1. ATELIER N°A2 : STRATEGIE MOBILE

2. Mobiles en Rhône-Alpes
Tour d’horizon
Rencontres du Etourisme Institutionnel 2011
#ET7- Pau – 25 octobre 2011

3. Dans cette présentation
• Quelques éléments vus sur le terrain
• Quelques chiffres et stat récentes de nos
partenaires
• Pour déduire de grandes tendances …
• … qui se retrouvent par ailleurs

4. Eléments de contexte
• 8 départements hétérogènes
• 400 Offices de Tourisme
• Double saisonnalité (41%-52%)
• 2ème destination française pour les français (10% de
part de marché)
• 70% de l’offre des sports d’hiver
• Un clientèle «local » importante (20%)
• Sitra : une réserve de contenus fiables

5. Les appli et sites étudiés

6. DÉJÀ IL FAUT EXISTER !
Apps store, android market, Google mobile …
Si le client ne sait pas ce qu’il cherche il est pas prêt de vous trouver !

7. le Tourisme est « squatté » par les éditeurs

8. Les vacances parlent de tout

9. Les activités… pas plus simple !

10. Les destinations… plus facile ?

11. Et même quand le client sait …

12. APP STORE
L’IMPORTANT C’EST DE DURER !
On a du recul sur les usages et les statistiques
On voit l’accélération en 2011
On voit aussi la difficulté de se maintenir

13. Regard sur des destinations …
I Savoie – Mont
I Rhône-Alpes I Ardèche Isère I Drôme
Blanc
(GMT) (GMT) (Ookapi) (GMT)
(GMT)
Date de sortie Mars 2010 Mai 2010 Juillet 2010 Janvier 2011 Sept. 2010
Stat de 18 200 5 000 44 000 1 400 800
mars 2011 (12 mois) (10 mois) (8 mois) (3 mois) (6 mois)
Stat de 39 400 11 500 3 000 3 200 2 800
oct. 2011 (janvier – sept.) (janvier – sept.) (mars – sept.) (janvier – sept.) (janvier – sept.)

14. Les locaux aussi …
I Megève Chamonix I Mont Blanc Vercors
(GMT) (Lumiplan) (GMT) (Ookapi)
Date de sortie Dec. 2010 Dec. 2010 Aout 2010 Dec. 2010
Stat de 4 400 14 800 3 100 5 200
mars 2011 (3 mois) (4 mois) (7 mois) (4 mois)
Stat de 7 000 26 000 1 700 6 600
oct. 2011 (janvier – sept.) (Avril – sept.) (janvier – sept.) (Décembre– sept.)

15. LE NOMBRE DE TELECHARGEMENTS
Attention aux chiffres ! Ils peuvent dire n’importe quoi !
Téléchargement ne veut pas dire fidélisation et usages

16. Génial ! J’ai plein de téléchargements
IRhoneAlpes - 39 400 téléchargement en 9 mois
2000
1500
1000
500
0
France Europe
Mes campagnes sont en avril – mai

17. Super ! Mes campagnes fonctionnent !
• janvier - février : Vox - taxi radio
• Mars-avril-mai : Fly on
• Avril : Vox - taxi radio
• 13 avril : acteurs économie Rhône-
Alpes
• Mai : Rhône-Alpes passion mag
• Mai : Ardèche gourmande
• 14 mai : l'équipe magazine
• 15 mai : Alpes magazine
• Juin - juillet - aout : Fly on
• Juillet : potin d'angèle

18. Bizarre ! Bien pointus ces pics ?
IRhoneAlpes - 39 400 téléchargement en 9 mois
2000
1500
1000
500
0
France Europe
La dure réalité des chiffres
Mises à jour Téléchargements
26 815
16-févr depuis le 18/04 (6 mois)
11-avr. Nouveaux clients
2 200
03-mai depuis le 18/04 (6 mois)
29-juin 8,2% Taux de croissance

19. Idem chez les copains !
600
500 IArdèche - 11 500 téléchargements en 9 mois
400
300
200
100
0
Total France Total europe
Mises à jour
14 janvier Moins contrasté :
16 février.
3 mai
- Promotion locale ?
15 juillet - Plus petits volumes ?

20. En station ?
IMegève - 7 000 téléchargements en 9 mois
300
250
200
150
100
50
0
France Europe
Mises à jour
5 mai
Noter l’activité saisonnière
18 juin

21. Pas de pub … !
IDrôme - 2 800 téléchargements en 9 mois
250
200
150
100
50
0
france europe
Mises à jour
7 mai
13 juillet

22. Bizarre ! J’ai plein d’étrangers
I Mont-Blanc - 1 700 téléchargements sur 9 mois
20
15
10
5
0
France Europe
Aucune pub Même constat à
30% d’étrangers Megève : 17%
Comme quoi la marque joue … ! Chamonix : 60%

23. NOUVEAUTÉ 2011 : LES SITES MOBILES
Le nombre de visites est le vrai indicateur à suivre
Là plus qu’ailleurs la promo locale reste le moteur de l’action

24. Les visites cet été : indicateur d’usage
Appli. Visites Août 2011 Baisse en
septembre
Rhône-Alpes 2 800 - 38%
Rhône 1 040 - 26%
Ardèche 4 700 - 70%
Drôme 1 200 - 52%
Megève 2 030 - 70%
Chamonix 12 000 - 50%
Sites mobiles Visites Août 2011
Ain 700 - 42%
Les Gets 5 300 - 52%

25. LA GUERRE DES TERMINAUX AURA-T-ELLE LIEU ?
Appli Android ou Iphone : par ou commencer ??
Un site mobile : la réponses à mes hésitations ??
Ipad et Iphone : une seule appli pour les deux ça suffit ??
Site web  Site mobile : le tout en un ??

26. Mon appli Iphone …. Inutile pour l’Ipad !
93% à 96% de la consultation de la collection I Rhône-Alpes se fait sur Iphone
bien que disponible pour l’Ipad

27. Appli : c’est pas gagné pour Android !
• Vercors (9 mois):
– 6 600
téléchargements
appli Iphone
– 450 téléchargements
appli android (6%)

28. Site mobile : là aussi Apple reste devant !
Site mobile les Gets – Mois Aout
5 300 visites
30% Mobiles iphone
49%
Mobiles autres
Ipad
21%

29. L’Iphone : pour les vacances  l’Ipad : à la maison !
Site mobile les Gets – été 2011
6000
5000
4000
3000
2000 autres
1000 Iphone
0
Ipad

30. Conclusion
• La « mobilité » recouvre plusieurs réalités
– L’usage sur les tablettes n’est pas l’usage sur les mobiles
• Prévoir une version mobile du site
– Mais l’adapter aux usages et prévoir une promotion locale solide
• Les appli iphone restent utiles pour une stratégie en mobilité sur des cibles
et pour des besoins spécifiques
– Ne pas reproduire Google adresse
• Exploiter les chiffres et les statistiques avec un œil critique
– Le « nombre de téléchargements » doit être remis dans son contexte
• La communication reste le nerf de la guerre
– Sinon pas de visibilité ni d’usage !

31. Merci aux contributeurs
• La collection IRhône-Alpes / GMT
• Les Gets / Customary
• Isère et Vercors Tourisme / Ookapi
• Ain tourisme / IDFR
• Chamonix / Lumiplan
• Ingénie – Altimax – Noé Interactive

32. DES QUESTIONS, DES EXPÉRIENCES… ?
Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com

33. Merci de votre attention