Aizik
Assistant™
Автоматизована
довідкова система

Проблема екстенсивного зростання
колл-центрів банків
Зростання кількості клієнтів
Збільшення кількості запитів
на «гарячу лінію» 8-800
Збільшення витрат на
обслуговування запитів

Варіанти вирішення
Збільшення
Aizik
кількості
операторських Assistant™
місць

Що таке Aizik Assistant™?
Система автоматизованого
обслуговування клієнтів
Розуміє звичайну людську мову
(рос./укр./англ. у вигляді тексту)
Відповідає адекватно запиту протягом
5-10 секунд

Навіщо?
Зменшити витрати на обслуговування типових
запитів
Покращити якість обслуговування клієнтів та
потенційних клієнтів
Налагодити комунікації по каналам, зручних для
сучасних клієнтів: SMS, Інтернет, соціальні мережі
(odnoklassnikiru)

Яким чином?
Навчання системи під конкретні
тематики
Стандартні запитання оброблюються
автоматично
Нестандартні запитання передаються до
колл-центру

З точки зору клієнта банку
Обробка
Контакт Відповідь
Запиту
• SMS • Морфологічний • Відправлення
аналіз тексту протягом 10-15
• На сайті
секунд
• Пошук
• “Персонаж” в
адекватної • Збереження
соціаль-ній
відповіді історії
мережі
комунікацій в
базі

Порівняння варіантів
вирішення

Вартість обслуговування
• Не потребує
офісних
• Податки на з/п
приміщень
• Постійне
• Не йде у
навчання й відпустку, не
перенавчання хворіє й не
Aizik
Колл- • Витрати на нові відпочиває
місця операторів
центр Assisant • 0% податків
• Втрати від низької
• Навчання 1 раз
продуктивності
• 1 ліцензія
• Телекомунікаційні
• Інтернет
витрати
“безкоштов-
ний”

Якість обслуговування
• Залежність від
• Стабільна 24
«людського
години на
чинника»:
добу, 7 днів на
нерегламентований
тиждень, 365
відпочинок,
днів на рік
недотримання
Aizik
Колл- «дружнього» • Коректні і
діалогу
центри повні відповіді
Assisant
• Надавання неповної
• Миттєве
або неточної
з’єднання та
інформації
швидкий
• Очікування на
пошук
з’єднання
відповіді

Гнучкість для клієнта
• Доступ по будь-яким
текстовим видам
зв’язку:
• Доступ лише по • SMS
телефону • Інтернет
• З роботи незавжди • мобільний
Aizik
Колл- зручного Інтернет
подзвонити
центри Assisant • Віртуальний
• Висока вартість консультант в
соціальних
дзвінків з
мережах
мобільних
• Для мобільних: SMS
стандартної вартості
або безкоштовний

Порівняння вартості обслуговування
одного сеансу
Aizik Assitant™
Колл-центр
$0,46 $0,16
 
Припущення:

Враховано:

з/п: $400

Вартість ліцензії
 Тренінги: $100 
 Податки: $180  Вартість щомісячної
 Офісні приміщення: підтримки і
$200
оновлення
 Втрати від низької
продуктивності: $100

Які запитання може перебрати на
себе Aizik?
Умови кредитування чи Адреси відділень та
відкриття депозитів банкоматів
Здійснювати
розрахунки як
Мобільний банкінг
«людською мовою» кредитний чи
депозитний
(без команд і кодів)
калькулятор
Анкетування клієнтів

Приклад:

Приклад: на сайті банка

Приклад: чат на сторонніх сайтах

В соціальних мережах

Приклад: SMS
Відправлення Відповідь
системи
SMS
КОМУ:СМС- КОМУ:
центр 38067****
Рад видеть
вас в банке
АБВ. Чем могу
быть полезен?

Приклад: SMS (продовження)
Відправлення Відповідь
системи
SMS
КОМУ:СМС- КОМУ:
центр 38067****
Скажите, где В каком
находятся районе Киева?
отделения
банка в
Киеве?

Приклад: SMS (продовження)
Відправлення Відповідь
системи
SMS
КОМУ:СМС- КОМУ:
центр 38067****
В центре Отделения в
центре Киева:
(1) м.
«Хрещатик»,
ул. Прорезная,
5, 8-044-25406

Відправте СМС-повідомлення (порожнє або із

запитанням) на номер 7585
СМС має починатись зі слова “Айзик”

Тарифікація: 50 коп. для всіх мобільних

операторів України

Підсумок: головні переваги
Aizik Assistant™
Розширення без додаткових витрат на:
податки, навчання, офісні приміщення
Пряцює без перерв, лікарняних, відпусток
24 години на день, 7 днів на тиждень
Швидкі й стабільно яскісні відповіді
Доступний для клієнтів по різним телеком-
каналам: SMS, Інтернет, мобільний інтернет

Тестування
Інтернет: www.aizik.com.ua
SMS: відправте питання
починаючи зі слова «Айзик» на
номер 7585 (0,5 грн. за SMS)
Мобільний інтернет:
m.aizik.com.ua

Приклади успішних впроваджень
British Telecom – оператор «Емма»

http://bt.custhelp.com відповіла на 3 млн.
запитань протягом 2007
IKEA – меблеві магазини

Lloyds TSB – банк

National Express – пасажирські перевезення

залізницею

Про компанію One2Action
Реалізуємо комплексні рішення від
генерування ідей до реалізації у завершений
проект
Пропонуємо творчі інтерактивні ідеї під
задачі замовника

Наші клієнти
Kraft Jacobs Suchard

MTS

Eurocar

Candy / Hoover


Сергій Колесник
Виконавчий директор
One2Action Interactive
+380 67 317 9905
Дякую skolesnyk@one2action.com
http://www.one2action.com
Блог про інтерактивний маркетинг
http://www.activated.com.ua