Serviço Passo a Passo
Serviço Passo a PassoServiços têm se tornado cada vezmais o diferencial que os Clientesusam para medir pessoase companhias...
Parando  prapensar!
Parando      Como  prapensar!    fidelizar          o Cliente?           Existe           Cliente            fiel?
Não!!!
O grande lance é ter  Cliente que elogia,prefere e recomenda!!!Se a gente pensar bem,    Cliente só é fiel    enquanto dur...
Se você quer serdiferente pra garantir    a preferência e      os elogios...       Precisa ter        Serviços       difer...
Como seconstroemserviços?
Por   partes
ProCliente Ter+
Nós temos que dar...           Produto diferente,          preço e condições de               pagamento  ProCliente Ter+
ProCliente Ser+
Pro          Temos que dar...Cliente     Atendimento Ser+      personalizado
Fazer+
Fazer+   Temos que dar...          Conveniência
Aparecer+
Aparecer+   Temos que               dar...              Design
Aprender+
Temos queAprender+      dar...             Educação
Divertir+
Temos queDivertir+        dar...            Entretenimento
Elogiar+
Temos queElogiar+     dar...            Carinho
Parando  prapensar!
Parando          Você sabe  pra     identificarpensar!           todos os           serviços?
Vamos montar e dividir nossa  pirâmide deserviços em três     partes
Elogiar    CARINHO Divertir   ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO     Ser    AIDDUAparecer    DESIGN   Fazer    CONVENIÊNCIA  ...
Elogiar    CARINHO Divertir   ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO     Ser    AIDDUAparecer DESIGN   Fazer    CONVENIÊNCIA     ...
Elogiar    CARINHO Divertir   ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO     Ser    AIDDUAparecer DESIGN   Fazer    CONVENIÊNCIA     ...
Como estamosfalando de Serviço,  o nosso foco é a  parte laranja da     pirâmide
DesignConveniênciaAtendimentoEntretenimentoEducação    Vamos ver um             pouco mais           sobre cada uma       ...
Design      Não basta ser bom,     tem que parecer bom!
Conveniência     Facilite minha vida ou      pelo menos não me            atrapalhe
Atendimento     Me trate com carinho          e atenção
Entretenimento        Me ajude a me           divertir
Educação     Me ensine que eu não          te esqueço
Prestando atençãonestes “drivers deserviço”, podemosdividi-los em duas     partes...
Serviços mecânicos...       E Serviços        humanos
Serviços mecânicos são serviços que   conseguimoscomprar, pagar por       eles     Serviços Humanos   são os serviços que ...
Parando  prapensar!
Parando  pra      Sabe qual apensar!    reação dos          Clientes para          cada serviço?
Quando ele se surpreende com   um Designbacana, ele fala...             Cê viu!
Quando ele sesurpreende comConveniência...            Quebrou            o maior             galho!
Quando ele sesurpreende como Atendimento...             Nossa,            que cara            bacana!
Quando ele se surpreende comEntretenimento...           Adorei,          foi muito          divertido!
Quando ele se  surpreende comEducação, quer logo   ensinar o que   aprendeu pra     alguém...           Sabe           com...
O bom serviço é quando              você facilita a vida do            Cliente, dá muito carinho,             o ajuda a se...
O bom serviço é quando              você facilita a vida do            Cliente, dá muito carinho,             o ajuda a se...
Se você pensar em            cada passo de Serviço,             a sua companhia terá            outra cara e sua equipeMor...
Se você pensar em            cada passo de Serviço,             a sua companhia terá            outra cara e sua equipeMor...
Dica          Divida os serviços       pelos dias da semana e       Planeje fazer uma ação           para cada dia da     ...
segunda-feira   pense emconveniência...         Na terça, pense   Na quarta, em          em design...      educação...
Agora que você jásabe como funciona o serviço passo a passo, é uma boahora para preencher   a ferramenta!
Mão namassa!
Aplicandoo conceitona prática
Ferramenta Serviços Passo a Passo
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ServiçoPAP

  1. 1. Serviço Passo a Passo
  2. 2. Serviço Passo a PassoServiços têm se tornado cada vezmais o diferencial que os Clientesusam para medir pessoase companhias, em qualquermercado. Trabalhar os serviços quesão prestados no seu negócio acabavirando questão de sobrevivência
  3. 3. Parando prapensar!
  4. 4. Parando Como prapensar! fidelizar o Cliente? Existe Cliente fiel?
