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PRESENTACIÓN ORACLE SIEBEL CRM Buenos Aires – 27 de Mayo 2009
Agenda I  - Institucional Oracle II  - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services...
Agenda I  - Institucional Oracle II  - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services...
Institucional Oracle <ul><li>$22.4 billones de ingresos en el año fiscal 2008
300,000 clientes globales
280,000 clientes de Oracle Database
43,000 clientes de Oracle Applications
80,000 clientes de Oracle Fusion Middleware
84,000 empleados
20,000 desarrolladores
7,500 personal de soporte
20,000 socios de negocios
9,100 Vendedores de Software Independientes (ISVs)
Operando en 145 paises </li></ul>
Institucional Oracle <ul><li>Database: </li></ul><ul><ul><li>220,000 clientes
#1 Global
#1 sobre Linux </li></ul></ul><ul><li>Middleware: </li></ul><ul><ul><li>30,000 clientes
Líder en los “Cuadrantes Mágicos” de Gartner </li></ul><li>Aplicaciones: </li><ul><li>30,000 clientes
#1 en Norte América
#1 en Inglaterra
#1 Supply Chain Management global
#1 CRM global
#1 HCM global </li></ul></ul>
Agenda I  - Institucional Oracle II  - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services...
Institucional Quanam
Institucional Quanam “ Certified Advantage  partners have consistently  demonstrated the highest  level of competency and ...
Institucional Quanam <ul><li>Conocimiento de todos los pilares
CRM, ERP, SCM, RRHH, EPM
Cobertura regional
Estructura de Preventa Propia
Flexibilidad
Capacidad de brindar licenciamiento y servicios
Capacidad para el manejo e integración  de proyectos complejos
400+ Consultores en Latino America
Experiencia promedio: 6 años
Knowhow en todos los procesos de negocios
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Presentación Certificación Preventas CRM

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    1. 1. PRESENTACIÓN ORACLE SIEBEL CRM Buenos Aires – 27 de Mayo 2009
    2. 2. Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
    3. 3. Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
    4. 4. Institucional Oracle <ul><li>$22.4 billones de ingresos en el año fiscal 2008
    5. 5. 300,000 clientes globales
    6. 6. 280,000 clientes de Oracle Database
    7. 7. 43,000 clientes de Oracle Applications
    8. 8. 80,000 clientes de Oracle Fusion Middleware
    9. 9. 84,000 empleados
    10. 10. 20,000 desarrolladores
    11. 11. 7,500 personal de soporte
    12. 12. 20,000 socios de negocios
    13. 13. 9,100 Vendedores de Software Independientes (ISVs)
    14. 14. Operando en 145 paises </li></ul>
    15. 15. Institucional Oracle <ul><li>Database: </li></ul><ul><ul><li>220,000 clientes
    16. 16. #1 Global
    17. 17. #1 sobre Linux </li></ul></ul><ul><li>Middleware: </li></ul><ul><ul><li>30,000 clientes
    18. 18. Líder en los “Cuadrantes Mágicos” de Gartner </li></ul><li>Aplicaciones: </li><ul><li>30,000 clientes
    19. 19. #1 en Norte América
    20. 20. #1 en Inglaterra
    21. 21. #1 Supply Chain Management global
    22. 22. #1 CRM global
    23. 23. #1 HCM global </li></ul></ul>
    24. 24. Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
    25. 25. Institucional Quanam
    26. 26. Institucional Quanam “ Certified Advantage partners have consistently demonstrated the highest level of competency and Commitment” Partner Partner Certified Certified Partner Partner
    27. 27. Institucional Quanam <ul><li>Conocimiento de todos los pilares
    28. 28. CRM, ERP, SCM, RRHH, EPM
    29. 29. Cobertura regional
    30. 30. Estructura de Preventa Propia
    31. 31. Flexibilidad
    32. 32. Capacidad de brindar licenciamiento y servicios
