Mensch-Mensch-Interaktion planen:!
ein Widerspruch in sich?
IKEA FAMILY Community, Teil II!

Susanne Lämmer – Online-Konze...
Die IKEA FAMILY Community

                          Teil I: 
                          o  Plattform-Entwicklung



      ...
© Susanne Lämmer, 2010
hej ist das Zuhause im Netz für die IKEA FAMILY:




o    Verbindet Einrichtungsenthusiasten, IKEA Fans & IKEA 
     als M...
Communities wie hej...
sind Informationsplattformen,
vor allem aber soziale Kommunikationsräume.


 © Susanne Lämmer, 2010
Die Frage ist:

Ist kommunikative Mensch-Mensch-Interaktion planbar?

o      Ja! Ohne Plan geht nichts. Denn die Qualität ...
Communities planen und bauen: 
Kommunikative Interaktion ermöglichen.



 © Susanne Lämmer, 2010
Das bedeutet aus Content-strategischer Sicht:
 Informations-Bedürfnisse    Interaktionen UGC-Stimuli
 antizipieren
       ...
Communities betreiben: 
Wir sitzen auf der Bühne mit unseren Usern.
Das ist eine unheimliche Situation für Planer. 


 © S...
Jetzt wird (fast) allen bewusst:

o      Der Launch ist nicht Ende, sondern Anfang der Arbeit.
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Trotzdem müssen wir planen:
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      o  Kommunikationsereignisse inszenieren

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Unser Begriff von Planung ändert sich:


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Ein Beispiel: 
Ostern in der hej Community



 © Susanne Lämmer, 2010
„hej Ei-Catcher“
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     Ein Konzept 
 (Forum, Raum, 
      Ostereiersuche                   Ohne Planung geht da
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Wir beobachten & lernen: 

o      Ein Provokateur entpuppt sich als Orchideenzüchter. 
o      Ei-Emoticons sind lustig, ab...
Die Utopie zum Schluss: 
Nur wenn wir Community leben, können wir planen u.u.
Und an diesem Experiment arbeiten wir weiter...
Habt ihr Fragen? Dann mal los!

