SlideShare a Scribd company logo
1 of 235
Download to read offline
CYAN MAGENTA YELLOW BLACK




      Partners In Learning                                                            M                                           Partners In Learning   M


                                        Održavanje školske
                                        računarske mreže
      Održavanje školske računarske mreže može biti dobra praksa za učenike koji,




                                                                                            Održavanje školske računarske mreže
                                                                                            Održavanje školske računarske mreže
      uz pomoć nastavnika, u okviru nastave informatike ili školske sekcije stiču
      znanje koje će im pomoći da sami održavaju računare u svojoj kući ili manje
      računarske mreže u okviru posla kojim će se po završetku škole baviti. Ovo je
      obrazovni materijal koji učenicima daje uvod u računarske mreže, njene delove,
      konfiguraciju i održavanje mreže peer-to-peer i mreže pod Windows XP opera-
      tivnim sistemom, a nastavnicima prateće materijale koji će im omogućiti da
      učenike podrže u učenju i da organizuju učeničku službu za održavanje škol-
      ske računarske mreže koja će biti korisna pomoć u školi i dobra svakodnevna
      praksa učenicima.




                                                                                                                                       Održavanje školske
                                                                                                                                       računarske mreže

                                                                                              CET
                                                    9 788679 91306 7                  CET          306                                                      CET


Korice_Odrzavanje skolske racunarske mreze.indd 1                                                                                                           19.7.2007 12:18:52
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Održavanje školske
računarske mreže




           CET
      Beograd, 2007.
Održavanje školske računarske mreže

ISBN 978-86-7991-306-7

Autorizovan prevod sa engleskog jezika prvog izdanja knjige Deploying Student
Technical Support Solutions

PUBLISHED BY Microsoft Partners In Learning.
Original Copyright© 2004. by MOUSE.
Copyright© prevoda, 2006. Microsoft Software d.o.o., Beograd

Sva prava zadržana. Ni jedan deo ove knjige ne može biti reprodukovan, snimljen,
ili emitovan na bilo koji način: elektronski, mehanički, fotokopiranjem, ili drugim
vidom, bez ­ isane dozvole izdavača. Informacije korišćene u ovoj knjizi nisu pod
            p
patentnom zaštitom. U pripremi ove knjige učinjeni su svi napori da se ne pojave
greške. Izdavač i autori ne pre­ zimaju bilo kakvu odgovornost za eventualne greške
                                u
i omaške, kao ni za njihove posledice.


Prevod	                 Silvana Hadžić
Recenzent	              Željko Stanković
Lektor	                 Aleksandra Dimić
Organizator projekta	   Katarina Milanović
Tehnički urednik	       Dušan Čašić
Prelom	                 CET
Izdavač	                Microsoft Software d.o.o.
                        Beograd, Makedonska 30
                        tel: 011 330 66 29, fax: 011 330 66 01
                        http://www.microsoft.com/scg/obrazovanje/pil

	                       CET Computer Equipment and Trade
      	                 Beograd, Skadarska 45
      	                 tel/fax: 011 3243-043, 3235-139, 3237-246
	                       http://www.cet.co.yu
Za izdavača 	           Katarina Milanović i Dragan Stojanović
Obrada korica 	         CET, Beograd
Tiraž 	                 1000
Štampa 	                „Svetlost”, Čačak


    Rešenjem broj 650-02-00119/2006-06 izdatim 11.4.2007. Mini-
    starstvo prosvete i sporta Republike Srbije odobrilo je korišćenje
    ovog obrazovnog materijala kao dodatne literature za nastavnike
    i učenike u srednjim školama Republike Srbije.
Poštovani nastavniče,
Tehnologija ima potencijal da ukloni barijere među učenicima i nastavnicima.
Moćni softver i internet menjanju naš pristup učenju i znanju. Inovativni načini
predavanja i učenja kreiraju novo iskustvo na časovima. Očekivanja učenika su
veća: pored osnovnih veština potrebno im je znanje o veštini komunikacije i
saradnji, upravljanju informacijama (veštine za XXI vek) i pristup alatkama za
učenje pomoću kojih te veštine mogu da se nauče.
Cilj inicijative Partneri u učenju (eng. Partners in Learning) je osposobljavanje
škola za proširivanje znanja učenika kroz razvoj veština nastavnika i lidera u
obrazovanju. Kroz inicijativu Partner u učenju, Microsoft stupa u partnerstvo
sa ekspertima iz oblasti obrazovanja i razvija integrisane kurseve za unapređe-
nje obrazovanja. Nastavnici na kursevima stiču korisna iskustva i obezbeđuju
resurse za nastavu, uz priliku za druženje sa kolegama i međusobnu razmenu
iskustava.
Obrazovni tim u Microsoftu i ja, zajedno sa našim partnerima, želimo da
vam zahvalimo na vašoj posvećenosti učenicima i poželimo da se još mnogo
godina bavite obrazovanjem. Nadamo se da će vam ovi materijali biti od
pomoći da se promenite nabolje i da će pomoći svim vašim učenicima da
dostignu svoj pun potencijal.


S poštovanjem,




Maggie Wilderotter
Senior Vice President, World Wide Public Sector
Microsoft Corporation
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
SADRŽAJ v



Sadržaj
Deo 1:  Vodič za nastavnike. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Uvod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
   Kako se koristi ovaj vodič . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Poglavlje 1:  Planiranje službe za pomoć u vašoj školi. . . . . 4
   Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
   Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
   Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
         Šta je služba za pomoć?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
         Kako radi služba za pomoć?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
         Kako se meri uspeh službe za pomoć? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
         Uloge članova tima službe za pomoć . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
         Dužnosti vođe tima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
         Dužnosti analitičara podataka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
         Utvrđivanje ciljeva službe za pomoć. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
         Definisanje opsega delovanja vaše službe za pomoć . . . . . . . . . . 8
         Procena vaših resursa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
         Tipovi podrške. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
         Oblasti podrške . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
         Ostanite otvoreni za promene. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Poglavlje 2:  Upoznavanje sa hardverom . . . . . . . . . . . . . . . 13
   Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
   Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
         Potrebni materijali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
   Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
         Bezbednost pri radu na internim komponentama . . . . . . . . . . . . 14
         Čitanje liste specifikacija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
         Uočavanje internih hardverskih komponenti. . . . . . . . . . . . . . . . 15
vi SADRŽAJ



  Poglavlje 3:  Instaliranje sistema
    Windows XP Professional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
     Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
     Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
     Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
           Šta je operativni sistem? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
           Planiranje instalacije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
           Minimalni hardverski zahtevi za Windows XP Professional. . . . . . 18
           Određivanje kompatibilnosti hardvera i softvera . . . . . . . . . . . . . 19
           Planiranje particija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
           Planiranje sistema datoteka. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
           Planiranje tipa instalacije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
           Prenos datoteka i postavki pomoću čarobnjaka za prenos
           datoteka i postavki. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

  Poglavlje 4:  Uvod u rešavanje problema . . . . . . . . . . . . . . . 22
     Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
     Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
     Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
           Uobičajene kategorije podrške. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
           Korisnička podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
           Hardverska podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
           Podrška za operativni sistem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
           Podrška za mrežu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
           Softverska podrška. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
           Metodologija rešavanja problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
           Preventivna podrška. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
           Korišćenje pomoći sa udaljene tačke. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
           Kako se koristi „Pomoć sa udaljene tačke“ . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

  Poglavlje 5:  Podrška za hardver. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
     Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
     Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
     Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
SADRŽAJ vii


          Rešavanje mehaničkih problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
          Proveravanje veza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
          Korišćenje upravljača uređajima za proveru ispravnosti. . . . . . . . 28
          Dodavanje hardvera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
          Ostali saveti za rešavanje mehaničkih problema . . . . . . . . . . . . . 29
          Rešavanje problema sa konfiguracijom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
          Ažuriranje upravljačkih programa i vraćanje na prethodne verzije.29
          Instaliranje mrežnih štampača. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
          Rešavanje problema sa konfiguracijom koji nemaju veze sa
          upravljačkim programima. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
          Uobičajeni zadaci podešavanja čvrstog diska. . . . . . . . . . . . . . . . 31

Poglavlje 6:  Podrška za Windows XP Professional. . . . . . . 32
  Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
  Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
  Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
        Najčešći problemi sa operativnim sistemom. . . . . . . . . . . . . . . . . 32
        Pokretanje operativnog sistema pomoću specijalnih alatki. . . . . . 32
        Pokretanje operativnog sistema u bezbednom režimu. . . . . . . . . 33
        Pokretanje operativnog sistema pomoću konfiguracije
        LastKnownGood . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
        Pokretanje operativnog sistema pomoću konzole za spasavanje. . 33
        Vraćanje operativnog sistema u prethodno stanje pomoću
        alatke „Oporavak sistema“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
        Vraćanje operativnog sistema u prethodno stanje pomoću
        alatke „Automatizovano spasavanje sistema“ . . . . . . . . . . . . . . . 35
        Uputstva za vraćanje računara na prethodnu tačku . . . . . . . . . . . 35
        Povećavanje virtuelne RAM memorije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Poglavlje 7:  Podrška za umrežene računare. . . . . . . . . . . . 37
  Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
  Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
  Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
        Uvod u mreže . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
        Radne grupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
viii SADRŽAJ



               Uspostavljanje radne grupe pomoću jednog računara
               povezanog sa internetom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
               Kako se resursi na računaru, u radnoj grupi, pretvaraju
               u deljene ili privatne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
               Ograničenja radnih grupa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
               Domeni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
               Uvod u TCP/IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
               Korišćenje komande za popravljanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
               Korišćenje komande ipconfig. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
               Rešavanje mrežnih problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
               Utvrđivanje da li problem zahteva klijentsku konfiguraciju. . . . . . 40
               Rešavanje problema pristupom mrežnim resursima. . . . . . . . . . . 40
               Podešavanje internet opcija na klijentskom računaru . . . . . . . . . 41

    Poglavlje 8:  Podrška za bezbednosne potreba. . . . . . . . . . 42
       Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
       Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
       Pojedinačne teme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
             Mrežna bezbednost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
             Preventivne mere. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
             Instaliranje i ažuriranje softvera za zaštitu od virusa. . . . . . . . . . . 43
             Korišćenje jakih lozinki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
             Obezbeđivanje hardvera i softvera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

    Poglavlje 9:  Izvršavanje zadataka održavanja
      i realizovanje specijalnih projekata. . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
       Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
       Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
       Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
             Izvršavanje zadataka održavanja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
             Realizovanje specijalnih projekata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
SADRŽAJ ix



Deo 2:  Vodič za učenike. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Poglavlje 1:  Planiranje službe za pomoć u vašoj školi. . . . 49
         Kako radi služba za pomoć? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
         Kako se meri uspeh službe za pomoć? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
   Uloge članova tima službe za pomoć. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
         Tehničar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
         Dužnosti vođe tima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
         Dužnosti analitičara podataka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
   Utvrđivanje ciljeva službe za pomoć . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
   Definisanje opsega delovanja vaše službe za pomoć . . . . . . . . . . . . . 57
         Procena vaših resursa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
         Tipovi podrške . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
         Oblasti podrške . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
   Ostanite otvoreni za promene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Poglavlje 2:  Upoznavanje sa hardverom . . . . . . . . . . . . . . . 65
   Bezbednost pri radu sa internim komponentama. . . . . . . . . . . . . . . . . 65
   Čitanje liste specifikacija . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
   Lista specifikacija za računar XYZ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
          Računar XYZ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
          Procesor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
          Memorija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
          Opcije disk jedinica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
          Video grafika. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
          Portovi na sve strane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
          Zvuk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
   Uočavanje internih hardverskih komponenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
          Procesori i memorija . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
          Procesori. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
          Magistrala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
          Memorija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
          RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
          Virtuelna memorija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
          Disk jedinice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
x SADRŽAJ



             Čvrsti diskovi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
             Disketna jedinica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
             Eksterna naspram interne disketne jedinice . . . . . . . . . . . . . . . . 74
             CD/DVD disk jedinice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
             Multimedijalne jedinice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
             Disk jedinice za skladištenje podataka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
             Ležišta za proširenje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
             Multimedijalni uređaji i uređaji za komunikaciju . . . . . . . . . . . . . 77
             Zvučne kartice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
             Video kartica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
             Uređaji za komunikaciju (modemi i mrežne kartice) . . . . . . . . . . 77
             Mrežne kartice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
             Matične ploče . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
             Portovi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

  Poglavlje 3:  Instaliranje operativnog sistema
    Windows XP Professional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
     Šta je operativni sistem?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
            Operativni sistemi upravljaju zahtevima za resursima . . . . . . . . . 86
            Operativni sistemi predstavljaju konsistentan način rada sa
            hardverom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
     Planiranje instaliranja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
            Minimalni hardverski zahtevi za Windows XP Professional. . . . . . 87
            Utvrđivanje kompatibilnosti hardvera i softvera . . . . . . . . . . . . . 88
            Planiranje particija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
            Planiranje sistema datoteka (File Systems). . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
            Planiranje vrsta instaliranja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
            Kada treba uraditi čisto instaliranje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
            Čuvanje datoteka i postavki korišćenjem Čarobnjaka za prenos
            datoteka i postavki (Files and Settings Transfer Wizard) . . . . . . . 95

  Poglavlje 4:  Uvod u rešavanje problema . . . . . . . . . . . . . . 103
     Uobičajene kategorije podrške. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  103
          Korisnička podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  104
          Hardverska podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  104
SADRŽAJ xi


        Podrška za operativni sistem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  105
        Podrška za mrežu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  106
        Softverska podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  106
  Metodologija rešavanja problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  107
  Preventivna podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  108
        Uobičajene preventivne mere. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  109
  Korišćenje pomoći sa udaljene tačke. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  119
        Kako se koristi pomoć sa udaljene tačke . . . . . . . . . . . . . . . . .  120
        Deljena kontrola nad korisnikovim računarom. . . . . . . . . . . . . . 121

Poglavlje 5:  Podrška za hardver. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
  Rešavanje mehaničkih problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  125
       Proveravanje veza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  126
       Korišćenje upravljača uređajima za proveravanje ispravnosti . . .  127
       Dodavanje hardvera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  129
       Ostali saveti za rešavanje mehaničkih problema . . . . . . . . . . . .  131
  Rešavanje problema sa konfiguracijom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  131
       Ažuriranje upravljačkih programa i vraćanje na prethodne
       verzije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  131
       Rešavanje problema sa konfiguracijom koji nemaju veze sa
       upravljačkim programima. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  136

Poglavlje 6:  Podrška za Windows XP Professional. . . . . . 145
  Najuobičajeni problemi vezani za operativne sisteme . . . . . . . . . . . . .  145
  Pokretanje operativnog sistema korišćenjem posebnih alatki . . . . . . .  146
        Pokretanje operativnog sistema u bezbednom režimu . . . . . . . .  146
        Pokretanje operativnog sistema korišćenjem alatke
        LastKnownGood Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  148
        Pokretanje operativnog sistem korišćenjem alatke Konzola za
        oporavak sistema (Recovery Console). . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  150
  Vraćanje u prethodno stanje operativnog sistema korišćenjem
  alatke Oporavak sistema (System Restore). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  154
        Vraćanje u prethodno stanje operativnog sistema
        korišćenjem alatke Oporavak sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  154
        Oporavljanje operativnog sistema korišćenjem alatke Automatski
        oporavak sistema (Automated System Recovery) . . . . . . . . . . .  157
xii SADRŽAJ



           Kreiranje ASR diskova za oporavak sistema . . . . . . . . . . . . . . .  157
           Spasavanje od prestanka rada sistema korišćenjem ASR-a . . . . .  158
           Smernice za vraćanje računara na prethodnu tačku . . . . . . . . .  158
      Povećanje virtuelne RAM memorije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  161

   Poglavlje 7:  Podrška za umrežene računare. . . . . . . . . . . 163
      Uvod u umrežavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  163
           Radne grupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  164
           Podešavanje radne grupe sa jednim računarom povezanim sa
           internetom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  164
           Pravljenje resursa na deljenom ili na privatnom računaru
           u radnoj grupi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  165
           Konfigurisanje bezbednosti u radnoj grupi . . . . . . . . . . . . . . . .  167
           Ograničenja radnih grupa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  167
           Domeni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  168
      Uvod u TCP/IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  169
           Šta je IP adresa?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  169
           Šta je podmrežna maska?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  169
           Šta je DHCP? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  170
           Šta je DNS?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  170
           Korišćenje komande za oporavak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  170
           Korišćenje komande ipconfig. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  171
      Rešavanje mrežnih problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  175
           Utvrđivanje da li problem zahteva konfiguraciju klijentskog
           računara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  175
           Konfigurisanje internet opcija na klijetskom računaru . . . . . . . .  177
           Kartica Opšti podaci (General Tab). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  178
           Kartica Bezednost (Security Tab). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  178
           Kartica Privatnost (Privacy Tab) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  179
           Kartica Sadržaj (Content Tab). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  179
           Kartica Veze (Connections Tab) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  180
           Kartica Programi (Programs Tab) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  181
           Kartica Više opcija (Advanced Tab). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  181
           Bloker iskačućih prozora (Pop-Ups Blocker) (samo uz
           Windows Servisni paket 2). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  182
SADRŽAJ xiii



Poglavlje 8:  Podrška za bezbednosne potrebe. . . . . . . . . 185
   Bezbednost mreže. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  185
        Preventivno delovanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  186
        Instaliranje i ažuriranje softvera za zaštitu od virusa. . . . . . . . . .  186
        Korišćenje jakih lozinki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  187
   Obezbeđivanje hardvera i softvera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  191
        Osiguravanje hardvera i softvera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  192

Poglavlje 9:  Izvršavanje zadataka održavanja i
  realizovanje specijalnih projekata. . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
   Izvršavanje zadataka održavanja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
   Realizovanje specijalnih projekata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  201
         Projekti znanja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  201
         Analitički projekti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  202
         Istraživački projekti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  203
         Projekti za prikupljanje sredstava . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  203

Prilog A:  Kontrolni popis pre instaliranja sistema
  Microsoft Windows XP Professional. . . . . . . . . . . . . . . . 207
           Kontrolni popis minimalnih hardverskih zahteva . . . . . . . . . . .  207
           Kontrolni popis kompatibilnosti hardvera i softvera . . . . . . . . .  208
           Stablo odlučivanja pri instaliranju . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  208
           Stablo odlučivanja za deljenje diska na particije. . . . . . . . . . . . .  209
           Tabela odlučivanja za sistem datoteka . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  210

Prilog B:  Primer ankete za korisnike službe za pomoć . . 215
   Anketa za korisnike računara. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  215
        Dobijte pomoć koja je VAMA potrebna! . . . . . . . . . . . . . . . . . .  215

Prilog C:  Resursi na mreži. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
   Lokacije koje pružaju informacije i uputstva za korišćenje . . . . . . . . .  217
   Bezbednosne lokacije . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  217
   IT lokacije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  218
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
DEO 1
Vodič za
nastavnike
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Uvod




                                                                                           Deo 1: Vodič za nastavnike
Ovaj vodič je napravljen da vam pomogne prilikom predavanja gra-
diva iz vodiča za učenike Primena rešenja za učeničku tehničku
podršku. Taj udžbenik uvodi učenike u osnove podrške za Windows
XP Professional operativni sistem.