  5. 5. Não!!!
  6. 6. O grande lance é ter Cliente que elogia,prefere e recomenda!!!Se a gente pensar bem, Cliente só é fiel enquanto dura a felicidade
  7. 7. Se você quer serdiferente pra garantir a preferência e os elogios... Precisa ter Serviços diferentes!
  8. 8. Como seconstroemserviços?
  9. 9. Por partes
  10. 10. ProCliente Ter+
  11. 11. Nós temos que dar... Produto diferente, preço e condições de pagamento ProCliente Ter+
  12. 12. ProCliente Ser+
  13. 13. Pro Temos que dar...Cliente Atendimento Ser+ personalizado
  14. 14. Fazer+
  15. 15. Fazer+ Temos que dar... Conveniência
  16. 16. Aparecer+
  17. 17. Aparecer+ Temos que dar... Design
  18. 18. Aprender+
  19. 19. Temos queAprender+ dar... Educação
  20. 20. Divertir+
  21. 21. Temos queDivertir+ dar... Entretenimento
  22. 22. Elogiar+
  23. 23. Temos queElogiar+ dar... Carinho
  24. 24. Parando prapensar!
  25. 25. Parando Você sabe pra identificarpensar! todos os serviços?
  26. 26. Vamos montar e dividir nossa pirâmide deserviços em três partes
  27. 27. Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
  28. 28. Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
  29. 29. Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
  30. 30. Como estamosfalando de Serviço, o nosso foco é a parte laranja da pirâmide
  31. 31. DesignConveniênciaAtendimentoEntretenimentoEducação Vamos ver um pouco mais sobre cada uma destas partes
  32. 32. Design Não basta ser bom, tem que parecer bom!
  33. 33. Conveniência Facilite minha vida ou pelo menos não me atrapalhe
  34. 34. Atendimento Me trate com carinho e atenção
  35. 35. Entretenimento Me ajude a me divertir
  36. 36. Educação Me ensine que eu não te esqueço
  37. 37. Prestando atençãonestes “drivers deserviço”, podemosdividi-los em duas partes...
  38. 38. Serviços mecânicos... E Serviços humanos
  39. 39. Serviços mecânicos são serviços que conseguimoscomprar, pagar por eles Serviços Humanos são os serviços que só conseguimos com gente muito boa e que veste a camisa da Companhia!
  40. 40. Parando prapensar!
  41. 41. Parando pra Sabe qual apensar! reação dos Clientes para cada serviço?
  42. 42. Quando ele se surpreende com um Designbacana, ele fala... Cê viu!
  43. 43. Quando ele sesurpreende comConveniência... Quebrou o maior galho!
  44. 44. Quando ele sesurpreende como Atendimento... Nossa, que cara bacana!
  45. 45. Quando ele se surpreende comEntretenimento... Adorei, foi muito divertido!
  46. 46. Quando ele se surpreende comEducação, quer logo ensinar o que aprendeu pra alguém... Sabe como funciona?
  47. 47. O bom serviço é quando você facilita a vida do Cliente, dá muito carinho, o ajuda a se desligar daMoral da batalha do dia-a-diahistória! e ensina alguma coisa nova.
  48. 48. O bom serviço é quando você facilita a vida do Cliente, dá muito carinho, o ajuda a se desligar daMoral da batalha do dia-a-diahistória! e ensina alguma coisa nova. Isso gera elogios, o único indicador que garante resultados autossustentáveis.
  49. 49. Se você pensar em cada passo de Serviço, a sua companhia terá outra cara e sua equipeMoral da vai atender seushistória! Clientes com muito mais carinho.
  50. 50. Se você pensar em cada passo de Serviço, a sua companhia terá outra cara e sua equipeMoral da vai atender seushistória! Clientes com muito mais carinho. É isso que deixará o seu Cliente apaixonado por sua marca.
  51. 51. Dica Divida os serviços pelos dias da semana e Planeje fazer uma ação para cada dia da semana
  52. 52. segunda-feira pense emconveniência... Na terça, pense Na quarta, em em design... educação...
  53. 53. Agora que você jásabe como funciona o serviço passo a passo, é uma boahora para preencher a ferramenta!
  54. 54. Mão namassa!
  55. 55. Aplicandoo conceitona prática
  56. 56. Ferramenta Serviços Passo a Passo
  1. A particular slide catching your eye?

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