• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Corporate Presentatie Cmotions Linkedin
 

Corporate Presentatie Cmotions Linkedin

on

  • 1,445 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,445
Views on SlideShare
1,445
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
8
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Corporate Presentatie Cmotions Linkedin Corporate Presentatie Cmotions Linkedin Presentation Transcript

    • Scherp aan de wind koersen naar profijtelijke klantrelaties
    • Agenda
      Introductie Cmotions
      Onzevisie op klantwaardemanagement (KWM)
      Maturiteit van organisatiest.a.v. KWM
      KlantgerichtheidsScan
    • Cmotions, Navigators in intelligente marketing
      Klantrendementen worden verhoogd door op slimme wijze om te gaan met:
      • de vastlegging
      • het onderhoud en
      • het gebruik van klantdata
      als basis voor efficiënte en effectieve marketing en sales.
      Onze missie:
      u helpen intelligente marketing en sales te bedrijven. Wij leveren de deskundigheid, ervaring en specialistische diensten en producten met de focus op het continu verbeteren van de collectie, vastlegging en benutting van klantdata. Het doel hiervan is optimaal klantrendement.
    • Onze basis
      Opgericht in 2002
      Vestiging in Amersfoort
      Dé autoriteit in CRM, DBM en MI
      Klantgedreven, analytisch sterk, ondernemend, praktisch en betrouwbaar
      > 40 medewerkers, diverse disciplines
      We werken voor de top 100 bedrijven van Nederland
      Partner van HumanInference, SAS, SPSS, Unica, Acxiom, Statistica, Ransys, e.a.
      Affiliates: Unamic HCN, RapidSugar,
    • Watwijvoor u doen
      Cmotions Solutions
      Cmotions HR
      Cmotions Consulting
      Strategische advisering
      Interim management
      Change management
      Organisatieontwikkeling
      Projecten
      Detachering van professionals
      • Listmanagers
      • Database marketeers
      • Campagnemanagers
      Coaching
      Werving en selectie voor functies in: DBM, CRM en MI -> Detavast en vast
      Assessments
      Coaching
      Unieke Cmotions opleidingen
      Masterclass Marketing Data Analyse
      Business Course Marketing Data Analyse
      Implementatie van
      • BI
      • EFM
      • DWH
      Vanuit een businessperspectief
      Reporting
      Pakketselectie
      Businesscase
      Outtasking en outsourcing
      Marketing uit de muurDit serviceconcept maakt het voor organisaties mogelijk om op korte termijn resultaten te boeken m.b.t. klantgerichte marketing en de meetbaarheid daarvan te verhogen.
    • Cmotions: uwkennispartner
      Masterclass
      SAS Partner ExcellenceAward
      Beeckensteijn (Post Doc)
      Cmotions Community
      TiasNimbas
    • Een greep uit onze klantenkring
      We werken voor de top 100 bedrijven van
      Nederland:
      Banken, verzekeraars
      Telecommunicatie
      Utilities
      Travel & Leisure
      Media & Entertainment
      Retail
      DistantSelling & E-commerce
    • 8
      Waarde van de klant
      Waarde voor de klant
      Klantbeleving
      • Tevredenheid
      • Vertrouwen
      • Relatiegeneigdheid
      • Reputatie
      • Overstapkosten
      • ……….
      Klantprogramma
      Klantwaardebeleid
      KW-segmentatie
      Klantkennis
      Klantinformatie
      Het in evenwicht brengen van de waarde van en voor de klant
      Klantbenadering
      Informeren
      Verkopen
      Servicen
      Uitgangspunt:
      minimaliseren zoekkosten klant
      Klantbelevings-Management
      Klantwaarde Management
      Klantgedrag
      Zoeken
      Kiezen
      Gebruiken
    • Klantwaardemanagementgeeft organisaties krachtige gereedschappen in handen voor meer grip…
      9
      Klantwaardemanagement is:
      een gestructureerde aanpak
      op basis van systematisch verzamelde informatie over individuele klanten
      teneinde de financiële waarde van het klantenbestand meetbaar te vergroten
      door gerichte acquisitie-, ontwikkelings- en behouds-strategieën