    33. 33. Capacidad para el manejo e integración de proyectos complejos
    34. 34. 400+ Consultores en Latino America
    35. 35. Experiencia promedio: 6 años
    36. 36. Knowhow en todos los procesos de negocios
    37. 37. Knowhow en toda la línea de productos Oracle con fuerte presencia en CRM y ERP
    38. 38. Baja rotación de personal
    39. 39. Fuerte cultura de servicios </li></ul>
    40. 40. Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
    41. 41. Oracle CRM – Transformational CRM <ul>Financial Services </ul>Marketing/ Loyalty SFA Self Service PRM Incentive Comp Order Mgmt eBilling Call Center Field Service
    42. 42. Arquitectura Web Cliente de acceso a la aplicación High Interactive / Standard Mode Base de datos relacional y File System que almacenan los datos del negocio. El Gateway Name Server administra información de configuración El Web Server maneja las Comunicaciones con los clentes web Y distribuye sus requerimientos a Los Siebel Servers Siebel Servers manejan la información de negocio y proveen servicios batch e interactivos a los clientes
    43. 43. Oracle CRM – Usuario Autónomo Consultas Freezing Columnas Home Pages Site map I Help y Reportes Help En línea Facil Navegacion Home
    44. 44. Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
    45. 45. Sales SALES <ul><li>Visibilidad de las oportunidades en cada etapa del ciclo de venta
    46. 46. Soporte para forecast en organizaciones matriciales
    47. 47. Forecasting Rollup para soportar superposiciones de ventas </li></ul><ul><li>Vista completa de clientes, jerarquías de clientes, información relacionada
    48. 48. Gestión de Oportunidades, Cotizaciones, Propuestas y Pedidos </li></ul><ul><li>Definición de Metodologías de Venta
    49. 49. Actividades y Templates de Actividades
    50. 50. Definición de Productos simples y configurados
    51. 51. Politicas de Precios simple y complejas </li></ul><ul><li>Gráficos y reportes preconfigurados
    52. 52. Sales analytics y herramientas de toma de decisión en tiempo real integradas </li></ul>Proceso de Venta Consistente Gestión de Venta Forecasting Y Pipeline <ul><li>eSales
    53. 53. Remote Sales
    54. 54. Global Account Manager
    55. 55. Manejo de Territorios
    56. 56. Asignaciones </li></ul>Performance Mgmt & BI Funciones Extendidas
    57. 57. Proceso de Venta Consistente 2 Estandarizar Actividades en la Gestión de Venta <ul><li>Definición de Templates de Actividades
    58. 58. Asociar Actividades a Etapas en la Metodología de Venta </li></ul>1 Metodologías de Venta <ul><li>Creación de Metodología diferenciada por Objetivo de Venta
    59. 59. Definición de Etapas de Venta </li></ul>3 Definición de Productos <ul><li>Características del Producto
    60. 60. Detalles del Producto
    61. 61. Componentes – Reglas de Convivencia entre Productos
    62. 62. Bundles de Productos
    63. 63. Reglas de Compatibilidad y Elegibilidad
    64. 64. Traducciones </li></ul>4 Definición de Precios <ul><li>Listas de Precio, Rangos de Tarifación
    65. 65. Descuentos por Volúmen
    66. 66. Promociones (Aggregate Discount)
    67. 67. Matrices de Descuentos
    68. 68. Ajustes por Atributos y Componentes </li></ul>
    69. 69. Gestión de Venta Cliente Representante de Ventas Comienzo Inicia Llamada Búsqueda de Información del Contacto ¿Contacto Existente? Verificar Información del Contacto Agregar Contacto Agregar Actividad Crear Oportunidad Agregar Productos Auto crear Cotización Editar Cotización Imprimir Propuesta Fin
    70. 70. Forecasting & Pipeline <ul><li>Son Instantáneas de la información de previsiones a lo largo del tiempo.
