Iniciativas emprendedoras sector farmacia
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Charla en la Universidad San Jorge (Zaragoza) sobre Iniciativas Emprendedoras para el sector Farmacia

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Iniciativas emprendedoras sector farmacia Presentation Transcript

  • 1. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA DESARROLLO DE INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - FARMACIA Estrategia en internet, comercio electrónico, redes sociales y reputación online
  • 2. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA ¿ESTAS en internet o GENERAS NEGOCIO en internet? Los negocios son un juego de estrategia. La cuestión es…. ¿Sabes cómo jugar?
  • 3. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Generar negocio en internet… … no es fácil Implica tiempo, dedicación y esfuerzo continuo
  • 4. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIAPilares de la Estrategia Online Piensa en global, actúa en local. Diseña una Glocalización estrategia única para todas tus acciones, sean online, offline o combinadas. El cliente es el centro de la estrategia. ¿Sabes lo Orientación al cliente que quiere, lo que necesita? Diseña la estrategia en torno a sus necesidades. Especialización Be different my Friend Averigua donde está tu público objetivo y llega a Comunicación el con un mensaje directo por el canal adecuado Interactúa con tus usuarios, dales el Interacción protagonismo que se merecen. Deja que te ayuden a crear tu marca. Adopta la tecnología y utilízala como canal a Tecnología e innovación través del cual llegar a tus clientes. La innovación no es I+D+I.
  • 5. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Glocalización Lo más importante es…. …tener una visión global Internet es un gran puzzle donde las piezas son las empresas, las aplicaciones, los usuarios, la tecnología y la comunicación. Generar negocio en Internet es saber aprovechar todos y cada uno de estos elementos e interactuar con ellos de forma eficaz
  • 6. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Glocalización La estrategia ideal debería combinar acciones offline yCLIENTE Acción N online orientadas a las necesidades de los clientes Acción N Otras Youtube Portales Acción N Boletines BIDI Acción N Twitter Geolocalización Linkedin Acciones Sorteos, offline Facebook Eventos Marketing SEO Campañas Redes Mobile sociales Ofertas Realidad SEM EMPRESA Aumentada Acciones online Tecnología Visibilidad Página web corporativa
  • 7. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Orientación al cliente Internet ha impuesto la necesidad de realizar un cambio de mentalidad en la empresa.. El cliente es el centro de la estrategia • Hemos pasado de una orientación a producto... “Voy a venderle mi producto a este cliente” • ..a desarrollar estrategias orientadas al mercado y al cliente…”Voy a ver qué necesita mi cliente” • Fomenta la escucha activa ¿Sabes que quieren tus clientes? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Por qué deberían comprarte a ti?
  • 8. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Orientación al cliente ¿Cuál es tu valor añadido? Seguro que TÚ lo sabes, pero…. • ¿Sabes trasmitirlo adecuadamente? • ¿Sabes plasmarlo en tu web? • ¿Lo percibe correctamente tu público objetivo?
  • 9. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Especialización La especialización o diferenciación es fundamental en la actualidad, sobre todo en internet porque: • Vivimos en un entorno de alta competencia • Trabajamos a nivel global • La fidelización es un “concepto” abstracto, se trabaja a precio • Se buscan experiencias y no productos. Los clientes quieren un “algo más”
  • 10. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Comunicación Cuando en la universidad dijiste a tu pandilla de amigos que te encantaba el bocadillo de papas con mermelada de melocotón…. Tus amigos dijeron que estabas loco… Y se acabó el tema En la actualidad, podrías poner la misma información en internet, y lo más probable es que de nuevo te llamaran loco… pero seguro que al menos 100 personas te contestarían asegurando saber lo malo que es… (lo habrían probado) Y la comunicación permanecería para siempre
  • 11. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Comunicación Internet ha cambiado la comunicación tal y la conocíamos. Compartición y co-creación. ¿Como y por qué canal llega la comunicación a tus clientes? Apuesta por la difusión y el boca-a-boca… Busca el marketing de recomendación ¿Eres influenciador?.. El mercado es tuyo…
  • 12. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Comunicación
  • 13. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA InteracciónEl ego y la vanidad humana favorecen la capacidad deinteracción en internet, especialmente en la web y las redes sociales • Tus usuarios quieren una razón para seguirte • Escucha sus opiniones… son muchos más que tú • Ofrece contenidos con VALOR REAL • Dales VOZ Y VOTO • Fomenta las CONVERSACIONES Y LAS EXPERIENCIAS
  • 14. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIATecnología e innovaciónLas herramientas y/o aplicaciones no sirven de nada si no hay una estrategiadetrás. Averigua que canales y/o tecnologías utilizan y/o gustan atus clientes • Redes sociales • Videomarketing • Marketing mobile • Geolocalización • Códigos BIDI • Realidad Aumentada • Etc….
