Your SlideShare is downloading. ×
Corporate Presentatie Cmotions Linkedin
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Corporate Presentatie Cmotions Linkedin

593
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
593
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Scherp aan de wind koersen naar profijtelijke klantrelaties
  • 2. Agenda
    Introductie Cmotions
    Onzevisie op klantwaardemanagement (KWM)
    Maturiteit van organisatiest.a.v. KWM
    KlantgerichtheidsScan
  • 3. Cmotions, Navigators in intelligente marketing
    Klantrendementen worden verhoogd door op slimme wijze om te gaan met:
    • de vastlegging
    • 4. het onderhoud en
    • 5. het gebruik van klantdata
    als basis voor efficiënte en effectieve marketing en sales.
    Onze missie:
    u helpen intelligente marketing en sales te bedrijven. Wij leveren de deskundigheid, ervaring en specialistische diensten en producten met de focus op het continu verbeteren van de collectie, vastlegging en benutting van klantdata. Het doel hiervan is optimaal klantrendement.
  • 6. Onze basis
    Opgericht in 2002
    Vestiging in Amersfoort
    Dé autoriteit in CRM, DBM en MI
    Klantgedreven, analytisch sterk, ondernemend, praktisch en betrouwbaar
    > 40 medewerkers, diverse disciplines
    We werken voor de top 100 bedrijven van Nederland
    Partner van HumanInference, SAS, SPSS, Unica, Acxiom, Statistica, Ransys, e.a.
    Affiliates: Unamic HCN, RapidSugar,
  • 7. Watwijvoor u doen
    Cmotions Solutions
    Cmotions HR
    Cmotions Consulting
    Strategische advisering
    Interim management
    Change management
    Organisatieontwikkeling
    Projecten
    Detachering van professionals
    • Listmanagers
    • 8. Database marketeers
    • 9. Campagnemanagers
    Coaching
    Werving en selectie voor functies in: DBM, CRM en MI -> Detavast en vast
    Assessments
    Coaching
    Unieke Cmotions opleidingen
    Masterclass Marketing Data Analyse
    Business Course Marketing Data Analyse
    Implementatie van
    Vanuit een businessperspectief
    Reporting
    Pakketselectie
    Businesscase
    Outtasking en outsourcing
    Marketing uit de muurDit serviceconcept maakt het voor organisaties mogelijk om op korte termijn resultaten te boeken m.b.t. klantgerichte marketing en de meetbaarheid daarvan te verhogen.
  • 12. Cmotions: uwkennispartner
    Masterclass
    SAS Partner ExcellenceAward
    Beeckensteijn (Post Doc)
    Cmotions Community
    TiasNimbas
  • 13. Een greep uit onze klantenkring
    We werken voor de top 100 bedrijven van
    Nederland:
    Banken, verzekeraars
    Telecommunicatie
    Utilities
    Travel & Leisure
    Media & Entertainment
    Retail
    DistantSelling & E-commerce
  • 14. 8
    Waarde van de klant
    Waarde voor de klant
    Klantbeleving
    Klantprogramma
    Klantwaardebeleid
    KW-segmentatie
    Klantkennis
    Klantinformatie
    Het in evenwicht brengen van de waarde van en voor de klant
    Klantbenadering
    Informeren
    Verkopen
    Servicen
    Uitgangspunt:
    minimaliseren zoekkosten klant
    Klantbelevings-Management
    Klantwaarde Management
    Klantgedrag
    Zoeken
    Kiezen
    Gebruiken
  • 20. Klantwaardemanagementgeeft organisaties krachtige gereedschappen in handen voor meer grip…
    9
    Klantwaardemanagement is:
    een gestructureerde aanpak
    op basis van systematisch verzamelde informatie over individuele klanten
    teneinde de financiële waarde van het klantenbestand meetbaar te vergroten
    door gerichte acquisitie-, ontwikkelings- en behouds-strategieën
    die het uitgangspunt vormen voor een effectieve gedifferentieerde klantbenadering.
    Volledig potentieel
    Opbrengst
    per relatie per periode
    Optimalisatie
    Waarde van het klantenbestand