    71. 71. El representante genera sus propios pronósticos de ingresos asociados a sus oportunidades
    72. 72. El manager toma y analiza los pronositicos de todo su equipo
    73. 73. El Forcast puede ser por Cantidad y Unidad de Medida, Por Producto o Línea de producto. </li></ul>
    74. 74. Análisis de Ventas Todos los usuarios, desde el director comercial hasta los vendedores, obtienen análisis de ventas actualizados al minuto, completos y en contexto; <ul><li>Reportes, Consultas y Gráficos preconstruidos
    75. 75. Sales Analytics </li><ul><ul><li>Cientos de indicadores de performance claves
    76. 76. 130 reportes en 5 dashboards customizables </li></ul></ul></ul>
    77. 77. Sales – Funciones Avanzadas <ul><li>eSales </li><ul><ul><li>Catalogo de productos interactivos
    78. 78. Mecanismos de búsqueda y comparación de productos
    79. 79. Capacidades de Pedidos On line (carrito de compras) </li></ul></ul><li>Siebel Mobile Web Client </li><ul><ul><li>Permite que la fuerza de venta se conecte al Server para sincronización de datos y acceder a los mismos en forma desconectada </li></ul></ul><li>Global Account Manager </li><ul><ul><li>Permite reflejar la estructura jerárquica de los clientes </li></ul></ul></ul><ul><li>Asignacion de Oportunidades a fuerza de ventas </li></ul><ul><ul><ul><li>Manual, Asistida o Automática
    80. 80. Assigment Manager
    81. 81. Territory management </li></ul></ul></ul><ul><li>Target Account Selling (TAS) </li></ul><ul><ul><ul><li>Metodología para Evaluar oportunidades, contactos y organizaciones </li></ul></ul></ul>
    82. 82. Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
    83. 83. Services SERVICIOS <ul><li>Administración de Solicitudes de Servicio
    84. 84. Contratos
    85. 85. Soluciones
    86. 86. Siebel Search </li></ul><ul><li>CTI
    87. 87. Comunicaciones entrantes y salientes Multi canal Telefono, email, web calls,fax
    88. 88. Customer Dashboards
    89. 89. Facilidades de Navegación </li></ul><ul><li>Definición de Plantillas de Actividades
    90. 90. SmartScript (desde la aplicacion)
    91. 91. I Help </li></ul><ul><li>Gráficos y reportes preconfigurados
    92. 92. Service analytics y herramientas de toma de decisión en tiempo real integradas </li></ul>Normalización de Procedimientos Soporte de Comunicación Multi Canal Gestión de Servicio Task UI(configuración) <ul><ul><li>Informacion a cargar
    93. 93. Capacitacion en Línea </li></ul><li>Hoteling & Multi-Tenancy </li></ul>Service Analytics Funciones Extendidas
    94. 94. Gestión de Servicios Cliente Representante de Servicio Experto Comienzo Inicia Llamada Búsqueda de Información del Contacto ¿Contacto Existente? Verificar Información del Contacto Agregar Contacto Agregar Actividad Crear Solicitud de Servicio Tratamiento del Servicio Asignación al Experto Búsqueda de Solución Cierre del Servicio Fin
    95. 95. Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
    96. 96. Marketing MARKETING <ul><li>Outbound / Inbound Call
    97. 97. EMail
    98. 98. Web
    99. 99. Carta
    100. 100. Captura de respuestas </li></ul><ul><li>Programas de Marketing
    101. 101. Presupuestos (Marketing Resource Management)
    102. 102. Diseño de Campañas
    103. 103. Diseño de Eventos </li></ul><ul><li>Gráficos y reportes preconfigurados
    104. 104. Marketing analytics y herramientas de toma de decisión en tiempo real integradas </li></ul>Planificación Multicanales <ul><li>Definición de Audiencia
    105. 105. Ejecución de campañas multicanales
    106. 106. Registro y tracking de eventos </li></ul>Gestión <ul><li>Loyalty Management (enrolamiento y gestión de miembros)
    107. 107. Partner/Channel Marketing (colaboración con partners para desarrollo y seguimiento de campañas) </li></ul>Performance Mgmt & BI Funciones Extendidas
    108. 108. Planificación 1 Programas de Marketing <ul><li>Programa de marketing de multiples etapas
    109. 109. Definición de multiples campañas por etapa.
