1. Fachevent
Finance
Forum
2011
Mittwoch,
9.11.2011
Kongresshaus Zürich

2. Speakers’ Corner Zürich | BPO
11.30 – 11.45 Uhr Beyond iPad-Mania –
Der Einfluss neuer Technologien auf den Vertrieb bei Banken
Horst Wurm, Head of Consulting & Solutions
Swisscom IT Services Finance AG
• Die Interaktion Kunde/Bank wird komplexer und vernetzter: Was in anderen
Bereichen der Industrie bereits Standard ist, wird nun auch für Banken zur
Herausforderung. In nahezu allen Bereichen, ob Mobile Banking, Kundenberatung,
Proaktivität oder Erreichbarkeit, sind Emotionalität und Personalisierung die
zentralen Herausforderungen bei der Erbringung von Bankdienstleistungen.
• Die bestehenden Vertriebskonzepte stehen auf dem Prüfstand: Kundensegmente,
Zielgruppen, lifecycle- und ereignisorientierte Ansätze werden schrittweise
erweitert werden. Vertriebskanalübergreifendes Kundenmanagement,
komplexitäts- und interaktionssensitive Beratungs- und Verkaufsinstrumente
sowie personalisierter Kundenzugang werden immer wichtiger im Kampf um
die Primär-Kundenbeziehung.
• Die Gesamtarchitektur ist entscheidend: Kundenmanagement, Kundenberatung,
Transaktionen, Self Services, proaktive Value Added Services und Marketing
interagieren zunehmend stärker. Dies gilt einerseits für die Bankprozesse, aber
insbesondere auch für die IT/IS-Architektur.
14.30 – 14.45 Uhr Integrierter Change- und Testmanagementprozess
am Beispiel der Thurgauer Kantonalbank
Claudio Gianini, Expert
Swisscom IT Services Finance AG
Attila Görbics, IT-Projektleiter / Mitglied des Kaders
Thurgauer Kantonalbank
• Das Change - und Testmanagement zwischen Plattformbetreiber und Bank
erfordert eine hohe Durchlässigkeit der Prozesse sowie erhöhtes Monitoring
der Artefakte.
• Die Ein-Tool-Strategie und die workflowgesteuerte Abarbeitung der Incidents,
Change Requests, Testfälle und Defects steigert den quantitativen und
qualitativen Durchsatz.
• Die schlanke Integration dieses Ansatzes führt zur Effizienzsteigerung sowohl
im Betrieb als auch in Projekten.
16.00 – 16.15 Uhr BPO für Banken – Illusionen und Realität
Johannes Höhener, Head of BPO Services
Swisscom IT Services Sourcing AG
• Der BPO-Markt für Banken hat die hohen Wachstumsprognosen (noch)
nicht erfüllt.
• BPO-Projekte sind Change-Projekte.
• Integrale Sourcingkompetenzen sind eine notwendige Voraussetzung für eine
schrittweise Entwicklung hin zum gemeinsamen Verarbeitungszentrum.

3. Speakers’ Corner London | ICT & Sourcing
14.00 – 14.15 Uhr Als die Prozesse sicher laufen lernten –
mehr Business Value und Kundennähe dank dem iPad
Andrej Golob, Geschäftsbereichsleiter
Swisscom IT Services Workplace AG
• Mit neuen mobilen Endgeräten wie dem iPad beginnt in der Bankkundenberatung
eine neue Ära. So können etwa Kundenberater das gesamte Geschäft von unter-
wegs erledigen und Kunden vor Ort mit Echtzeit-Daten und -Ansichten beraten.
• Die neue Generation der Endgeräte stellt eine grosse Herausforderungen an die
hauseigene IT da r. Die Endgeräte müssen sicher, kompatibel mit der bestehen-
den IT-Landschaft und in einer gemischten IT-Umgebung zu managen sein.
• Mit spezifischen Apps, die die Prozesse der Bankenwelt mobilisieren - etwa für
Avaloq, Finnova oder SAP - entstehen neue Arbeitsmethoden, die neben intuitiver
Bedienung und optimaler Ansicht auch die Kommunikation mit dem Kunden
verbessern und somit für mehr Business Value sorgen.
15.00 – 15.15 Uhr Cloud Computing made in Switzerland:
Sichere Lösungen für die Finanzindustrie
Donat Kaeser, Product Manager
Swisscom IT Services AG
• Cloud Services stellen eine neue, wichtige Sourcing-Option für Unternehmen
dar. Swisscom IT Services stellt mit ihren Dynamic Computing Services sicher,
dass auch Unternehmen mit höchsten Sicherheits- und Qualitätsansprüchen
von Cloud Services profitieren können.
• Durch den flexiblen Bezug von Rechenleistung und Storage gewinnen
Unternehmen neue strategische Agilität.
• Cloud Computing ist die industrielle Produktion von Rechen- und Speicher-
leistung, basierend auf Automatisierung, Virtualisierung und Standardisierung.

4. Anfahrt
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Kongresshaus, Eingang K,
Claridenstrasse, 8002 Zürich,
Telefon +41 44 206 36 36
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in der Themenwelt Business Process Outsourcing
Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Ab Zürich Hauptbahnhof erreichen Sie das Kongresshaus mit dem Tram 11
(Richtung Rehalp) bis Haltestelle Bürkliplatz. Weiter zu Fuss, entlang dem
General-Guisan-Quai, erreichen Sie das Kongresshaus in ca. 5 Minuten.
Ab Bahnhof Stadelhofen mit Tram 11 (Richtung Auzelg) oder Tram 2 (Richtung
Farbhof) bis Haltestelle Bürkliplatz. Weiter zu Fuss, entlang dem General-
Guisan-Quai, erreichen Sie das Kongresshaus in ca. 5 Minuten.
Anreise mit dem Auto
Öffnungszeiten der umliegenden Parkhäuser sowie die Verkehrsverbindungen
zum Kongresshaus Zürich finden Sie unter www.kongresshaus.ch
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