Kako se koristi ovaj vodič
Ovaj vodič nudi savete za predavanje svake lekcije unutar svakog
poglavlja. Predviđeno je da se materijal koristi po redu: počnite sa
poglavljem 1 i postepeno idite ka poglavlju 9. Broj časova, dužina
svakog časa, broj učenika i ostali faktori utiču na to kako ćete preda-
vati ovaj kurs, kao i na brzinu kojom ćete prelaziti gradivo. Pošto su
te promenljive specifične za svaku školu, a utiču na tempo kojim ćete
raditi, kurs je organizovan po tematskim oblastima koje su navedene
u glavnim naslovima. Svaku od ovih tema možete posmatrati kao
„mini-poglavlje“. Većina tema sadrži jednu ili više vežbi.
Kao deo programa „Partners in Learning“, dobićete bazu podataka
koja učenicima omogućava praćenje naloga sa zahtevima, beleženje
sati i pravljenje inventara hardvera i softvera. U ovom vodiču ćete
nailaziti na upućivanje na tu bazu podataka. Čak i ako vaša škola ne
koristi baš tu bazu podataka, možete koristiti te reference da učeni-
cima predstavite slične funkcije unutar drugih baza podataka.
Ovaj vodič vam pruža sledeće sadržaje za svako poglavlje kursa:
 	Opis potrebne pripreme za svako poglavlje
 	Vodič za predavanje svake teme, uključujući teme za razgo-
   vor
 	Odgovore za sve vežbe
 	Opis načina sprovođenja grupnih vežbi
 	Predlozi za dodatne vežbe
 	Predlozi kada treba učenike upoznati sa različitim zadacima
   koji se vrše u bazi podataka



       Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Poglavlje

   1
            Planiranje službe za
            pomoć u vašoj školi
            Pregled
            Ovo poglavlje upoznaje učenike sa konceptom službe za pomoć.
            Ono pruža vama i vašem timu službe za pomoć dovoljno podataka
            da, za početak, odredite opseg usluga koje želite da pružate. Uz to,
            u ovom poglavlju učenici se ohrabruju da razmotre neke poslovne
            odluke o osnivanju službe za pomoć. Na primer, moraće da odluče
            koje su lične karakteristike potrebne za svako radno mesto, ko u
            grupi poseduje te karakteristike, šta sve služba za pomoć treba da
            radi i po kom rasporedu. Vežbe su napravljene tako da učenici osete
            da učestvuju u procesu donošenja prvih odluka i da mogu uticati na
            strukturu i opseg službe za pomoć. Naravno, vi verovatno već imati
            jasnu sliku opsega službe za pomoć, ali važno je ohrabriti učenike da
            učestvuju u procesu donošenja odluka. To je jedini način da nauče
            koliko je ponekad teško donositi takve odluke, a takođe je i neop-
            hodan korak da bi učenici osetili da služba za pomoć u vašoj školi
            postoji zaista zbog njih.


            Priprema za predavanje
            Da biste se pripremili za ovo poglavlje, izvršite sledeće zadatke:
              	Pročitajte celo poglavlje i uradite sve vežbe.
              	Saznajte koliko bi računara i korisnika vaša služba za
                pomoć trebalo da podržava. Ukoliko možete da utičete na
                taj broj, počnite sa manjim brojem i postepeno povećavajte
                broj korisnika dok ne dosegnete maksimum efikasnosti.
              	Saznajte kakvu još tehnološku podršku imaju računari koje
                će vaša služba za pomoć podržavati. Da li postoji školska ili
                okružna služba za pomoć kojoj možete prosledite probleme


            Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Planiranje službe za pomoć u vašoj školi   
                                                                                    5
   koji su izvan opsega vaše učeničke službe za pomoć? Koje
   zadatke oni izvršavaju?
 	Napravite memorandum o razumevanju sa ostalim agen-
   cijama za podršku u kojem će biti reči o parametrima u
   okviru kojih će vaša služba za pomoć raditi, kao i o zada-
   cima ili dužnostima koje su jasno izvan opsega vaša službe




                                                                                           Deo 1: Vodič za nastavnike
   za pomoć.
 	Saznajte koji su fizički resursi dostupni vašem timu službe
   za pomoć. Da li su to računari koje će koristiti samo služba
   za pomoć? Da li ćete imati telefonske linije? Da li možete da
   napravite veb stranicu na lokaciji vaše škole ili nekoj dru-
   goj veb lokaciji? Da li ćete imati mesto za sastanke ili ćete
   morati posebno da zakazujete svaki sastanak?
 	Unesite u bazu podataka imena svih učenika, dodelite im
   ulogu tehničara tako da mogu da vežbaju unošenje radnog
   vremena.

Pojedinačne teme
Šta je služba za pomoć?
Razgovarajte sa učenicima o konceptu službe za pomoć. Pitajte ih
o njihovim iskustvima sa računarskom podrškom ili drugim vrstama
službe za pomoć (na primer, usluga u prodavnici). Razgovarajte o
tome koja su iskustva bila dobra, a koja loša i zbog čega.


Kako radi služba za pomoć?
Razgovarajte o podršci na nivou 1 i o tome šta ona znači. Recite
učenicima nešto o drugim organizacijama za podršku sa kojima ćete
raditi i načinima saradnje. Da li će te organizacije biti podrška “nivoa
2”? Šta će podrška nivoa 1 značiti vašoj školi? (Vodite računa da
ne donesete sve odluke u ovom odeljku, pošto tome služe vežbe u
ovom poglavlju.)
Pomoću dijagrama toka rada sa nalozima sa zahtevima na slici 1-
1 pokažite učenicima put naloga, a zatim ukratko predstavite bazu
podataka za praćenje naloga. Recite učenicima da će oni raditi u toj
bazi podataka. Kad budete govorili o održavanju i ažuriranju, recite
učenicima da li će oni biti odgovorni za instaliranje sistema Windows
XP Professional i programa Office XP na računare. Važno je da razu-
meju da će tokom ovog kursa postepeno sticati veštine potrebne za
takve zadatke.
       Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
6          Poglavlje 1


                  Kako se meri uspeh službe za pomoć?
                  Razgovarajte o načinima merenja uspeha i ako je moguće, dajte pri-
                  mer iz neke organizacije za podršku. Ukoliko radite sa organizacijom
                  za podršku na nivou 2, možete od njih tražiti primere. Tražite od
                  učenika da obrazlože zbog čega predlažu određeni kriterijum uspeš-
                  nosti i zbog čega je taj kriterijum prigodan. Razgovarajte o manama
                  koje obavezno idu uz svaki kriterijum uspešnosti. Na primer, ukoliko
                  se kvalitet službe za pomoć prvenstveno procenjuje po brzini kojom
                  rešava naloge, na koji način bi to moglo da utiče na strategije komu-
                  nikacije sa krajnjim korisnicima?


                  Uloge članova tima službe za pomoć
                  Ovaj odeljak je napravljen da bi učenici napravili opis posla za svako
                  radno mesto u timu službe za pomoć. Opis dužnosti, zajedno sa
                  ličnim karakteristikama koje učenici navedu za svaku ulogu u timu,
                  odrediće ko je kvalifikovan za određeno mesto. Naglasite da su svi
                  tehničari, a da će nekoliko tehničara nešto manje vremena posvetiti
                  pružanju podrške kako bi obavljali uloge koje će podržavati samu
                  službu za pomoć. To su uloge vođe tima i analitičara podataka.
                  Možete predložiti da se članovi tima službe za pomoć smenjuju u
                  ovim ulogama.
                  Kad budete govorili o dužnostima tehničara, pokažite kako se unose
                  sati u bazu podataka. Neka se svaki učenik prijavi u bazu podataka
                  i unese vreme prvog sastanka. Takođe, neka učenici obavezno kao
                  grupa definišu šta njima znači „pružanje usluge visokog kvaliteta“.

                         Vežba 1-1: Karakteristike uspešnog tehničara
                  Razgovarajte o tome šta su lične karakteristike. Neka učenici rade u
                  grupama od po troje ili četvoro i navedu bar 10 karakteristika uspeš-
                  nog tehničara. Zabeležite sve karakteristike na tabli ili na drugom
                  uređaju za prikazivanje tako da svi učenici mogu da ih vide. Uočite
                  koje se karakteristike pojavljuju više puta. Dajte svakom učeniku po
                  tri papirića (npr. lepljive listiće ili papir sa selotejpom na poleđini)
                  na kojima su ispisani brojevi 1, 2 i 3. Neka svaki učenik zalepi svoje
                  papiriće na tri najvažnije karakteristike. Zatim, neka se svi učenici
                  dogovore oko reda kojim karakteristike treba da stoje po važnosti.
                  Dole su navedeni primeri karakteristika:
                  Ume da sluša		                 Jasno govori
                  Prijatan			                    Ume da koristi Windows XP Professional

Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Planiranje službe za pomoć u vašoj školi  
                                                                                7
Predusretljiv		              Zna za ograničenja
Traži pomoć		                Dobro organizovan
Prihvata savete		            Savestan


Dužnosti vođe tima




                                                                                           Deo 1: Vodič za nastavnike
Vođa tima vaše službe za pomoć treba da bude učenik koji može
da se fokusira na uočavanje problema i da pomogne timu da ih reši.
Odredite da li će vođa tima vršiti sve navedene dužnosti (kao što je
pravljenje rasporeda) i da unapred saopštite učenicima koja će biti
njegova uloga.

     Vežba 1-2: Karakteristike uspešnog vođe tima
Sprovedite prvi deo ove vežbe slično kao kada ste određivali karak-
teristike tehničara, tako da na kraju dobijete rangiran spisak karakte-
ristika vođe tima. Dole su navedeni primeri karakteristika:
Pravičan				                           Veoma dobro poznaje računare
Ume dobro da komunicira 	              Vidi širi plan
Veoma dobro organizovan	               Obraća pažnju na detalje
Pouzdan				                            Želi da pomaže drugima
Učenici će možda biti iskreniji u preporukama za vođu tima ako se
to radi tajno. Ukoliko mislite da bi to pomoglo, tražite učenicima da
samo vama predaju preporuke.


Dužnosti analitičara podataka
Analitičar podataka će pokretati unapred definisane izveštaje koji se
prave u bazi podataka, a može i da vrši detaljnija istraživanja poda-
taka u bazi podataka. Ova osoba treba da bude veoma zaintereso-
vana za statistiku i praćenje i usavršavanje rada službe za pomoć.
Kad budete pričali o dužnostima analitičara podataka, pokažite kako
se pokreću izveštaji u bazi podataka. Ukoliko su učenici uneli sate u
bazu podataka tokom prethodnih časova, možete pokrenuti izveštaj
o broju radnih sati za svakog učenika. Analitičar podataka će imati
pristup podacima u bazi podataka koji se mogu smatrati osetljivim
(na primer, statistika koja predstavlja učinak drugih tehničara). Stoga,
možete istaći da je važna karakteristika osobe koja vrši ovu ulogu
sposobnost da čuva poverljive podatke.


       Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
8          Poglavlje 1


                         Vežba 1-3: Karakteristike uspešnog analitičara podataka
                  Sprovedite prvi deo ove vežbe kao za prethodne dve, tako da na
                  kraju dobijete rangiran spisak karakteristika. Dole su navedeni pri-
                  meri karakteristika:
                  Pouzdan				                              Voli brojeve i grafikone
                  Voli statistiku			                       Dobro organizovan
                  Razume se u baze podataka	               Odgovara na zahteve
                  Kao i za ulogu vođe tima, možete dozvoliti učenicima da samo vama
                  predaju preporuke za analitičara podataka.


                  Utvrđivanje ciljeva službe za pomoć
                  Ovo je možda najvažniji odeljak u ovom poglavlju, zato što tu vi
                  i učenici određujete svrhu vaše službe za pomoć. Da li je to pri-
                  marno mogućnost da se članovi tima obrazuju? Da li je to inventa-
                  risanje i održavanje školske opreme? Da li je to pružanje podrške u
                  realnom vremenu učenicima i/ili osoblju škole? Kad utvrdite opšte
                  ciljeve, možete napraviti izjavu o misiji vaše službe za pomoć. Neka
                  bude kratka, jednostavna i fokusirana. Takođe, recite učenicima da
                  će redovno morati da se vraćaju na ciljeve i misiju kako bi proverili
                  da li su i dalje tačni.


                  Definisanje opsega delovanja vaše službe za pomoć
                  Iskoristite ovaj odeljak i manje celine unutar njega da pomognete
                  učenicima da odrede odgovarajući opseg usluga njihove službe za
                  pomoć. Recite učenicima da ćete se često vraćati na ovu definiciju.
                  Neka im bude jasno da neće početi sa pružanjem usluga pre nego što
                  steknu neke osnovne veštine. Učenicima treba da bude jasno da će
                  opseg delovanja službe za pomoć biti određen potrebama korisnika,
                  a onda ograničen resursima i veštinama dostupnih službi za pomoć.


                  Procena vaših resursa
                  U ovom odeljku treba da kažete učenicima koji resursi su im dostu-
                  pni ili da tražite od njih da sami to istraže. Ukoliko odlučite da oni
                  sami istražuju, treba unapred da znate odgovore kako biste mogli da
                  potvrdite ono što oni utvrde.




Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Planiranje službe za pomoć u vašoj školi   
                                                                                                                                             9
Tipovi podrške
Razgovarajte sa učenicima o tipu podrške koji će njihova služba za
pomoć da pruža – podršku u realnom vremenu, asinhronu ili obe.
Obavezno im recite da će njihova procena resursa (u prethodnom
odeljku) pomoći da se odredi tip podrške koji služba za pomoć može
da pruža. U ovom i narednom odeljku takođe treba da govorite o




                                                                                                                                                    Deo 1: Vodič za nastavnike
tome kako se utiče na korisnikova očekivanja tako da on jasno shvati
nivo i opseg podrške koju pruža služba za pomoć.

     Vežba 1-4: Procena resursa
U ovoj vežbi, učenici počinju da određuju dostupnost članova
tima službe za pomoć i dokumentuju resurse koji su im dostupni.
Verovatno će početi da shvataju ograničenja koja nameću resursi.

     Dostupnost
1. Za ovo pitanje treba da napravite veliku tabelu na tabli, velikom
papiru ili u programu ako možete da projektujete sliku. U tabeli treba
da budu navedeni svi mogući dani i vremena kad bi učenici mogli da
rade, kao i imena svih učenika. Dole je naveden primer:

                            Ponedeljak                                     Utorak                                         Sreda
                                    Suzana




                                                                               Suzana




                                                                                                                          Suzana
                                             Dragan




                                                                                        Dragan




                                                                                                                                   Dragan
                           Marija




                                                                      Marija




                                                                                                                 Marija
                                                      Vesna




                                                                                                 Vesna




                                                                                                                                            Vesna
                   Jovan




                                                              Jovan




                                                                                                         Jovan




7-8č
9 - 10 č
10 - 11 č
11 - 12 č
12 - 13 č
13 - 14 č
14 - 15 č
15 - 16 č
16 - 17 č
17 - 18 č

Treba da kažete svakom učeniku koliko će minimalno sati morati da
radi u službi za pomoć. Ukoliko će se minimalan broj sati razlikovati,
treba da im obrazložite zbog čega. Neka svaki učenik u tabeli navede
u koje vreme može da radi, a zatim neka označi (drugom bojom ili
nijansom) u koje vreme bi voleo da radi. U ovoj vežbi učenici će se
upoznati sa teškoćama pravljenja rasporeda i tako će lakše razumeti
zašto neki članovi tima neće dobiti željeno radno vreme. Takođe će
shvatiti kako dostupnost članova tima utiče na opseg podrške koja se

       Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
10             Poglavlje 1


                  nudi. Neka učenici kao tim, pomoću podataka iz tabele, odgovore na
                  pitanje broj 2 u ovoj vežbi.

                        Fizički resursi
                  U ovom odeljku učenici će dokumentovati podatke o resursima koje
                  ste predstavili ranije tokom ovog poglavlja. Dole su kurzivom nave-
                  dene neke stvari koje treba razmotriti za svako od pitanja.
                  3. Gde će se nalaziti operativna baza tima službe za pomoć?
                  Ukoliko nećete imati operativnu bazu – tj. prostoriju koju će kori-
                  stiti samo tim službe za pomoć – onda morate da obezbedite vaše
                  materijale na neki drugi način, na primer čuvanjem u zaključanim
                  ormarićima.
                  4. Da li postoje računari koji su namenjeni isključivo članovima tima
                  službe za pomoć? Ukoliko je odgovor da, koliko računara je dostu-
                  pno i gde se oni nalaze?
                  Ukoliko ćete samo vi koristiti računare, možete instalirati veze sa
                  bazom podataka, podesiti računare sa postavkama koje će biti
                  potrebne timu službe za pomoć (koje drugi korisnici ne treba da
                  imaju) i čuvati podatke na relativno bezbednom mestu. Ukoliko to
                  nije slučaj, moraćete da smislite kako da radite „virtuelno“ sa bilo kog
                  računara.
                  5. Da li postoje računarske laboratorije u kojima učenici imaju časove?
                  Ukoliko je odgovor da, koji tip pomoći treba da pruža tim službe za
                  pomoć tokom tih časova?
                  Ovo pitanje se odnosi na opseg – ukoliko se od vas očekuje da podr-
                  žavate računarsku laboratoriju, onda je deo dostupnosti službe za
                  pomoć već zauzet.
                  6. Da li postoji jedna ili više telefonskih linija koje su namenjene
                  isključivo članovima tima službe za pomoć u vreme kad treba da
                  pružaju podršku?
                  Telefonske linije su verovatno neophodne za podršku u realnom
                  vremenu, iako možda možete da pružate ovaj tip podrške pomoću
                  programa Windows Messenger ili drugog programa za neposrednu
                  razmenu poruka.
                  7. Za koliko računara će tim službe za pomoć biti odgovoran?
                  Odgovor na ovo pitanje će odrediti koliko vremena ćete morati da
                  potrošite na održavanje. To vam može pomoći da definišete koje
                  dužnosti održavanja tim treba da izvršava.

Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Planiranje službe za pomoć u vašoj školi   
                                                                                11
8. Koliko će krajnjih korisnika tim službe za pomoć podržavati?
Odgovor na ovo pitanje može da vam pomogne u proceni koliko
naloga možete da očekujete.
9. Da li postoji inventar hardvera i/ili softvera za ove računare?
Ukoliko postoji, kada je poslednji put ažuriran?




                                                                                           Deo 1: Vodič za nastavnike
Odgovor na ovo pitanje će vam pomoći da odredite koliko je hitno
da napravite inventar hardvera ili softvera.


Oblasti podrške
Za svaku oblast podrške treba da odredite opseg podrške na osnovu
kritičnosti zadataka i druge podrške koja vam je dostupna. Na pri-
mer, ukoliko imate grupu za podršku koja održava inventar har-
dvera, možda ne želite da inventar hardvera bude deo opsega vaše
hardverske podrške. Vi zapravo nećete definisati opseg ovih oblasti
podrške dok ne saznate nešto više o njima. Koristite reference na
druga poglavlja u udžbeniku (pogledajte okvire „Više informacija“)
da pokažete učenicima šta će učiti na časovima. Možete da pomenete
ciljeve svakog poglavlja na koje se upućuje.

     Vežba 1-5: Određivanje potreba korisnika
Ova vežba ima nekoliko delova i radi se nekoliko dana.
1. Prvo, pokažite učenicima primer ankete u prilogu na kraju knjige
i neka se neko dobrovoljno prijavi da je prilagodi potrebama vaše
škole. Možete da održite sesiju razmene ideja da biste saznali kakve
podatke treba da sakupite.
2. Nakon što dobrovoljac prilagodi anketu, neka je tim službe za
pomoć odobri.
3. Dalje, iskopirajte i razdelite anketu. Najbolje bi bilo da članovi tima
službe za pomoć podele anketu na početku nekog časa, sačekaju da
je korisnici ispune, a zatim prikupe anketu. Tako ćete osigurati veći
broj ispunjenih anketa.
4. Na kraju, treba sabrati i analizirati rezultate ankete. To bi mogao da
obavi analitičar podataka pod vašim nadzorom.
Kad podaci budu u čitljivoj formi, neka se tim službe za pomoć dogo-
vori o ciljevima u skladu sa ovim podacima.




       Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
12             Poglavlje 1


                  Ostanite otvoreni za promene
                  Nadamo se da su učenici kroz ovo poglavlje shvatili da veza između
                  korisničkih potreba, dostupnih resursa i drugih faktora značajno utiče
                  na usluge koje pružaju. Naglasite da su odluke o službi za pomoć
                  koje su dosad doneli samo hipoteza koju će redovno morati da upo-
                  ređuju sa stvarnošću i menjaju po potrebi.




Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Poglavlje

   2
        Upoznavanje sa hardverom




                                                                                                     Deo 1: Vodič za nastavnike
        Pregled
        Ovo poglavlje je napravljeno da pomogne učenicima da shvate funk-
        cije glavnih delova računarskog hardvera. Kad pređu ovo poglavlje,
        trebalo bi da mogu vizuelno da odrede osnovne hardverske kom-
        ponente. Takođe će naučiti kako da izvade i vrate interne kompo-
        nente. Ovo poglavlje je takođe napravljeno da pomogne učenicima
        da prevaziđu uobičajeni strah od otvaranja kućišta računara i rada sa
        delovima računara.


        Priprema za predavanje
        Da bi uspešno završili ovaj kurs, vaši učenici će morati da izvade i
        vrate interne komponente računara. Trebalo bi da im date računare
        koji su „zamenljivi“. Možete da tražite donaciju računara od škole,
        roditelja učenika ili lokalnih kompanija. Najbolje bi bilo da računari
        rade, ali ne moraju da zadovoljavaju minimalne zahteve. Kao instruk-
        tor, vi bi trebalo da imate dva računara za rad – jedan koji ćete
        potpuno rastaviti da biste pokazali učenicima svaku komponentu i
        jedan koji je sastavljen tako da možete da pokažete pravilne tehnike
        zamene komponenti. Morate biti upoznati sa svakom hardverskom
        komponentom u računaru, kao i sa tipovima portova i kablova. Ovo
        poglavlje sadrži veliki deo tih informacija, ali bi takođe trebalo da
        provedete malo vremena sa računarskim tehničarom pre nego što
        počnete da predajete. Važno je da znate pravilne tehnike menjanja
        delova i da umete da prepoznate interne komponente koje nisu nave-
        dene u ovom poglavlju.


        Potrebni materijali
            	Računar za svaku grupu učenika, koji će se rastavljati i
              sastavljati. Grupe ne treba da broje više od tri učenika; naj-


                 Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
14             Poglavlje 2


                      bolje je dva. Za prvu vežbu svakoj grupi će biti potreban i
                      monitor, tastatura i miš.
                    	Posude za male delove, kao što su šrafovi.
                    	Mali šrafcigeri i sav ostali alat koji je potreban za otvaranje
                      kućišta računara i vađenje komponenti.
                    	Gumene ili lateks rukavice (bez premaza) koje se mogu
                      koristiti za rukovanje računarskim komponentama, ukoliko
                      neko to želi.
                    	Kablovi za svaku vrstu porta za demonstraciju (kablovi se
                      ne spominju u ovom poglavlju, ali bi trebalo da ih pokažete
                      učenicima kako bi se upoznali sa različitim vrstama).
                    	Kartice za vežbe.


                  Pojedinačne teme
                  Bezbednost pri radu na internim komponentama
                  Detaljno pređite ovaj odeljak sa učenicima. Spisak uputstava pokriva
                  fizičku bezbednost učenika, kao i zaštitu računarske opreme. Naglasite
                  učenicima koliko je važno da isključe sve kablove za napajanje pre
                  nego što dotaknu internu računarsku komponentu. Objasnite stavke
                  u vezi sa radom sa fizičkim komponentama. Na primer:
                    	Kada se uzemlje, mogu da budu sigurni da neće preneti šte-
                      tan električni napon na računarsku komponentu.
                    	Nikad ne treba da dodiruju izvor napajanja ili monitor da bi
                      zaštitili i računar i sebe.
                    	Dodirivanje električnih kola može da ih ošteti. Pokažite im
                      kako da podignu štampanu ploču ili matičnu ploču plastič-
                      nom karticom bez dodirivanja kola.
                    	Spajanje delova na silu može da ošteti i komponentu i leži-
                      šte u koje pokušavate da je stavite. Pokažite im kako da
                      ispravno vade i vraćaju komponente.

                  Čitanje liste specifikacija
                  Pregledajte sa učenicima listu specifikacija koja je data kao primer.
                  Pitajte ih koje termine razumeju, a koji su im nepoznati. Takođe ih
                  pitajte da li razumeju čemu služe različiti elementi koji se spominju.
                  Možete da im tražite da odrede koji delovi liste specifikacija predstav-
                  ljaju činjenice, a koji su delovi samo reklama.



Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Upoznavanje sa hardverom   
                                                                                15
Uočavanje internih hardverskih komponenti
Za svaku hardversku komponentu pokažite učenicima fizički element,
kao i mesto u računaru na koje se ona stavlja. Razgovarajte o svrsi
i funkciji komponente. Svaku komponentu možete da povežete sa
listom specifikacija tako što ćete pitati učenike da li je ta komponenta
navedena u listi. U ovom odeljku biste takođe mogli da razgovarate o




                                                                                           Deo 1: Vodič za nastavnike
minimalnim zahtevima za svaku komponentu u računaru koji radi pod
operativnim sistemom Windows XP Professional. Hardverski zahtevi
za Windows XP Professional navedeni su u poglavlju 3 Instaliranje
sistema Windows XP Professional.

     Vežba 2-1: Određivanje specifikacija CPU-a i RAM
     memorije
U ovoj vežbi učenici uče kako se pristupa dijalogu „Svojstva sistema“
i pronalaze podaci o računaru. Nakon što zabeleže podatke o svojim
računarima, možete ih pitati koji računar ima najnoviji CPU, koji ima
najbrži CPU i koji ima najviše RAM memorije.

     Vežba 2-2: Vađenje i menjanje internih komponenti
U ovoj vežbi grupe učenika će uočiti: izvaditi i nekoliko komponenti
iz računara koji im je dodeljen, a zatim ih vratiti u računar.


 VAŽNO
 Morate pažljivo pratiti ovu vežbu da biste obezbedili učenike i
 maksimalno smanjili potencijalno oštećenje računara.
   	Pre nego što učenici počnu vežbu, ponovo prođite kroz
     bezbednosna uputstva koja su navedena na početku ovog
     poglavlja, kao i kroz odgovarajuće tehnike za rukovanje
     komponentama, za njihovo uklanjanje i vraćanje.
   	Neka učenici izvrše prvi zadatak pod naslovom Procedura
     (korak 5). Ukoliko su već izvršili ovaj zadatak na istom
     računaru ranije tokom ovog poglavlja, te podatke mogu da
     unesu u ovu vežbu.
   	Proverite da li je svaki računar potpuno isključen sa izvora
     napajanja i svih periferijskih uređaja.
   	Podelite kartice učenicima i recite im da na njima ispišu
     nazive i funkcije svake komponente o kojoj su učili u
     ovom poglavlju. Zajedno pređite sve definicije.

       Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
16             Poglavlje 2



                      	Pokažite kako se otvara kućište računara. Moguće je da se
                        svaki računar otvara drugačije.
                      	Možete dozvoliti svakom timu da izabere pet internih
                        komponenti koje će izvaditi ili vi to možete odredite.
                      	Naglasite da je dokumentacija o prvobitnom položaju
                        svake komponente i načina na koji je izvađena važnija od
                        samog vađenja komponenti. Ti podaci omogućavaju uče-
                        nicima ispravno vraćanje komponenti u računar. Cilj ove
                        vežbe je ispravno sastavljen i funkcionalan računar.


                        Predlozi za dodatne vežbe
                  1. Neka svaka grupa predstavi razredu komponentu koju je izvadila i
                  beleške. Da biste iskoristili sve prednosti ove vežbe, vi odredite kom-
                  ponente tako da svaki tim ima različit zadatak.
                  2. Neka učenici zabeleže kako se otvaraju različite vrste kućišta raču-
                  nara tako što će fotografisati otvaranje i zapisivati korake.
                  3. Neka svaki učenik sprovede detaljnije istraživanje o tome kako
                  određena komponenta radi i koji sve tipovi te komponente postoje.
                  Veb lokacija www.howthingswork.com predstavlja odličan resurs,
                  kao i veb lokacije kojima je primarni cilj prodavanje računara i raču-
                  narskih delova.
                  4. Zabeležite svaki novi termin iz ovog poglavlja na jednu karticu,
                  a definiciju tog termina na drugu karticu. Neka učenici odrede
                  parove.




Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Poglavlje

   3
        Instaliranje sistema




                                                                                                     Deo 1: Vodič za nastavnike
        Windows XP Professional
        Pregled
        U ovom poglavlju učenici uče kako se instalira Windows XP
        Professional na računar koji nema operativni sistem ili kao nadograd-
        nja nekog drugog operativnog sistema. Naglasite da je pravi zadatak
        kod bilo kog instaliranja donošenje ispravnih odluka pre nego što
        započnete instaliranje.


        Priprema za predavanje
        Da biste se pripremili za ovo poglavlje, izvršite sledeće zadatke:
            	Pročitajte celo poglavlje i uradite sve vežbe i druge postu-
              pne zadatke.
            	Obezbedite svakom učeniku pristup „Kontrolnom popisu
              pre instaliranja sistema Microsoft Windows XP Professional“
              u prilogu A.
            	Nabavite ispravan računar za svakog učenika na kojem on
              može da izvrši nadogradnju ili instalaciju sistema Windows
              XP Professional.
            	Odredite kako će učenici rukovati datotekom „Informacije o
              sistemu“ koju će sačuvati. Da li će je odštampati (u tom slu-
              čaju će računar koji koriste morati da ima pristup štampaču)
              ili će je sačuvati kao datoteku i preneti negde drugde da se
              odštampa? Ili će samo pregledati podatke na ekranu?
            	Pobrinite se da svaki računar koji koriste ima nalog sa pri-
              vilegijama administratora i da vi imate lozinke tih naloga.
              Za potrebe ove vežbe možete ili da dozvolite učenicima da
              koriste svoje naloge sa nivoom administratora ili da na sva-
              kom računaru napravite nalog sa istim imenom i lozinkom.


                 Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
18             Poglavlje 3


                    	Ukoliko je to moguće, računari bi trebalo da imaju vezu sa
                      internetom tako da učenici mogu da koriste veb lokaciju
                      www.Microsoft.com/hcl za proveravanje kompatibilnosti har-
                      dvera.
                    	Obezbedite instalacioni disk za Windows XP Professional
                      koji ćete dati učenicima.
                  Računar mora da ispunjava minimalne sistemske zahteve za Windows
                  XP Professional (videti tabelu 4-1 u ovom poglavlju). U idealnom slu-
                  čaju, svaki računar ima korisničke podatke koji mogu da se presele
                  na novi računar ili novu instalaciju pomoću čarobnjaka za prenos
                  datoteka i postavki.


                  Pojedinačne teme
                  Šta je operativni sistem?
                  Ovo poglavlje uvodi učenike u namenu i funkcije operativnog sistema.
                  Možete povezati ovu temu sa poglavljem 2 tako što ćete naglasiti
                  ulogu operativnog sistema u komunikaciji sa hardverom.


                  Planiranje instalacije
                    	Ova tema obuhvata preostale podteme ovog poglavlja. U
                      ovom odeljku učenici uče o značaju planiranja različitih
                      faza instalacije i izučavaju kriterijume koji će im pomoći u
                      donošenju odluka. Pre nego što počnete sa ovim odeljkom,
                      proverite da li svaki učenik ima pristup Kontrolnom popisu
                      pre instaliranja sistema Microsoft Windows XP Professional
                      u prilogu A. Možete da napravite više primeraka kontrolnog
                      popisa i da ih plastificirate tako da mogu lakše da se kori-
                      ste kad god bude potrebno. Učenici treba da beleže svoje
                      odluke o instalaciji na kontrolnom popisu. To će raditi u
                      vežbi 3-1.

                  Minimalni hardverski zahtevi za Windows XP Professional
                  U ovoj lekciji, učenici treba da nauče šta su minimalni zahtevi za
                  instaliranje sistema Windows XP Professional na računar. Minimalni
                  hardverski zahtevi su prikazani u tabeli 4-1. Takođe su navedeni i
                  minimalni zahtevi za instaliranje programa Office XP Professional. Ti



Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Instaliranje sistema Windows XP Professional   
                                                                                19
podaci će im biti korisni ako budu instalirali Office XP koji se dobija
uz Windows XP u okviru programa „Partners in Learning“.

    Ideja za vežbu
Zadajte učenicima da pregledaju podatke o tipu i brzini CPU-a i RAM




                                                                                           Deo 1: Vodič za nastavnike
memoriji računaru koje su zabeležili u vežbi 2-1. Neka odrede da li
ti računari ispunjavaju minimalne zahteve ili dajte učenicima liste sa
specifikacijama (kao što je ona prikazana u poglavlju 2) i tražite od
njih da odrede da li računari koji su opisani u specifikacijama ispu-
njavaju minimalne zahteve.


Određivanje kompatibilnosti hardvera i softvera
U ovom odeljku učenici će proveriti kompatibilnost hardvera i sof-
tvera na svojim računarima pomoću liste hardverske kompatibilnosti
(LHK) alatke „Readiness Analyzer“ (analizator spremnosti).
Neka učenici prvo naprave datoteku koja će sadržati podatke o har-
dveru njihovih računara. Pokažite im postupak prema koracima koji
su dati na stranici 4. Neka učenici nazovu tu datoteku „Komponente“,
kao što je navedeno u koracima. Obavezno recite učenicima da u
dijalogu „Informacije o sistemu“ mogu da pronađu puno podataka
(videti sliku 3‑1). Neka provere da li svaka komponenta ispunjava
minimalne sistemske zahteve (trebalo bi da ispunjava) i razgovarajte
o tome šta bi radili ako neka od komponenti ne ispunjava minimalne
zahteve.
Dalje, neka učenici uporede dokument „Komponente“ sa LHK-om
na lokaciji www.Microsoft.com/hcl. Možda ćete morati da im pomo-
gnete u korišćenju ove lokacije. Neka zabeleže sav nekompatibilan
hardver. Objasnite im da neka komponenta može da ispunjava mini-
malni zahtev, a da istovremeno bude nekompatibilna sa operativnim
sistemom, mada je to malo verovatno.
Zatim treba da zadate učenicima da provere kompatibilnost hardvera
i softvera tako što će pokrenuti „Readiness Analyzer“ (Analizator spre-
mnosti) sa CD-a Windows XP Professional, kao što je navedeno u
poglavlju. Obavezno recite učenicima da je podrazumevana lokacija
za čuvanje izveštaja o kompatibilnosti fascikla Windows na lokalnoj
disk jedinici (obično disk jedinica C).




       Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
20             Poglavlje 3


                        Ideja za vežbu
                  Ukoliko neka komponenta u računaru ne ispunjava minimalne zah-
                  teve, neka jedan od učenika izvadi staru komponentu i zameni je
                  novom komponentom koja ispunjava zahteve. Pažljivo nadgledajte
                  ovu vežbu.
                  U ovom trenutku bi bilo korisno ponovo pogledati kontrolni popis
                  pre instaliranja sistema Microsoft Windows XP Professional.


                  Planiranje particija
                  Objasnite različite načine za planiranje particija. Započnite razgovor
                  o prednostima i manama pravljenja više particija na velikim čvrstim
                  diskovima. Ponovo uputite učenike na kontrolni popis pre instali-
                  ranja, koji sadrži Stablo odlučivanja za deljenje diska na particije u
                  prilogu A.


                  Planiranje sistema datoteka
                  NTFS je uobičajeni sistem datoteka i treba ga koristiti uvek, osim
                  u slučajevima kad postoji opravdan razlog za neko drugo rešenje.
                  Pokažite učenicima kako se određuje sistem pomoću Tabele odluči-
                  vanja za sistem datoteka u prilogu A.


                  Planiranje tipa instalacije
                  U ovom poglavlju se objašnjava zbog čega je bolje instalirati softver
                  od početka, ali se takođe objašnjava kada treba izvršiti nadogradnju.
                  Konkretna situacija u vašoj školi određuje kako ćete izvršiti instalira-
                  nje na većini računara.


                  Prenos datoteka i postavki pomoću čarobnjaka za prenos
                  datoteka i postavki
                  Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Ukoliko učenici budu izvr-
                  šavali ovaj zadatak, pobrinite se da imate sledeće:
                    	Odredišni računar sa sistemom Windows XP Professional (to
                      može da bude računar na kojem ćete izvršiti instalaciju od
                      početka).
                    	Prostor na serveru kojem oba računara imaju pristup ili
                      prenosni medij na kojem ćete skladištiti stanje sistema kori-
                      snika.
Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Instaliranje sistema Windows XP Professional   
                                                                                21
 	Prazan disk za čarobnjak ili CD Windows XP Professional na
   kojem se nalazi čarobnjak.
 	Ime i lozinku naloga korisnika čije ćete stanje prenositi, koji
   se takođe naziva „korisnik koji migrira“. (To može da bude
   njihov nalog.)




                                                                                           Deo 1: Vodič za nastavnike
     Vežba 3-1: Planirajte instalaciju sistema Windows XP
     Professional
U ovoj vežbi učenici, pre instaliranja, treba da zabeleže sve odluke
o instalaciji na kontrolni popis iz priloga A. Nakon što učenici izvrše
ovaj zadatak, pitajte ih koje su odluke doneli i razgovarajte o svim
odlukama koje se razlikuju od procedure preporučene u ovom
poglavlju (instalacija od početka, NTFS sistem datoteka i tako dalje).
Takođe, pitajte učenike kako su pronašli informacije koje su im bile
potrebne za donošenje odluka.

     Vežba 3-2: Izvršite instalaciju sistema Windows XP
     Professional
U ovoj vežbi učenici treba da instaliraju sistem Windows XP Professional
od početka. Postepena uputstva sadrže slike koje će im pomagati
tokom procesa. Slike se odnose na instaliranje od početka. Ukoliko
učenik mora da izvrši nadogradnju, vi ćete morati da mu pomognete
u tome. Na kraju, zadajte učenicima da izvrše ažuriranje Windowsa
da bi primenili najnoviji Windows servisni paket i zakrpe.




       Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Poglavlje

   4
            Uvod u rešavanje problema
            Pregled
            U ovom poglavlju učenici uče kako se izvršava prvi korak rešavanja
            problema – uočavanje kategorije podrške u koju najverovatnije spada
            problem koji je korisnik prijavio. Takođe, uče o preventivnoj podršci
            i beleže preventivne mere koje postoje ili koje bi trebalo da postoje u
            vašoj školi. Na kraju, uče kako se koristi „Pomoć sa udaljene tačke“,
            alatka od neprocenjive vrednosti za pružanje računarske podrške u
            realnom vremenu.


            Priprema za predavanje
            Da biste se pripremili za ovo poglavlje, izvršite sledeće zadatke:
              	Pročitajte celo poglavlje i uradite sve vežbe i druge poste-
                pene zadatke.
              	Obezbedite dovoljno umreženih računara na kojima će uče-
                nici moći da rade u parovima dok vežbaju pružanje pomoći
                sa udaljene tačke.
              	Iskopirajte dijagram toka rešavanja problema iz priloga A i
                podelite ga učenicima pre nego što počnu vežbu 4-1.

            Pojedinačne teme
            Uobičajene kategorije podrške
            U ovom poglavlju se uvodi pet uobičajenih kategorija podrške o
            kojima se govori u ovom udžbeniku. Iako se podrška može katego-
            rizovati na razne načine, ovaj sistem je osmišljen za tehničare počet-
            nike. Podsetite učenike da su sve ove oblasti podrške oblasti u okviru
            kojih su ranije tokom kursa pokušali da definišu opseg delovanja.
            Takođe, naglasite veze sa drugim poglavljima u udžbeniku, na koje
            se upućuje u okvirima „Više informacija“. Recite učenicima da će

            Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Uvod u rešavanje problema   
                                                                                23
naučiti nešto više o rešavanju problema u svakoj od ovih oblasti
podrške.


Korisnička podrška
Prilikom predavanja ove teme morate naglasiti da je veština tehničara




                                                                                           Deo 1: Vodič za nastavnike
da pruži uslugu korisniku, posebno njegov stav u komunikaciji sa
krajnjim korisnikom, glavni kriterijum po kojem će biti procenjivani.
Odličan tehničar sa lošim stavom će škoditi reputaciji tima službe za
pomoć, čak i ako uspešno reši korisnikov problem.


Hardverska podrška
Prilikom predavanja ove teme obavezno istaknite razliku između
mehaničkih problema, koji predstavljaju fizički problemi sa kompo-
nentama ili periferijskim uređajima, i konfiguracijskih problema, koji
su izazvani neodgovarajućim konfigurisanjem komponenti. Ukoliko
dođe do mehaničkog problema, komponenta mora da se zameni ili
popravi. Ukoliko dođe do konfiguracijskog problema, komponenta
obično može da se pokrene ispravnim konfigurisanjem.


Podrška za operativni sistem
Prilikom predavanja ove teme naglasite da će u ovom odeljku naučiti
najviše novih stvari tokom celog kursa.


Podrška za mrežu
Prilikom predavanja ove teme naglasite da se ovaj kurs bavi mrežama
samo sa strane klijenta.


Softverska podrška
Softverska podrška je kategorija koja se primarno bavi pružanjem
pomoći korisniku prilikom izvršavanja zadataka. Ovaj kurs se ne bavi
softverskom podrškom.


Metodologija rešavanja problema
Ovde uvedite dijagram toka rešavanja problema iz priloga A.



       Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
24             Poglavlje 4


                        Vežba 4-1: Određivanje kategorije podrške prijavljenih
                        računarskih problema
                  U ovoj vežbi učenici pomoću dijagrama toka određuju kategoriju
                  podrške prijavljenog problema. Komentari u vezi sa ispitivanjem
                  tokom rešavanja problema navedeni su kurzivom.
                  1. Korisnik kaže da ne može da štampa na mrežnom štampaču sa
                  Računara23. Prilikom ispitivanja utvrdite sledeće:
                   	Pokušavate da odštampate probnu stranicu sa Računara23
                       na istom štampaču i ništa se ne događa. (Stoga nije kori-
                       snička greška.)
                   	Proveravate sve kablove i veze Računara23 i štampača i sve
                       je uključeno u struju i čini se da radi pravilno. (Stoga nije
                       mehanički problem.)
                   	Pokušavate da štampate na istom štampaču sa Računara24
                       i ništa se ne događa. (Štampač NIJE na mreži ili ne radi
                       ispravno.)
                   	Čini se da aplikacija iz koje korisnik pokušava da štampa
                       ispravno radi. (Nije u pitanju softver.)
                  Koja je najverovatnija oblast podrške ovog problema? Hardver – štam-
                  pač je uključen, ali ne radi ili nije na mreži.
                  2. Korisnik prijavljuje da ne može da sačuva dokument na serveru.
                  Prilikom ispitivanja utvrdite sledeće:
                    	Pravilno pokušavate da sačuvate dokument i ne uspevate u
                      tome. (Nije korisnička greška.)
                    	Čini se da hardver i softver klijentskog računara rade nor-
                      malno. (Nije u pitanju hardver, softver ni operativni sistem.)
                    	Pokušavate da sačuvate dokument na drugom udaljenom
                      računaru i ne uspevate u tome. (Serveri nisu dostupni ili
                      korisniku nije dozvoljen pristup serverima.)
                    	Koja je najverovatnija oblast podrške ovog problema? Mreže
                  3. Korisnik prijavljuje da je računar prestao da reaguje na sve komande.
                  Prilikom ispitivanja utvrdite sledeće:
                    	Računarski hardver i softver su normalno radili ranije tokom
                      dana.
                    	Korisnik je sa interneta preuzeo novi čuvar ekrana. Kada je
                      pokušao da ponovo pokrene računar, ponovno pokretanje
                      nije ispravno radilo.



Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Uvod u rešavanje problema   
                                                                                25
Koja je najverovatnija oblast podrške ovog problema? Operativni
sistem – čuvar ekrana je verovatno oštetio neku neophodnu dato-
teku.


Preventivna podrška




                                                                                           Deo 1: Vodič za nastavnike
U ovom odeljku razgovarajte o konceptu preventivne podrške kao
načinu da se minimalizuje reaktivna podrška. Za svaku kategoriju
preventivne podrške, razgovarajte o tome šta bi odgovaralo vašoj
školi (na primer, neke stvari zavise od toga da li ste u domenu ili rad-
noj grupi). Ove mere preventivne podrške će se verovatno oblikovati
ili kao zadaci održavanja ili kao specijalni projekti.
Ukoliko je moguće, neka vam osoba koja je trenutno odgovorna za
računarsku podršku i bezbednost mreže pomogne tokom ovog pre-
davanja. Razgovor može da obuhvati mere koje trenutno postoje i
razlog zašto one postoje, kao i mere koje ne bi mogle da se primene
u vašoj školi i razlog zašto je tako.
Tokom ovog odeljka u vodiču za učenike videćete okvire „Više infor-
macija“. Pokažite kako se pretražuje centar za pomoć i podršku.

     Ideja za vežbu
Neka se učenici vrate na vežbu 1-5 u poglavlju 1 gde su definisali
opseg službe za pomoć i neka utvrde šta bi promenili, s obzirom na
podatke koje su dosad dobili.
Neka učenici izvrše neke od ovih zadataka na tri različita računara, a
zatim neka procene koliko bi vremena bilo potrebno da se zadatak
izvrši na svim računarima.

     Vežba 4-2: Odredite mere preventivne podrške za vašu
     školu
Rešenje ove vežbe zavisi od mreže i konfiguracije računara koji
postoje u vašoj školi.


Korišćenje pomoći sa udaljene tačke
„Pomoć sa udaljene tačke“ je alatka sistema Windows XP Professional
za rešavanje problema koja je napravljena da omogući pomoćnicima,
kao što su tehničari službe za pomoć, da se sa udaljene tačke povežu
sa korisničkim računarom i rešavaju probleme. Objasnite učenicima


       Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
26             Poglavlje 4


                  da, dokle god su računari umreženi, mogu da pomognu prijatelju ili
                  rođaku u drugoj prostoriji, školi ili državi!


                  Kako se koristi „Pomoć sa udaljene tačke“
                  Za ovaj odeljak će vam biti potrebna dva umrežena računara da biste
                  pokazali proces pružanja pomoći sa udaljene tačke. U idealnom slu-
                  čaju, možete da projektujete ekran svog računara da bi svi videli šta
                  se dešava na njemu. Ukoliko nemate mogućnosti za to, neka uče-
                  nici gledaju ekran vašeg računara dok se povezujete sa korisnikom i
                  pomažete mu. Ukoliko je moguće, neka vas učenici prate na svojim
                  računarima; za ovo ćete morati da odredite parove učenika, kao i za
                  sledeću vežbu.
                  Naglasite koliko je važno da se odrede lozinke i vremenski rokovi
                  na zahtevima za pomoć sa udaljene tačke, kao i to koliko je važno
                  dozvoliti samo proverenim ljudima da se povežu sa vašim računa-
                  rom.

                        Vežba 4-3: Korišćenje pomoći sa udaljene tačke za
                        povezivanje sa udaljenim računarom
                  U ovoj vežbi parovi učenika se smenjuju u ulogama tehničara i kori-
                  snika tokom sesije pružanja pomoći sa udaljene tačke. Korisnik mora
                  da pozove tehničara da se poveže, a zatim da dozvoli tehničaru da deli
                  kontrolu nad korisnikovim računarom. Tehničar mora da se poveže
                  sa korisnikovim računarom, ode u dijalog „Informacije o sistemu“ i
                  pronađe koliko RAM memorije ima korisnikov računar.




Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Poglavlje

   5
        Podrška za hardver




                                                                                                    Deo 1: Vodič za nastavnike
        Pregled
        U ovom poglavlju učenici počinju da uče kako se podržava hardver.
        Oni određuju da li hardver radi ispravno, utvrđuju verovatni uzrok
        problema, dodaju novi hardver na računarski sistem i uče kako se
        ažuriraju i vraćaju prethodne verzije upravljačkih programa kompo-
        nenti.
        Na početku ovog poglavlja uvedite Pomoć za rešavanje problema sa
        hardverom iz priloga A. Objasnite da problemi sa hardverom spadaju
        u dve kategorije: mehanički problemi i konfiguracijski problemi.


        Priprema za predavanje
        Da biste se pripremili za ovo poglavlje, izvršite sledeće zadatke:
            	Pročitajte celo poglavlje i uradite sve vežbe i druge poste-
              pene zadatke.
            	Upoznajte se sa odeljkom za praćenje naloga u bazi poda-
              taka vaše škole.
            	Učitajte veb lokacije većih proizvođača računarskih kom-
              ponenti (kao što su Toshiba, Sony, AGP i sl.) u fasciklu
              „Omiljene lokacije“ programa Internet Explorer.
            	Onemogućite neku komponentu vašeg računara koja nije
              neophodna za rad, kao što je zvučna kartica, tako da učeni-
              cima možete pokazati simbol koji upravljač uređajima prika-
              zuje kad neka komponenta ne radi.
            	Nabavite neki komad hardvera koji može da se poveže sa
              računarom preko USB porta i instalacioni disk za taj hardver
              ili pronađite veb lokaciju proizvođača uređaja.
            	Obezbedite mrežni štampač koji će biti dostupan učenicima
              i koji trenutno nije instaliran na računare učenika.
            	Onemogućite jednu ili više hardverskih komponenti na
              nekoliko računara tako da učenici mogu da utvrde pro-

                Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
28             Poglavlje 5


                        bleme i reše ih. Obavezno zabeležite tačne korake onemo-
                        gućavanja komponenti kako biste bili sigurni da ćete moći
                        da ih popravite.

                  Pojedinačne teme
                  Rešavanje mehaničkih problema
                  U ovom odeljku i sledećim pododeljcima učenici uče kako da utvrde
                  da li na nekoj komponenti postoji kvar; tačnije, ona ili nema napaja-
                  nje ili ima napajanje, ali uopšte ne radi. Kad komponenta radi, ali ne
                  radi ispravno, to se klasifikuje kao konfiguracijski problem.


                  Proveravanje veza
                  Iako se to često previđa, odgovarajuće povezani kablovi između
                  računara i periferijskih uređaja, odn. računara ili periferijskog uređaja
                  i izvora napajanja, predstavljaju čest problem. Prilikom predavanja
                  ovog odeljka pokažite različite tipove kablova i pitajte učenike da
                  odrede koji tip kabla se povezuje sa kojim tipom porta.
                  Naglasite da periferijski uređaj treba da bude isključen pre poveziva-
                  nja sa računarom ili sa izvorom napajanja i da operativni sistem treba
                  da se ugasi pre nego što se računar isključi.


                  Korišćenje upravljača uređajima za proveru ispravnosti
                  Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Učenici treba da izvrše
                  korake navedene u ovom odeljku, bilo tokom vaše demonstracije bilo
                  nakon nje. Upravljač uređajima će se koristiti do kraja ovog kursa.
                  U upravljaču uređajima pokažite učenicima različite simbole koji se
                  prikazuju ukoliko neka komponenta ne radi.


                  Dodavanje hardvera
                  Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Učenici treba da izvrše
                  korake navedene u ovom odeljku, bilo tokom ili nakon vaše demon-
                  stracije zadatka (ili zadataka). Morate im dati uređaj koji će instalirati.
                  Dobar izbor je eksterni čvrsti disk koji se povezuje preko USB porta
                  koji mogu da koriste svi učenici jedan za drugim.
                  Obavezno razgovarajte o funkciji „Plug and Play“ sistema Windows
                  XP Professional, koja automatski instalira mnoge tipove hardvera.

Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Podrška za hardver   
                                                                               29
Objasnite da se čarobnjak za dodavanje hardvera obično koristi samo
ako operativni sistem ne prepoznaje hardver.


Ostali saveti za rešavanje mehaničkih problema
Pregledajte date savete za osposobljavanje hardverskih komponenti




                                                                                          Deo 1: Vodič za nastavnike
za rad.


Rešavanje problema sa konfiguracijom
Objasnite da su problemi sa konfiguracijom hardverski problemi koji
nisu mehaničke prirode.


Ažuriranje upravljačkih programa i vraćanje na prethodne
verzije
U ovom odeljku objasnite da problemi sa konfiguracijom obično
imaju veze sa upravljačkim programima i objasnite zašto upravljački
programi mogu da se pokvare. Razgovarajte sa učenicima o tome koji
bi problemi iz okvira „Pogledajte i ovo“ mogli da se izbegnu pomoću
preventivnih mera održavanja, kao što je ograničavanje korisnikove
mogućnosti da instalira softver ili izbriše važne datoteke.
Razgovarajte o četiri načina za pronalaženje upravljačkih programa.
Pokažite kako se dolazi do lokacije „Windows Update“ i do veb loka-
cije proizvođača da bi se pronašli upravljački programi.
Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Učenici treba da izvrše
korake navedene u ovom odeljku, za vreme ili nakon vaše demon-
stracije zadatka (ili zadataka). Pokažite kako se ažurira upravljački
program za uređaj koji ste prethodno instalirali na računar.
Objasnite i pokažite kako se vraća na prethodnu verziju upravljačkog
programa.


Instaliranje mrežnih štampača
Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Učenici treba da izvrše
korake navedene u ovom odeljku, za vreme ili nakon vaše demon-
stracije zadatka (ili zadataka). Ukoliko nije dostupan novi mrežni
štampač koji učenici mogu da dodaju, neka izbrišu štampač koji je
trenutno instaliran, a zatim neka ga dodaju.



      Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
30             Poglavlje 5


                  Instaliranje mrežnih štampača je važan i čest zadatak svakog tehni-
                  čara koji pruža podršku školi sa umreženim računarima. Neka svaki
                  tehničar doda mrežni štampač na svoj računar.


                  Rešavanje problema sa konfiguracijom koji nemaju veze sa
                  upravljačkim programima
                  Objasnite da uređaji imaju i druga svojstva koja se mogu konfigu-
                  risati i pokažite kako se pronalaze svojstva. Naglasite učenicima da
                  nikad ne treba da podešavaju postavke na kartici „Resursi“ u dijalogu
                  „Svojstva“ uređaja.

                        Vežba 5-1: Pronalaženje opcija konfiguracije
                  U ovoj vežbi učenici koriste upravljač uređajima da bi za određene
                  uređaje odredili opcije konfiguracije koje nemaju veze sa upravljač-
                  kim programom. Odgovor ispisan kurzivom možda ne odgovara
                  tačno onome što je dostupno kod uređaja u učeničkim računarima.
                  1. Disk jedinice: Kliknite na karticu Smernice. Šta možete tu pode-
                  siti?
                  Postavke keširanja
                  2. Disk jedinice: Kliknite na karticu Volumeni, kliknite na Popuni,
                  kliknite na slovo volumena, a zatim kliknite i na Svojstva. Zapišite
                  nazive kartica koje mogu da se podešavaju.
                  Opšte, Alatke, Hardver, Deljenje, Bezbednost, Kvalitet
                  3. DVD/CD-ROM jedinice. Koje su kartice i opcije konfiguracije
                  dostupne?
                  Kartica „Svojstva“ – podešavanje zvuka i postavka „Omogući audio“
                  Kartica „DVD region“ – DVD region
                  Kartica „Upravljački program“ – ažuriranje upravljačkog programa,
                  vraćanje na prethodnu verziju i uklanjanje
                  4. Mrežna veza (pod „Mrežni adapteri“): Koje se kartice pojavljuju?
                  Opšte, Napredno, Upravljački program, Resursi i Upravljanje napa-
                  janjem
                  5. Na kojoj kartici možete da podesite „Svojstva“?
                  Na svim osim na kartici „Opšte“



Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Podrška za hardver   
                                                                                31
Uobičajeni zadaci podešavanja čvrstog diska
Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Učenici treba da izvrše
korake navedene u ovom odeljku, bilo tokom bilo nakon vaše demon-
stracije zadatka (ili zadataka). U ovom odeljku učenici uče kako se
defragmentuje čvrsti disk i kako se koristi alatka „Pospremanje diska“
za brisanje nepotrebnih datoteka. Možete da objasnite dejstvo fra-




                                                                                           Deo 1: Vodič za nastavnike
gmentiranja na disku tako što ćete uporediti disk sa okretanjem točka
automobila. Pitajte učenike šta bi bilo lakše – pokupiti nekoliko malih
komada prljavštine sa točka koji se vrti ako su svi grupisani ili ako su
rašireni po celoj gumi. Objasnite da je, kada disk uzima podatke sa
diska ili piše podatke na njega, mnogo lakše vršiti te zadatke na disku
koji nije fragmentiran.

     Vežba 5-2: Rešavanje hardverskog problema
U ovoj vežbi treba da date učenicima, ili manjim grupama učenika,
računare na kojima je instaliran sistem Windows XP Professional, a
koji imaju neki hardverski problem. Možda ćete moći da koristite
iste računare koje su učenici koristili za upoznavanje sa hardverom.
Uputite učenika da koriste „Pomoć za rešavanje problema sa har-
dverom“, „Upravljač uređajima“, „Informacije o sistemu“, kao i druge
alatke da bi uočili i dokumentovali problem, a zatim ga rešili i doku-
mentovali korake. U vodiču za učenike naveden je primer dokumen-
tacije.
Aktivirajte odeljak za praćenje naloga baze podataka i neka učenici
započnu nalog, unesu problem i rešenje, a zatim zatvore nalog.




       Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze
Odrzavanje skolske racunarske_mreze

More Related Content

Viewers also liked

Film ideas
Film ideasFilm ideas
Film ideasmedia135
 
Visual Resume
Visual ResumeVisual Resume
Visual Resumecjholb2
 
Extra support vocabulary
Extra support vocabularyExtra support vocabulary
Extra support vocabularyGladimar Marín
 
Tracce di fede de giovanni luigi pittore contemporaneo - creazioni d'arte -...
Tracce di fede   de giovanni luigi pittore contemporaneo - creazioni d'arte -...Tracce di fede   de giovanni luigi pittore contemporaneo - creazioni d'arte -...
Tracce di fede de giovanni luigi pittore contemporaneo - creazioni d'arte -...Luigi De Giovanni
 
Mostra di de giovanni luigi ritrovare il paesaggio
Mostra di de giovanni luigi ritrovare il paesaggioMostra di de giovanni luigi ritrovare il paesaggio
Mostra di de giovanni luigi ritrovare il paesaggioLuigi De Giovanni
 
JT Hillier Clips
JT Hillier ClipsJT Hillier Clips
JT Hillier Clipsmikecirelli
 
G31 m vs-multilenguaje
G31 m vs-multilenguajeG31 m vs-multilenguaje
G31 m vs-multilenguajeWil Reyezz
 
Sotsiaalmeediaga KOVile
Sotsiaalmeediaga KOVileSotsiaalmeediaga KOVile
Sotsiaalmeediaga KOVileAnneli Ohvril
 
Fundamentos de programación en diseño web
Fundamentos de programación en diseño webFundamentos de programación en diseño web
Fundamentos de programación en diseño webJavier Herrera Bernal
 

Viewers also liked (14)

Film ideas
Film ideasFilm ideas
Film ideas
 
Visual Resume
Visual ResumeVisual Resume
Visual Resume
 
Ppt afc
Ppt afcPpt afc
Ppt afc
 
Section2
Section2Section2
Section2
 
Extra support vocabulary
Extra support vocabularyExtra support vocabulary
Extra support vocabulary
 
Evaluation 6
Evaluation 6Evaluation 6
Evaluation 6
 
Tracce di fede de giovanni luigi pittore contemporaneo - creazioni d'arte -...
Tracce di fede   de giovanni luigi pittore contemporaneo - creazioni d'arte -...Tracce di fede   de giovanni luigi pittore contemporaneo - creazioni d'arte -...
Tracce di fede de giovanni luigi pittore contemporaneo - creazioni d'arte -...
 
Scale
ScaleScale
Scale
 
Mostra di de giovanni luigi ritrovare il paesaggio
Mostra di de giovanni luigi ritrovare il paesaggioMostra di de giovanni luigi ritrovare il paesaggio
Mostra di de giovanni luigi ritrovare il paesaggio
 
JT Hillier Clips
JT Hillier ClipsJT Hillier Clips
JT Hillier Clips
 
Section6
Section6Section6
Section6
 
G31 m vs-multilenguaje
G31 m vs-multilenguajeG31 m vs-multilenguaje
G31 m vs-multilenguaje
 
Sotsiaalmeediaga KOVile
Sotsiaalmeediaga KOVileSotsiaalmeediaga KOVile
Sotsiaalmeediaga KOVile
 
Fundamentos de programación en diseño web
Fundamentos de programación en diseño webFundamentos de programación en diseño web
Fundamentos de programación en diseño web
 

Similar to Odrzavanje skolske racunarske_mreze

Primena marketinga u elektronskoj trgovini master
Primena marketinga u elektronskoj trgovini   masterPrimena marketinga u elektronskoj trgovini   master
Primena marketinga u elektronskoj trgovini masterAleksandraBeba
 
OptimalSQM MAINT sistem za odrzavanje
OptimalSQM MAINT sistem za odrzavanjeOptimalSQM MAINT sistem za odrzavanje
OptimalSQM MAINT sistem za odrzavanjeDenis Bogucanin
 
Za decu sa_posebnim_potrebama
Za decu sa_posebnim_potrebamaZa decu sa_posebnim_potrebama
Za decu sa_posebnim_potrebamaZorana Galic
 
Seminarski diplomski informacijsko komunikacijski-model-koristenja-fondova-eu...
Seminarski diplomski informacijsko komunikacijski-model-koristenja-fondova-eu...Seminarski diplomski informacijsko komunikacijski-model-koristenja-fondova-eu...
Seminarski diplomski informacijsko komunikacijski-model-koristenja-fondova-eu...micamic
 
ComTrade IT Solutions and Services letnja škola programiranja
ComTrade IT Solutions and Services letnja škola programiranjaComTrade IT Solutions and Services letnja škola programiranja
ComTrade IT Solutions and Services letnja škola programiranjaITDogadjaji.com
 
Nastavni plan i program za gimnaziju - Računarstvo i informatika (PDF)
Nastavni plan i program za gimnaziju - Računarstvo i informatika (PDF)Nastavni plan i program za gimnaziju - Računarstvo i informatika (PDF)
Nastavni plan i program za gimnaziju - Računarstvo i informatika (PDF)NašaŠkola.Net
 
Us multimedija - praktikum
Us   multimedija - praktikumUs   multimedija - praktikum
Us multimedija - praktikumMarija Starcevic
 
Gradjevinarstvo - Analiza potreba za obukom
Gradjevinarstvo - Analiza potreba za obukomGradjevinarstvo - Analiza potreba za obukom
Gradjevinarstvo - Analiza potreba za obukomSlavica Dimovska
 
Istrazivanje stavova vaspitača o informacionoj tehnologiji u predškolstvu
Istrazivanje stavova vaspitača o informacionoj tehnologiji u predškolstvuIstrazivanje stavova vaspitača o informacionoj tehnologiji u predškolstvu
Istrazivanje stavova vaspitača o informacionoj tehnologiji u predškolstvuNataša Anđelković
 
Наставни план и програм 2012 - Рачунарство и информатика - 1. разред
Наставни план и програм 2012 - Рачунарство и информатика - 1. разредНаставни план и програм 2012 - Рачунарство и информатика - 1. разред
Наставни план и програм 2012 - Рачунарство и информатика - 1. разредNašaŠkola.Net
 
Us internet programiranje pomoću programskog jezika java
Us   internet programiranje pomoću programskog jezika javaUs   internet programiranje pomoću programskog jezika java
Us internet programiranje pomoću programskog jezika javaMarija Starcevic
 
Racunarska mreza
Racunarska mrezaRacunarska mreza
Racunarska mrezaTijana Ilic
 

Similar to Odrzavanje skolske racunarske_mreze (20)

Primena marketinga u elektronskoj trgovini master
Primena marketinga u elektronskoj trgovini   masterPrimena marketinga u elektronskoj trgovini   master
Primena marketinga u elektronskoj trgovini master
 
OptimalSQM MAINT sistem za odrzavanje
OptimalSQM MAINT sistem za odrzavanjeOptimalSQM MAINT sistem za odrzavanje
OptimalSQM MAINT sistem za odrzavanje
 
Za decu sa_posebnim_potrebama
Za decu sa_posebnim_potrebamaZa decu sa_posebnim_potrebama
Za decu sa_posebnim_potrebama
 
Primena optimizacije pretraživača u marketingu
Primena optimizacije pretraživača u marketinguPrimena optimizacije pretraživača u marketingu
Primena optimizacije pretraživača u marketingu
 
Us modul 7 - internet
Us   modul 7 - internetUs   modul 7 - internet
Us modul 7 - internet
 
Seminarski diplomski informacijsko komunikacijski-model-koristenja-fondova-eu...
Seminarski diplomski informacijsko komunikacijski-model-koristenja-fondova-eu...Seminarski diplomski informacijsko komunikacijski-model-koristenja-fondova-eu...
Seminarski diplomski informacijsko komunikacijski-model-koristenja-fondova-eu...
 
Machine Learning
Machine LearningMachine Learning
Machine Learning
 
ComTrade IT Solutions and Services letnja škola programiranja
ComTrade IT Solutions and Services letnja škola programiranjaComTrade IT Solutions and Services letnja škola programiranja
ComTrade IT Solutions and Services letnja škola programiranja
 
Nastavni plan i program za gimnaziju - Računarstvo i informatika (PDF)
Nastavni plan i program za gimnaziju - Računarstvo i informatika (PDF)Nastavni plan i program za gimnaziju - Računarstvo i informatika (PDF)
Nastavni plan i program za gimnaziju - Računarstvo i informatika (PDF)
 
Us multimedija - praktikum
Us   multimedija - praktikumUs   multimedija - praktikum
Us multimedija - praktikum
 
Us operativni sistemi
Us   operativni sistemiUs   operativni sistemi
Us operativni sistemi
 
Gradjevinarstvo - Analiza potreba za obukom
Gradjevinarstvo - Analiza potreba za obukomGradjevinarstvo - Analiza potreba za obukom
Gradjevinarstvo - Analiza potreba za obukom
 
Brosura mps 2011 final
Brosura mps 2011 finalBrosura mps 2011 final
Brosura mps 2011 final
 
Brosura mps 2011 final
Brosura mps 2011 finalBrosura mps 2011 final
Brosura mps 2011 final
 
Istrazivanje stavova vaspitača o informacionoj tehnologiji u predškolstvu
Istrazivanje stavova vaspitača o informacionoj tehnologiji u predškolstvuIstrazivanje stavova vaspitača o informacionoj tehnologiji u predškolstvu
Istrazivanje stavova vaspitača o informacionoj tehnologiji u predškolstvu
 
Наставни план и програм 2012 - Рачунарство и информатика - 1. разред
Наставни план и програм 2012 - Рачунарство и информатика - 1. разредНаставни план и програм 2012 - Рачунарство и информатика - 1. разред
Наставни план и програм 2012 - Рачунарство и информатика - 1. разред
 
Us internet programiranje pomoću programskog jezika java
Us   internet programiranje pomoću programskog jezika javaUs   internet programiranje pomoću programskog jezika java
Us internet programiranje pomoću programskog jezika java
 
Us informatika
Us   informatikaUs   informatika
Us informatika
 
Racunarska mreza
Racunarska mrezaRacunarska mreza
Racunarska mreza
 
Sql server alati za bi
Sql server alati za biSql server alati za bi
Sql server alati za bi
 

Odrzavanje skolske racunarske_mreze

  • 1. CYAN MAGENTA YELLOW BLACK Partners In Learning M Partners In Learning M Održavanje školske računarske mreže Održavanje školske računarske mreže može biti dobra praksa za učenike koji, Održavanje školske računarske mreže Održavanje školske računarske mreže uz pomoć nastavnika, u okviru nastave informatike ili školske sekcije stiču znanje koje će im pomoći da sami održavaju računare u svojoj kući ili manje računarske mreže u okviru posla kojim će se po završetku škole baviti. Ovo je obrazovni materijal koji učenicima daje uvod u računarske mreže, njene delove, konfiguraciju i održavanje mreže peer-to-peer i mreže pod Windows XP opera- tivnim sistemom, a nastavnicima prateće materijale koji će im omogućiti da učenike podrže u učenju i da organizuju učeničku službu za održavanje škol- ske računarske mreže koja će biti korisna pomoć u školi i dobra svakodnevna praksa učenicima. Održavanje školske računarske mreže CET 9 788679 91306 7 CET 306 CET Korice_Odrzavanje skolske racunarske mreze.indd 1 19.7.2007 12:18:52
  • 4. Održavanje školske računarske mreže ISBN 978-86-7991-306-7 Autorizovan prevod sa engleskog jezika prvog izdanja knjige Deploying Student Technical Support Solutions PUBLISHED BY Microsoft Partners In Learning. Original Copyright© 2004. by MOUSE. Copyright© prevoda, 2006. Microsoft Software d.o.o., Beograd Sva prava zadržana. Ni jedan deo ove knjige ne može biti reprodukovan, snimljen, ili emitovan na bilo koji način: elektronski, mehanički, fotokopiranjem, ili drugim vidom, bez ­ isane dozvole izdavača. Informacije korišćene u ovoj knjizi nisu pod p patentnom zaštitom. U pripremi ove knjige učinjeni su svi napori da se ne pojave greške. Izdavač i autori ne pre­ zimaju bilo kakvu odgovornost za eventualne greške u i omaške, kao ni za njihove posledice. Prevod Silvana Hadžić Recenzent Željko Stanković Lektor Aleksandra Dimić Organizator projekta Katarina Milanović Tehnički urednik Dušan Čašić Prelom CET Izdavač Microsoft Software d.o.o. Beograd, Makedonska 30 tel: 011 330 66 29, fax: 011 330 66 01 http://www.microsoft.com/scg/obrazovanje/pil CET Computer Equipment and Trade Beograd, Skadarska 45 tel/fax: 011 3243-043, 3235-139, 3237-246 http://www.cet.co.yu Za izdavača Katarina Milanović i Dragan Stojanović Obrada korica CET, Beograd Tiraž 1000 Štampa „Svetlost”, Čačak Rešenjem broj 650-02-00119/2006-06 izdatim 11.4.2007. Mini- starstvo prosvete i sporta Republike Srbije odobrilo je korišćenje ovog obrazovnog materijala kao dodatne literature za nastavnike i učenike u srednjim školama Republike Srbije.
  • 5. Poštovani nastavniče, Tehnologija ima potencijal da ukloni barijere među učenicima i nastavnicima. Moćni softver i internet menjanju naš pristup učenju i znanju. Inovativni načini predavanja i učenja kreiraju novo iskustvo na časovima. Očekivanja učenika su veća: pored osnovnih veština potrebno im je znanje o veštini komunikacije i saradnji, upravljanju informacijama (veštine za XXI vek) i pristup alatkama za učenje pomoću kojih te veštine mogu da se nauče. Cilj inicijative Partneri u učenju (eng. Partners in Learning) je osposobljavanje škola za proširivanje znanja učenika kroz razvoj veština nastavnika i lidera u obrazovanju. Kroz inicijativu Partner u učenju, Microsoft stupa u partnerstvo sa ekspertima iz oblasti obrazovanja i razvija integrisane kurseve za unapređe- nje obrazovanja. Nastavnici na kursevima stiču korisna iskustva i obezbeđuju resurse za nastavu, uz priliku za druženje sa kolegama i međusobnu razmenu iskustava. Obrazovni tim u Microsoftu i ja, zajedno sa našim partnerima, želimo da vam zahvalimo na vašoj posvećenosti učenicima i poželimo da se još mnogo godina bavite obrazovanjem. Nadamo se da će vam ovi materijali biti od pomoći da se promenite nabolje i da će pomoći svim vašim učenicima da dostignu svoj pun potencijal. S poštovanjem, Maggie Wilderotter Senior Vice President, World Wide Public Sector Microsoft Corporation
  • 7. SADRŽAJ v Sadržaj Deo 1:  Vodič za nastavnike. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Uvod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Kako se koristi ovaj vodič . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Poglavlje 1:  Planiranje službe za pomoć u vašoj školi. . . . . 4 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Šta je služba za pomoć?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Kako radi služba za pomoć?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Kako se meri uspeh službe za pomoć? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Uloge članova tima službe za pomoć . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Dužnosti vođe tima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Dužnosti analitičara podataka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Utvrđivanje ciljeva službe za pomoć. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Definisanje opsega delovanja vaše službe za pomoć . . . . . . . . . . 8 Procena vaših resursa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Tipovi podrške. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Oblasti podrške . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Ostanite otvoreni za promene. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Poglavlje 2:  Upoznavanje sa hardverom . . . . . . . . . . . . . . . 13 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Potrebni materijali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Bezbednost pri radu na internim komponentama . . . . . . . . . . . . 14 Čitanje liste specifikacija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Uočavanje internih hardverskih komponenti. . . . . . . . . . . . . . . . 15
  • 8. vi SADRŽAJ Poglavlje 3:  Instaliranje sistema Windows XP Professional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Šta je operativni sistem? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Planiranje instalacije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Minimalni hardverski zahtevi za Windows XP Professional. . . . . . 18 Određivanje kompatibilnosti hardvera i softvera . . . . . . . . . . . . . 19 Planiranje particija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Planiranje sistema datoteka. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Planiranje tipa instalacije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Prenos datoteka i postavki pomoću čarobnjaka za prenos datoteka i postavki. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Poglavlje 4:  Uvod u rešavanje problema . . . . . . . . . . . . . . . 22 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Uobičajene kategorije podrške. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Korisnička podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Hardverska podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Podrška za operativni sistem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Podrška za mrežu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Softverska podrška. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Metodologija rešavanja problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Preventivna podrška. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Korišćenje pomoći sa udaljene tačke. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 Kako se koristi „Pomoć sa udaljene tačke“ . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Poglavlje 5:  Podrška za hardver. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
  • 9. SADRŽAJ vii Rešavanje mehaničkih problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Proveravanje veza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Korišćenje upravljača uređajima za proveru ispravnosti. . . . . . . . 28 Dodavanje hardvera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Ostali saveti za rešavanje mehaničkih problema . . . . . . . . . . . . . 29 Rešavanje problema sa konfiguracijom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Ažuriranje upravljačkih programa i vraćanje na prethodne verzije.29 Instaliranje mrežnih štampača. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Rešavanje problema sa konfiguracijom koji nemaju veze sa upravljačkim programima. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Uobičajeni zadaci podešavanja čvrstog diska. . . . . . . . . . . . . . . . 31 Poglavlje 6:  Podrška za Windows XP Professional. . . . . . . 32 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Najčešći problemi sa operativnim sistemom. . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Pokretanje operativnog sistema pomoću specijalnih alatki. . . . . . 32 Pokretanje operativnog sistema u bezbednom režimu. . . . . . . . . 33 Pokretanje operativnog sistema pomoću konfiguracije LastKnownGood . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Pokretanje operativnog sistema pomoću konzole za spasavanje. . 33 Vraćanje operativnog sistema u prethodno stanje pomoću alatke „Oporavak sistema“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Vraćanje operativnog sistema u prethodno stanje pomoću alatke „Automatizovano spasavanje sistema“ . . . . . . . . . . . . . . . 35 Uputstva za vraćanje računara na prethodnu tačku . . . . . . . . . . . 35 Povećavanje virtuelne RAM memorije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Poglavlje 7:  Podrška za umrežene računare. . . . . . . . . . . . 37 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Uvod u mreže . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Radne grupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
  • 10. viii SADRŽAJ Uspostavljanje radne grupe pomoću jednog računara povezanog sa internetom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 Kako se resursi na računaru, u radnoj grupi, pretvaraju u deljene ili privatne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 Ograničenja radnih grupa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Domeni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Uvod u TCP/IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Korišćenje komande za popravljanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Korišćenje komande ipconfig. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Rešavanje mrežnih problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Utvrđivanje da li problem zahteva klijentsku konfiguraciju. . . . . . 40 Rešavanje problema pristupom mrežnim resursima. . . . . . . . . . . 40 Podešavanje internet opcija na klijentskom računaru . . . . . . . . . 41 Poglavlje 8:  Podrška za bezbednosne potreba. . . . . . . . . . 42 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Pojedinačne teme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Mrežna bezbednost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Preventivne mere. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Instaliranje i ažuriranje softvera za zaštitu od virusa. . . . . . . . . . . 43 Korišćenje jakih lozinki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Obezbeđivanje hardvera i softvera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Poglavlje 9:  Izvršavanje zadataka održavanja i realizovanje specijalnih projekata. . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Pregled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Priprema za predavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Pojedinačne teme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Izvršavanje zadataka održavanja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Realizovanje specijalnih projekata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
  • 11. SADRŽAJ ix Deo 2:  Vodič za učenike. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Poglavlje 1:  Planiranje službe za pomoć u vašoj školi. . . . 49 Kako radi služba za pomoć? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Kako se meri uspeh službe za pomoć? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Uloge članova tima službe za pomoć. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Tehničar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Dužnosti vođe tima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Dužnosti analitičara podataka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Utvrđivanje ciljeva službe za pomoć . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Definisanje opsega delovanja vaše službe za pomoć . . . . . . . . . . . . . 57 Procena vaših resursa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Tipovi podrške . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Oblasti podrške . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Ostanite otvoreni za promene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Poglavlje 2:  Upoznavanje sa hardverom . . . . . . . . . . . . . . . 65 Bezbednost pri radu sa internim komponentama. . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Čitanje liste specifikacija . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Lista specifikacija za računar XYZ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Računar XYZ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Procesor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Memorija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Opcije disk jedinica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Video grafika. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Portovi na sve strane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Zvuk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Uočavanje internih hardverskih komponenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Procesori i memorija . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Procesori. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Magistrala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Memorija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Virtuelna memorija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Disk jedinice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
  • 12. x SADRŽAJ Čvrsti diskovi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Disketna jedinica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Eksterna naspram interne disketne jedinice . . . . . . . . . . . . . . . . 74 CD/DVD disk jedinice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Multimedijalne jedinice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Disk jedinice za skladištenje podataka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Ležišta za proširenje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Multimedijalni uređaji i uređaji za komunikaciju . . . . . . . . . . . . . 77 Zvučne kartice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Video kartica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Uređaji za komunikaciju (modemi i mrežne kartice) . . . . . . . . . . 77 Mrežne kartice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Matične ploče . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Portovi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Poglavlje 3:  Instaliranje operativnog sistema Windows XP Professional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Šta je operativni sistem?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Operativni sistemi upravljaju zahtevima za resursima . . . . . . . . . 86 Operativni sistemi predstavljaju konsistentan način rada sa hardverom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Planiranje instaliranja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Minimalni hardverski zahtevi za Windows XP Professional. . . . . . 87 Utvrđivanje kompatibilnosti hardvera i softvera . . . . . . . . . . . . . 88 Planiranje particija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Planiranje sistema datoteka (File Systems). . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Planiranje vrsta instaliranja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Kada treba uraditi čisto instaliranje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Čuvanje datoteka i postavki korišćenjem Čarobnjaka za prenos datoteka i postavki (Files and Settings Transfer Wizard) . . . . . . . 95 Poglavlje 4:  Uvod u rešavanje problema . . . . . . . . . . . . . . 103 Uobičajene kategorije podrške. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Korisnička podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Hardverska podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
  • 13. SADRŽAJ xi Podrška za operativni sistem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Podrška za mrežu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Softverska podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Metodologija rešavanja problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Preventivna podrška . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Uobičajene preventivne mere. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Korišćenje pomoći sa udaljene tačke. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Kako se koristi pomoć sa udaljene tačke . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Deljena kontrola nad korisnikovim računarom. . . . . . . . . . . . . . 121 Poglavlje 5:  Podrška za hardver. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Rešavanje mehaničkih problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Proveravanje veza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Korišćenje upravljača uređajima za proveravanje ispravnosti . . . 127 Dodavanje hardvera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Ostali saveti za rešavanje mehaničkih problema . . . . . . . . . . . . 131 Rešavanje problema sa konfiguracijom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Ažuriranje upravljačkih programa i vraćanje na prethodne verzije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Rešavanje problema sa konfiguracijom koji nemaju veze sa upravljačkim programima. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Poglavlje 6:  Podrška za Windows XP Professional. . . . . . 145 Najuobičajeni problemi vezani za operativne sisteme . . . . . . . . . . . . . 145 Pokretanje operativnog sistema korišćenjem posebnih alatki . . . . . . . 146 Pokretanje operativnog sistema u bezbednom režimu . . . . . . . . 146 Pokretanje operativnog sistema korišćenjem alatke LastKnownGood Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Pokretanje operativnog sistem korišćenjem alatke Konzola za oporavak sistema (Recovery Console). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Vraćanje u prethodno stanje operativnog sistema korišćenjem alatke Oporavak sistema (System Restore). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Vraćanje u prethodno stanje operativnog sistema korišćenjem alatke Oporavak sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Oporavljanje operativnog sistema korišćenjem alatke Automatski oporavak sistema (Automated System Recovery) . . . . . . . . . . . 157
  • 14. xii SADRŽAJ Kreiranje ASR diskova za oporavak sistema . . . . . . . . . . . . . . . 157 Spasavanje od prestanka rada sistema korišćenjem ASR-a . . . . . 158 Smernice za vraćanje računara na prethodnu tačku . . . . . . . . . 158 Povećanje virtuelne RAM memorije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 Poglavlje 7:  Podrška za umrežene računare. . . . . . . . . . . 163 Uvod u umrežavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 Radne grupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Podešavanje radne grupe sa jednim računarom povezanim sa internetom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Pravljenje resursa na deljenom ili na privatnom računaru u radnoj grupi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Konfigurisanje bezbednosti u radnoj grupi . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Ograničenja radnih grupa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Domeni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 Uvod u TCP/IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Šta je IP adresa?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Šta je podmrežna maska?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Šta je DHCP? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Šta je DNS?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Korišćenje komande za oporavak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Korišćenje komande ipconfig. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Rešavanje mrežnih problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 Utvrđivanje da li problem zahteva konfiguraciju klijentskog računara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 Konfigurisanje internet opcija na klijetskom računaru . . . . . . . . 177 Kartica Opšti podaci (General Tab). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Kartica Bezednost (Security Tab). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Kartica Privatnost (Privacy Tab) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 Kartica Sadržaj (Content Tab). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 Kartica Veze (Connections Tab) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Kartica Programi (Programs Tab) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Kartica Više opcija (Advanced Tab). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Bloker iskačućih prozora (Pop-Ups Blocker) (samo uz Windows Servisni paket 2). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
  • 15. SADRŽAJ xiii Poglavlje 8:  Podrška za bezbednosne potrebe. . . . . . . . . 185 Bezbednost mreže. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Preventivno delovanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Instaliranje i ažuriranje softvera za zaštitu od virusa. . . . . . . . . . 186 Korišćenje jakih lozinki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Obezbeđivanje hardvera i softvera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Osiguravanje hardvera i softvera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Poglavlje 9:  Izvršavanje zadataka održavanja i realizovanje specijalnih projekata. . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Izvršavanje zadataka održavanja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Realizovanje specijalnih projekata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 Projekti znanja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 Analitički projekti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 Istraživački projekti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Projekti za prikupljanje sredstava . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Prilog A:  Kontrolni popis pre instaliranja sistema Microsoft Windows XP Professional. . . . . . . . . . . . . . . . 207 Kontrolni popis minimalnih hardverskih zahteva . . . . . . . . . . . 207 Kontrolni popis kompatibilnosti hardvera i softvera . . . . . . . . . 208 Stablo odlučivanja pri instaliranju . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Stablo odlučivanja za deljenje diska na particije. . . . . . . . . . . . . 209 Tabela odlučivanja za sistem datoteka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 Prilog B:  Primer ankete za korisnike službe za pomoć . . 215 Anketa za korisnike računara. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Dobijte pomoć koja je VAMA potrebna! . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Prilog C:  Resursi na mreži. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Lokacije koje pružaju informacije i uputstva za korišćenje . . . . . . . . . 217 Bezbednosne lokacije . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 IT lokacije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
  • 19. Uvod Deo 1: Vodič za nastavnike Ovaj vodič je napravljen da vam pomogne prilikom predavanja gra- diva iz vodiča za učenike Primena rešenja za učeničku tehničku podršku. Taj udžbenik uvodi učenike u osnove podrške za Windows XP Professional operativni sistem. Kako se koristi ovaj vodič Ovaj vodič nudi savete za predavanje svake lekcije unutar svakog poglavlja. Predviđeno je da se materijal koristi po redu: počnite sa poglavljem 1 i postepeno idite ka poglavlju 9. Broj časova, dužina svakog časa, broj učenika i ostali faktori utiču na to kako ćete preda- vati ovaj kurs, kao i na brzinu kojom ćete prelaziti gradivo. Pošto su te promenljive specifične za svaku školu, a utiču na tempo kojim ćete raditi, kurs je organizovan po tematskim oblastima koje su navedene u glavnim naslovima. Svaku od ovih tema možete posmatrati kao „mini-poglavlje“. Većina tema sadrži jednu ili više vežbi. Kao deo programa „Partners in Learning“, dobićete bazu podataka koja učenicima omogućava praćenje naloga sa zahtevima, beleženje sati i pravljenje inventara hardvera i softvera. U ovom vodiču ćete nailaziti na upućivanje na tu bazu podataka. Čak i ako vaša škola ne koristi baš tu bazu podataka, možete koristiti te reference da učeni- cima predstavite slične funkcije unutar drugih baza podataka. Ovaj vodič vam pruža sledeće sadržaje za svako poglavlje kursa:  Opis potrebne pripreme za svako poglavlje  Vodič za predavanje svake teme, uključujući teme za razgo- vor  Odgovore za sve vežbe  Opis načina sprovođenja grupnih vežbi  Predlozi za dodatne vežbe  Predlozi kada treba učenike upoznati sa različitim zadacima koji se vrše u bazi podataka Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 20. Poglavlje 1 Planiranje službe za pomoć u vašoj školi Pregled Ovo poglavlje upoznaje učenike sa konceptom službe za pomoć. Ono pruža vama i vašem timu službe za pomoć dovoljno podataka da, za početak, odredite opseg usluga koje želite da pružate. Uz to, u ovom poglavlju učenici se ohrabruju da razmotre neke poslovne odluke o osnivanju službe za pomoć. Na primer, moraće da odluče koje su lične karakteristike potrebne za svako radno mesto, ko u grupi poseduje te karakteristike, šta sve služba za pomoć treba da radi i po kom rasporedu. Vežbe su napravljene tako da učenici osete da učestvuju u procesu donošenja prvih odluka i da mogu uticati na strukturu i opseg službe za pomoć. Naravno, vi verovatno već imati jasnu sliku opsega službe za pomoć, ali važno je ohrabriti učenike da učestvuju u procesu donošenja odluka. To je jedini način da nauče koliko je ponekad teško donositi takve odluke, a takođe je i neop- hodan korak da bi učenici osetili da služba za pomoć u vašoj školi postoji zaista zbog njih. Priprema za predavanje Da biste se pripremili za ovo poglavlje, izvršite sledeće zadatke:  Pročitajte celo poglavlje i uradite sve vežbe.  Saznajte koliko bi računara i korisnika vaša služba za pomoć trebalo da podržava. Ukoliko možete da utičete na taj broj, počnite sa manjim brojem i postepeno povećavajte broj korisnika dok ne dosegnete maksimum efikasnosti.  Saznajte kakvu još tehnološku podršku imaju računari koje će vaša služba za pomoć podržavati. Da li postoji školska ili okružna služba za pomoć kojoj možete prosledite probleme Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 21. Planiranje službe za pomoć u vašoj školi    5 koji su izvan opsega vaše učeničke službe za pomoć? Koje zadatke oni izvršavaju?  Napravite memorandum o razumevanju sa ostalim agen- cijama za podršku u kojem će biti reči o parametrima u okviru kojih će vaša služba za pomoć raditi, kao i o zada- cima ili dužnostima koje su jasno izvan opsega vaša službe Deo 1: Vodič za nastavnike za pomoć.  Saznajte koji su fizički resursi dostupni vašem timu službe za pomoć. Da li su to računari koje će koristiti samo služba za pomoć? Da li ćete imati telefonske linije? Da li možete da napravite veb stranicu na lokaciji vaše škole ili nekoj dru- goj veb lokaciji? Da li ćete imati mesto za sastanke ili ćete morati posebno da zakazujete svaki sastanak?  Unesite u bazu podataka imena svih učenika, dodelite im ulogu tehničara tako da mogu da vežbaju unošenje radnog vremena. Pojedinačne teme Šta je služba za pomoć? Razgovarajte sa učenicima o konceptu službe za pomoć. Pitajte ih o njihovim iskustvima sa računarskom podrškom ili drugim vrstama službe za pomoć (na primer, usluga u prodavnici). Razgovarajte o tome koja su iskustva bila dobra, a koja loša i zbog čega. Kako radi služba za pomoć? Razgovarajte o podršci na nivou 1 i o tome šta ona znači. Recite učenicima nešto o drugim organizacijama za podršku sa kojima ćete raditi i načinima saradnje. Da li će te organizacije biti podrška “nivoa 2”? Šta će podrška nivoa 1 značiti vašoj školi? (Vodite računa da ne donesete sve odluke u ovom odeljku, pošto tome služe vežbe u ovom poglavlju.) Pomoću dijagrama toka rada sa nalozima sa zahtevima na slici 1- 1 pokažite učenicima put naloga, a zatim ukratko predstavite bazu podataka za praćenje naloga. Recite učenicima da će oni raditi u toj bazi podataka. Kad budete govorili o održavanju i ažuriranju, recite učenicima da li će oni biti odgovorni za instaliranje sistema Windows XP Professional i programa Office XP na računare. Važno je da razu- meju da će tokom ovog kursa postepeno sticati veštine potrebne za takve zadatke. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 22. 6    Poglavlje 1 Kako se meri uspeh službe za pomoć? Razgovarajte o načinima merenja uspeha i ako je moguće, dajte pri- mer iz neke organizacije za podršku. Ukoliko radite sa organizacijom za podršku na nivou 2, možete od njih tražiti primere. Tražite od učenika da obrazlože zbog čega predlažu određeni kriterijum uspeš- nosti i zbog čega je taj kriterijum prigodan. Razgovarajte o manama koje obavezno idu uz svaki kriterijum uspešnosti. Na primer, ukoliko se kvalitet službe za pomoć prvenstveno procenjuje po brzini kojom rešava naloge, na koji način bi to moglo da utiče na strategije komu- nikacije sa krajnjim korisnicima? Uloge članova tima službe za pomoć Ovaj odeljak je napravljen da bi učenici napravili opis posla za svako radno mesto u timu službe za pomoć. Opis dužnosti, zajedno sa ličnim karakteristikama koje učenici navedu za svaku ulogu u timu, odrediće ko je kvalifikovan za određeno mesto. Naglasite da su svi tehničari, a da će nekoliko tehničara nešto manje vremena posvetiti pružanju podrške kako bi obavljali uloge koje će podržavati samu službu za pomoć. To su uloge vođe tima i analitičara podataka. Možete predložiti da se članovi tima službe za pomoć smenjuju u ovim ulogama. Kad budete govorili o dužnostima tehničara, pokažite kako se unose sati u bazu podataka. Neka se svaki učenik prijavi u bazu podataka i unese vreme prvog sastanka. Takođe, neka učenici obavezno kao grupa definišu šta njima znači „pružanje usluge visokog kvaliteta“. Vežba 1-1: Karakteristike uspešnog tehničara Razgovarajte o tome šta su lične karakteristike. Neka učenici rade u grupama od po troje ili četvoro i navedu bar 10 karakteristika uspeš- nog tehničara. Zabeležite sve karakteristike na tabli ili na drugom uređaju za prikazivanje tako da svi učenici mogu da ih vide. Uočite koje se karakteristike pojavljuju više puta. Dajte svakom učeniku po tri papirića (npr. lepljive listiće ili papir sa selotejpom na poleđini) na kojima su ispisani brojevi 1, 2 i 3. Neka svaki učenik zalepi svoje papiriće na tri najvažnije karakteristike. Zatim, neka se svi učenici dogovore oko reda kojim karakteristike treba da stoje po važnosti. Dole su navedeni primeri karakteristika: Ume da sluša Jasno govori Prijatan Ume da koristi Windows XP Professional Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 23. Planiranje službe za pomoć u vašoj školi     7 Predusretljiv Zna za ograničenja Traži pomoć Dobro organizovan Prihvata savete Savestan Dužnosti vođe tima Deo 1: Vodič za nastavnike Vođa tima vaše službe za pomoć treba da bude učenik koji može da se fokusira na uočavanje problema i da pomogne timu da ih reši. Odredite da li će vođa tima vršiti sve navedene dužnosti (kao što je pravljenje rasporeda) i da unapred saopštite učenicima koja će biti njegova uloga. Vežba 1-2: Karakteristike uspešnog vođe tima Sprovedite prvi deo ove vežbe slično kao kada ste određivali karak- teristike tehničara, tako da na kraju dobijete rangiran spisak karakte- ristika vođe tima. Dole su navedeni primeri karakteristika: Pravičan Veoma dobro poznaje računare Ume dobro da komunicira Vidi širi plan Veoma dobro organizovan Obraća pažnju na detalje Pouzdan Želi da pomaže drugima Učenici će možda biti iskreniji u preporukama za vođu tima ako se to radi tajno. Ukoliko mislite da bi to pomoglo, tražite učenicima da samo vama predaju preporuke. Dužnosti analitičara podataka Analitičar podataka će pokretati unapred definisane izveštaje koji se prave u bazi podataka, a može i da vrši detaljnija istraživanja poda- taka u bazi podataka. Ova osoba treba da bude veoma zaintereso- vana za statistiku i praćenje i usavršavanje rada službe za pomoć. Kad budete pričali o dužnostima analitičara podataka, pokažite kako se pokreću izveštaji u bazi podataka. Ukoliko su učenici uneli sate u bazu podataka tokom prethodnih časova, možete pokrenuti izveštaj o broju radnih sati za svakog učenika. Analitičar podataka će imati pristup podacima u bazi podataka koji se mogu smatrati osetljivim (na primer, statistika koja predstavlja učinak drugih tehničara). Stoga, možete istaći da je važna karakteristika osobe koja vrši ovu ulogu sposobnost da čuva poverljive podatke. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 24. 8    Poglavlje 1 Vežba 1-3: Karakteristike uspešnog analitičara podataka Sprovedite prvi deo ove vežbe kao za prethodne dve, tako da na kraju dobijete rangiran spisak karakteristika. Dole su navedeni pri- meri karakteristika: Pouzdan Voli brojeve i grafikone Voli statistiku Dobro organizovan Razume se u baze podataka Odgovara na zahteve Kao i za ulogu vođe tima, možete dozvoliti učenicima da samo vama predaju preporuke za analitičara podataka. Utvrđivanje ciljeva službe za pomoć Ovo je možda najvažniji odeljak u ovom poglavlju, zato što tu vi i učenici određujete svrhu vaše službe za pomoć. Da li je to pri- marno mogućnost da se članovi tima obrazuju? Da li je to inventa- risanje i održavanje školske opreme? Da li je to pružanje podrške u realnom vremenu učenicima i/ili osoblju škole? Kad utvrdite opšte ciljeve, možete napraviti izjavu o misiji vaše službe za pomoć. Neka bude kratka, jednostavna i fokusirana. Takođe, recite učenicima da će redovno morati da se vraćaju na ciljeve i misiju kako bi proverili da li su i dalje tačni. Definisanje opsega delovanja vaše službe za pomoć Iskoristite ovaj odeljak i manje celine unutar njega da pomognete učenicima da odrede odgovarajući opseg usluga njihove službe za pomoć. Recite učenicima da ćete se često vraćati na ovu definiciju. Neka im bude jasno da neće početi sa pružanjem usluga pre nego što steknu neke osnovne veštine. Učenicima treba da bude jasno da će opseg delovanja službe za pomoć biti određen potrebama korisnika, a onda ograničen resursima i veštinama dostupnih službi za pomoć. Procena vaših resursa U ovom odeljku treba da kažete učenicima koji resursi su im dostu- pni ili da tražite od njih da sami to istraže. Ukoliko odlučite da oni sami istražuju, treba unapred da znate odgovore kako biste mogli da potvrdite ono što oni utvrde. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 25. Planiranje službe za pomoć u vašoj školi    9 Tipovi podrške Razgovarajte sa učenicima o tipu podrške koji će njihova služba za pomoć da pruža – podršku u realnom vremenu, asinhronu ili obe. Obavezno im recite da će njihova procena resursa (u prethodnom odeljku) pomoći da se odredi tip podrške koji služba za pomoć može da pruža. U ovom i narednom odeljku takođe treba da govorite o Deo 1: Vodič za nastavnike tome kako se utiče na korisnikova očekivanja tako da on jasno shvati nivo i opseg podrške koju pruža služba za pomoć. Vežba 1-4: Procena resursa U ovoj vežbi, učenici počinju da određuju dostupnost članova tima službe za pomoć i dokumentuju resurse koji su im dostupni. Verovatno će početi da shvataju ograničenja koja nameću resursi. Dostupnost 1. Za ovo pitanje treba da napravite veliku tabelu na tabli, velikom papiru ili u programu ako možete da projektujete sliku. U tabeli treba da budu navedeni svi mogući dani i vremena kad bi učenici mogli da rade, kao i imena svih učenika. Dole je naveden primer: Ponedeljak Utorak Sreda Suzana Suzana Suzana Dragan Dragan Dragan Marija Marija Marija Vesna Vesna Vesna Jovan Jovan Jovan 7-8č 9 - 10 č 10 - 11 č 11 - 12 č 12 - 13 č 13 - 14 č 14 - 15 č 15 - 16 č 16 - 17 č 17 - 18 č Treba da kažete svakom učeniku koliko će minimalno sati morati da radi u službi za pomoć. Ukoliko će se minimalan broj sati razlikovati, treba da im obrazložite zbog čega. Neka svaki učenik u tabeli navede u koje vreme može da radi, a zatim neka označi (drugom bojom ili nijansom) u koje vreme bi voleo da radi. U ovoj vežbi učenici će se upoznati sa teškoćama pravljenja rasporeda i tako će lakše razumeti zašto neki članovi tima neće dobiti željeno radno vreme. Takođe će shvatiti kako dostupnost članova tima utiče na opseg podrške koja se Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 26. 10    Poglavlje 1 nudi. Neka učenici kao tim, pomoću podataka iz tabele, odgovore na pitanje broj 2 u ovoj vežbi. Fizički resursi U ovom odeljku učenici će dokumentovati podatke o resursima koje ste predstavili ranije tokom ovog poglavlja. Dole su kurzivom nave- dene neke stvari koje treba razmotriti za svako od pitanja. 3. Gde će se nalaziti operativna baza tima službe za pomoć? Ukoliko nećete imati operativnu bazu – tj. prostoriju koju će kori- stiti samo tim službe za pomoć – onda morate da obezbedite vaše materijale na neki drugi način, na primer čuvanjem u zaključanim ormarićima. 4. Da li postoje računari koji su namenjeni isključivo članovima tima službe za pomoć? Ukoliko je odgovor da, koliko računara je dostu- pno i gde se oni nalaze? Ukoliko ćete samo vi koristiti računare, možete instalirati veze sa bazom podataka, podesiti računare sa postavkama koje će biti potrebne timu službe za pomoć (koje drugi korisnici ne treba da imaju) i čuvati podatke na relativno bezbednom mestu. Ukoliko to nije slučaj, moraćete da smislite kako da radite „virtuelno“ sa bilo kog računara. 5. Da li postoje računarske laboratorije u kojima učenici imaju časove? Ukoliko je odgovor da, koji tip pomoći treba da pruža tim službe za pomoć tokom tih časova? Ovo pitanje se odnosi na opseg – ukoliko se od vas očekuje da podr- žavate računarsku laboratoriju, onda je deo dostupnosti službe za pomoć već zauzet. 6. Da li postoji jedna ili više telefonskih linija koje su namenjene isključivo članovima tima službe za pomoć u vreme kad treba da pružaju podršku? Telefonske linije su verovatno neophodne za podršku u realnom vremenu, iako možda možete da pružate ovaj tip podrške pomoću programa Windows Messenger ili drugog programa za neposrednu razmenu poruka. 7. Za koliko računara će tim službe za pomoć biti odgovoran? Odgovor na ovo pitanje će odrediti koliko vremena ćete morati da potrošite na održavanje. To vam može pomoći da definišete koje dužnosti održavanja tim treba da izvršava. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 27. Planiranje službe za pomoć u vašoj školi    11 8. Koliko će krajnjih korisnika tim službe za pomoć podržavati? Odgovor na ovo pitanje može da vam pomogne u proceni koliko naloga možete da očekujete. 9. Da li postoji inventar hardvera i/ili softvera za ove računare? Ukoliko postoji, kada je poslednji put ažuriran? Deo 1: Vodič za nastavnike Odgovor na ovo pitanje će vam pomoći da odredite koliko je hitno da napravite inventar hardvera ili softvera. Oblasti podrške Za svaku oblast podrške treba da odredite opseg podrške na osnovu kritičnosti zadataka i druge podrške koja vam je dostupna. Na pri- mer, ukoliko imate grupu za podršku koja održava inventar har- dvera, možda ne želite da inventar hardvera bude deo opsega vaše hardverske podrške. Vi zapravo nećete definisati opseg ovih oblasti podrške dok ne saznate nešto više o njima. Koristite reference na druga poglavlja u udžbeniku (pogledajte okvire „Više informacija“) da pokažete učenicima šta će učiti na časovima. Možete da pomenete ciljeve svakog poglavlja na koje se upućuje. Vežba 1-5: Određivanje potreba korisnika Ova vežba ima nekoliko delova i radi se nekoliko dana. 1. Prvo, pokažite učenicima primer ankete u prilogu na kraju knjige i neka se neko dobrovoljno prijavi da je prilagodi potrebama vaše škole. Možete da održite sesiju razmene ideja da biste saznali kakve podatke treba da sakupite. 2. Nakon što dobrovoljac prilagodi anketu, neka je tim službe za pomoć odobri. 3. Dalje, iskopirajte i razdelite anketu. Najbolje bi bilo da članovi tima službe za pomoć podele anketu na početku nekog časa, sačekaju da je korisnici ispune, a zatim prikupe anketu. Tako ćete osigurati veći broj ispunjenih anketa. 4. Na kraju, treba sabrati i analizirati rezultate ankete. To bi mogao da obavi analitičar podataka pod vašim nadzorom. Kad podaci budu u čitljivoj formi, neka se tim službe za pomoć dogo- vori o ciljevima u skladu sa ovim podacima. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 28. 12    Poglavlje 1 Ostanite otvoreni za promene Nadamo se da su učenici kroz ovo poglavlje shvatili da veza između korisničkih potreba, dostupnih resursa i drugih faktora značajno utiče na usluge koje pružaju. Naglasite da su odluke o službi za pomoć koje su dosad doneli samo hipoteza koju će redovno morati da upo- ređuju sa stvarnošću i menjaju po potrebi. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 29. Poglavlje 2 Upoznavanje sa hardverom Deo 1: Vodič za nastavnike Pregled Ovo poglavlje je napravljeno da pomogne učenicima da shvate funk- cije glavnih delova računarskog hardvera. Kad pređu ovo poglavlje, trebalo bi da mogu vizuelno da odrede osnovne hardverske kom- ponente. Takođe će naučiti kako da izvade i vrate interne kompo- nente. Ovo poglavlje je takođe napravljeno da pomogne učenicima da prevaziđu uobičajeni strah od otvaranja kućišta računara i rada sa delovima računara. Priprema za predavanje Da bi uspešno završili ovaj kurs, vaši učenici će morati da izvade i vrate interne komponente računara. Trebalo bi da im date računare koji su „zamenljivi“. Možete da tražite donaciju računara od škole, roditelja učenika ili lokalnih kompanija. Najbolje bi bilo da računari rade, ali ne moraju da zadovoljavaju minimalne zahteve. Kao instruk- tor, vi bi trebalo da imate dva računara za rad – jedan koji ćete potpuno rastaviti da biste pokazali učenicima svaku komponentu i jedan koji je sastavljen tako da možete da pokažete pravilne tehnike zamene komponenti. Morate biti upoznati sa svakom hardverskom komponentom u računaru, kao i sa tipovima portova i kablova. Ovo poglavlje sadrži veliki deo tih informacija, ali bi takođe trebalo da provedete malo vremena sa računarskim tehničarom pre nego što počnete da predajete. Važno je da znate pravilne tehnike menjanja delova i da umete da prepoznate interne komponente koje nisu nave- dene u ovom poglavlju. Potrebni materijali  Računar za svaku grupu učenika, koji će se rastavljati i sastavljati. Grupe ne treba da broje više od tri učenika; naj- Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 30. 14    Poglavlje 2 bolje je dva. Za prvu vežbu svakoj grupi će biti potreban i monitor, tastatura i miš.  Posude za male delove, kao što su šrafovi.  Mali šrafcigeri i sav ostali alat koji je potreban za otvaranje kućišta računara i vađenje komponenti.  Gumene ili lateks rukavice (bez premaza) koje se mogu koristiti za rukovanje računarskim komponentama, ukoliko neko to želi.  Kablovi za svaku vrstu porta za demonstraciju (kablovi se ne spominju u ovom poglavlju, ali bi trebalo da ih pokažete učenicima kako bi se upoznali sa različitim vrstama).  Kartice za vežbe. Pojedinačne teme Bezbednost pri radu na internim komponentama Detaljno pređite ovaj odeljak sa učenicima. Spisak uputstava pokriva fizičku bezbednost učenika, kao i zaštitu računarske opreme. Naglasite učenicima koliko je važno da isključe sve kablove za napajanje pre nego što dotaknu internu računarsku komponentu. Objasnite stavke u vezi sa radom sa fizičkim komponentama. Na primer:  Kada se uzemlje, mogu da budu sigurni da neće preneti šte- tan električni napon na računarsku komponentu.  Nikad ne treba da dodiruju izvor napajanja ili monitor da bi zaštitili i računar i sebe.  Dodirivanje električnih kola može da ih ošteti. Pokažite im kako da podignu štampanu ploču ili matičnu ploču plastič- nom karticom bez dodirivanja kola.  Spajanje delova na silu može da ošteti i komponentu i leži- šte u koje pokušavate da je stavite. Pokažite im kako da ispravno vade i vraćaju komponente. Čitanje liste specifikacija Pregledajte sa učenicima listu specifikacija koja je data kao primer. Pitajte ih koje termine razumeju, a koji su im nepoznati. Takođe ih pitajte da li razumeju čemu služe različiti elementi koji se spominju. Možete da im tražite da odrede koji delovi liste specifikacija predstav- ljaju činjenice, a koji su delovi samo reklama. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 31. Upoznavanje sa hardverom    15 Uočavanje internih hardverskih komponenti Za svaku hardversku komponentu pokažite učenicima fizički element, kao i mesto u računaru na koje se ona stavlja. Razgovarajte o svrsi i funkciji komponente. Svaku komponentu možete da povežete sa listom specifikacija tako što ćete pitati učenike da li je ta komponenta navedena u listi. U ovom odeljku biste takođe mogli da razgovarate o Deo 1: Vodič za nastavnike minimalnim zahtevima za svaku komponentu u računaru koji radi pod operativnim sistemom Windows XP Professional. Hardverski zahtevi za Windows XP Professional navedeni su u poglavlju 3 Instaliranje sistema Windows XP Professional. Vežba 2-1: Određivanje specifikacija CPU-a i RAM memorije U ovoj vežbi učenici uče kako se pristupa dijalogu „Svojstva sistema“ i pronalaze podaci o računaru. Nakon što zabeleže podatke o svojim računarima, možete ih pitati koji računar ima najnoviji CPU, koji ima najbrži CPU i koji ima najviše RAM memorije. Vežba 2-2: Vađenje i menjanje internih komponenti U ovoj vežbi grupe učenika će uočiti: izvaditi i nekoliko komponenti iz računara koji im je dodeljen, a zatim ih vratiti u računar. VAŽNO Morate pažljivo pratiti ovu vežbu da biste obezbedili učenike i maksimalno smanjili potencijalno oštećenje računara.  Pre nego što učenici počnu vežbu, ponovo prođite kroz bezbednosna uputstva koja su navedena na početku ovog poglavlja, kao i kroz odgovarajuće tehnike za rukovanje komponentama, za njihovo uklanjanje i vraćanje.  Neka učenici izvrše prvi zadatak pod naslovom Procedura (korak 5). Ukoliko su već izvršili ovaj zadatak na istom računaru ranije tokom ovog poglavlja, te podatke mogu da unesu u ovu vežbu.  Proverite da li je svaki računar potpuno isključen sa izvora napajanja i svih periferijskih uređaja.  Podelite kartice učenicima i recite im da na njima ispišu nazive i funkcije svake komponente o kojoj su učili u ovom poglavlju. Zajedno pređite sve definicije. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 32. 16    Poglavlje 2  Pokažite kako se otvara kućište računara. Moguće je da se svaki računar otvara drugačije.  Možete dozvoliti svakom timu da izabere pet internih komponenti koje će izvaditi ili vi to možete odredite.  Naglasite da je dokumentacija o prvobitnom položaju svake komponente i načina na koji je izvađena važnija od samog vađenja komponenti. Ti podaci omogućavaju uče- nicima ispravno vraćanje komponenti u računar. Cilj ove vežbe je ispravno sastavljen i funkcionalan računar. Predlozi za dodatne vežbe 1. Neka svaka grupa predstavi razredu komponentu koju je izvadila i beleške. Da biste iskoristili sve prednosti ove vežbe, vi odredite kom- ponente tako da svaki tim ima različit zadatak. 2. Neka učenici zabeleže kako se otvaraju različite vrste kućišta raču- nara tako što će fotografisati otvaranje i zapisivati korake. 3. Neka svaki učenik sprovede detaljnije istraživanje o tome kako određena komponenta radi i koji sve tipovi te komponente postoje. Veb lokacija www.howthingswork.com predstavlja odličan resurs, kao i veb lokacije kojima je primarni cilj prodavanje računara i raču- narskih delova. 4. Zabeležite svaki novi termin iz ovog poglavlja na jednu karticu, a definiciju tog termina na drugu karticu. Neka učenici odrede parove. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 33. Poglavlje 3 Instaliranje sistema Deo 1: Vodič za nastavnike Windows XP Professional Pregled U ovom poglavlju učenici uče kako se instalira Windows XP Professional na računar koji nema operativni sistem ili kao nadograd- nja nekog drugog operativnog sistema. Naglasite da je pravi zadatak kod bilo kog instaliranja donošenje ispravnih odluka pre nego što započnete instaliranje. Priprema za predavanje Da biste se pripremili za ovo poglavlje, izvršite sledeće zadatke:  Pročitajte celo poglavlje i uradite sve vežbe i druge postu- pne zadatke.  Obezbedite svakom učeniku pristup „Kontrolnom popisu pre instaliranja sistema Microsoft Windows XP Professional“ u prilogu A.  Nabavite ispravan računar za svakog učenika na kojem on može da izvrši nadogradnju ili instalaciju sistema Windows XP Professional.  Odredite kako će učenici rukovati datotekom „Informacije o sistemu“ koju će sačuvati. Da li će je odštampati (u tom slu- čaju će računar koji koriste morati da ima pristup štampaču) ili će je sačuvati kao datoteku i preneti negde drugde da se odštampa? Ili će samo pregledati podatke na ekranu?  Pobrinite se da svaki računar koji koriste ima nalog sa pri- vilegijama administratora i da vi imate lozinke tih naloga. Za potrebe ove vežbe možete ili da dozvolite učenicima da koriste svoje naloge sa nivoom administratora ili da na sva- kom računaru napravite nalog sa istim imenom i lozinkom. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 34. 18    Poglavlje 3  Ukoliko je to moguće, računari bi trebalo da imaju vezu sa internetom tako da učenici mogu da koriste veb lokaciju www.Microsoft.com/hcl za proveravanje kompatibilnosti har- dvera.  Obezbedite instalacioni disk za Windows XP Professional koji ćete dati učenicima. Računar mora da ispunjava minimalne sistemske zahteve za Windows XP Professional (videti tabelu 4-1 u ovom poglavlju). U idealnom slu- čaju, svaki računar ima korisničke podatke koji mogu da se presele na novi računar ili novu instalaciju pomoću čarobnjaka za prenos datoteka i postavki. Pojedinačne teme Šta je operativni sistem? Ovo poglavlje uvodi učenike u namenu i funkcije operativnog sistema. Možete povezati ovu temu sa poglavljem 2 tako što ćete naglasiti ulogu operativnog sistema u komunikaciji sa hardverom. Planiranje instalacije  Ova tema obuhvata preostale podteme ovog poglavlja. U ovom odeljku učenici uče o značaju planiranja različitih faza instalacije i izučavaju kriterijume koji će im pomoći u donošenju odluka. Pre nego što počnete sa ovim odeljkom, proverite da li svaki učenik ima pristup Kontrolnom popisu pre instaliranja sistema Microsoft Windows XP Professional u prilogu A. Možete da napravite više primeraka kontrolnog popisa i da ih plastificirate tako da mogu lakše da se kori- ste kad god bude potrebno. Učenici treba da beleže svoje odluke o instalaciji na kontrolnom popisu. To će raditi u vežbi 3-1. Minimalni hardverski zahtevi za Windows XP Professional U ovoj lekciji, učenici treba da nauče šta su minimalni zahtevi za instaliranje sistema Windows XP Professional na računar. Minimalni hardverski zahtevi su prikazani u tabeli 4-1. Takođe su navedeni i minimalni zahtevi za instaliranje programa Office XP Professional. Ti Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 35. Instaliranje sistema Windows XP Professional    19 podaci će im biti korisni ako budu instalirali Office XP koji se dobija uz Windows XP u okviru programa „Partners in Learning“. Ideja za vežbu Zadajte učenicima da pregledaju podatke o tipu i brzini CPU-a i RAM Deo 1: Vodič za nastavnike memoriji računaru koje su zabeležili u vežbi 2-1. Neka odrede da li ti računari ispunjavaju minimalne zahteve ili dajte učenicima liste sa specifikacijama (kao što je ona prikazana u poglavlju 2) i tražite od njih da odrede da li računari koji su opisani u specifikacijama ispu- njavaju minimalne zahteve. Određivanje kompatibilnosti hardvera i softvera U ovom odeljku učenici će proveriti kompatibilnost hardvera i sof- tvera na svojim računarima pomoću liste hardverske kompatibilnosti (LHK) alatke „Readiness Analyzer“ (analizator spremnosti). Neka učenici prvo naprave datoteku koja će sadržati podatke o har- dveru njihovih računara. Pokažite im postupak prema koracima koji su dati na stranici 4. Neka učenici nazovu tu datoteku „Komponente“, kao što je navedeno u koracima. Obavezno recite učenicima da u dijalogu „Informacije o sistemu“ mogu da pronađu puno podataka (videti sliku 3‑1). Neka provere da li svaka komponenta ispunjava minimalne sistemske zahteve (trebalo bi da ispunjava) i razgovarajte o tome šta bi radili ako neka od komponenti ne ispunjava minimalne zahteve. Dalje, neka učenici uporede dokument „Komponente“ sa LHK-om na lokaciji www.Microsoft.com/hcl. Možda ćete morati da im pomo- gnete u korišćenju ove lokacije. Neka zabeleže sav nekompatibilan hardver. Objasnite im da neka komponenta može da ispunjava mini- malni zahtev, a da istovremeno bude nekompatibilna sa operativnim sistemom, mada je to malo verovatno. Zatim treba da zadate učenicima da provere kompatibilnost hardvera i softvera tako što će pokrenuti „Readiness Analyzer“ (Analizator spre- mnosti) sa CD-a Windows XP Professional, kao što je navedeno u poglavlju. Obavezno recite učenicima da je podrazumevana lokacija za čuvanje izveštaja o kompatibilnosti fascikla Windows na lokalnoj disk jedinici (obično disk jedinica C). Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 36. 20    Poglavlje 3 Ideja za vežbu Ukoliko neka komponenta u računaru ne ispunjava minimalne zah- teve, neka jedan od učenika izvadi staru komponentu i zameni je novom komponentom koja ispunjava zahteve. Pažljivo nadgledajte ovu vežbu. U ovom trenutku bi bilo korisno ponovo pogledati kontrolni popis pre instaliranja sistema Microsoft Windows XP Professional. Planiranje particija Objasnite različite načine za planiranje particija. Započnite razgovor o prednostima i manama pravljenja više particija na velikim čvrstim diskovima. Ponovo uputite učenike na kontrolni popis pre instali- ranja, koji sadrži Stablo odlučivanja za deljenje diska na particije u prilogu A. Planiranje sistema datoteka NTFS je uobičajeni sistem datoteka i treba ga koristiti uvek, osim u slučajevima kad postoji opravdan razlog za neko drugo rešenje. Pokažite učenicima kako se određuje sistem pomoću Tabele odluči- vanja za sistem datoteka u prilogu A. Planiranje tipa instalacije U ovom poglavlju se objašnjava zbog čega je bolje instalirati softver od početka, ali se takođe objašnjava kada treba izvršiti nadogradnju. Konkretna situacija u vašoj školi određuje kako ćete izvršiti instalira- nje na većini računara. Prenos datoteka i postavki pomoću čarobnjaka za prenos datoteka i postavki Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Ukoliko učenici budu izvr- šavali ovaj zadatak, pobrinite se da imate sledeće:  Odredišni računar sa sistemom Windows XP Professional (to može da bude računar na kojem ćete izvršiti instalaciju od početka).  Prostor na serveru kojem oba računara imaju pristup ili prenosni medij na kojem ćete skladištiti stanje sistema kori- snika. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 37. Instaliranje sistema Windows XP Professional    21  Prazan disk za čarobnjak ili CD Windows XP Professional na kojem se nalazi čarobnjak.  Ime i lozinku naloga korisnika čije ćete stanje prenositi, koji se takođe naziva „korisnik koji migrira“. (To može da bude njihov nalog.) Deo 1: Vodič za nastavnike Vežba 3-1: Planirajte instalaciju sistema Windows XP Professional U ovoj vežbi učenici, pre instaliranja, treba da zabeleže sve odluke o instalaciji na kontrolni popis iz priloga A. Nakon što učenici izvrše ovaj zadatak, pitajte ih koje su odluke doneli i razgovarajte o svim odlukama koje se razlikuju od procedure preporučene u ovom poglavlju (instalacija od početka, NTFS sistem datoteka i tako dalje). Takođe, pitajte učenike kako su pronašli informacije koje su im bile potrebne za donošenje odluka. Vežba 3-2: Izvršite instalaciju sistema Windows XP Professional U ovoj vežbi učenici treba da instaliraju sistem Windows XP Professional od početka. Postepena uputstva sadrže slike koje će im pomagati tokom procesa. Slike se odnose na instaliranje od početka. Ukoliko učenik mora da izvrši nadogradnju, vi ćete morati da mu pomognete u tome. Na kraju, zadajte učenicima da izvrše ažuriranje Windowsa da bi primenili najnoviji Windows servisni paket i zakrpe. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 38. Poglavlje 4 Uvod u rešavanje problema Pregled U ovom poglavlju učenici uče kako se izvršava prvi korak rešavanja problema – uočavanje kategorije podrške u koju najverovatnije spada problem koji je korisnik prijavio. Takođe, uče o preventivnoj podršci i beleže preventivne mere koje postoje ili koje bi trebalo da postoje u vašoj školi. Na kraju, uče kako se koristi „Pomoć sa udaljene tačke“, alatka od neprocenjive vrednosti za pružanje računarske podrške u realnom vremenu. Priprema za predavanje Da biste se pripremili za ovo poglavlje, izvršite sledeće zadatke:  Pročitajte celo poglavlje i uradite sve vežbe i druge poste- pene zadatke.  Obezbedite dovoljno umreženih računara na kojima će uče- nici moći da rade u parovima dok vežbaju pružanje pomoći sa udaljene tačke.  Iskopirajte dijagram toka rešavanja problema iz priloga A i podelite ga učenicima pre nego što počnu vežbu 4-1. Pojedinačne teme Uobičajene kategorije podrške U ovom poglavlju se uvodi pet uobičajenih kategorija podrške o kojima se govori u ovom udžbeniku. Iako se podrška može katego- rizovati na razne načine, ovaj sistem je osmišljen za tehničare počet- nike. Podsetite učenike da su sve ove oblasti podrške oblasti u okviru kojih su ranije tokom kursa pokušali da definišu opseg delovanja. Takođe, naglasite veze sa drugim poglavljima u udžbeniku, na koje se upućuje u okvirima „Više informacija“. Recite učenicima da će Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 39. Uvod u rešavanje problema    23 naučiti nešto više o rešavanju problema u svakoj od ovih oblasti podrške. Korisnička podrška Prilikom predavanja ove teme morate naglasiti da je veština tehničara Deo 1: Vodič za nastavnike da pruži uslugu korisniku, posebno njegov stav u komunikaciji sa krajnjim korisnikom, glavni kriterijum po kojem će biti procenjivani. Odličan tehničar sa lošim stavom će škoditi reputaciji tima službe za pomoć, čak i ako uspešno reši korisnikov problem. Hardverska podrška Prilikom predavanja ove teme obavezno istaknite razliku između mehaničkih problema, koji predstavljaju fizički problemi sa kompo- nentama ili periferijskim uređajima, i konfiguracijskih problema, koji su izazvani neodgovarajućim konfigurisanjem komponenti. Ukoliko dođe do mehaničkog problema, komponenta mora da se zameni ili popravi. Ukoliko dođe do konfiguracijskog problema, komponenta obično može da se pokrene ispravnim konfigurisanjem. Podrška za operativni sistem Prilikom predavanja ove teme naglasite da će u ovom odeljku naučiti najviše novih stvari tokom celog kursa. Podrška za mrežu Prilikom predavanja ove teme naglasite da se ovaj kurs bavi mrežama samo sa strane klijenta. Softverska podrška Softverska podrška je kategorija koja se primarno bavi pružanjem pomoći korisniku prilikom izvršavanja zadataka. Ovaj kurs se ne bavi softverskom podrškom. Metodologija rešavanja problema Ovde uvedite dijagram toka rešavanja problema iz priloga A. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 40. 24    Poglavlje 4 Vežba 4-1: Određivanje kategorije podrške prijavljenih računarskih problema U ovoj vežbi učenici pomoću dijagrama toka određuju kategoriju podrške prijavljenog problema. Komentari u vezi sa ispitivanjem tokom rešavanja problema navedeni su kurzivom. 1. Korisnik kaže da ne može da štampa na mrežnom štampaču sa Računara23. Prilikom ispitivanja utvrdite sledeće:  Pokušavate da odštampate probnu stranicu sa Računara23 na istom štampaču i ništa se ne događa. (Stoga nije kori- snička greška.)  Proveravate sve kablove i veze Računara23 i štampača i sve je uključeno u struju i čini se da radi pravilno. (Stoga nije mehanički problem.)  Pokušavate da štampate na istom štampaču sa Računara24 i ništa se ne događa. (Štampač NIJE na mreži ili ne radi ispravno.)  Čini se da aplikacija iz koje korisnik pokušava da štampa ispravno radi. (Nije u pitanju softver.) Koja je najverovatnija oblast podrške ovog problema? Hardver – štam- pač je uključen, ali ne radi ili nije na mreži. 2. Korisnik prijavljuje da ne može da sačuva dokument na serveru. Prilikom ispitivanja utvrdite sledeće:  Pravilno pokušavate da sačuvate dokument i ne uspevate u tome. (Nije korisnička greška.)  Čini se da hardver i softver klijentskog računara rade nor- malno. (Nije u pitanju hardver, softver ni operativni sistem.)  Pokušavate da sačuvate dokument na drugom udaljenom računaru i ne uspevate u tome. (Serveri nisu dostupni ili korisniku nije dozvoljen pristup serverima.)  Koja je najverovatnija oblast podrške ovog problema? Mreže 3. Korisnik prijavljuje da je računar prestao da reaguje na sve komande. Prilikom ispitivanja utvrdite sledeće:  Računarski hardver i softver su normalno radili ranije tokom dana.  Korisnik je sa interneta preuzeo novi čuvar ekrana. Kada je pokušao da ponovo pokrene računar, ponovno pokretanje nije ispravno radilo. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 41. Uvod u rešavanje problema    25 Koja je najverovatnija oblast podrške ovog problema? Operativni sistem – čuvar ekrana je verovatno oštetio neku neophodnu dato- teku. Preventivna podrška Deo 1: Vodič za nastavnike U ovom odeljku razgovarajte o konceptu preventivne podrške kao načinu da se minimalizuje reaktivna podrška. Za svaku kategoriju preventivne podrške, razgovarajte o tome šta bi odgovaralo vašoj školi (na primer, neke stvari zavise od toga da li ste u domenu ili rad- noj grupi). Ove mere preventivne podrške će se verovatno oblikovati ili kao zadaci održavanja ili kao specijalni projekti. Ukoliko je moguće, neka vam osoba koja je trenutno odgovorna za računarsku podršku i bezbednost mreže pomogne tokom ovog pre- davanja. Razgovor može da obuhvati mere koje trenutno postoje i razlog zašto one postoje, kao i mere koje ne bi mogle da se primene u vašoj školi i razlog zašto je tako. Tokom ovog odeljka u vodiču za učenike videćete okvire „Više infor- macija“. Pokažite kako se pretražuje centar za pomoć i podršku. Ideja za vežbu Neka se učenici vrate na vežbu 1-5 u poglavlju 1 gde su definisali opseg službe za pomoć i neka utvrde šta bi promenili, s obzirom na podatke koje su dosad dobili. Neka učenici izvrše neke od ovih zadataka na tri različita računara, a zatim neka procene koliko bi vremena bilo potrebno da se zadatak izvrši na svim računarima. Vežba 4-2: Odredite mere preventivne podrške za vašu školu Rešenje ove vežbe zavisi od mreže i konfiguracije računara koji postoje u vašoj školi. Korišćenje pomoći sa udaljene tačke „Pomoć sa udaljene tačke“ je alatka sistema Windows XP Professional za rešavanje problema koja je napravljena da omogući pomoćnicima, kao što su tehničari službe za pomoć, da se sa udaljene tačke povežu sa korisničkim računarom i rešavaju probleme. Objasnite učenicima Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 42. 26    Poglavlje 4 da, dokle god su računari umreženi, mogu da pomognu prijatelju ili rođaku u drugoj prostoriji, školi ili državi! Kako se koristi „Pomoć sa udaljene tačke“ Za ovaj odeljak će vam biti potrebna dva umrežena računara da biste pokazali proces pružanja pomoći sa udaljene tačke. U idealnom slu- čaju, možete da projektujete ekran svog računara da bi svi videli šta se dešava na njemu. Ukoliko nemate mogućnosti za to, neka uče- nici gledaju ekran vašeg računara dok se povezujete sa korisnikom i pomažete mu. Ukoliko je moguće, neka vas učenici prate na svojim računarima; za ovo ćete morati da odredite parove učenika, kao i za sledeću vežbu. Naglasite koliko je važno da se odrede lozinke i vremenski rokovi na zahtevima za pomoć sa udaljene tačke, kao i to koliko je važno dozvoliti samo proverenim ljudima da se povežu sa vašim računa- rom. Vežba 4-3: Korišćenje pomoći sa udaljene tačke za povezivanje sa udaljenim računarom U ovoj vežbi parovi učenika se smenjuju u ulogama tehničara i kori- snika tokom sesije pružanja pomoći sa udaljene tačke. Korisnik mora da pozove tehničara da se poveže, a zatim da dozvoli tehničaru da deli kontrolu nad korisnikovim računarom. Tehničar mora da se poveže sa korisnikovim računarom, ode u dijalog „Informacije o sistemu“ i pronađe koliko RAM memorije ima korisnikov računar. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 43. Poglavlje 5 Podrška za hardver Deo 1: Vodič za nastavnike Pregled U ovom poglavlju učenici počinju da uče kako se podržava hardver. Oni određuju da li hardver radi ispravno, utvrđuju verovatni uzrok problema, dodaju novi hardver na računarski sistem i uče kako se ažuriraju i vraćaju prethodne verzije upravljačkih programa kompo- nenti. Na početku ovog poglavlja uvedite Pomoć za rešavanje problema sa hardverom iz priloga A. Objasnite da problemi sa hardverom spadaju u dve kategorije: mehanički problemi i konfiguracijski problemi. Priprema za predavanje Da biste se pripremili za ovo poglavlje, izvršite sledeće zadatke:  Pročitajte celo poglavlje i uradite sve vežbe i druge poste- pene zadatke.  Upoznajte se sa odeljkom za praćenje naloga u bazi poda- taka vaše škole.  Učitajte veb lokacije većih proizvođača računarskih kom- ponenti (kao što su Toshiba, Sony, AGP i sl.) u fasciklu „Omiljene lokacije“ programa Internet Explorer.  Onemogućite neku komponentu vašeg računara koja nije neophodna za rad, kao što je zvučna kartica, tako da učeni- cima možete pokazati simbol koji upravljač uređajima prika- zuje kad neka komponenta ne radi.  Nabavite neki komad hardvera koji može da se poveže sa računarom preko USB porta i instalacioni disk za taj hardver ili pronađite veb lokaciju proizvođača uređaja.  Obezbedite mrežni štampač koji će biti dostupan učenicima i koji trenutno nije instaliran na računare učenika.  Onemogućite jednu ili više hardverskih komponenti na nekoliko računara tako da učenici mogu da utvrde pro- Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 44. 28    Poglavlje 5 bleme i reše ih. Obavezno zabeležite tačne korake onemo- gućavanja komponenti kako biste bili sigurni da ćete moći da ih popravite. Pojedinačne teme Rešavanje mehaničkih problema U ovom odeljku i sledećim pododeljcima učenici uče kako da utvrde da li na nekoj komponenti postoji kvar; tačnije, ona ili nema napaja- nje ili ima napajanje, ali uopšte ne radi. Kad komponenta radi, ali ne radi ispravno, to se klasifikuje kao konfiguracijski problem. Proveravanje veza Iako se to često previđa, odgovarajuće povezani kablovi između računara i periferijskih uređaja, odn. računara ili periferijskog uređaja i izvora napajanja, predstavljaju čest problem. Prilikom predavanja ovog odeljka pokažite različite tipove kablova i pitajte učenike da odrede koji tip kabla se povezuje sa kojim tipom porta. Naglasite da periferijski uređaj treba da bude isključen pre poveziva- nja sa računarom ili sa izvorom napajanja i da operativni sistem treba da se ugasi pre nego što se računar isključi. Korišćenje upravljača uređajima za proveru ispravnosti Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Učenici treba da izvrše korake navedene u ovom odeljku, bilo tokom vaše demonstracije bilo nakon nje. Upravljač uređajima će se koristiti do kraja ovog kursa. U upravljaču uređajima pokažite učenicima različite simbole koji se prikazuju ukoliko neka komponenta ne radi. Dodavanje hardvera Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Učenici treba da izvrše korake navedene u ovom odeljku, bilo tokom ili nakon vaše demon- stracije zadatka (ili zadataka). Morate im dati uređaj koji će instalirati. Dobar izbor je eksterni čvrsti disk koji se povezuje preko USB porta koji mogu da koriste svi učenici jedan za drugim. Obavezno razgovarajte o funkciji „Plug and Play“ sistema Windows XP Professional, koja automatski instalira mnoge tipove hardvera. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 45. Podrška za hardver    29 Objasnite da se čarobnjak za dodavanje hardvera obično koristi samo ako operativni sistem ne prepoznaje hardver. Ostali saveti za rešavanje mehaničkih problema Pregledajte date savete za osposobljavanje hardverskih komponenti Deo 1: Vodič za nastavnike za rad. Rešavanje problema sa konfiguracijom Objasnite da su problemi sa konfiguracijom hardverski problemi koji nisu mehaničke prirode. Ažuriranje upravljačkih programa i vraćanje na prethodne verzije U ovom odeljku objasnite da problemi sa konfiguracijom obično imaju veze sa upravljačkim programima i objasnite zašto upravljački programi mogu da se pokvare. Razgovarajte sa učenicima o tome koji bi problemi iz okvira „Pogledajte i ovo“ mogli da se izbegnu pomoću preventivnih mera održavanja, kao što je ograničavanje korisnikove mogućnosti da instalira softver ili izbriše važne datoteke. Razgovarajte o četiri načina za pronalaženje upravljačkih programa. Pokažite kako se dolazi do lokacije „Windows Update“ i do veb loka- cije proizvođača da bi se pronašli upravljački programi. Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Učenici treba da izvrše korake navedene u ovom odeljku, za vreme ili nakon vaše demon- stracije zadatka (ili zadataka). Pokažite kako se ažurira upravljački program za uređaj koji ste prethodno instalirali na računar. Objasnite i pokažite kako se vraća na prethodnu verziju upravljačkog programa. Instaliranje mrežnih štampača Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Učenici treba da izvrše korake navedene u ovom odeljku, za vreme ili nakon vaše demon- stracije zadatka (ili zadataka). Ukoliko nije dostupan novi mrežni štampač koji učenici mogu da dodaju, neka izbrišu štampač koji je trenutno instaliran, a zatim neka ga dodaju. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 46. 30    Poglavlje 5 Instaliranje mrežnih štampača je važan i čest zadatak svakog tehni- čara koji pruža podršku školi sa umreženim računarima. Neka svaki tehničar doda mrežni štampač na svoj računar. Rešavanje problema sa konfiguracijom koji nemaju veze sa upravljačkim programima Objasnite da uređaji imaju i druga svojstva koja se mogu konfigu- risati i pokažite kako se pronalaze svojstva. Naglasite učenicima da nikad ne treba da podešavaju postavke na kartici „Resursi“ u dijalogu „Svojstva“ uređaja. Vežba 5-1: Pronalaženje opcija konfiguracije U ovoj vežbi učenici koriste upravljač uređajima da bi za određene uređaje odredili opcije konfiguracije koje nemaju veze sa upravljač- kim programom. Odgovor ispisan kurzivom možda ne odgovara tačno onome što je dostupno kod uređaja u učeničkim računarima. 1. Disk jedinice: Kliknite na karticu Smernice. Šta možete tu pode- siti? Postavke keširanja 2. Disk jedinice: Kliknite na karticu Volumeni, kliknite na Popuni, kliknite na slovo volumena, a zatim kliknite i na Svojstva. Zapišite nazive kartica koje mogu da se podešavaju. Opšte, Alatke, Hardver, Deljenje, Bezbednost, Kvalitet 3. DVD/CD-ROM jedinice. Koje su kartice i opcije konfiguracije dostupne? Kartica „Svojstva“ – podešavanje zvuka i postavka „Omogući audio“ Kartica „DVD region“ – DVD region Kartica „Upravljački program“ – ažuriranje upravljačkog programa, vraćanje na prethodnu verziju i uklanjanje 4. Mrežna veza (pod „Mrežni adapteri“): Koje se kartice pojavljuju? Opšte, Napredno, Upravljački program, Resursi i Upravljanje napa- janjem 5. Na kojoj kartici možete da podesite „Svojstva“? Na svim osim na kartici „Opšte“ Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike
  • 47. Podrška za hardver    31 Uobičajeni zadaci podešavanja čvrstog diska Ovaj odeljak može da se koristi kao vežba. Učenici treba da izvrše korake navedene u ovom odeljku, bilo tokom bilo nakon vaše demon- stracije zadatka (ili zadataka). U ovom odeljku učenici uče kako se defragmentuje čvrsti disk i kako se koristi alatka „Pospremanje diska“ za brisanje nepotrebnih datoteka. Možete da objasnite dejstvo fra- Deo 1: Vodič za nastavnike gmentiranja na disku tako što ćete uporediti disk sa okretanjem točka automobila. Pitajte učenike šta bi bilo lakše – pokupiti nekoliko malih komada prljavštine sa točka koji se vrti ako su svi grupisani ili ako su rašireni po celoj gumi. Objasnite da je, kada disk uzima podatke sa diska ili piše podatke na njega, mnogo lakše vršiti te zadatke na disku koji nije fragmentiran. Vežba 5-2: Rešavanje hardverskog problema U ovoj vežbi treba da date učenicima, ili manjim grupama učenika, računare na kojima je instaliran sistem Windows XP Professional, a koji imaju neki hardverski problem. Možda ćete moći da koristite iste računare koje su učenici koristili za upoznavanje sa hardverom. Uputite učenika da koriste „Pomoć za rešavanje problema sa har- dverom“, „Upravljač uređajima“, „Informacije o sistemu“, kao i druge alatke da bi uočili i dokumentovali problem, a zatim ga rešili i doku- mentovali korake. U vodiču za učenike naveden je primer dokumen- tacije. Aktivirajte odeljak za praćenje naloga baze podataka i neka učenici započnu nalog, unesu problem i rešenje, a zatim zatvore nalog. Održavanje školske računarske mreže  © Microsoft Corporation  Vodič za nastavnike