    110. 110. Subetapas basadas en respuestas de clientes </li></ul>2 Presupuestos (Marketing Resource Management) <ul><li>Planificación presupuestal y financiera de los recursos de marketing
    111. 111. Manejo de aprobaciones de solicitudes de recursos
    112. 112. Administración física de activos de marketing. </li></ul>3 Diseño de Campañas <ul><li>Herramienta de diseño gráfica e intuitiva
    113. 113. Interfaz de segmentación de audiencia(Cargador de listas, Motor de Segmentación) </li></ul>4 Diseño de Eventos <ul><li>Planificación de eventos (seminarios, demos, conferencias, etc.)
    114. 114. Creación de websites de eventos para registración, distribución de material y pago. </li></ul>
    115. 115. Gestión de Marketing 1 Segmentación de Clientes Listas de prospectos 2 Creación de Campañas 3 Ejecución de Campañas 4 Asignación y Seguimiento de Leads 5 Análisis de Campañas
    116. 116. Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
    117. 117. Task-UI <ul><li>Guía a los usuarios a través de las tareas </li><ul><ul><li>Mejora la facilidad del uso de la aplicación
    118. 118. Minimiza los costos de capacitación y entrenamiento
    119. 119. Posibilita la estandarización de los procesos </li></ul></ul><li>Complementa la interfaz de usuario ad-hoc </li><ul><ul><li>Concepto de transacción: los datos no son confirmados hasta que la tarea se completa </li></ul></ul><li>Facilidad de uso y flexibilidad en el proceso de desarrollo </li><ul><ul><li>Diseño drag & drop </li></ul></ul></ul>
    120. 120. Siebel Assignment Manager <ul><li>Automatización en la asignación de ítems de negocio al candidato correcto </li><ul><ul><li>Service Requests,
    121. 121. Oportunidades,
    122. 122. Actividades (entre otros) </li></ul></ul><li>Reglas de asignación </li><ul><ul><li>Políticas de Workflow,
    123. 123. Skills – Habiliidades de los empleados
    124. 124. Carga de trabajo,
    125. 125. Definiciones de territorio o cuentas </li></ul></ul><li>Las asignaciones pueden ser absolutas o dadas al candidato disponible con el mayor puntaje para una tarea determinada </li></ul>
    126. 126. WorkFlow <ul><li>Siebel workflow es una de las diferentes técnicas declarativas para automatizar la lógica de negocios de Siebel
    127. 127. El Proceso de Workflow </li><ul><ul><li>Es un conjunto ordenado de pasos ejecutados en respuesta a un conjunto definido de condiciones
    128. 128. Es utilizado para automatizar partes de los procesos de negocio en Siebel
    129. 129. Siebel Tools incluye un Workflow Designer utilizado para crear, examinar y modificar los procesos de Workflow </li></ul></ul></ul>
    130. 130. SmartScript <ul><li>Permite crear Scripts para definir flujos guía para interactuar con los clientes en sus comunicaciones
    131. 131. Guía al representante de servicio / telemarketing, etc a través de cada interacción con el cliente.
    132. 132. Ayuda a los empleados a tratar objeciones de los clientes, solucionar problemas, realizar las preguntas específicas, etc. Permite el escalamiento automático, en base a situaciones predefinidas. </li></ul>
    133. 133. Enterprise Search <ul><li>Búsqueda “Google-like” </li><ul><ul><li>Integración basada en SOA cono los motores de búsqueda FAST y Oracle SES o cualquier otro disponible
    134. 134. Aplican en los resultados las mismas reglas de visibilidad de toda la aplicación. </li></ul></ul><li>Consultas insensibles a acentos y mayúsculas/minúsculas
    135. 135. Interfaz de usuario mejorada </li><ul><ul><li>Los resultados se muestran similares a los desplegados por los buscadores más populares.
    136. 136. Se resaltan las palabras claves sobre los resultados </li></ul></ul></ul>
    137. 137. Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
    138. 138. Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas
    139. 139. ¿Preguntas?
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