UAU
Parando  prapensar!
Parando            Qual a sua reação  pra              quando você épensar!          surpreendido por algo          admirá...
No mínimomerece...
Resumindo...UAU-go-mais é isso:tudo o que o Cliente  não espera, mas adora quando você        faz!
UAUÉ a reação positiva que devemos causar noCliente.
UAUÉ a reação positiva que devemos causar noCliente.Com um atendimento impactante, podemosfazer com que o Cliente fique tã...
UAUÉ a reação positiva que devemos causar noCliente.Com um atendimento impactante, podemosfazer com que o Cliente fique tã...
O que sua companhia precisa  fazer para que o Cliente a elogie,         prefira e recomende                      UAU-go+  ...
Fazer UAU-go mais, éfazer com que o Cliente    elogie, prefira e recomende sua Marca!
Parando  prapensar!
Parando  pra     Mas o que épensar!           Uau pra            você?
Parando  prapensar!   E para a sua          companhia?
UAU é... Inovar todo dia.  Fazer as coisassempre de um jeito    diferente!
UAU é... Inovar todo dia.  Fazer as coisassempre de um jeito    diferente!   É atender o   Cliente cada   vez melhor!
DiferenteMarcanteEspecialPersonalizadoAtenção aos detalhes
Vamos ver comoisso funciona na    pratica?
Parando  prapensar!
Cada marca  tem umapersonalidade
Cada Cliente  também
Então,cada marca decide   o que é UAU  pro seu Cliente
Mas para isso...
Você precisa dar    a ele umaexperiência única,que ninguém mais   é capaz de  proporcionar
Você precisa dar     a ele uma experiência única, que ninguém mais    é capaz de   proporcionar É preciso sair  da mesmice...
Para causarUAU é preciso ter e fazer   AIDDU
AIDDU?!?
Atitude   AtendimentoIncrivelmente    Incrivelmente     Diferente   Diferente            Do   Do         Usual   Usual
Todo mundo que quer fazer Atendimento    Incrivelmente Diferente do Usual,tem que ter Atitudes    Incrivelmentediferentes ...
Quem tem AIDDU na prática...   Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum   problema
Quem tem AIDDU na prática...   Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum   problema   Tem iniciativa, quer cre...
Quem tem AIDDU na prática...   Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum   problema   Tem iniciativa, quer cre...
Quem tem AIDDU na prática...   Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum   problema   Tem iniciativa, quer cre...
Quem tem AIDDU na prática...   Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum   problema   Tem iniciativa, quer cre...
Quem tem AIDDU na prática...   Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum   problema   Tem iniciativa, quer cre...
Quem tem AIDDU na prática...   Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum   problema   Tem iniciativa, quer cre...
Quem tem AIDDU na prática...   Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum   problema   Tem iniciativa, quer cre...
Você causa ‘UAU’quando o Cliente se    sente único e querido. É quando  ele sente aquele‘toque no coração’.
Planeje a experiência para  que ele além de   querer voltar,prefira e recomende    a sua marca.
Planeje a experiência para  que ele além de   querer voltar,prefira e recomende    a sua marca.          Com uma        ex...
Agora que você jásabe como superar a expectativa do seu  Cliente, chegou     a hora de mostrar o que você pode fazer na su...
Mão namassa!
Aplicando oconceito na  prática!
Ferramenta UAU
Uau
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Uau

  1. 1. UAU
  2. 2. Parando prapensar!
  3. 3. Parando Qual a sua reação pra quando você épensar! surpreendido por algo admirável, magnífico, maravilhoso?
  4. 4. No mínimomerece...
  5. 5. Resumindo...UAU-go-mais é isso:tudo o que o Cliente não espera, mas adora quando você faz!
  6. 6. UAUÉ a reação positiva que devemos causar noCliente.
  7. 7. UAUÉ a reação positiva que devemos causar noCliente.Com um atendimento impactante, podemosfazer com que o Cliente fique tãoimpressionado, mas tão impressionado,que com uma simples palavra ele iráexpressar todo o seu sentimento: UAU!
