sus productos El Corte Inglés se abre a los mercados internacionales. El grupo de grandes almacenes utilizará el canal online para incrementar su negocio fuera de España. La compañía ha puesto en marcha ya una plataforma de venta, dedicada principalmente a moda, de marcas españolas mediante el portal: www.elcorteingles.eu). • El objetivo de esta plataforma, íntegramente en inglés, es “utilizar la Red como un escaparate para dar a conocer la marca fuera de España, principalmente en el mercado europeo 54 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  55. 55. 6. Publicidad Online ¿A qué nos referimos? Nuevas formas y formatos de publicidad que permiten a las empresas llegar al consumidor a través del canal online: . 55 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  56. 56. 6. Publicidad Online ¿Cuáles son los principales formatos? Búsquedas 56 Display Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado Video Mobile
  57. 57. 6. Publicidad Online Resultado del estudio Media de la valoración de las empresas analizadas del sector de la moda en relación a la Publicidad Online: Una vez analizados los resultados, observamos que existe una clara oportunidad de mejora en la búsqueda de nuevas formas de publicidad online (a través de las redes de afiliación..) 57 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  58. 58. 6. Publicidad Online Loewe, best practice en Publicidad Online: Un vídeo publicitario que se convierte en viral aumenta de forma importante la notoriedad de una marca. La campaña de Loewe para promocionar su colección “Oro 2012” es un buen ejemplo de marketing viral. • Se distribuyó con rapidez por Internet y contó con una gran cantidad de críticas en las redes sociales, alegando que el grupo de jóvenes que se mostraban en el anuncio no representaba la sociedad española. Gracias a este campaña, el cliente de Loewe refuerza su sentimiento de exclusividad, entre otros motivos por la indignación generalizada que causó la campaña en redes sociales debido a la ostentación y el lujo que Loewe representa. La estrategia de Loewe en este sentido fue innovadora, diferente, enfocada en canales sociales y dirigida al target específico de la marca. • • 58 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  59. 59. Principales resultados Calificaciones medias: cuadro resumen Criterio analizado 59 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado Puntuación
  60. 60. Conclusiones Principales conclusiones del estudio • En relación a la optimización en buscadores, las marcas tienen un amplio margen de mejora para implementar avances técnicos dentro de sus sitios web y que los mismos sean más accesibles y comprensibles por parte de los motores de búsqueda. • El despliegue de una estrategia de acciones online contribuye a la imagen social de la marca dentro del mundo de internet, beneficiando su reputación online, e incrementando el número de visitas y, por último, la venta de productos. La usabilidad y experiencia de usuario es el área en la que las marcas analizadas han obtenido una mayor puntuación, lo que demuestra que sus sitios web son intuitivos y fáciles de utilizar por parte de los usuarios • Hoy en día es esencial tener una presencia en redes sociales adecuadamente gestionada. Crear una comunidad de usuarios en torno a la marca, que en lugar de clientes sean “fans”, y que distribuyan sus comentarios positivos a través de las redes sociales • La publicidad online también representa una oportunidad de crecimiento. Innovar en formatos originales y segmentar la publicidad según el target son claves para el éxito en publicidad digital. El área en las que marcas de moda en Internet tienen un mayor margen de mejora son las herramientas participativas. • • 60 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  61. 61. ¡Muchas gracias! Javier Bordetas José Ignacio Álvarez Senior Manager Experienced Senior Consulting Marketing&Sales Consulting Marketing&Sales jbordetas@daemonquest.com jalvarez@deloitte.es (+34) 666.496.233 (+34) 629.407.514 Descárgate la APP de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store. 61 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
  62. 62. 5. Ruegos y Preguntas

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