Zorgmarketing Trends     Basic Power Sheets
Klant CentraalIn de Nederlandse gezondheidszorg spelen  verschillende Zorgmarketing trends een rol.  Trends die vooral het...
Trends geven de richting aanTrends zijn ontwikkellijnen uit het verleden, die je  in het heden kunt zien en die in de toek...
Zorgmarketing Trends op een rij1. Internal branding: buiten winnen is binnen beginnen2. Zoekmachinemarketing: benut de pop...
1. Internal brandingBuiten winnen is binnen beginnen!Klanttevredenheid, een positief imago en positieve mond-  tot-mondrec...
2. ZoekmachinemarketingBenut de populariteit van Dr. GoogleInternetmarketing wordt steeds meer zoekmachinemarketing,   wan...
3. PortfoliomanagementAlles voor iedereen blijven doen wordt steeds  lastigerZorgconsumenten, verwijzers, financiers en zo...
4. AccountmanagementBedrijven kopen niet, mensen kopen en zakendoen is gunnenDit zijn twee bekende gezegden uit het bedrij...
5. Social mediaWees daar waar je klant isEen oude marketingwijsheid die ook opgaat voor de zorg.  Zorgklanten zijn steeds ...
6. Mond-tot-mondreclameHet oudste marketinginstrument ter wereldZorg is een vertrouwensproduct en dan spelen vooral de  me...
7. Klantrelatiemanagement (CRM)De klant staat centraalAls dat het motto is, dan zullen organisaties structureel  klantinfo...
8. DoelgroepenbeleidNieuwe serviceconcepten in het gevecht om de  klantVolledige één-op-één marketing is ook in de zorg la...
9. MarketingintelligenceIntuïtie en buikgevoel voldoen niet langerEr wordt nergens zoveel onderzocht als in de  gezondheid...
10. MarketingmanagementKosten gaan voor de baat uit, marketing is vak  apartZorgorganisaties gaan ondanks de toenemende   ...
Nog meer trends    voor de  Nederlandsegezondheidszorg
Elf sociale en cultureleontwikkelingen volgens het SCP1. Meerkeuze maatschappij2. Individualisering3. Informalisering4. In...
4 essentiële demografische       trends volgens het CPBVolgens het CPB zijn 4 demografische trends bepalend   voor hoe de ...
17 trends voor de Nederlandse gezondheidszorg uit Diagnose 20251. Younique: meer differentiatie in zorgconsumenten2. Power...
Tien megatrends gezondheidszorg    volgens trendwatcher Adjiedj Bakas1. Naar radicaal andere financiële zorgarrangementen2...
Marketingtrends  Markttrends   Consumententrends
Tien belangrijke marketingtrends         volgens Sjors van Leeuwen1. Vertrouwensmerken2. Social, social, social!3. Communi...
Mobile everything & GezondheidEen belangrijke trends is het samengaan van mobile  marketing & mobile health resulterend in...
Kijk voor nog meer trends op…www.trendslator.nlwww.trendwatching.comwww.bakas.nlwww.indora.nl
Ontwikkeling van het marketingvakUit een uitgebreide inventarisatie van trends, onderzoeken, blogs, gesprekken,    evaluat...
Zorgmarketing krijgt voet aan de grondVan het succesvolle boek "Zorgmarketing in de praktijk" is  nu deel 2 verschenen. Ne...
Meer informatie bij:Indora ManagementadviesSjors van Leeuwenwww.indora.nlinfo@indora.nlTel. 06-30004043
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Indora Zorgmarketing trends basic power sheets

2,522

Published on

Zorgmarketing trends in de Nederlandse gezondheidszorg

Published in: Business
1 Comment
4 Likes
Statistics
Notes
  • Zakendoen = gunnen. Erg mooi gezegd!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
2,522
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Indora Zorgmarketing trends basic power sheets

  1. 1. Zorgmarketing Trends Basic Power Sheets
  2. 2. Klant CentraalIn de Nederlandse gezondheidszorg spelen verschillende Zorgmarketing trends een rol. Trends die vooral het gevolg zijn van toenemende marktwerking en concurrentie, bezuinigingen, nieuwe technologische mogelijkheden en kritischer wordende zorginkopers, verwijzers en consumenten. Goed nieuws: zorgorganisaties ontdekken steeds meer de mens achter de patiënt, de klant komt steeds meer centraal te staan.
  3. 3. Trends geven de richting aanTrends zijn ontwikkellijnen uit het verleden, die je in het heden kunt zien en die in de toekomst waarschijnlijk door gaan. Trends geven de richting aan waarin iets zich ontwikkeld. Trends komen, vervagen, worden opgevolgd, maar blijven altijd in enige mate voortbestaan.Trendwatching heeft niets te maken met voorspellen of waarzeggen, maar alles met het goed duiden van ontwikkelingen die al (veel langer) gaande zijn.
