CCB 10. Content-Strategie hej! IKEA FAMILY Community. CommunityCamp Berlin 2010

Kommunikation entsteht nicht von allein. ! Content-Strategie hej! IKEA FAMILY Community. ! Susanne Lämmer – Online-Konzeption & Content-Strategie! CommunityCamp Berlin, 30.-31.10.2010! Foto ©mademoisellesteph

Was ich mache: Content-Strategie o  Planung, Entwicklung, Kuration & Steuerung von Inhalten. Konzeption o  Integrierte Kommunikations- maßnahmen ( Social Media, Online Classics & andere Medien). Aktuell o Redaktionsleitung hej! IKEA FAMILY Community. © Susanne Lämmer, 2010

Davon gehe ich aus: Community-Kommunikation entsteht nicht von allein. o  Wir müssen unsere User durch relevanten Content interessieren. o  Sie animieren, miteinander zu interagieren. o  Sie aktivieren, eigenen Content zu produzieren. © Susanne Lämmer, 2010

Worüber ich spreche: o  Was die hej! Community ist und bietet. o  Wie die Conent-Strategie für hej! entwickelt wurde. o  Wie die Redaktion im täglichen Betrieb Content und Kommunikation in der Community erzeugt. © Susanne Lämmer, 2010

hej! IKEA FAMILY Community: Das Zuhause im Web für 44.700 Einrichtungs- & IKEA Fans. Online seit Februar 2010. © Susanne Lämmer, 2010

hej bietet Usern: Einen eigenen Raum zum Einrichten als Proﬁl. © Susanne Lämmer, 2010

hej bietet Usern: 14 Foren 45 Foren „Einrichten & Inspirieren“ „Treffpunkt: Mein IKEA“ 10 Foren „Umziehen & 10 Foren hej!-Family sich verändern 3 Foren 1 Moderatorenforum „Möbel & Montage“ © IKEA Austausch rund um Wohnen, Einrichten, Dekorieren. Infos von & Kommunikation mit IKEA Mitarbeitern im Forum. © Susanne Lämmer, 2010

hej bietet Usern: Kampagnen-Specials mit Einrichtungsideen & Produktnews. © Susanne Lämmer, 2010

Content-Strategie: So haben wir unsere Themen entwickelt. Foto ©Asinthias

Listening: „Was für „Hat jemand Kissen passen Tipps für eine zur schwarzen ungewöhnliche „Wie oft kann ich Leder- Weihnachts- mit meiner IKEA Couch?“ deko?“ Küche umziehe, ohne dass sie „Versuche gerade auseinander fällt?“ unser LINDMON „Wie bring ich Rollo anzubringen. meine HiFi- Aufhängung passt Anlage cshön nicht. Woher krieg ich unter? die?“ Was reden Menschen im Netz über IKEA? Wovon träumen sie und was sind ihre Bedürfnisse? © Susanne Lämmer, 2010

Die Motive hinter den Themen: über IKEA Einrichtungsideen Montage- tipps IKEA als Individuali- Arbeit- sierungen geber Möbelideen Qualität IKEA & Dekoration Umwelt Inspiration & Exhibitionismus Informationssuche © Susanne Lämmer, 2010

Die Content-Strategie für hej!: User-Motivation & IKEA IKEA Interaktionen UGC-Stimuli Motivation User Interessen Interessen vereinen präformieren deﬁnieren Kommunikations-Konzept > IA & UX > Content-Strategie © Susanne Lämmer, 2010

Die Content-Strategie für hej!: User-Motivation & IKEA IKEA Motivation User Interessen Interessen vereinen Kommunikations-Konzept > IA & UX > Content-Strategie © Susanne Lämmer, 2010

So animieren wir unsere User zur Interaktion und Kommunikation. Foto ©amely12

Wir arbeiten inhaltlich mit Moderatoren: Zum Beispiel Lilith o Seit 08.10.2010 dabei o 1.036 Beiträge Moderatoren sind unsere aktivsten Content-Produzenten. © Susanne Lämmer, 2010

Wir arbeiten inhaltlich mit Moderatoren: Moderatoren sind unsere aktivsten Content-Produzenten. © Susanne Lämmer, 2010

Wir arbeiten inhaltlich mit Moderatoren: o  Beziehen Moderatoren in die Themenplanung ein. o  Stellen Themen & Infos zu IKEA bereit. o  Nehmen Feedback auf & berücksichtigen es. o  Sprechen & treffen und regelmäßig live. o  Zeigen Anerkennung, z.B. auch durch Einladung zu Events. © Susanne Lämmer, 2010

