Presentación Certificación Preventas CRM
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Presentación Certificación Preventas CRM Presentación Certificación Preventas CRM Presentation Transcript

  • PRESENTACIÓN ORACLE SIEBEL CRM Buenos Aires – 27 de Mayo 2009
  • Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
  • Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
  • Institucional Oracle
    • $22.4 billones de ingresos en el año fiscal 2008
    • 300,000 clientes globales
    • 280,000 clientes de Oracle Database
    • 43,000 clientes de Oracle Applications
    • 80,000 clientes de Oracle Fusion Middleware
    • 84,000 empleados
    • 20,000 desarrolladores
    • 7,500 personal de soporte
    • 20,000 socios de negocios
    • 9,100 Vendedores de Software Independientes (ISVs)
    • Operando en 145 paises
  • Institucional Oracle
    • Database:
      • 220,000 clientes
      • #1 Global
      • #1 sobre Linux
    • Middleware:
      • 30,000 clientes
      • Líder en los “Cuadrantes Mágicos” de Gartner
    • Aplicaciones:
      • 30,000 clientes
      • #1 en Norte América
      • #1 en Inglaterra
      • #1 Supply Chain Management global
      • #1 CRM global
      • #1 HCM global
  • Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
  • Institucional Quanam
  • Institucional Quanam “ Certified Advantage partners have consistently demonstrated the highest level of competency and Commitment” Partner Partner Certified Certified Partner Partner
  • Institucional Quanam
    • Conocimiento de todos los pilares
    • CRM, ERP, SCM, RRHH, EPM
    • Cobertura regional
    • Estructura de Preventa Propia
    • Flexibilidad
    • Capacidad de brindar licenciamiento y servicios
    • Capacidad para el manejo e integración de proyectos complejos
    • 400+ Consultores en Latino America
    • Experiencia promedio: 6 años
    • Knowhow en todos los procesos de negocios
    • Knowhow en toda la línea de productos Oracle con fuerte presencia en CRM y ERP
    • Baja rotación de personal
    • Fuerte cultura de servicios
  • Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
  • Oracle CRM – Transformational CRM
      Financial Services
    Marketing/ Loyalty SFA Self Service PRM Incentive Comp Order Mgmt eBilling Call Center Field Service
  • Arquitectura Web Cliente de acceso a la aplicación High Interactive / Standard Mode Base de datos relacional y File System que almacenan los datos del negocio. El Gateway Name Server administra información de configuración El Web Server maneja las Comunicaciones con los clentes web Y distribuye sus requerimientos a Los Siebel Servers Siebel Servers manejan la información de negocio y proveen servicios batch e interactivos a los clientes
  • Oracle CRM – Usuario Autónomo Consultas Freezing Columnas Home Pages Site map I Help y Reportes Help En línea Facil Navegacion Home
  • Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
  • Sales SALES
    • Visibilidad de las oportunidades en cada etapa del ciclo de venta
    • Soporte para forecast en organizaciones matriciales
    • Forecasting Rollup para soportar superposiciones de ventas
    • Vista completa de clientes, jerarquías de clientes, información relacionada
    • Gestión de Oportunidades, Cotizaciones, Propuestas y Pedidos
    • Definición de Metodologías de Venta
    • Actividades y Templates de Actividades
    • Definición de Productos simples y configurados
    • Politicas de Precios simple y complejas
    • Gráficos y reportes preconfigurados
    • Sales analytics y herramientas de toma de decisión en tiempo real integradas
    Proceso de Venta Consistente Gestión de Venta Forecasting Y Pipeline
    • eSales
    • Remote Sales
    • Global Account Manager
    • Manejo de Territorios
    • Asignaciones
    Performance Mgmt & BI Funciones Extendidas
  • Proceso de Venta Consistente 2 Estandarizar Actividades en la Gestión de Venta
    • Definición de Templates de Actividades
    • Asociar Actividades a Etapas en la Metodología de Venta
    1 Metodologías de Venta
    • Creación de Metodología diferenciada por Objetivo de Venta
    • Definición de Etapas de Venta
    3 Definición de Productos
    • Características del Producto
    • Detalles del Producto
    • Componentes – Reglas de Convivencia entre Productos
    • Bundles de Productos
    • Reglas de Compatibilidad y Elegibilidad
    • Traducciones
    4 Definición de Precios
    • Listas de Precio, Rangos de Tarifación
    • Descuentos por Volúmen
    • Promociones (Aggregate Discount)
    • Matrices de Descuentos
    • Ajustes por Atributos y Componentes
  • Gestión de Venta Cliente Representante de Ventas Comienzo Inicia Llamada Búsqueda de Información del Contacto ¿Contacto Existente? Verificar Información del Contacto Agregar Contacto Agregar Actividad Crear Oportunidad Agregar Productos Auto crear Cotización Editar Cotización Imprimir Propuesta Fin
  • Forecasting & Pipeline
    • Son Instantáneas de la información de previsiones a lo largo del tiempo.
    • El representante genera sus propios pronósticos de ingresos asociados a sus oportunidades
    • El manager toma y analiza los pronositicos de todo su equipo
    • El Forcast puede ser por Cantidad y Unidad de Medida, Por Producto o Línea de producto.