  8. 8. UAUÉ a reação positiva que devemos causar noCliente.Com um atendimento impactante, podemosfazer com que o Cliente fique tãoimpressionado, mas tão impressionado,que com uma simples palavra ele iráexpressar todo o seu sentimento: UAU!UAU é isso, é aquele gostinho de uau-go-mais que provocamos no Cliente quandoele recebe mais do que espera do seuatendimento!
  9. 9. O que sua companhia precisa fazer para que o Cliente a elogie, prefira e recomende UAU-go+ Estruturar SCRIPTsEliminar os AntiMarketings
  10. 10. Fazer UAU-go mais, éfazer com que o Cliente elogie, prefira e recomende sua Marca!
  11. 11. Parando prapensar!
  12. 12. Parando pra Mas o que épensar! Uau pra você?
  13. 13. Parando prapensar! E para a sua companhia?
  14. 14. UAU é... Inovar todo dia. Fazer as coisassempre de um jeito diferente!
  15. 15. UAU é... Inovar todo dia. Fazer as coisassempre de um jeito diferente! É atender o Cliente cada vez melhor!
  16. 16. DiferenteMarcanteEspecialPersonalizadoAtenção aos detalhes
  17. 17. Vamos ver comoisso funciona na pratica?
  18. 18. Parando prapensar!
  19. 19. Cada marca tem umapersonalidade
  20. 20. Cada Cliente também
  21. 21. Então,cada marca decide o que é UAU pro seu Cliente
  22. 22. Mas para isso...
  23. 23. Você precisa dar a ele umaexperiência única,que ninguém mais é capaz de proporcionar
  24. 24. Você precisa dar a ele uma experiência única, que ninguém mais é capaz de proporcionar É preciso sair da mesmice,e supreendê-lo!
  25. 25. Para causarUAU é preciso ter e fazer AIDDU
  26. 26. AIDDU?!?
  27. 27. Atitude AtendimentoIncrivelmente Incrivelmente Diferente Diferente Do Do Usual Usual
  28. 28. Todo mundo que quer fazer Atendimento Incrivelmente Diferente do Usual,tem que ter Atitudes Incrivelmentediferentes do Usual...
  29. 29. Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema
  30. 30. Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema Tem iniciativa, quer crescer, aprender sempre
  31. 31. Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema Tem iniciativa, quer crescer, aprender sempre Odeia ser cobrado
  32. 32. Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema Tem iniciativa, quer crescer, aprender sempre Odeia ser cobrado Se integra para executar o que é esperado
  33. 33. Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema Tem iniciativa, quer crescer, aprender sempre Odeia ser cobrado Se integra para executar o que é esperado Não se conforma em fazer só o que é esperado
  34. 34. Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema Tem iniciativa, quer crescer, aprender sempre Odeia ser cobrado Se integra para executar o que é esperado Não se conforma em fazer só o que é esperado Pensa no todo da empresa
  35. 35. Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema Tem iniciativa, quer crescer, aprender sempre Odeia ser cobrado Se integra para executar o que é esperado Não se conforma em fazer só o que é esperado Pensa no todo da empresa Nunca põe a culpa em ninguém
  36. 36. Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema Tem iniciativa, quer crescer, aprender sempre Odeia ser cobrado Se integra para executar o que é esperado Não se conforma em fazer só o que é esperado Pensa no todo da empresa Nunca põe a culpa em ninguém Tem pegada
  37. 37. Você causa ‘UAU’quando o Cliente se sente único e querido. É quando ele sente aquele‘toque no coração’.
  38. 38. Planeje a experiência para que ele além de querer voltar,prefira e recomende a sua marca.
  39. 39. Planeje a experiência para que ele além de querer voltar,prefira e recomende a sua marca. Com uma experiência inesquecível ele vai voltar sempre.
  40. 40. Agora que você jásabe como superar a expectativa do seu Cliente, chegou a hora de mostrar o que você pode fazer na sua companhia para causar UAU!
  41. 41. Mão namassa!
  42. 42. Aplicando oconceito na prática!
  43. 43. Ferramenta UAU

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