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Conferencia de Alberto Alcocer: "Estrategia en Internet: ¡Quiero ventas no visitas!

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Conferencia en los Viernes Diretivos de Ibercide. "Estrategia en Internet; ¡¡Quiero Ventas, no visitas!!

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Conferencia de Alberto Alcocer: "Estrategia en Internet: ¡Quiero ventas no visitas!

  1. 1. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !ESTRATEGIA EN INTERNET…¡QUIERO VENTAS, NO VISITAS
  2. 2. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !¿ESTAS en internet o GENERASNEGOCIO en internet?Los negocios son un juego de estrategia. La cuestión es….¿Sabes cómo jugar?
  3. 3. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !¿Sabes quién es tu público objetivo?¿Sabes donde está tu público objetivo?¿Y cómo llegar a ellos?¿Cuál es tu valor añadido?¿Cómo te comunicas contus potenciales y clientes?¿Saben “internet” y tus potenciales que existes?¿Qué opinan de ti tus clientes?Qué vendes en internet
  4. 4. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !El previo en el ecommerce…Modelo de negocio… ¿cómo vamos a obtener ingresos?…PublicidadPublicidadComercio electrónicoComercio electrónicoServiciosPremium - freemiumServiciosPremium - freemiumSoftware comoservicio -SaaSSoftware comoservicio -SaaSSistemas de intermediación -afiliaciónSistemas de intermediación -afiliaciónSubastasSubastasCompra-venta de dominiosCompra-venta de dominiosContenidos de pagoContenidos de pagoConsultoríaConsultoríaProductos Virtuales-Second Life-Productos Virtuales-Second Life-
  5. 5. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !El previo en el ecommerce…¿Quién es mi público objetivo? ¿Cómo es mi cliente?…EL USUARIO ES EL REY. El acceso a la inmensa cantidad de información existente, ha convertido alos usuarios en clientes muy exigentes.INTERACTÚA. El usuario 2.0 visita páginas en Internet que le puedan ser útiles(blogs, redes sociales, páginas de opinión...).YA NO ES IMPULSIVO, aunque busca experiencias únicas. Investiga,busca y compara calidad y precio.SE INFORMA EN LAS REDES SOCIALES, y confía en otros usuariosantes que en las empresas.PREFIERE REALIZAR LA COMPRA a través de dispositivosmóvilesEs PROACTIVO y PRESCRIPTOR.
  6. 6. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !¿Qué buscan los usuarios, que les interesa de mi web?El sitio web, centro de operaciones y carta de presentaciónindispensable de productos y/o servicios en Internet.• ¿Cuál es mi propuesta devalor?• ¿Está mi web actualizada?• ¿Está bien posicionada eninternet?•¿Por qué compran en misitio web?ObjetivoQue mis potenciales clientescompren o me contraten
  7. 7. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Estructura visual y organizativa de una web
  8. 8. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Estructura organizativa. Jerarquía de contenidos• El usuario tiene que encontrar lo que quiere encontrar, donde quiereencontrarlo y con el nombre que quiere encontrarlo• Haz un mapeo de la web. Regla de los tres clicksHOMEMENU 1 MENU 2 MENU 3 MENU 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
  9. 9. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Internet ha impuesto la necesidad de realizar un cambio de mentalidad enla empresa.. El cliente es el centro de la estrategia• Hay que desarrollar estrategias orientadas al mercado y al cliente…”Quénecesita mi cliente”•“Enfócate en el usuario y lo demás vendrá solo” según GoogleOrientación al cliente
  10. 10. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
  11. 11. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Desarrollo de los contenidos• Comunicarnos con alguien verbalmente es muy sencillo, comunicarmediante texto es muy complicado• Hay que potencial el valor añadido en la comunicación¿Cuál es tu valor añadido?Seguro que TÚ lo sabes, pero….•¿Sabes trasmitirlo adecuadamente?•¿Sabes plasmarlo en tu web?•¿Lo percibe correctamente tu públicoobjetivo?