  • Análisis de Ventas Todos los usuarios, desde el director comercial hasta los vendedores, obtienen análisis de ventas actualizados al minuto, completos y en contexto;
    • Reportes, Consultas y Gráficos preconstruidos
    • Sales Analytics
        • Cientos de indicadores de performance claves
        • 130 reportes en 5 dashboards customizables
  • Sales – Funciones Avanzadas
    • eSales
        • Catalogo de productos interactivos
        • Mecanismos de búsqueda y comparación de productos
        • Capacidades de Pedidos On line (carrito de compras)
    • Siebel Mobile Web Client
        • Permite que la fuerza de venta se conecte al Server para sincronización de datos y acceder a los mismos en forma desconectada
    • Global Account Manager
        • Permite reflejar la estructura jerárquica de los clientes
    • Asignacion de Oportunidades a fuerza de ventas
        • Manual, Asistida o Automática
        • Assigment Manager
        • Territory management
    • Target Account Selling (TAS)
        • Metodología para Evaluar oportunidades, contactos y organizaciones
  • Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
  • Services SERVICIOS
    • Administración de Solicitudes de Servicio
    • Contratos
    • Soluciones
    • Siebel Search
    • CTI
    • Comunicaciones entrantes y salientes Multi canal Telefono, email, web calls,fax
    • Customer Dashboards
    • Facilidades de Navegación
    • Definición de Plantillas de Actividades
    • SmartScript (desde la aplicacion)
    • I Help
    • Gráficos y reportes preconfigurados
    • Service analytics y herramientas de toma de decisión en tiempo real integradas
    Normalización de Procedimientos Soporte de Comunicación Multi Canal Gestión de Servicio Task UI(configuración)
      • Informacion a cargar
      • Capacitacion en Línea
    • Hoteling & Multi-Tenancy
    Service Analytics Funciones Extendidas
  • Gestión de Servicios Cliente Representante de Servicio Experto Comienzo Inicia Llamada Búsqueda de Información del Contacto ¿Contacto Existente? Verificar Información del Contacto Agregar Contacto Agregar Actividad Crear Solicitud de Servicio Tratamiento del Servicio Asignación al Experto Búsqueda de Solución Cierre del Servicio Fin
  • Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
  • Marketing MARKETING
    • Outbound / Inbound Call
    • EMail
    • Web
    • Carta
    • Captura de respuestas
    • Programas de Marketing
    • Presupuestos (Marketing Resource Management)
    • Diseño de Campañas
    • Diseño de Eventos
    • Gráficos y reportes preconfigurados
    • Marketing analytics y herramientas de toma de decisión en tiempo real integradas
    Planificación Multicanales
    • Definición de Audiencia
    • Ejecución de campañas multicanales
    • Registro y tracking de eventos
    Gestión
    • Loyalty Management (enrolamiento y gestión de miembros)
    • Partner/Channel Marketing (colaboración con partners para desarrollo y seguimiento de campañas)
    Performance Mgmt & BI Funciones Extendidas
  • Planificación 1 Programas de Marketing
    • Programa de marketing de multiples etapas
    • Definición de multiples campañas por etapa.
    • Subetapas basadas en respuestas de clientes
    2 Presupuestos (Marketing Resource Management)
    • Planificación presupuestal y financiera de los recursos de marketing
    • Manejo de aprobaciones de solicitudes de recursos
    • Administración física de activos de marketing.
    3 Diseño de Campañas
    • Herramienta de diseño gráfica e intuitiva
    • Interfaz de segmentación de audiencia(Cargador de listas, Motor de Segmentación)
    4 Diseño de Eventos
    • Planificación de eventos (seminarios, demos, conferencias, etc.)
    • Creación de websites de eventos para registración, distribución de material y pago.
  • Gestión de Marketing 1 Segmentación de Clientes Listas de prospectos 2 Creación de Campañas 3 Ejecución de Campañas 4 Asignación y Seguimiento de Leads 5 Análisis de Campañas
  • Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
  • Task-UI
    • Guía a los usuarios a través de las tareas
        • Mejora la facilidad del uso de la aplicación
        • Minimiza los costos de capacitación y entrenamiento
        • Posibilita la estandarización de los procesos
    • Complementa la interfaz de usuario ad-hoc
        • Concepto de transacción: los datos no son confirmados hasta que la tarea se completa
    • Facilidad de uso y flexibilidad en el proceso de desarrollo
        • Diseño drag & drop
  • Siebel Assignment Manager
    • Automatización en la asignación de ítems de negocio al candidato correcto
        • Service Requests,
        • Oportunidades,
        • Actividades (entre otros)
    • Reglas de asignación
        • Políticas de Workflow,
        • Skills – Habiliidades de los empleados
        • Carga de trabajo,
        • Definiciones de territorio o cuentas
    • Las asignaciones pueden ser absolutas o dadas al candidato disponible con el mayor puntaje para una tarea determinada
  • WorkFlow
    • Siebel workflow es una de las diferentes técnicas declarativas para automatizar la lógica de negocios de Siebel
    • El Proceso de Workflow
        • Es un conjunto ordenado de pasos ejecutados en respuesta a un conjunto definido de condiciones
        • Es utilizado para automatizar partes de los procesos de negocio en Siebel
        • Siebel Tools incluye un Workflow Designer utilizado para crear, examinar y modificar los procesos de Workflow
  • SmartScript
    • Permite crear Scripts para definir flujos guía para interactuar con los clientes en sus comunicaciones
    • Guía al representante de servicio / telemarketing, etc a través de cada interacción con el cliente.
    • Ayuda a los empleados a tratar objeciones de los clientes, solucionar problemas, realizar las preguntas específicas, etc. Permite el escalamiento automático, en base a situaciones predefinidas.
  • Enterprise Search
    • Búsqueda “Google-like”
        • Integración basada en SOA cono los motores de búsqueda FAST y Oracle SES o cualquier otro disponible
        • Aplican en los resultados las mismas reglas de visibilidad de toda la aplicación.
    • Consultas insensibles a acentos y mayúsculas/minúsculas
    • Interfaz de usuario mejorada
        • Los resultados se muestran similares a los desplegados por los buscadores más populares.
        • Se resaltan las palabras claves sobre los resultados
  • Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
  • Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
  • ¿Preguntas?