Wir laden Gäste ein, z.B. Blogger wie EmmaPeel: Blogger o  Zeigen Inspirationen & Fotos Interior Designer o  Steuern Einrichtungsideen, Produkttipps bei & beraten zu Einrichtungsfragen. Externe Experten o  Steuern praktische Tipps, Wissen & Hintergrundinfo bei. IKEA Experten o  Beantworten Fragen zu Produkten & Insights aus den lokalen Häusern. Fotos ©EmmasWelt

Wir aktivieren User durch redaktionellen Content, u.a.: Kampagnen- Aktivierung: Incentivierte Workshops Integration MakeOver o  Bewirb dich für Aktionen o  Poste Veränderungs- o  wunsch? o  Start 07.09.2010 o  Aufrufe 291.572 Aktivierung: Aktivierung: o  „Lieblingsplatz im Grünen“ o Mach mit! o  Fotowettbewerb o 9 Wochen Workshop o  17.05. bis 18.06.10 03.9. bis 31.10.10 o  Aufrufe 74.902 o Aufrufe 370.796 o  Teilnehmer 67 o Teilnehmer 192 © Susanne Lämmer, 2010

Wir aktivieren User durch redaktionellen Content, u.a.: Aktivierung: o  Bewirb dich für MakeOver o  Poste Veränderungs- o  wunsch? o  Start 07.09.2010 o  Aufrufe 291.572 Aktivierung: Aktivierung: o Mach mit! o  „Lieblingsplatz im Grünen“ o 9 Wochen Workshop o  Fotowettbewerb 03.9. bis 31.10.10 o  17.05. bis 18.06.10 o Aufrufe 370.796 o  Aufrufe 74.902 o Teilnehmer 192 o  Teilnehmer 67 © Susanne Lämmer, 2010

Wer „C“ wie Content sagt, muss „p“ wie „planen“: Ostereiersuche (Forum, Raum, o  Initiales Konzept Gemeinsame Planung o  Ein Konzept, viele Maßnahmen IKEA EH) o  Umsetzungsplanung o  Ei-Emoticons o  Redaktionsplan o  Foto-Wettbewerb o  Interaktionsplan o  Osterdeko (Raum) o  Technische o  hej Dekoworkshop Release-Planung o  Gast-Blogger o  Wohnen mit Eye-Catchern o  Teaser (hej & IKEA.de) o  Newsletter (hej & IKEA FAMILY) © Susanne Lämmer, 2010

Wer „C“ wie Content sagt, muss „p“ wie „planen“: o  Ostereiersuche (Forum, Raum, o  Initiales Konzept IKEA EH) o  Umsetzungsplanung o  Ei-Emoticons o  Redaktionsplan o  Foto-Wettbewerb o  Interaktionsplan o  Osterdeko (Raum) o  Technische o  hej Dekoworkshop o  Release-Planung o  Gast-Blogger o  Wohnen mit Eye-Catchern o  Teaser (hej & IKEA.de) o  Newsletter (hej & IKEA FAMILY) © Susanne Lämmer, 2010

Community ist Teamwork, Kooperation erforderlich. Datenbankdienstleister CRM Legal EHC Marketing Manager LMS IKEA Produkte Blogger Interior Designer Besucher IKEA Service hej-User hej-Moderatoren hej-Team Projektleiter Mitbewohner LMS Redakteure Community Manager IKEA Mitarbeiter Technical Manager OgilvyInteractive Info Architekten Programmierer Designer Texter Strategen Account Manager Foto ©germanjayhawk7

Bildnachweis: PartOfLife :: 071_09 http://www.flickr.com/photos/11496789@N02/3761959945/ Cesky Krumlov art http://www.flickr.com/photos/absinthias/2329115329/ Aquafun dans la piscine du camping Amélie http://www.flickr.com/photos/45669745@N02/4378695249/ EmmaPeel http://emmaleinswelt.blogspot.com/ Stars for BRC http://www.flickr.com/photos/jaredjay/2369782628/ © Susanne Lämmer, 2010

KONTAKT Susanne Lämmer Online-Konzeption & Content-Strategie Fon +49 69 66965460, Mobil +49 173 9669175 slaemmer@contentstrategie.de https://www.xing.com/proﬁle/Susanne_Laemmer www.contentstrategie.de

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