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 Mi po´10i2  konferenz 10 aalen_100617.ppt Mi po´10i2 konferenz 10 aalen_100617.ppt Presentation Transcript

  • Mensch-Mensch-Interaktion planen:! ein Widerspruch in sich? IKEA FAMILY Community, Teil II! Susanne Lämmer – Online-Konzeption & Content-Strategie! MiPo'10|2 - Social Media, 17.06.2010 , Hochschule Aalen!
  • Die IKEA FAMILY Community Teil I: o  Plattform-Entwicklung Teil II: o  Community-Betrieb © Susanne Lämmer, 2010
  • © Susanne Lämmer, 2010
  • hej ist das Zuhause im Netz für die IKEA FAMILY: o  Verbindet Einrichtungsenthusiasten, IKEA Fans & IKEA als Mitbewohner. o  Bietet Raum für den Dialog miteinander. © Susanne Lämmer, 2010
  • Communities wie hej... sind Informationsplattformen, vor allem aber soziale Kommunikationsräume. © Susanne Lämmer, 2010
  • Die Frage ist: Ist kommunikative Mensch-Mensch-Interaktion planbar? o  Ja! Ohne Plan geht nichts. Denn die Qualität der Kommunikation macht die Qualität der Community aus. o  Aber nicht jeder Plan funktioniert. o  Man muss also umplanen & umbauen können. Community-Planung erfordert die Bereitschaft zu lernen. © Susanne Lämmer, 2010
  • Communities planen und bauen: Kommunikative Interaktion ermöglichen. © Susanne Lämmer, 2010
  • Das bedeutet aus Content-strategischer Sicht: Informations-Bedürfnisse Interaktionen UGC-Stimuli antizipieren präformieren definieren Persona > Web Survey > IA & UX > Content-Strategie © Susanne Lämmer, 2010
  • Communities betreiben: Wir sitzen auf der Bühne mit unseren Usern. Das ist eine unheimliche Situation für Planer. © Susanne Lämmer, 2010
  • Jetzt wird (fast) allen bewusst: o  Der Launch ist nicht Ende, sondern Anfang der Arbeit. o  Wir liefern kein schlüsselfertiges Produkt, sondern Services für einen kommunikativen Betrieb. o  Wir befinden uns permanent in kommunikativer Interaktion: mit Usern, Kunden, im Team. o  Erfahrung und Praxis diktieren unsere Pläne und nötigen nicht selten zum Umplanen. Wir sind als Planer nur bedingt Herr im eigenen Haus. © Susanne Lämmer, 2010
  • Trotzdem müssen wir planen: Supply o  Kommunikationsereignisse inszenieren o  Im direkten Dialog interagieren o  User Journeys gestalten o  User betreuen Support o  Technischen Betrieb der Plattform sichern o  Plattform entwickeln & umbauen o  Bestehende Beziehungen managen Beziehungen o  Neue Beziehungen knüpfen o  Prozesse entwickeln & umbauen © Susanne Lämmer, 2010
  • Unser Begriff von Planung ändert sich: Um-/Planen Reflektieren Um-/Gestalten Erfahren/Beobachten Zu einem iterativen Prozess ohne idealen Endzustand. © Susanne Lämmer, 2010
  • Ein Beispiel: Ostern in der hej Community © Susanne Lämmer, 2010
  • „hej Ei-Catcher“ o  Ein Konzept (Forum, Raum, Ostereiersuche Ohne Planung geht da o  Initiales Konzept mit vielen Teilprojekten IKEA EH) nichts. o  Umsetzungsplanung o  Ei-Emoticons o  Redaktionsplan o  Foto-Wettbewerb o  Interaktionsplan o  Osterdeko (Raum) o  Technische o  hej Dekoworkshop Release-Planung o  Gast-Blogger o  Wohnen mit Eye-Catchern o  Teaser (hej & IKEA.de) o  Newsletter (hej & IKEA FAMILY) © Susanne Lämmer, 2010
  • Wir beobachten & lernen: o  Ein Provokateur entpuppt sich als Orchideenzüchter. o  Ei-Emoticons sind lustig, aber lästig. o  Lokale Einrichtungshäuser lassen sich nicht lenken. o  ‚Redaktionelle‘ Inhalte brauchen eine (andere) Bühne. o  Wettbewerbsmechanik erzeugt Missgunst. o  etc. etc. etc. Und wir müssen – ihr wisst schon - umplanen & -bauen! © Susanne Lämmer, 2010
  • Die Utopie zum Schluss: Nur wenn wir Community leben, können wir planen u.u. Und an diesem Experiment arbeiten wir weiter! © Susanne Lämmer, 2010
  • Habt ihr Fragen? Dann mal los! KONTAKT Susanne Lämmer Online-Konzeption Content-Strategie www.contentstrategie.de www.xing.com Danke für Eure Aufmerksamkeit! © Susanne Lämmer, 2010
  • Bildnachweis: Eiffelturm Schlange http://www.flickr.com/photos/btsunami/1204911091/ Mahlzeit in einer Polit-Kommune (1968) http://germanhistorydocs.ghi-dc.org/sub_image.cfm?image_id=115&language=german Fans on Fire http://www.flickr.com/photos/28557592@N04/4394641297/ SIMG4789 http://www.flickr.com/photos/95388676@N00/27132757/ Sturmfrei http://www.flickr.com/photos/-nadi-/1463687353/ Christoph streicht http://www.flickr.com/photos/14694722@N06/2680851240/ Legendarisk Mikrofon http://www.flickr.com/photos/nrkbeta/2282919521/sizes/o/ © Susanne Lämmer, 2010
  • KONTAKT Susanne Lämmer Online-Konzeption & Content-Strategie Fon +49 69 66965460, Mobil +49 173 9669175 slaemmer@contentstrategie.de https://www.xing.com/profile/Susanne_Laemmer www.contentstrategie.de