  12. 12. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !RSS es un formato para la sindicación / difusión de loscontenidos de páginas web o blogs Está desarrolladoespecíficamente para que todo tipo de sitios que se actualicencon frecuencia. A través de él, se puede compartir lainformación y usarla en otros sitios web o programas, lo que seconoce más comúnmente como redifusión de contenidos osindicación.Es una publicidadno invasivaLa comunicación con potenciales y clientes
  13. 13. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !¿Y si tenemos ecommerce?... El catálogo de productos• El catálogo de productos y servicios esnuestra carta de presentación a losclientes• Estructuración adecuada por áreas• Fotos, vídeos y textos descriptivosadecuados• Orientados a las búsquedas de losusuarios y al posicionamiento• Debe transmitir confianza y seriedad anuestros clientes. El uso de fotografíasreales de los productos y una buenadescripción del producto, contribuyen aincrementar estos aspectos.
  14. 14. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la tiendaonline.Debe mostrar en todo momento lo que lleva comprado, permitir añadir,modificar y/o eliminar productos, detallar los gastos de envío, las impuestosnecesarios y el importe total¿Y cómo conseguimos vender?... El carrito de la compra
  15. 15. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Ojo con los formularios…
  16. 16. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Fomenta la interacción y los comentarios de los usuariosGoogle Merchant QualityGoogle Merchant Quality es el nuevo algoritmo de posicionamiento de googlepara tiendas online (evolución de Google Shopping). Su finalidad es llegar a ser elresponsable de analizar las distintas tiendas online para determinar en función delos comentarios de los clientes cuáles son las que ofrecen una mejor experiencia decompra online al cliente y cuáles no.Así, Google penalizará en su buscador a las tiendas virtualesque tengan opiniones negativas, con el objetivo de mejorarcualitativamente los resultados de búsqueda y las experiencias de compra on-line desus usuarios.
  17. 17. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !• Tus usuarios quieren una razónpara seguirte• Escucha sus opiniones… sonmuchos más que tú• Deja que te ayuden a construirtu marca• Fomenta las relaciones y haz queparticipenEl ego y la vanidad humana favorecen la capacidad de interacciónen internet
  18. 18. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Posicionamiento web... ¡¡ Si no te ven, no existes !!!¿Qué es el posicionamiento web?El posicionamiento en buscadores o SEO (Search Engine Optimitatization)(SEO) es un conjunto de procesos, métodos, estrategias o tácticas dirigidas alograr que los buscadores muestren tu página web en una posición preferentecuando un usuario haga una búsqueda.• Diferentes tipos de posicionamiento: SEO, SEM• Estrategias y ejecución a medio plazo• Seo inside y Seo Outside• Contenido, Backlinks y Social Media
  19. 19. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !SEO,orgánicoonaturalSEMoAdwords
  20. 20. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !En la empresa / comercio se busca un sitiodonde poder colocar los productos demanera que sean bien visiblesEn internet es fundamental estar situadoentre los primeros resultados de lasbúsqueda de los usuarios
  21. 21. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
  22. 22. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !¿Cómo funcionan los buscadores?Los buscadores son gigantescas bases de datos indexados, construidas apartir de la información recogida por su “araña” (software, spider…) ysegmentada a partir de categorías y áreas concretas.Base de datosdel buscadorDirectorio segmentadopor categoríasAraña del buscador Internet
  23. 23. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !¿Cuál es el objetivo del posicionamiento web?.. El PAGE RANKEl Page Rank es un ranking que realiza Google en el cual pondera laimportancia relativa de las páginas web, en función de múltiples factores quese recogen en su conocido «algoritmo de posicionamiento de Google»Cuanto más alto sea el Page Rank de la empresa, antes saldrá en losresultados de búsqueda.Tener muchas visitas no implica salir el primero. Indicadores de interés en elsitioPage Rank
  24. 24. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !• Selección adecuada de motores debúsqueda y directorios de enlaces• Modificación y optimización en laestructura y los contenidos de lapágina web• Actualización periódica de contenidosorientados al mercado• Investigación constante de palabrasclave• Instalación, gestión y uso deherramientas analíticas y Mediciónde resultados• Identificación de palabrasclave• Optimización “in-site”• Optimización “off-site”• Análisis de resultados¿Cómo optimizar el posicionamiento en la empresa?Algunas ideas….