      die het uitgangspunt vormen voor een effectieve gedifferentieerde klantbenadering.
      Volledig potentieel
      Opbrengst
      per relatie per periode
      Optimalisatie
      Waarde van het klantenbestand
      Potentieel
      Aantal relaties
      Huidig
      Huidige waarde
      van het
      klanten-
      bestand
      Duur van de relatie
      Klantwaardemanagementleidt tot hogere opbrengsten, stroomlijning van de commerciële activiteiten en meetbare resultaten.
    • De aanpak moet gericht zijn op een naadloze integratie tussen Klantkennis- en Klantwaardemanagement
      10
      Klantwaardemanagement
      Uitvoeren
      klant(-waarde) analyse
      Ontwikkelen
      klant-
      programma’s
      Opstellen klantbeleid
      Verbeterenklant-informatie
      Klantgedrag
      Klantbenadering
      Klantkennis Management
    • Onze aanpak kent concrete activiteiten en duidelijke resultaten
      11
      Uitvoeren
      klant(-waarde)analyse
      Ontwikkelen
      klantprogramma’s
      Opstellen klantbeleid
      Verbeterenklantinformatie
      • Vaststellen van het aantal klanten met hun kenmerken
      • Vaststellen van klantwaardegroepen met hun respectievelijke kenmerken
      • Opstellen systematiek om klantontwikkeling in de loop der tijd te volgen
      • Opstellen van passende klantwaarde-strategieën met meetbare doelstel- lingen per klantwaarde- groep(-segment)
      • Ontwikkelen van retentie/acquisitie en expansie programma’s
      • Vertalen klantenbeleid in een concrete klantprogramma’s die zelfs kunnen leiden tot verschillende bedienings-concepten voor de verschillende klantgroepen
      Doelstelling
      • Actuele en correcte klantgegevens
      • Inzicht in klantwaarde per klant(-groep)
      • Afgebakende klantwaardegroepen/klantwaardegroepsegmenten
      • Klanthierarchie gebaseerd op klantwaarde
      • Klantenvolgsystematiek
      • Concreet meetbare strategieën en doelstellingen per klantwaardegroep(-segment)
      • Programma’s bepaald voor retentie, acquisitie en expansie
      • Ontwikkelde programma’s in de organisatie ingevoerd
      • Aanpassingen doorgevoerd in de werkwijze, organisatie en evt. ICT
      Resultaten
      • Bepalen beschikbaarheid data
      • Opschonen en verrijken data
      • Vaststellen “analyseerbaarheid” data
      • Vaststellen werkbare klantdefinitie
      • Preparatie analysebestand
      • Bepalen van klantwaardegrootheden
      • Vaststellen klantwaardegroepen
      • Beschrijven klantwaardegroepen
      • (Meting loyaliteit per klantwaardegroep)
      • Vaststellen van evt. klantwaardegroep-segmenten
      • Vaststelling van een strategie per klantwaardegroep(-segment)
      • Formulering van meetbare doelstellingen
      • Vaststellen soort programma
      • Vaststellen inhoud programma
      • Opstellen van een evaluatiemethodiek
      • Ontwikkelen klantprogramma’s
      • Vaststellen benodigde aanpassingen in huidige werkwijze
      • Invoeren nieuwe werkwijze
      • Meten, evalueren en bijsturen van nieuwe benadering
      Activiteiten
    • 12





       Inrichting processen
       Bruikbaarheid en kwaliteit data
       Efficiency
       Waarde van klanten
       Effectiviteit
       Intergratie/synchronisatie
       Massa-individualisering


      Ontwikkeling t.a.v. Klantwaardemanagement
    • 13
      Maturiteitsfasen van Klantwaardemanagement
    • Doe de KlantgerichtheidsScanop www.Cmotions.nl
      14
    • Meer weten?
      Bezoek onze websites:www.Cmotions.nlwww.Cmotionsrecruitment.nlwww.Cmotionssolutions.nl
      Cmotions-publicaties:
      Ken uw klant, Klinkende klanten
      Product leaflets
      Alle Cmotions-publicaties zijn te vinden op www.Cmotions.nl
      Onze opleidingen:
      Cmotions Masterclass: www.Cmotions.nl/masterclass
      Cmotions Business Course: www.Cmotions.nl/businesscourse
      Volg Cmotions en de ontwikkelingen in het vakgebied
      met de Cmotions e-nieuwsbrief ‘C what’snew ‘
    • Navigators in intelligente marketing
      www.Cmotions.nl