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  1. 1. Mensch-Mensch-Interaktion planen:! ein Widerspruch in sich? IKEA FAMILY Community, Teil II! Susanne Lämmer – Online-Konzeption & Content-Strategie! MiPo'10|2 - Social Media, 17.06.2010 , Hochschule Aalen!
  2. 2. Die IKEA FAMILY Community Teil I: o  Plattform-Entwicklung Teil II: o  Community-Betrieb © Susanne Lämmer, 2010
  3. 3. © Susanne Lämmer, 2010
  4. 4. hej ist das Zuhause im Netz für die IKEA FAMILY: o  Verbindet Einrichtungsenthusiasten, IKEA Fans & IKEA als Mitbewohner. o  Bietet Raum für den Dialog miteinander. © Susanne Lämmer, 2010
  5. 5. Communities wie hej... sind Informationsplattformen, vor allem aber soziale Kommunikationsräume. © Susanne Lämmer, 2010
  6. 6. Die Frage ist: Ist kommunikative Mensch-Mensch-Interaktion planbar? o  Ja! Ohne Plan geht nichts. Denn die Qualität der Kommunikation macht die Qualität der Community aus. o  Aber nicht jeder Plan funktioniert. o  Man muss also umplanen & umbauen können. Community-Planung erfordert die Bereitschaft zu lernen. © Susanne Lämmer, 2010
  7. 7. Communities planen und bauen: Kommunikative Interaktion ermöglichen. © Susanne Lämmer, 2010
  8. 8. Das bedeutet aus Content-strategischer Sicht: Informations-Bedürfnisse Interaktionen UGC-Stimuli antizipieren präformieren definieren Persona > Web Survey > IA & UX > Content-Strategie © Susanne Lämmer, 2010
  9. 9. Communities betreiben: Wir sitzen auf der Bühne mit unseren Usern. Das ist eine unheimliche Situation für Planer. © Susanne Lämmer, 2010
  10. 10. Jetzt wird (fast) allen bewusst: o  Der Launch ist nicht Ende, sondern Anfang der Arbeit. o  Wir liefern kein schlüsselfertiges Produkt, sondern Services für einen kommunikativen Betrieb. o  Wir befinden uns permanent in kommunikativer Interaktion: mit Usern, Kunden, im Team. o  Erfahrung und Praxis diktieren unsere Pläne und nötigen nicht selten zum Umplanen. Wir sind als Planer nur bedingt Herr im eigenen Haus. © Susanne Lämmer, 2010
  11. 11. Trotzdem müssen wir planen: Supply o  Kommunikationsereignisse inszenieren o  Im direkten Dialog interagieren o  User Journeys gestalten o  User betreuen Support o  Technischen Betrieb der Plattform sichern o  Plattform entwickeln & umbauen o  Bestehende Beziehungen managen Beziehungen o  Neue Beziehungen knüpfen o  Prozesse entwickeln & umbauen © Susanne Lämmer, 2010
  12. 12. Unser Begriff von Planung ändert sich: Um-/Planen Reflektieren Um-/Gestalten Erfahren/Beobachten Zu einem iterativen Prozess ohne idealen Endzustand. © Susanne Lämmer, 2010
  13. 13. Ein Beispiel: Ostern in der hej Community © Susanne Lämmer, 2010
  14. 14. „hej Ei-Catcher“ o  Ein Konzept (Forum, Raum, Ostereiersuche Ohne Planung geht da o  Initiales Konzept mit vielen Teilprojekten IKEA EH) nichts. o  Umsetzungsplanung o  Ei-Emoticons o  Redaktionsplan o  Foto-Wettbewerb o  Interaktionsplan o  Osterdeko (Raum) o  Technische o  hej Dekoworkshop Release-Planung o  Gast-Blogger o  Wohnen mit Eye-Catchern o  Teaser (hej & IKEA.de) o  Newsletter (hej & IKEA FAMILY) © Susanne Lämmer, 2010
  15. 15. Wir beobachten & lernen: o  Ein Provokateur entpuppt sich als Orchideenzüchter. o  Ei-Emoticons sind lustig, aber lästig. o  Lokale Einrichtungshäuser lassen sich nicht lenken. o  ‚Redaktionelle‘ Inhalte brauchen eine (andere) Bühne. o  Wettbewerbsmechanik erzeugt Missgunst. o  etc. etc. etc. Und wir müssen – ihr wisst schon - umplanen & -bauen! © Susanne Lämmer, 2010
  16. 16. Die Utopie zum Schluss: Nur wenn wir Community leben, können wir planen u.u. Und an diesem Experiment arbeiten wir weiter! © Susanne Lämmer, 2010
  17. 17. Habt ihr Fragen? Dann mal los! KONTAKT Susanne Lämmer Online-Konzeption Content-Strategie www.contentstrategie.de www.xing.com Danke für Eure Aufmerksamkeit! © Susanne Lämmer, 2010
  18. 18. Bildnachweis: Eiffelturm Schlange http://www.flickr.com/photos/btsunami/1204911091/ Mahlzeit in einer Polit-Kommune (1968) http://germanhistorydocs.ghi-dc.org/sub_image.cfm?image_id=115&language=german Fans on Fire http://www.flickr.com/photos/28557592@N04/4394641297/ SIMG4789 http://www.flickr.com/photos/95388676@N00/27132757/ Sturmfrei http://www.flickr.com/photos/-nadi-/1463687353/ Christoph streicht http://www.flickr.com/photos/14694722@N06/2680851240/ Legendarisk Mikrofon http://www.flickr.com/photos/nrkbeta/2282919521/sizes/o/ © Susanne Lämmer, 2010
  19. 19. KONTAKT Susanne Lämmer Online-Konzeption & Content-Strategie Fon +49 69 66965460, Mobil +49 173 9669175 slaemmer@contentstrategie.de https://www.xing.com/profile/Susanne_Laemmer www.contentstrategie.de

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