  4. 4. Zorgmarketing Trends op een rij1. Internal branding: buiten winnen is binnen beginnen2. Zoekmachinemarketing: benut de populariteit van Dr. Google3. Portfoliomanagement: alles voor iedereen blijven doen wordt steeds lastiger4. Accountmanagement: bedrijven kopen niet, mensen kopen: zakendoen is gunnen5. Social media: wees daar waar je klant is6. Mond-tot-mondreclame: het oudste marketinginstrument ter wereld7. Klantrelatiemanagement (CRM): de klant staat centraal8. Doelgroepenbeleid: nieuwe serviceconcepten in het gevecht om de klant9. Marketingintelligence: intuïtie en buikgevoel voldoen niet langer10.Marketingmanagement: kosten gaan voor de baat uit, marketing is vak apart
  5. 5. 1. Internal brandingBuiten winnen is binnen beginnen!Klanttevredenheid, een positief imago en positieve mond- tot-mondreclame (promoters) worden vooral bepaald door het gedrag van de organisatie en haar medewerkers. Merkbeloften en kernwaarden zoals zorg met aandacht, lief ziekenhuis en zorg met passie moeten dagelijks door zorgverleners op de werkvloer waargemaakt worden en dat gaat niet vanzelf zo leert de ervaring. Daarom meer aandacht voor teambuilding en het opleiden en trainen van zorgmedewerkers en medisch specialisten.
  6. 6. 2. ZoekmachinemarketingBenut de populariteit van Dr. GoogleInternetmarketing wordt steeds meer zoekmachinemarketing, want Dr. Google wordt steeds vaker als eerste door de zorgconsument geraadpleegd. Betekent meer aandacht voor zoekmachine-optimalisatie (SEO, SEA) en werken met speciaal daarvoor ingerichte actiesites en landingpages. Enkele cijfers uit het boekje Zorg 2.0 van Lucien Engelen: 84% van de mensen bezoekt Dr. Google voordat hij of zij een arts bezoekt. 86% vertrouwt de informatie die op internet gevonden wordt. Een derde van de artsen past de behandeling van de patiënt aan n.a.v. informatie die zij via internet verkregen.
  7. 7. 3. PortfoliomanagementAlles voor iedereen blijven doen wordt steeds lastigerZorgconsumenten, verwijzers, financiers en zorginkopers worden kritischer en bezuinigingen zijn aan de orde van de dag. Om in de toekomst te kunnen blijven excelleren zijn scherpe keuzes noodzakelijk. Zorgorganisaties vragen zich nadrukkelijker af: waar zijn wij goed in en welke markten en doelgroepen zijn voor ons aantrekkelijk? Kortom, hoe zien onze businesspositionering en portfolio er voor de komende jaren uit?
  8. 8. 4. AccountmanagementBedrijven kopen niet, mensen kopen en zakendoen is gunnenDit zijn twee bekende gezegden uit het bedrijfsleven die ook voor de zorgsector gelden. De inkoopzijde professionaliseert en dat betekent dat ook de verkoopzijde moet professionaliseren. Verwijzers zorgen traditiegetrouw voor een grote toestroom van klanten en dat blijft ook de komende jaren zo. Inzicht in en het succesvol beïnvloeden van het inkoop- en verwijsgedrag wordt een kritische succesfactor. Dus meer aandacht voor accountmanagement en professionalisering van zakelijk relatiebeheer en verkoop.
  9. 9. 5. Social mediaWees daar waar je klant isEen oude marketingwijsheid die ook opgaat voor de zorg. Zorgklanten zijn steeds vaker op aanwezig op Hyves, Facebook en Twitter. Maar ook op lotgenotensites en websites zoals Kiesbeter.nl en Consumentendezorg.nl. Steeds vaker komen zorgorganisaties kritische geluiden tegen waarop ze moeten reageren. Dit betekent de eerste stappen zetten op social media gebied: oriënteren (welke media zijn voor mij van belang?), observeren (kijken en luisteren, wat wordt er over mij gezegd?) en participeren (reageren op wat er gezegd wordt en deelnemen aan discussies).