  • 15. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIAAspectos a tener en cuenta del sector farmacéutico en internet • Gestión de la reputación online o reputación 2.0 Nuestra marca, nuestra farmacia e incluso nuestra identidad profesional y/o empresarial, puede llegar a estar expuesta en la red; y cualquier comentario, positivo o negativo, puede tener repercusión sobre nuestra reputación. • El marketing de recomendación o boca-a-boca La digitalización del fenómeno boca-oreja a través de las comunidades está cambiando las reglas del juego: ahora los miembros de la comunidad, los usuarios, pueden prescribir productos y marcas, recomendar farmacias e incluso influir sobre la prescripción de medicamentos o la elección de un profesional de salud. • El potencial del ecommerce Aunque sólo se pueden vender vía online aquellos productos que sean de parafarmacia, el comercio electrónico y el Social Ecommerce pueden impulsar las conversiones (ventas) de una farmacia tradicional  farmacia 2.0
  • 16. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA • Innovación y creación de valor Las herramientas de marketing digital, conforman una nueva manera de crear oportunidades directamente con el cliente, estableciendo una relación Win-2-Win que permita un mayor feed-back con el cliente. • Marketing móvil y la geolocalización El móvil se ha convertido en una herramienta imprescindible para el marketing y la comunicación online. La geolocalización permite mayor visibilidad e interacción entre el establecimiento, la marca y el cliente.
  • 17. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA¿Qué ofrece en la actualidad el sector farmacéutico en internet? Directorios de farmacias o Webs de empresas y marcas, en médicos, webs con listados las que se explica la empresa, el producto… Enciclopedias médicas Aplicaciones para el móvil relacionadas con aspectos de Blogs corporativos la salud Blogs de salud procedentes Redes sociales específicas de empresas y de personas del área de la salud que quieren dar a conocer sus conocimientos y puntos de vista Webs verticales de información Comunidades organizadas a través de diferentes canales de interacción
  • 18. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA PAGINA WEB Y TIENDA ONLINE (ECOMMERCE)
  • 19. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
  • 20. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Marca o nombre de la empresa. Imagen de marca Precio y/o ofertas. Precio Recomendaciones Promociones y ofertas Algo extra. Diferenciación Llamada a la acción. Slogan
  • 21. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Naming… gestión de la confianza online El naming (nombre de la web en Internet) es un aspecto importante en el e-commerce de productos de parafarmacia, ya que permite una mayor fidelización e identificación con la marca, a la par que una mayor deslocalización y aumento de la visibilidad online Del 1.0 al 2.0, de lo personal a la confianza online ¿Qué nombre es mejor? www.farmaciaserafina.com www.farmaciagarcia.com www.tufarmaciaonline.com
  • 22. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA ¿Qué es comercio electrónico? Cualquier forma de transacción de productos y/o servicios a través de Internet. El comercio electrónico es la forma más novedosa de hacer negocios en una economía global en la que las actividades centrales y estratégicas tienen la capacidad de funcionar en tiempo real a través de Internet Ventajas del comercio electrónico • Diversos tipos de ecommerce: B2A, B2B, B2C, C2C…. • Canal de comunicación de alcance masivo • Acceso a los mercados sin intermediarios. • Creación de empresas virtuales • Mayor eficiencia en las actividades de cada empresa. • Permite al consumidor acceder a cualquier producto y de comparar ofertas • ….
  • 23. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Tipos de e-commerce • E-commerce • F-commerce • G-commerce • M-commerce • Plataformas • Google Shopping
  • 24. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Lo que busca … un sitio donde comprar, mi web, mi tienda online … Mi sitio web, centro de operaciones y carta de presentación indispensable de mis servicios en Internet. • ¿Ofrezco propuesta de Objetivo valor? Que mis potenciales • ¿Está la web actualizada? clientes compren online • ¿Está bien posicionada en internet? • ¿Por qué compran en mi sitio web?
