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  • 1. Serviço Passo a Passo
  • 2. Serviço Passo a PassoServiços têm se tornado cada vezmais o diferencial que os Clientesusam para medir pessoase companhias, em qualquermercado. Trabalhar os serviços quesão prestados no seu negócio acabavirando questão de sobrevivência
  • 3. Parando prapensar!
  • 4. Parando Como prapensar! fidelizar o Cliente? Existe Cliente fiel?
  • 5. Não!!!
  • 6. O grande lance é ter Cliente que elogia,prefere e recomenda!!!Se a gente pensar bem, Cliente só é fiel enquanto dura a felicidade
  • 7. Se você quer ser diferente pra garantir a preferência e os elogios... Precisa ter Serviços diferentes!
  • 8. Como seconstroemserviços?
  • 9. Por partes
  • 10. ProCliente Ter+
  • 11. Nós temos que dar... Produto diferente, preço e condições de pagamento ProCliente Ter+
  • 12. ProCliente Ser+
  • 13. Pro Temos que dar...Cliente Atendimento Ser+ personalizado
  • 14. Fazer+
  • 15. Fazer+ Temos que dar... Conveniência
  • 16. Aparecer+
  • 17. Aparecer+ Temos que dar... Design
  • 18. Aprender+
  • 19. Temos queAprender+ dar... Educação
  • 20. Divertir+
  • 21. Temos queDivertir+ dar... Entretenimento
  • 22. Elogiar+
  • 23. Temos queElogiar+ dar... Carinho
  • 24. Parando prapensar!
  • 25. Parando Você sabe pra identificarpensar! todos os serviços?
  • 26. Vamos montar e dividir nossa pirâmide deserviços em três partes
  • 27. Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
  • 28. Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
  • 29. Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
  • 30. Como estamosfalando de Serviço, o nosso foco é a parte laranja da pirâmide
  • 31. DesignConveniênciaAtendimentoEntretenimentoEducação Vamos ver sobre cada uma delas
  • 32. Design Não basta ser bom, tem que parecer bom!
  • 33. Conveniência Facilite minha vida ou pelo menos não me atrapalhe
  • 34. Atendimento Me trate com carinho e atenção
  • 35. Entretenimento Me ajude a me divertir
  • 36. Educação Me ensine que eu não te esqueço
  • 37. Dentre esses “drivers deserviço”, podemosdividi-los em duas partes
  • 38. Serviços mecânicos Serviços humanos
  • 39. Serviços mecânicos são serviços que compramos Serviços Humanos são os serviços que só conseguimos com gente muito boa e que veste a camisa da Companhia
  • 40. Parando prapensar!
  • 41. Parando pra Sabe qual apensar! reação dos Clientes para cada serviço?
  • 42. Quando ele sesurpreende com design Cê viu!
  • 43. Quando ele sesurpreende com conveniência Quebrou o maior galho
  • 44. Quando ele sesurpreende com atendimento Que cara bacana
  • 45. Quando ele sesurpreende comentretenimento Foi muito divertido
  • 46. Quando ele sesurpreende com educação Sabe como funciona?
  • 47. O bom serviço é quando você facilita a vida do Cliente, dá muito carinho,Moral da o ajuda a se desligar dahistória! batalha do dia-a-dia e ensina alguma coisa nova. Isso gera elogios, o único indicador que garante resultados autossustentáveis.
  • 48. Se você pensar em cada passo de Serviço, a sua companhia terá outraMoral da cara e sua equipe vaihistória! atender seus Clientes com muito mais carinho. E é isso que deixará o seu Cliente apaixonado por sua marca.
  • 49. Dica Divida os serviços pelos dias da semana e Planeje fazer uma ação para cada dia da semana – Exemplo: Segunda pense em conveniência, terça pense em design...
  • 50. Agora que você jásabe como funciona o serviço passo a passo, chegoua hora de preencher a ferramenta!
  • 51. Mão namassa!
  • 52. Aplicandoo conceitona prática
  • 53. Ferramenta Serviços Passo a Passo

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