  10. 10. 6. Mond-tot-mondreclameHet oudste marketinginstrument ter wereldZorg is een vertrouwensproduct en dan spelen vooral de mening en het advies van familie en bekenden een grote rol bij de keuze voor een zorgaanbieder en specialist. Consumenten hechten meer belang aan de mening van andere consumenten, dan aan de mening van academici, deskundigen, journalisten en politici. Zorgorganisaties proberen klanten steeds meer (positief) te verrassen, want alleen tevreden is niet genoeg. Daarom toenemende aandacht voor hospitality- en gastvrijheidconcepten, want alleen zeer tevreden klanten worden promoters. De Net Promotor Score (NPS) krijgt voet aan de grond in de zorgsector.
  11. 11. 7. Klantrelatiemanagement (CRM)De klant staat centraalAls dat het motto is, dan zullen organisaties structureel klantinformatie moeten verzamelen en klanten moeten betrekken bij dat wat men doet. In de zorg gaat het meestal over afkortingen (DBC, DOT, ZZP, PGB, FB, HKZ, CIZ, WMO, etc.) en wordt de mens achter de patiënt vergeten. Zorginstellingen die de klant serieus nemen, gaan aan de slag met klantrelatiemanagement en het verbeteren van hun klantenservice, ook wel Customer Relationship Management (CRM) genoemd. Maak niet de fout om te denken dat dit met het aanschaffen van een systeem is geregeld.
  12. 12. 8. DoelgroepenbeleidNieuwe serviceconcepten in het gevecht om de klantVolledige één-op-één marketing is ook in de zorg lastig. Het werken met doelgroepen ligt dan voor de hand, want kinderen verschillen nu eenmaal met tieners, drukke dertigers met actieve babyboomers, jonge senioren met krasse tachtigers en allochtone met autochtone patiënten. Om over al die andere verschillen tussen mensen maar niet te spreken. Zorgorganisaties gaan steeds meer doelgroepgerichte serviceconcepten ontwikkelen in het gevecht om de klant. Hierbij winnen e- health concepten snel terrein.
  13. 13. 9. MarketingintelligenceIntuïtie en buikgevoel voldoen niet langerEr wordt nergens zoveel onderzocht als in de gezondheidszorg alleen maken zorgorganisaties daar nog maar mondjesmaat gebruik van. Strategische keuzen voor specifieke doelmarkten, doelgroepen, serviceconcepten en ketenpartners worden nog vaak gemaakt op basis van intuïtie, onderbuikgevoel en persoonlijke voorkeuren. Zorgorganisaties gaan daarom serieus aan de slag met het verzamelen, bewerken en toepasbaar maken van marktinformatie en klantinformatie.
  14. 14. 10. MarketingmanagementKosten gaan voor de baat uit, marketing is vak apartZorgorganisaties gaan ondanks de toenemende bezuinigingen meer investeren in marketing. De kosten gaan immers voor de baat uit en het is bekend dat marktgerichte organisaties nu eenmaal beter presteren dan minder marktgerichte organisaties. Hoewel marketing voor 80% boerenverstand en 20% wetenschap is, is het een vak apart. Organisaties krijgen naast een zorgmanager, financieel manager, facilitair manager, HRM-manager en ICT-manager ook steeds vaker een professionele ‘markten- en klantenmanager’. Bedenk wel dat de invoering van marketing in de zorg een veranderingsproces is, anders is de kans op succes gering.
  15. 15. Nog meer trends voor de Nederlandsegezondheidszorg
  16. 16. Elf sociale en cultureleontwikkelingen volgens het SCP1. Meerkeuze maatschappij2. Individualisering3. Informalisering4. Intensivering5. Integratie en participatie van niet-westerse migranten6. Sociale aspecten van duurzame ontwikkeling7. Maatschappelijke betrokkenheid en participatie8. Veranderende normen en waarden9. Religie en Spiritualiteit10. De privacyparadox11. De grenzen van de rechtsstaat
  17. 17. 4 essentiële demografische trends volgens het CPBVolgens het CPB zijn 4 demografische trends bepalend voor hoe de Nederlandse samenleving er in de nabije toekomst uitziet.1. Het aantal alleenstaanden in alle categorieën en binnen alle lagen van de bevolking blijft groeien. Van nu 2,6 miljoen alleenwonenden tot 3 miljoen in 20202. Steeds meer huishoudens verlaten krimpregio` als s Limburg en Groningen3. Toenemende segregatie: zowel in etnische en religieuze termen, maar ook in termen van opleiding en inkomen4. Individualisering zet door wat leidt tot minder sociale cohesie
