Social Media Marketing en los negocios<br />Facebook <br />y Twitter<br />
ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES  - FACEBOOK<br />
ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES  - FACEBOOK<br />
ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES  - FACEBOOK<br />Facebook tiene más de 600 millones de usuarios; uno cada siete habitantes de...
actualizan 95.000 veces su estatus,
escriben 80.000 mensajes en sus muros,
etiquetan 65.000 fotos,
comparten 50.000 links,
y hacen clic en el botón de "Me gusta" medio millón de veces</li></ul>Las marcas con mayor cantidad de fans en Facebook so...
Starbucks (19 millones),
Oreo (16,2 millones),
Disney (15,6 millones) y
Red Bull (14,7 millones).</li></ul>su popularidad está basada <br />en la recomendación <br />
ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES  - FACEBOOK<br />
ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES  - FACEBOOK<br />Los usuarios de redes sociales compran más productos relacionados con viajes...
ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES  - FACEBOOK<br />...Ventajas de utilizar Facebook en las empresas...<br /><ul><li>Tener prese...
Facebook permite publicar información actualizada, noticias, vídeos, fotos de productos o proyectos, etc., favoreciendo la...
Branding: Facebook puede ser un gran recurso para generar conocimiento de marca, puede ser el punto de inicio para crear l...
Compromiso con el cliente: La utilización de las aplicaciones Facebook puede ser un modo espectacular de comunicar las pro...
Gestión de la Reputación. Puede ser una herramienta útil para saber qué están diciendo los usuarios sobre su empresa y su ...
Adquisición de nuevos clientes. Facebook ofrece la oportunidad de encontrar a los consumidores que de otra manera no hubie...
Retención de Clientes y fidelizacion.  </li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES  - FACEBOOK<br />...Ventajas de uti...
Marketing viral. El boca a boca online es un efecto multiplicador de cualquier campaña o acción a realizar
Feed-back. Puede ayudar a entender el comportamiento del consumidor y sus intereses, basado en el intercambio de contenido...
Facebook está ganando terreno a nivel de búsquedas a Google. Los usuarios de internet están cada vez más interesados en en...
La redes sociales pretenden ser totalmente horizontales, eliminando posibles jerarquías</li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN RE...
ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES  - FACEBOOK<br />….¿Qué tipo de perfil elegir…<br />…en Facebook?….<br />
ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES  - FACEBOOK<br />Válido solo para personas y no empresas. Solicitud de amistad, acceso a la i...
ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES  - FACEBOOK<br />… las páginas de aterrizaje (landing pages)…<br />…un espacio donde mejorar ...
ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES  - FACEBOOK<br />…¿por qué es recomendable una pagina de <br />     	  aterrizaje en Facebook...
Marca estilo. Dale su propia personalidad. así invitarás a los usuarios a seguir tu página gracias a la profesionalidad qu...
Enlaza tu web o blog. Enlazas a tu objetivo concreto: eventos concursos, web, páginas de productos, otros enlaces….
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Social Media Marketing, Facebook y Twitter

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Social Media Marketing, Facebook y Twitter

  1. 1. Social Media Marketing en los negocios<br />Facebook <br />y Twitter<br />
  2. 2. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />
  3. 3. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />
  4. 4. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />Facebook tiene más de 600 millones de usuarios; uno cada siete habitantes del planeta utilizan la red social...<br />…equivale al tercer país <br />del Mundo en términos demográficos,<br /> por detrás de China e India…<br />Cada sesenta segundos en Facebook: <br /><ul><li>los usuarios envían 230.000 mensajes,
  5. 5. actualizan 95.000 veces su estatus,
  6. 6. escriben 80.000 mensajes en sus muros,
  7. 7. etiquetan 65.000 fotos,
  8. 8. comparten 50.000 links,
  9. 9. y hacen clic en el botón de "Me gusta" medio millón de veces</li></ul>Las marcas con mayor cantidad de fans en Facebook son <br /><ul><li>Coca-Cola (21,6 millones),
  10. 10. Starbucks (19 millones),
  11. 11. Oreo (16,2 millones),
  12. 12. Disney (15,6 millones) y
  13. 13. Red Bull (14,7 millones).</li></ul>su popularidad está basada <br />en la recomendación <br />
  14. 14. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />
  15. 15. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />Los usuarios de redes sociales compran más productos relacionados con viajes, entradas de espectáculos, estancias en hoteles, alimentación, música y películas que los no usuarios.<br />Los personas y los usuarios están en las redes sociales….. ¿y las empresas?<br />
  16. 16. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />...Ventajas de utilizar Facebook en las empresas...<br /><ul><li>Tener presencia en Facebook, ayudar a conseguir un mejor posicionamiento. Además, es la 2ª página más visitada del mundo, cuenta ya con más de 600 millones de usuarios
  17. 17. Facebook permite publicar información actualizada, noticias, vídeos, fotos de productos o proyectos, etc., favoreciendo la creación de una comunidad en torno a la empresa.