  • 25. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Lo que busca … un sitio donde comprar, mi web, mi tienda online … Configuración adecuada de un sitio web / tienda online • Diseño y estructura web o Simplicidad, cuanto más fácil mejor o Menús de navegación arriba o Texto grande, contraste de colores o Texto y no banderas o Contenido único y original • Usabilidad y navegabilidad o Regla de los 3 clics; estructura jerárquica o Rastro de migas de pan o Mapa web o Catálogo de productos o Medios de pago o Confianza en el carrito de la compra
  • 26. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA La especialización como factor diferencial La especialización hace referencia al tipo de oferta de productos y a su organización dentro de la web. Para un mayor éxito en los resultados de búsquedas es necesario llegar al máximo grado de especialización, ordenando los productos por categorías y subcategorías. Cuanto más grado de especialización contiene una web, mejor posicionamiento (indexación) se puede obtener en los buscadores mediante técnicas SEO (técnicas de posicionamiento en buscadores).
  • 27. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Catálogo de productos y el carrito de la compra Es importante organizar de manera adecuada el catálogo de productos: • Familias • Subfamilias • Artículos • Referencias • Productos relacionados • Otros como tú compraron…
  • 28. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Catálogo de productos y el carrito de la compra La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la tienda online. Este elemento debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos que durante la navegación hemos ido seleccionando e incorporando. Debe mostrar en todo momento lo que lleva comprado, y facilitar el acceso a esta información en todo el recorrido por la web mientras se esté registrado. Los importes deben estar desglosados al máximo posible, de forma que la información ofrecida goce de la mayor transparencia para el usuario: • Las referencias compradas (especificando la cantidad). • Los gastos de envío. • Impuestos aplicables de forma directa e indirecta • Importe total del pedido
  • 29. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA LAS REDES SOCIALES Y EL SOCIAL ECOMMERCE
  • 30. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
  • 31. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Las redes sociales son personas estableciendo conversaciones a medio plazo en torno a plataformas como Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin….. Las redes sociales acercan la salud al ciudadano y son una apuesta para beneficiar a la sociedad. Nacen con el objetivo de poner a los usuarios en contacto y facilitar un entorno digital donde poder compartir generalmente experiencias vitales, salvando las distancias geográficas. En EEUU es un fenómeno muy consolidado: pacientes, familiares, comunidad médica, farmacéuticos, investigadores y agentes de comunicación tienen la posibilidad de encontrarse en las redes sociales de salud y compartir experiencias e información Sin embargo, en España, aunque el uso de las redes sociales en el PC representa el 65% de la actividad que realizamos en Internet, y el 74% en el caso del móvil, en redes sociales específicas de salud todavía hay mucho por hacer.
  • 32. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Patientslikeme.com es una de las redes sociales específicas de pacientes con más éxito en EEUU.
  • 33. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Stutpidcancer.com (premio a una de las mejores 50 webs por la revista TIME en 2007), es una red social específica para jóvenes que sufren cáncer. Esta red social ofrece la posibilidad de compartir la enfermedad con personas de la misma edad, donde los jóvenes se sienten más identificados con otros usuarios.
  • 34. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
  • 35. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA
  • 36. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA MARKETING DIGITAL
  • 37. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Posicionamiento web ¿Qué es el posicionamiento web? El posicionamiento en buscadores o SEO (Search Engine Optimitatization - SEO) es un conjunto de procesos, métodos, estrategias o tácticas dirigidas a lograr que, buscadores de Internet como Google, Yahoo, u otros sitúen tu página web en una posición adecuada cuando se muestren los resultados orgánicos de una búsqueda manifestados en la combinación de determinadas palabras clave.
  • 38. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA ¿Cómo funcionan los buscadores? Los buscadores son gigantescas bases de datos indexados, construidas a partir de la información recogida por su “araña” (software, spider…) y segmentada a partir de categorías y áreas concretas. Base de datos Araña del buscador Internet del buscador Directorio segmentado por categorías
  • 39. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA • El software “araña” rastrea la información de todas las webs • Cataloga, segmenta y separa en categorías toda la información • Realiza una “ficha bibliográfica” de todo el contenido y estructura de nuestra web • Crean índices a partir de la palabras que encuentran en las palabras que rastrean, y emplean los enlaces para saltar de un contenido a otro, de una web a otra ¿Y todo esto para qué?.... ¿Cuál es el beneficio final? El Page Rank
  • 40. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA El Page Rank de Google El Page Rank es un ranking que realiza Google en el cual pondera la importancia relativa de las páginas web, en función de múltiples factores que se recogen en su conocido «algoritmo de posicionamiento de Google» Cuanto más alto sea el Page Rank de la empresa, antes saldrá en los resultados de búsqueda. Sin embargo, estar el primero no es fácil, hace falta dedicación, tiempo y precisión a la hora de establecer un posicionamiento adecuado Page Rank
  • 41. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Hay que ser el primero…
  • 42. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA La elección de la estrategia es fundamental en el posicionamiento… Hay que conocer bien el producto, pero también estar orientado al mercado y al cliente… ¿Qué hago en mi negocio? ¿Qué se hacer, en qué soy experto? ¿Cómo puede ayudarles mi producto? ¿Qué necesitan mis clientes? ¿Cómo quiero que ¿Cómo quiero que me encuentren? me recuerden?