  25. 25. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !La elección de la estrategia es fundamental en elposicionamiento…Hay que conocer bien el producto, pero también estarorientado al mercado y al cliente…¿Qué hago en mi negocio? ¿Qué se hacer, en quésoy experto?¿Qué necesitan mis clientes?¿Cómo puede ayudarlesmi producto?¿Cómo quiero queme encuentren?¿Cómo quiero queme recuerden?
  26. 26. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Las palabras clave son frases o términos debúsqueda a partir de los que un usuarioencuentra un sitio web desde un buscador• Tienen que tener una relación directa con la información que muestrala pagina• No hay que escoger simplemente las palabras que más se usen en alred• Serán más o menos genéricas en función del público objetivo al quequeramos llegar• Es conveniente que sean combinaciones “long tail” de 3 a 4 palabrasLas palabras clave como motor del SEO
  27. 27. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
  28. 28. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !1. Hacer un listado•Brainstorming inicial•Cómo definimos a la empresa / producto /marca.•Pensar como nos encuentra el usuario•Ver cómo lo hace la competencia•Seleccionar las mejores¿Hortícola u hortofrutícola?¿4x4 o todoterreno?Identificación de palabras clave
  29. 29. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Herramienta palabras clave de Adwords
  30. 30. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !¿Cómo puedo mejorar el posicionamiento de mi web?• Contenido único yoriginal….. (Marketing decontenidos o blog)• Generación de enlaces decalidad (Linkbuilding)• Presencia y actividad en redessociales
  31. 31. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Marketing de contenidos. Estrategia operativaEl marketing de contenidos es una estrategia que consiste en crear ydistribuir contenidos valiosos para nuestro público con el objetivo deatraerlos a nuestro blog / web, generar tráfico e imagen de marca /reputación online.El manifiesto Cluetrain.•Los mercados son conversaciones•Los mercados consisten en seres humanos,no en sectores demográficos•Las empresas que hablan el lenguaje delcharlatán ya no captan la atención de nadie•Para hablar con voz “humana”, hay quecompartir y entender las preocupaciones dela comunidad
  32. 32. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !¿Por qué necesito una estrategia de marketing decontenidos?• Generación de tráfico de calidad a la web / blog• Mejora de la imagen de marca de la empresa. Reputación online• Mejora el posicionamiento SEO y las búsquedas a la página• Sintonización y feed-back con la comunidadDefine objetivos reales y medibles acorto, medio y largo plazoGenera en el usuario la sensación de“Experto en lo que haces”Conviértete en influenciador de marca,influye en las decisiones de compra
  33. 33. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Aspectos a tener en cuenta a la hora de trabajar un blog• Storytelling. La fuerza de una buena historia, la cualidadde saber crear nuevas actitudes y necesidades en elconsumidor.• Genera contenido de calidad y relevante.• Genera contenidos con personalidad, busca el brandingcorporativo / personal / marca• Difunde los contenidos por los canales y mediosadecuados• Realiza una planificación y una calendarización de laspublicaciones• Optimiza los títulos y los contenidos.• Trabaja el posicionamiento en el blog
  34. 34. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Combinando posicionamiento web y el marketing decontenidos, se puede incrementar notablemente lavisibilidad web•Consultoría Online (48.500.000 resultados)•Social Media Marketing Zaragoza (4.180.000 resultados)•Soluciones en internet Zaragoza (3.170.000 resultados)
  35. 35. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Generación de enlaces de calidad o linkbuildingA día de hoy, es prácticamente imposible estar en la primera página deresultados de búsqueda de Google si no existen enlaces externos de calidadque apunten a nuestra web.• Marketing de contenidos• Comentarios en blogs• Directorios de calidad (misma temática y PRsuperior• Estrategia Linkbuilding pura• Redes sociales• Foros, blogs y agregadores sociales• Etc….
  36. 36. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Estrategia de negocio en redes socialesVisión global de la estrategia• El Social Media debe combinar lasacciones en aquellas redes socialesen las que se trabaje.• Integrado con la web y elposicionamiento SEO.