  18. 18. Branding: Facebook puede ser un gran recurso para generar conocimiento de marca, puede ser el punto de inicio para crear la construcción de una relación con su empresa y las perspectivas de los consumidores.
  19. 19. Compromiso con el cliente: La utilización de las aplicaciones Facebook puede ser un modo espectacular de comunicar las promociones, concursos y eventos. Es importante aprovechar la plataforma para atraer clientes y generar participación de los consumidores con su marca, sus productos o servicios.</li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />...Ventajas de utilizar Facebook en las empresas...<br /><ul><li>Atraer tráfico Web: para dirigir tráfico a su sitio web.
  20. 20. Gestión de la Reputación. Puede ser una herramienta útil para saber qué están diciendo los usuarios sobre su empresa y su marca.
  21. 21. Adquisición de nuevos clientes. Facebook ofrece la oportunidad de encontrar a los consumidores que de otra manera no hubiera descubierto.
  22. 22. Retención de Clientes y fidelizacion. </li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />...Ventajas de utilizar Facebook en las empresas...<br /><ul><li>El acceso al mundo social y su valor inherente. También conocido como el factor “Cool”. Nunca se sabe quién está usando Facebook….
  23. 23. Marketing viral. El boca a boca online es un efecto multiplicador de cualquier campaña o acción a realizar
  24. 24. Feed-back. Puede ayudar a entender el comportamiento del consumidor y sus intereses, basado en el intercambio de contenidos y comentarios en el sitio.
  25. 25. Facebook está ganando terreno a nivel de búsquedas a Google. Los usuarios de internet están cada vez más interesados en encontrar una respuesta fiable a sus preguntas, y en este punto las búsquedas en Facebook tienen un mayor valor agregado
  26. 26. La redes sociales pretenden ser totalmente horizontales, eliminando posibles jerarquías</li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />… ¿por qué están las empresas españolas en Facebook?...<br />
  27. 27. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />….¿Qué tipo de perfil elegir…<br />…en Facebook?….<br />
  28. 28. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />Válido solo para personas y no empresas. Solicitud de amistad, acceso a la información de los usuarios. Lo que haces en el muro, se ve en el de los demás. Límite de 5.000 amigos. No se puede enviar un mail a muchos. No se puede trabajar con aplicaciones.<br />Carácter informal, responden a algún tipo de interés concreto. Personalización mínima y limitado a 5.000 usuarios. Tienes que ser invitado por otro usuario. Lo que se publica en el muro, no aparece en el muro de los demás. <br />Lo que publicas lo ven todos, acceso a todas las aplicaciones y a desarrollar otras, acceso a estadísticas, no hay límite de usuarios y permite una gran personalización (páginas de aterrizaje y tienda online)<br />
  29. 29. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />… las páginas de aterrizaje (landing pages)…<br />…un espacio donde mejorar tu imagen…<br />
  30. 30. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />…¿por qué es recomendable una pagina de <br /> aterrizaje en Facebook?…<br /><ul><li>¿Y tú quién eres? No todos somos Coca-cola o Mango, no todos somos reconocidos con sólo oír nuestro nombre…..
  31. 31. Marca estilo. Dale su propia personalidad. así invitarás a los usuarios a seguir tu página gracias a la profesionalidad que transmitas o a lo divertido que parezcas, dependiendo de cuál sea tu objetivo.
  32. 32. Enlaza tu web o blog. Enlazas a tu objetivo concreto: eventos concursos, web, páginas de productos, otros enlaces….
