ServiceDesk Plus skuteczne narzędzie menadżera IT (case study)

Loading...

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

0 comments

Post a comment

    Post a comment
    Embed Video
    Edit your comment Cancel

    Notes on slide 1

    Favorites, Groups & Events

    ServiceDesk Plus skuteczne narzędzie menadżera IT (case study) - Presentation Transcript

    1. ServiceDesk Plus skuteczne narzędzie menadżera IT (casestudy)
      Intrum Justitia Sp. z o.o.
      Jakub Molek
      ManageEngine Forum 2009
    2. Kilka słów o…
      Prelegencie:
      • Praktyk
      • Pasjonat ITSM
      Firmie Intrum Justitia:
      • Credit Management Services
      • Obecna w 23 krajach Europy
      • 2 900 pracowników w grupie
      • 80 tys. klientów
    3. Agenda
      • Kilka faktów o ServiceDesk w Intrum
      • Klasyczne funkcje zarządzania
      • Przegląd funkcji SDP wspomagających zarządzanie
      • Kilka przykładów
      • Użyteczne narzędzia zewnętrzne
      • Podsumowanie
    4. ServiceDesk w Intrum Justitia w liczbach
      • 300 użytkowników
      • 14 serwisantów
      • Procesy ITSM
      • Procesy biznesowe
      • Duuuużo zgłoszeń…
    5. ServiceDesk Plus w Intrum w liczbach c.d.
    6. Funkcje zarządzania
      Efekty:
      • Sprawność organizacji serwisowej„Robimy rzeczy dobrze”
      • Skuteczność organizacji serwisowej„Robimy dobre rzeczy”
    7. SDP jako narzędzie zarządzania
      • Zarządzanie poziomem usługwszyscy wiemy jak to zrobić 
      • Zarządzanie personelem ITz tym już chyba nieco gorzej…
    8. Planowanie
      • Zestawienie dostępności serwisantów
      • Harmonogram
      • Moduł zmian i zadania
      • Okresowe konserwacje
      • Zarządzanie zasobami / licencjami
      • Rejestr umów
    9. Organizowanie
      • Szablony
      • Reguły biznesowe
      • Harmonogram, ogłoszenia
      • Moduł zmian
      • Okresowe konserwacje
      • Praca zdalna
    10. Przewodzenie (motywowanie)
      • Baza rozwiązań
      • Ankiety satysfakcji
      • Raporty
      • Wycena serwisanta
    11. Kontrolowanie
      • Reguły zamknięcia
      • Umowy SLA i eskalacje
      • Rejestracja dodatkowych informacji
      • Raportowanie
      • KPI
      • Trendy
      • Ankiety satysfakcji
      • Analiza struktury zgłoszeń
    12. Przykładowe raporty
    13. Inne przydatne narzędzia
      MySQLQueryBrowser
      Excel / Access
    14. Podsumowanie
      Kontakt:
      jakub.molek@intrum.pl
    SlideShare Zeitgeist 2009

    + Jakub MolekJakub Molek Nominate

    custom

    110 views, 0 favs, 1 embeds more stats

    Aplikacja wspierająca ITSM może być nie tylko pl more

    More info about this document

    © All Rights Reserved

    Go to text version

    • Total Views 110
      • 92 on SlideShare
      • 18 from embeds
    • Comments 0
    • Favorites 0
    • Downloads 0
    Most viewed embeds
    • 18 views on http://www.mwtsolutions.pl

    more

    All embeds
    • 18 views on http://www.mwtsolutions.pl

    less

    Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
    Flag as inappropriate

    Select your reason for flagging this presentation as inappropriate. If needed, use the feedback form to let us know more details.

    Cancel
    File a copyright complaint
    Having problems? Go to our helpdesk?

    Categories

    Tags

    -->
    What's New

    © 2009 SlideShare Inc. All rights reserved.