    Potentieel
    Aantal relaties
    Huidig
    Huidige waarde
    van het
    klanten-
    bestand
    Duur van de relatie
    Klantwaardemanagementleidt tot hogere opbrengsten, stroomlijning van de commerciële activiteiten en meetbare resultaten.
  • 21. De aanpak moet gericht zijn op een naadloze integratie tussen Klantkennis- en Klantwaardemanagement
    10
    Klantwaardemanagement
    Uitvoeren
    klant(-waarde) analyse
    Ontwikkelen
    klant-
    programma’s
    Opstellen klantbeleid
    Verbeterenklant-informatie
    Klantgedrag
    Klantbenadering
    Klantkennis Management
  • 22. Onze aanpak kent concrete activiteiten en duidelijke resultaten
    11
    Uitvoeren
    klant(-waarde)analyse
    Ontwikkelen
    klantprogramma’s
    Opstellen klantbeleid
    Verbeterenklantinformatie
    • Vaststellen van het aantal klanten met hun kenmerken
    • 23. Vaststellen van klantwaardegroepen met hun respectievelijke kenmerken
    • 24. Opstellen systematiek om klantontwikkeling in de loop der tijd te volgen
    • 25. Opstellen van passende klantwaarde-strategieën met meetbare doelstel- lingen per klantwaarde- groep(-segment)
    • 26. Ontwikkelen van retentie/acquisitie en expansie programma’s
    • 27. Vertalen klantenbeleid in een concrete klantprogramma’s die zelfs kunnen leiden tot verschillende bedienings-concepten voor de verschillende klantgroepen
    Doelstelling
    • Actuele en correcte klantgegevens
    • 28. Inzicht in klantwaarde per klant(-groep)
    • 29. Afgebakende klantwaardegroepen/klantwaardegroepsegmenten
    • 30. Klanthierarchie gebaseerd op klantwaarde
    • 31. Klantenvolgsystematiek
    • 32. Concreet meetbare strategieën en doelstellingen per klantwaardegroep(-segment)
    • 33. Programma’s bepaald voor retentie, acquisitie en expansie
    • 34. Ontwikkelde programma’s in de organisatie ingevoerd
    • 35. Aanpassingen doorgevoerd in de werkwijze, organisatie en evt. ICT
    Resultaten
    • Bepalen beschikbaarheid data
    • 36. Opschonen en verrijken data
    • 37. Vaststellen “analyseerbaarheid” data
    • 38. Vaststellen werkbare klantdefinitie
    • 39. Preparatie analysebestand
    • 40. Bepalen van klantwaardegrootheden
    • 41. Vaststellen klantwaardegroepen
    • 42. Beschrijven klantwaardegroepen
    • 43. (Meting loyaliteit per klantwaardegroep)
    • 44. Vaststellen van evt. klantwaardegroep-segmenten
    • 45. Vaststelling van een strategie per klantwaardegroep(-segment)
    • 46. Formulering van meetbare doelstellingen
    • 47. Vaststellen soort programma
    • 48. Vaststellen inhoud programma
    • 49. Opstellen van een evaluatiemethodiek
    • 50. Ontwikkelen klantprogramma’s
    • 51. Vaststellen benodigde aanpassingen in huidige werkwijze
    • 52. Invoeren nieuwe werkwijze
    • 53. Meten, evalueren en bijsturen van nieuwe benadering
    Activiteiten
  • 54. 12





     Inrichting processen
     Bruikbaarheid en kwaliteit data
     Efficiency
     Waarde van klanten
     Effectiviteit
     Intergratie/synchronisatie
     Massa-individualisering


    Ontwikkeling t.a.v. Klantwaardemanagement
  • 55. 13
    Maturiteitsfasen van Klantwaardemanagement
  • 56. Doe de KlantgerichtheidsScanop www.Cmotions.nl
    14
  • 57. Meer weten?
    Bezoek onze websites:www.Cmotions.nlwww.Cmotionsrecruitment.nlwww.Cmotionssolutions.nl
    Cmotions-publicaties:
    Ken uw klant, Klinkende klanten
    Product leaflets
    Alle Cmotions-publicaties zijn te vinden op www.Cmotions.nl
    Onze opleidingen:
    Cmotions Masterclass: www.Cmotions.nl/masterclass
    Cmotions Business Course: www.Cmotions.nl/businesscourse
    Volg Cmotions en de ontwikkelingen in het vakgebied
    met de Cmotions e-nieuwsbrief ‘C what’snew ‘
  • 58. Navigators in intelligente marketing
    www.Cmotions.nl

×