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ServiçoPAP ServiçoPAP Presentation Transcript

  • Serviço Passo a Passo
  • Serviço Passo a PassoServiços têm se tornado cada vezmais o diferencial que os Clientesusam para medir pessoase companhias, em qualquermercado. Trabalhar os serviços quesão prestados no seu negócio acabavirando questão de sobrevivência
  • Parando prapensar!
  • Parando Como prapensar! fidelizar o Cliente? Existe Cliente fiel?
  • Não!!!
  • O grande lance é ter Cliente que elogia,prefere e recomenda!!!Se a gente pensar bem, Cliente só é fiel enquanto dura a felicidade
  • Se você quer serdiferente pra garantir a preferência e os elogios... Precisa ter Serviços diferentes!
  • Como seconstroemserviços?
  • Por partes
  • ProCliente Ter+
  • Nós temos que dar... Produto diferente, preço e condições de pagamento ProCliente Ter+
  • ProCliente Ser+
  • Pro Temos que dar...Cliente Atendimento Ser+ personalizado
  • Fazer+
  • Fazer+ Temos que dar... Conveniência
  • Aparecer+
  • Aparecer+ Temos que dar... Design
  • Aprender+
  • Temos queAprender+ dar... Educação
  • Divertir+
  • Temos queDivertir+ dar... Entretenimento
  • Elogiar+
  • Temos queElogiar+ dar... Carinho
  • Parando prapensar!
  • Parando Você sabe pra identificarpensar! todos os serviços?
  • Vamos montar e dividir nossa pirâmide deserviços em três partes
  • Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
  • Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
  • Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
  • Como estamosfalando de Serviço, o nosso foco é a parte laranja da pirâmide
  • DesignConveniênciaAtendimentoEntretenimentoEducação Vamos ver um pouco mais sobre cada uma destas partes
  • Design Não basta ser bom, tem que parecer bom!
  • Conveniência Facilite minha vida ou pelo menos não me atrapalhe
  • Atendimento Me trate com carinho e atenção
  • Entretenimento Me ajude a me divertir
  • Educação Me ensine que eu não te esqueço
  • Prestando atençãonestes “drivers deserviço”, podemosdividi-los em duas partes...
  • Serviços mecânicos... E Serviços humanos
  • Serviços mecânicos são serviços que conseguimoscomprar, pagar por eles Serviços Humanos são os serviços que só conseguimos com gente muito boa e que veste a camisa da Companhia!
  • Parando prapensar!
  • Parando pra Sabe qual apensar! reação dos Clientes para cada serviço?
  • Quando ele se surpreende com um Designbacana, ele fala... Cê viu!
  • Quando ele sesurpreende comConveniência... Quebrou o maior galho!
  • Quando ele sesurpreende como Atendimento... Nossa, que cara bacana!
  • Quando ele se surpreende comEntretenimento... Adorei, foi muito divertido!
  • Quando ele se surpreende comEducação, quer logo ensinar o que aprendeu pra alguém... Sabe como funciona?
  • O bom serviço é quando você facilita a vida do Cliente, dá muito carinho, o ajuda a se desligar daMoral da batalha do dia-a-diahistória! e ensina alguma coisa nova.
  • O bom serviço é quando você facilita a vida do Cliente, dá muito carinho, o ajuda a se desligar daMoral da batalha do dia-a-diahistória! e ensina alguma coisa nova. Isso gera elogios, o único indicador que garante resultados autossustentáveis.
  • Se você pensar em cada passo de Serviço, a sua companhia terá outra cara e sua equipeMoral da vai atender seushistória! Clientes com muito mais carinho.
  • Se você pensar em cada passo de Serviço, a sua companhia terá outra cara e sua equipeMoral da vai atender seushistória! Clientes com muito mais carinho. É isso que deixará o seu Cliente apaixonado por sua marca.
  • Dica Divida os serviços pelos dias da semana e Planeje fazer uma ação para cada dia da semana
  • segunda-feira pense emconveniência... Na terça, pense Na quarta, em em design... educação...
  • Agora que você jásabe como funciona o serviço passo a passo, é uma boahora para preencher a ferramenta!
  • Mão namassa!
  • Aplicandoo conceitona prática
  • Ferramenta Serviços Passo a Passo