  37. 37. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !• COMUNICACIÓN. Desarrolla una estrategiade fondo basada en la comunicación,ofreciendo un valor X de tu empresa.• INTERACCIÓN. Hablas con personas, por loque piensa en ellas y como ellas. Buscadiálogos y crea conversaciones, no lascierres• PROMOCIÓN. Estás en las redes socialespara ganar dinero, no por amor al arte.Plantea ofertas, promociones ydescuentos, y mide el grado de interés.Estrategia operativa en el Social Media
  38. 38. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !La gente estáhablando de tu producto,servicio, marca y compañía.Más vale que estésescuchandoSigue las acciones de lacompetencia en lasredes socialesDescubre errores y aciertos(corregir y amplificar)Monitorizacanales, palabras,personas yHashtagsBusca influenciadores yprescriptores de marcaVigila la imagen de marca y lareputación online de la empresaDefine tuestrategia enlas redessociales másadecuadasEscuchar, participar, responder, compartir…
  39. 39. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !¿Cómo desarrollar una estrategia en las redes sociales?• Analiza cuáles son las redes sociales más apropiadas para tu empresa• Diseña un plan de contenidos y/o comunicaciones que se pueda adaptar atodas las redes socialesSI NO HAY CONTENIDO PROPIO, SERÁ MUY DIFÍCIL CONSEGUIRRESULTADOS A CORTO-MEDIO PLAZO• Analiza los mejores días y horas para hacer las publicaciones• Publica, interactúa, realiza promociones y mide resultadosSE CONSTANTE, TRABAJA SOBRE CONTENIDOS DE CALIDAD
  40. 40. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
  41. 41. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Publicaciones promocionadasPermiten generar más alcance y un mayornúmero de “me gustas” si el contenido esbueno.
  42. 42. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
  43. 43. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !… ¿Concursos y sorteos en Facebook?……conoce las nuevas políticas de uso…
  44. 44. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Twitter, un canal ágil y rápido donde las personas importan• Creación de un perfil “fuerte”• Mejores horas para publicar• Trabaja contenidos adecuados a losintereses de tu comunidad• Hashtags más interesantes dondeparticipar y publicar• Perfiles influyentes, prescriptores yrecomendadores de marca• Interactúa, es la base de la comunicaciónen Twitter
  45. 45. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Estrategia en Twitter•Acción combinada conFacebook•Monitorización al máximonivel: hashtags, usuarios,franjas horarias, RT ymenciones, etc. Hootsuite.•Buscar influenciadores demarca•Comunicar, comunicar,comunicar
  46. 46. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !… ¿Más redes sociales?… Ok vale, pero…¿Cuáles y por qué?.... ¿Objetivos?Cuanta más dedicación + coste… ¿Es necesario?
  47. 47. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !El marketing móvil puede definirse como el uso de lasplataformas móviles, con el objetivo de desarrollar accionesde comunicación o promociones interactivas.En general, el uso del marketing móvilpermite interactuar con elconsumidor final de una forma rápida,eficaz y medible, ideal para cualquiertipo de acción de marketing one toone.
  48. 48. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Sólo entre los años 2009 y 2012 elmarketing móvil ha obtenido un 75%de crecimiento.Más de diez millones de usuariosutilizan su teléfono para conectarse a lared de forma habitualGenera un gran engagement ypermite una mayor segmentación delpúblico objetivo, lo que multiplica elimpacto y eficacia de los mensajes.Diseño de apps y gamificación de laestrategia
  49. 49. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Objetivos del marketing mobile• Incrementar la imagen de unamarca y sus ventas• Dirigir tráfico al punto de venta.• Generar promociones de prueba deproducto.• Incentivar la repetición de compradel producto.• Realizar campañas de comunicacióndirecta y personalizada• Fidelizar al consumidor final.
  50. 50. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Códigos BIDI o QR CodesLos CODIGOS BIDI son códigos bidimensionales formados por cuadrosblancos y negros que contienen información codificada que puede serleída con la cámara de fotos de los móviles previa instalación de unaaplicación.Son la mejor manera de llegar de unaforma fácil, sencilla y eficaz al cliente finalhttp://qrcode.kaywa.com/
  51. 51. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
  52. 52. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !Alberto Alcocer Rodríguezwww.societicbusinessonline.comwww.societic.cominfo@societicbusinessonline.comwww.facebook.com/SocieTIC@albertoalcocerGRACIAS POR SU ATENCIONMarketing móvil
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