  • 43. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Mobile Marketing El marketing móvil, también llamado mobile Marketing, puede definirse como el uso de las plataformas móviles (mensajería mms, sms o navegación), con el objetivo de desarrollar acciones de comunicación o promociones interactivas. En general, el uso del marketing móvil permite interactuar con el consumidor final de una forma rápida, eficaz y medible, ideal para cualquier tipo de acción de marketing one to one.
  • 44. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Objetivos del marketing mobile • Incrementar la imagen de una marca y sus ventas • Dirigir tráfico al punto de venta. • Generar promociones de prueba de producto. • Incentivar la repetición de compra del producto. • Realizar campañas de comunicación directa y personalizada • Fidelizar al consumidor final.
  • 45. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Mobile Marketing Geolocalización La geolocalización, georreferenciación o geoposicionamiento se refiere al posicionamiento con el que se define la localización de un objeto en un sistema de coordenadas y datos determinados. Todos podemos estar geolocalizados si tenemos un móvil con conexión a internet. ¿Aprovechamos las ventajas de la geolocalización como usuarios? ¿Y como empresas?
  • 46. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIAGeolocalización = conocer nuestraubicación geográfica de forma automática.Origen = Smartphone + GPS en el móvil +acceso a redes sociales + movilidadEl check-in como estrategia social y denegocio. Los check-ins de un usuario quedanregistrados en su perfil, se acumulan y semuestran en tiempo real a los contactos desu red social (Facebook o Foursquare).El objetivo del usuario es acumular cuantosmás check-ins mejor en un mismo lugar oestablecimiento para ser recompensado porsu fidelidad al lugar.
  • 47. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Estrategias en redes de geolocalización…. Premiar al “mayor”, al primer check-in o a los más populares • Starbucks: check-in = 1$ descuento en el frapuchino • Pizza fusion (EEUU): 1º check-in = regalo una cerveza • Danone: un yogurt gratis en la T4 • NH Hoteles: “mayor” de check-in en hoteles de Europa en un año, regalo estancia gratuita de una semana. • El corte inglés, Jimmy choo, Domino´s Pizza….
  • 48. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA A partir de septiembre de 2010, Foursquare añade la posibilidad de ganar insignias, no sólo haciendo check-ins, sino también realizando actividades, concretamente ejercicio físico. Lo hace gracias a la colaboración con RunKeeper, una aplicación que permite a los usuarios registrar y compartir información relacionada con hacer ejercicio. Estimula a los usuarios a establecer objetivos/ retos, conseguirlos y ser premiados con una insignia. Por ejemplo, la Insignia Maratón se consigue cuando un usuario corre un total de kilómetros equivalente a una maratón.
  • 49. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Video Marketing •2.000 millones de videos visionados al día. •35 horas de vídeo se suben cada minuto a la plataforma. Youtube se sitúa como el segundo •YouTube está presente en 32 países y en 43 idiomas. buscador más utilizado por los usuarios en el mundo. Aloja más de •Escanea 100 años de vídeo cada día para 100 millones de videos. reconocer vídeos con copyright •100 millones de búsquedas se realizan en Es la segunda página más visitada del YouTube cada día. mundo •Los usuarios pasan 15 minutos al día viendo vídeos. La mayor parte del contenido está •4 millones de personas suelen compartir vídeos generado por los propios usuarios de YouTube regularmente en redes sociales. •Cada vez que se twittea un vídeo de YouTube, produce 6 visitas a YouTube.com
  • 50. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA Estrategia en Youtube • Definición de la estrategia a seguir ¿Qué queremos comunicar / conseguir con la publicación de vídeos? ¿Quién queremos que los vea? ¿Dónde queremos que los vea? ¿TV, PC, dispositivos móviles? ¿Cómo y donde vamos a difundirlos?
  • 51. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA http://www.youtube.com/watch?v=ZgekyferSA8http://www.youtube.com/watch?v=pAMlRz6mPtI
  • 52. INICIATIVAS EMPRENDEDORAS - SECTOR FARMACIA GRACIAS POR SU ATENCION Alberto Alcocer Rodríguez www.societicbusinessonline.com www.societic.com info@societicbusinessonline.com www.facebook.com/SocieTIC @albertoalcocer Presentación disponible para descargar en: