Skorka Analiza systemow informacji glosowej

764 views
649 views

Published on

Published in: Career
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
764
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Skorka Analiza systemow informacji glosowej

  1. 1. Systemy nawigacji w przestrzeni mówionej Analiza porównawcza <br />Stanisław Skórka<br />Uniwersytet Pedagogiczny<br />BG, IINiB<br />
  2. 2. „<br /> ”<br />Przestrzeń słuchowa – odczuwana jest za pomocą zmysłu słuchu. Odbieranie dźwięków może dawać silne poczucie przestrzeni poprzez odczuwanie wielkości <br />i odległości. <br />- Yi Fu Tuan, s. 27<br />
  3. 3. „<br /> ”<br />Fakt, że telefony są tak popularne pomimo niskiej jakości dźwięku świadczy o tym, że najważniejsza jest treść<br />- Jacob Nielsen<br />
  4. 4. Automatyczny system informacji głosowej (ASIG)<br />(ang. InteractiveVoiceResponse) <br />zautomatyzowany system telefoniczny, umożliwiający klientowi nawigację w hierarchicznym menu oraz wprowadzanie prostych danych liczbowych przy pomocy klawiatury telefonu. <br />system udziela odpowiedzi głosem przy pomocy przygotowanych wcześniej nagrań.<br />zadaniem ASIG jest odciążenie operatorów, dzięki udzielaniu standardowych informacji oraz realizację prostych operacji.<br />
  5. 5. Ograniczenia przekazu słownego:<br />brak możliwości wyboru momentu czasowego komunikacji; <br />brak panowania nad jej przebiegiem; <br />uzależnienie od rytmu narzuconego przez lektora; <br />brak możliwości powrotu do miejsca, gdzie rozpoczyna się fragment szczególnie interesujący; <br />linearność przekazu <br />(Vandendorpe, 2008, s. 19)<br />
  6. 6. Przedmiot badań<br />Polska Telefonia Cyfrowa - operator Era GSM, <br />GrupaNetia – operator Netii, <br />P4 – Play, <br />Polkomtel – operator Plus GSM, <br />Telekomunikacja Polska S.A.<br />
  7. 7. Opis badań<br />listopad 2010 – styczeń 2011<br />połączenie z numerem centrum informacji telefonicznej, <br />odsłuchiwanie opcji odczytywanych przez lektorów,<br />rejestrowanie na cyfrowym dyktafonie w formacie „mp3”.<br />
  8. 8. Analiza porównawcza<br />cztery zagadnienia związane z architekturą informacji:<br />Schemat organizacyjny, <br />Struktura, <br />Etykiety, <br />Użyteczność systemu.<br />
  9. 9. 1. Schemat organizacyjny (szerokość)<br />Podstawowe klucze kategoryzacji:<br />zadaniowy – oferta usług danej firmy (obejmująca np. nowe taryfy i usługi) i/lub pomoc w rozwiązaniu problemów (Era, Play i TP S.A.). <br />typ użytkownika (potencjalny klient; klient-abonent), np. Netia. <br />język przekazu treści, słuchający komunikatu ma do wyboru polski i angielski (Plus)<br />
  10. 10. 1. Schemat organizacyjny Przykłady głównych kategorii<br />Era<br />TP S.A. <br />1 - promocje, nowości, cenniki<br />Pomoc techniczna, uszkodzenie, usterki, prosimy wybrać 1<br />2 - nagrody i punkty ERA Premia<br />For English, press 2<br />3 - faktury i płatności<br />7 – oferta iPhone 3G lub ERA G1 <br /> z Google<br />Obsługa, wybierz 1<br /># - krótka pomoc po serwisie<br />Oferta, wybierz 2<br />0 - połączenie z konsultantem<br />Powrót do głównego menu, wybierz 9<br />8 (Eight) - englishoption<br />
  11. 11. 1. Schemat organizacyjny Przykłady głównych kategorii (2)<br />Netia<br />Plus GSM<br />Sprzedaż usług, wybierz 1<br />Obsługa w języku polskim, wybierz 1<br />Obsługa klienta, wybierz 2<br />For english, press 2<br />
  12. 12. 2. Struktura SIG (głębokość)<br />Plus – 6 poziomów<br />Era<br />Netia 4 poziomy<br />TP SA <br />Play – 1 poziom<br />
  13. 13. 2. Struktura:Plus GSM<br />6 poziomów<br />
  14. 14. 2. Struktura:Era GSM<br />4 poziomy<br />
  15. 15. 3. Etykiety<br />Nazwa reprezentująca fragment informacji. - Rosenfeld L., Morville P.<br />Element komunikatu głosowego: <br />część treściowa (etykieta) <br />część nawigacyjna – informacja o przycisku w telefonie, za pomocą którego użytkownik mógł zapoznać się z daną usługą lub wykonać określoną czynność. <br />
  16. 16. 3. Etykiety Rodzaje<br />informacje o nowościach, <br />tematyczne – nazwy kategorii: Oferta, Obsługa, Promocje oraz produkty<br />nawigacja powrotna: Powrót do poprzedniego menu zawsze po wybraniu „gwiazdki”<br />
  17. 17. 3. Etykiety (3)<br />nawigacja powrotna: <br />9 – powrót do poprzedniego menu<br />
  18. 18. 4. Użyteczność<br />budowa komunikatów głosowych<br />nawigacja <br />system pomocy (m.in. informacja o błędach)<br />
  19. 19. 4. UżytecznośćBudowa komunikatów<br />1.1. etykieta (temat), <br />1.2. część nawigacyjna<br />2.1. część nawigacyjna, <br />2.2. etykieta, <br />Faktury i płatności – wybierz 3<br />2 – zakupy lub przedłużenie umowy<br />3 – cennik popularnych taryf<br />
  20. 20. 4. UżytecznośćNawigacja<br />łatwość uczenia się, <br />orientowanie się, <br />możliwość eksploracji, <br />przejrzystość etykiet, <br />użytkowanie informacji<br />- Jim Kalbach<br />
  21. 21. 4. UżytecznośćNawigacja (2)<br />Poczucie orientacji:<br />informacja, w którym dziale aktualnie znajduje się użytkownik , <br />Infolinia sieci Era, np.: <br /> Jesteś w menu Pakiet dla biznesu<br />
  22. 22. 4. UżytecznośćInformacja o błędach<br />komunikat o wybraniu nieodpowiedniego przycisku<br />przykład: <br />Błędny wybór - Netia, TP SA, <br />Wybrana opcja jest niedostępna– Plus,<br />Zły wybór – Era.<br />Nie dokonano wyboru – Era, TP S.A.<br />
  23. 23. Podsumowanie<br />systemy różniły się liczbą głównych kategorii, głębokością struktury, liczbą elementów wzmacniających użyteczność,<br />podobna budowa komunikatów,<br />nierówny poziom użyteczności systemów nawigacji,<br />różne podejścia do problemu pomocy użytkownikom SIG (# - w systemie Ery),<br />różnice w doborze lektorów i jakości przekazu: mężczyźni (Era, Plus).<br />
  24. 24. Wnioski<br />brak lidera,<br />badania użytkowników podniosą użyteczność,<br />wytyczne do projektowania GIS-ów<br />wsparcie na stronach internetowych .<br />
  25. 25. Ciekawostka…<br />RPM: sound & voices – bank głosów: www.rpm.pl<br />
  26. 26. skorka@up.krakow.pl<br />Stanisław Skórka<br />Uniwersytet Pedagogiczny<br />BG, IINiB<br />

×