  18. 18. 17 trends voor de Nederlandse gezondheidszorg uit Diagnose 20251. Younique: meer differentiatie in zorgconsumenten2. Power to the Patiënt: meer doe-het-zelf-zorg3. Zorg tot in de hemel: hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en –ervaring4. Bang voor de zorg: angstiger door onveiligheid en complexiteit5. Gezond Grijs Nederland: vitaler langer leven6. Iedereen is patiënt: vaker chronisch ziek7. Gezond is een keuze: meer aandacht voor levensstijl8. Voorkomen: hogere prioriteit aan preventie9. Zorgen zonder grenzen: globalisering van gezondheid10. Googleritis: digitalisering van de consument – zorginteractie11.One-to-One: gerichter behandelen met medische technologie12. Caring is Sharing: meer transparantie in kennis en kunde13. Groener: naar duurzame zorg14. Saving lives, saving costs: verzakelijk, marktwerking & ondernemerschap15. Wie zorgt voor mij…? Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt16. Omschakelen: herinrichting van de ketenzorg17. De rekening graag: meer vraag, meer kosten
  19. 19. Tien megatrends gezondheidszorg volgens trendwatcher Adjiedj Bakas1. Naar radicaal andere financiële zorgarrangementen2. Naar nieuwe vormen van solidariteit3. Naar nadruk op ziektepreventie en extramuralisering van de zorg4. Naar voortschrijdende technologisering in de zorgindustrie5. Naar politisering van zorg en felle ethische debatten6. Naar zorgtoerisme en globalisering van zorg7. Naar spilritualisering en gezondheid en de terugkeer van de dood8. Naar democratisering van medische kennis en autonomie van patiënt9. Naar nieuwe spelers en onwaarschijnlijke coalities op de zorgmarkt10. Naar innovatief leiderschap en nieuwe HR-beleid in de zorg
  20. 20. Marketingtrends Markttrends Consumententrends
  21. 21. Tien belangrijke marketingtrends volgens Sjors van Leeuwen1. Vertrouwensmerken2. Social, social, social!3. Community building en crowdsourcing4. Co-creatie en user generated content5. Voice of the customer6. Social shopping en social group buying7. Mobile everything en location based services8. Video en infographics9. Multi-channel en crossmediaal10. Customer Experience Management (CEM)
  22. 22. Mobile everything & GezondheidEen belangrijke trends is het samengaan van mobile marketing & mobile health resulterend in de opkomst van doe-het-zelf-gezondheid.Talloze apps en apparaten richten zich op consumenten die actief met hun gezondheid bezig zijn: preventie, onderzoek, monitoring, verbetering en beheersing.In de App Store van Apple staan op dit moment zon 9000 mobiele health-apps‘, inclusief zon 1500 voor cardiofitness, ruim 1300 voor diëten, meer dan 1000 voor stress en ontspanning en 650 specifiek voor vrouwen.Medio 2012 zal het aantal apps naar verwachting al zijn gestegen tot 13000.
  23. 23. Kijk voor nog meer trends op…www.trendslator.nlwww.trendwatching.comwww.bakas.nlwww.indora.nl
  24. 24. Ontwikkeling van het marketingvakUit een uitgebreide inventarisatie van trends, onderzoeken, blogs, gesprekken, evaluaties, en vakbladen zijn 6 gebieden naar voren gekomen waarin de komende jaren veel staat te gebeuren als het gaat om de ontwikkeling van marketeers. Het gaat om de volgende gebieden:1. BUSINESS: alles over merken, businessmodellen, positionering en innovatie.2. RELATIE: alles over interactie, dialoog, relatiebeheer en klanttevredenheid.3. INFORMATIE: alles over trends, ontwikkelingen, consumer insights, data, marketingintelligence en onderzoek.4. ORGANISATIE: alles over leiderschap, empowerment, samenwerken en jouw rol als marketeer.5. AANPAK: alles over methoden, tactieken, strategieën en branche specifieke marketing.6. RESULTAAT: alles over ROI, accountability en marketing excellence.
  25. 25. Zorgmarketing krijgt voet aan de grondVan het succesvolle boek "Zorgmarketing in de praktijk" is nu deel 2 verschenen. Net als het eerste deel bevat ook deel 2 van Zorgmarketing in de praktijk meer dan 100 marketingvoorbeelden uit de Nederlandse zorgpraktijk.In het boek komen onderwerpen aan de orde als patiënt centraal, seniorenmarketing, zorghotels, aanbesteden en veilen van zorg, zorgmarketingervaringen uit de USA en gezondheidszorg 2.0.Een aanrader voor iedereen die geïnteresseerd is in marketing, marktwerking en ondernemen in de gezondheidszorg. Deel 2 van Zorgmarketing in de praktijk wordt uitgegeven door Van Gorcum Uitgeverij.
  26. 26. Meer informatie bij:Indora ManagementadviesSjors van Leeuwenwww.indora.nlinfo@indora.nlTel. 06-30004043

×