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Uau Uau Presentation Transcript

  • UAU 1
  • Parando prapensar!
  • Parando Qual a sua reação pra quando você épensar! surpreendido por algo admirável, magnífico, maravilhoso?
  • No mínimo merece...
  • Resumindo...UAU-go-mais é isso:tudo o que o Cliente não espera, mas adora quando você faz!
  • UAUÉ a reação positiva que devemos causar noCliente.Com um atendimento impactante, podemosfazer com que o Cliente fique tãoimpressionado, mas tão impressionado,que com uma simples palavra ele iráexpressar todo o seu sentimento: UAU!UAU é isso, é aquele gostinho de uau-go-mais que provocamos no Cliente quandoele recebe mais do que espera do seuatendimento!
  • O que sua marca precisa fazer para que o Cliente a elogie, prefira e recomende UAU-go+ Estruturar SCRIPTsEliminar os AntiMarketings
  • Fazer UAU-go mais, éfazer com que o cliente elogie, prefira erecomende sua Marca!
  • Parando prapensar!
  • Parando pra Mas o que épensar! Uau pra você?
  • Parando prapensar! E para o seu negócio?
  • UAU é... Inovar todo dia. Fazer as coisassempre de um jeito diferente!
  • É atender o Cliente cada vez   melhor! • diferente!
  • É atender o Cliente cada vez   melhor! • diferente! • marcante!
  • É atender o Cliente cada vez   melhor! • diferente! • marcante! • especial!
  • É atender o Cliente cada vez   melhor! • diferente! • marcante! • especial! • personalizado!
  • É atender o Cliente cada vez   melhor! • diferente! • marcante! • especial! • personalizado! • atenção aos detalhes!
  • Vamos ver como issofunciona na pratica?
  • Parando prapensar!
  • Cada marca tem umapersonalidade
  • Cada Cliente também
  • Então,cada marca decide o que é UAU pro seu Cliente
  • Mas para isso...
  • Você precisa dar a ele umaexperiência única,que ninguém mais é capaz de proporcionar
  • Você precisa dar a ele uma experiência única, que ninguém mais é capaz de proporcionar É preciso sair da mesmice,e supreendê-lo!
  • Para causarUAU é preciso ter e fazer AIDDU
  • AIDDU?!?
  • Atitude AtendimentoIncrivelmente Incrivelmente Diferente Diferente Do Do Usual Usual
  • Todo mundo que quer fazer Atendimento Incrivelmente Diferente do Usual,tem que ter Atitudes Incrivelmentediferentes do Usual...
  • Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema
  • Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema Tem iniciativa, quer crescer, aprender sempre
  • Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema Tem iniciativa, quer crescer, aprender sempre Odeia ser cobrado
  • Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema Tem iniciativa, quer crescer, aprender sempre Odeia ser cobrado Se integra para executar o que é esperado
  • Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema Tem iniciativa, quer crescer, aprender sempre Odeia ser cobrado Se integra para executar o que é esperado Não se conforma em fazer só o que é esperado
  • Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema Tem iniciativa, quer crescer, aprender sempre Odeia ser cobrado Se integra para executar o que é esperado Não se conforma em fazer só o que é esperado Pensa no todo da empresa
  • Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema Tem iniciativa, quer crescer, aprender sempre Odeia ser cobrado Se integra para executar o que é esperado Não se conforma em fazer só o que é esperado Pensa no todo da empresa Nunca põe a culpa em ninguém
  • Quem tem AIDDU na prática... Adora gente mesmo quando as pessoas estejam com algum problema Tem iniciativa, quer crescer, aprender sempre Odeia ser cobrado Se integra para executar o que é esperado Não se conforma em fazer só o que é esperado Pensa no todo da empresa Nunca põe a culpa em ninguém Tem pegada
  • Com o UAU-go-mais, Planeje a experiênciao Cliente enxerga e para que ele além depercebe que você querer voltar, prefiracuida dele. e recomende a sua marca. Com umaVocê causa ‘UAU’ experiênciaquando o Cliente se inesquecível ele vaisente único e voltar sempre.querido. É quandoele sente aquele‘toque no coração’.
  • Mão namassa!
  • Aplicando oconceito na prática!
  • Ferramenta UAU47