  33. 33. Muestra tu producto, promociones o eventos. Si eres una empresa, ofreces algún servicio u organizas algún evento, ésta también puede ser una manera ideal para darlo a conocer. Será lo primero que vean todos aquellos que entren. </li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />Creación de Landing Page gratuitas - http://pagebuilder.pagemodo.com/<br />
  34. 34. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />Tienda online en Facebook.<br />https://apps.facebook.com/flowers-store/<br />Permite la venta de productos a través de facebook, sin necesidad de redirigir a la página web de la empresa. <br />Es necesario un desarrollo específico para Facebook. <br />
  35. 35. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />Aplicaciones para Facebook<br />http://mipymeonline.bligoo.com/content/view/691019/30-Aplicaciones-Facebook-Para-Hacer-Negocios.html<br />Facebook permite el desarrollo e implementación de aplicaciones específicas de diverso tipo y para distintas plataformas<br />
  36. 36. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />Estrategia para el éxito<br />http://pymeslatam.wordpress.com/2011/02/18/mas-de-50000-fans-de-las-donas-ticas/<br />1.- Creación página de empresa en Facebook y comunicación a los contactos personales y clientes habituales. (Número de fans alcanzado: 495).<br />2.- Puesta en marcha de campañas de publicidad en Facebook. (Número de fans alcanzado 1,500).<br />3.- Organización de concursos. (Número de fans alcanzado 10,000).<br />4.- Ventajas y vinculación con los fans. (Número de fans alcanzado 25,000).<br />5.- Fenómeno viral (Número de fans alcanzado 50,000).<br />Caso de éxito en Facebook. Doña Dona<br /><ul><li>Ubicación: Costa Rica
  37. 37. Producto: Donas, berlinas, minis, pinchos…
  38. 38. Fans actuales: 50.732
  39. 39. Web: http://www.donascr.com/</li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />Los que mejor lo hacen en Facebook…<br />
  40. 40. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - FACEBOOK<br />… ¿Concursos y sorteos en Facebook?…<br />…conoce las nuevas políticas de uso…<br />http://www.dosensocial.com/2010/12/19/concursos-en-facebook-conoce-las-nuevas-politicas-y-evita-que-suspendan-tu-pagina/<br />
  41. 41. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - TWITTER<br />
  42. 42. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - TWITTER<br />Twitter es un servicio gratuito de microblogging que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres en referencia a ¿Qué estas haciendo?<br />
  43. 43. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - TWITTER<br />Twitter en cifras<br />Twitter en España<br />
  44. 44. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - TWITTER<br />…Una estrategia en Twitter implica establecer contacto directo con los clientes y darles el mayor protagonismo. Escúchalos, atiéndelos, dales voz y voto….<br />… Los mercados son conversaciones… Twitter es diálogo…<br />… escucha, escucha….. y luego participa…<br />Aporta valor, difunde contenidos, regla del 9 x 1…<br />… “9 tweets de valor por 1 tweet de promoción de tu negocio”….<br />
  45. 45. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - TWITTER<br />Distribución de contenido<br />Creación y fortalecimiento <br />de marca<br />Feedback continuo<br />Encuestas y votaciones<br />Tráfico a la web<br />Networking<br />…¿por qué es recomendable utilizar<br />Twitter en la empresa?…<br />Empleo<br />Soporte y atención <br />al cliente<br />Relaciones públicas<br />Concursos y sorteos<br />Promoción de productos y servicios<br />Viralidad<br />Seguir eventos<br />Seguir a la competencia<br />
  46. 46. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - TWITTER<br />…¿por qué es recomendable utilizar Twitter en la empresa?…<br /><ul><li>Feedback. Si preguntas recibirás respuestas. Identifica lo que los clientes y usuarios quieren para mejorar tus productos y/o servicios.
  47. 47. Soporte y atención al cliente. Conocer rápidamente las incidencias de los clientes y así acortar los tiempos de respuesta, atender sus preguntas sobre tus productos o servicios, atención postventa.
  48. 48. Creación y fortalecimiento de marca. Comunicarte y dialogar con potenciales y clientes, ayuda a posicionar la marca y a saber lo que se opina de ella.
  49. 49. Promoción de productos y servicios. Comunicar el lanzamiento de tus productos y/o servicios y saber qué acogida están teniendo.
  50. 50. Relaciones Públicas. Entablar conversaciones con tus contactos y desarrollar una relación que te puede ayudar en posteriores esfuerzos de R.R.P.P.</li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - TWITTER<br />…¿por qué es recomendable utilizar Twitter en la empresa?…<br /><ul><li>Distribución de contenidos. Twitter es la plataforma preferida por muchos usuarios para compartir contenido de interés. De hecho, los medios de comunicación tradicionales se han dado cuenta de este fenómeno y ya utilizan Twitter como plataforma para comunicar noticias.
  51. 51. Networking. Reforzar los contactos profesionales y establecer otros nuevos con influenciadores y expertos del sector.
  52. 52. Generación de tráfico. Redirigir el tráfico y las visitas hacia la web donde finalmente se realiza la venta.
  53. 53. Concursos y sorteos.
  54. 54. Seguimiento de eventos.
  55. 55. Viralidad</li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - TWITTER<br />¿Cómo se puede promocionar una empresa en Twitter?<br /><ul><li>Conectar Twitter con el resto de acciones online de la empresa (canal RSS del blog, Facebook, etc.)
  56. 56. Creando expectación
  57. 57. Ofrecer curiosidades e información que despierte el interés: turismo, gastronomía, cultura, destinos….
  58. 58. Información sobre eventos relevantes del sector
  59. 59. Paralelamente, se puede emplear Twitter como un canal adicional de atención al cliente (si fuera necesario). </li></li></ul><li>ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - TWITTER<br />TweetDeck<br />
  60. 60. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - TWITTER<br />Twitter search<br />
  61. 61. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - TWITTER<br />
  62. 62. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES - YOUTUBE<br />GRACIAS POR SU ATENCIÓN<br />Alberto Alcocer <br />www.societic.com<br />

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