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    ServiçoPaP ServiçoPaP Presentation Transcript

    • Serviço Passo a Passo
    • Serviço Passo a PassoServiços têm se tornado cada vezmais o diferencial que os Clientesusam para medir pessoase companhias, em qualquermercado. Trabalhar os serviços quesão prestados no seu negócio acabavirando questão de sobrevivência
    • Parando prapensar!
    • Parando Como prapensar! fidelizar o Cliente? Existe Cliente fiel?
    • Não!!!
    • O grande lance é ter Cliente que elogia,prefere e recomenda!!!Se a gente pensar bem, Cliente só é fiel enquanto dura a felicidade
    • Se você quer ser diferente pra garantir a preferência e os elogios... Precisa ter Serviços diferentes!
    • Como seconstroemserviços?
    • Por partes
    • ProCliente Ter+
    • Nós temos que dar... Produto diferente, preço e condições de pagamento ProCliente Ter+
    • ProCliente Ser+
    • Pro Temos que dar...Cliente Atendimento Ser+ personalizado
    • Fazer+
    • Fazer+ Temos que dar... Conveniência
    • Aparecer+
    • Aparecer+ Temos que dar... Design
    • Aprender+
    • Temos queAprender+ dar... Educação
    • Divertir+
    • Temos queDivertir+ dar... Entretenimento
    • Elogiar+
    • Temos queElogiar+ dar... Carinho
    • Parando prapensar!
    • Parando Você sabe pra identificarpensar! todos os serviços?
    • Vamos montar e dividir nossa pirâmide deserviços em três partes
    • Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
    • Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
    • Elogiar CARINHO Divertir ENTRETENIMENTOAprender EDUCAÇÃO Ser AIDDUAparecer DESIGN Fazer CONVENIÊNCIA Ter Produto diferente, preço e condições de pagamento
    • Como estamosfalando de Serviço, o nosso foco é a parte laranja da pirâmide
    • DesignConveniênciaAtendimentoEntretenimentoEducação Vamos ver sobre cada uma delas
    • Design Não basta ser bom, tem que parecer bom!
    • Conveniência Facilite minha vida ou pelo menos não me atrapalhe
    • Atendimento Me trate com carinho e atenção
    • Entretenimento Me ajude a me divertir
    • Educação Me ensine que eu não te esqueço
    • Dentre esses “drivers deserviço”, podemosdividi-los em duas partes
    • Serviços mecânicos Serviços humanos
    • Serviços mecânicos são serviços que compramos Serviços Humanos são os serviços que só conseguimos com gente muito boa e que veste a camisa da Companhia
    • Parando prapensar!
    • Parando pra Sabe qual apensar! reação dos Clientes para cada serviço?
    • Quando ele sesurpreende com design Cê viu!
    • Quando ele sesurpreende com conveniência Quebrou o maior galho
    • Quando ele sesurpreende com atendimento Que cara bacana
    • Quando ele sesurpreende comentretenimento Foi muito divertido
    • Quando ele sesurpreende com educação Sabe como funciona?
    • O bom serviço é quando você facilita a vida do Cliente, dá muito carinho,Moral da o ajuda a se desligar dahistória! batalha do dia-a-dia e ensina alguma coisa nova. Isso gera elogios, o único indicador que garante resultados autossustentáveis.
    • Se você pensar em cada passo de Serviço, a sua companhia terá outraMoral da cara e sua equipe vaihistória! atender seus Clientes com muito mais carinho. E é isso que deixará o seu Cliente apaixonado por sua marca.
    • Dica Divida os serviços pelos dias da semana e Planeje fazer uma ação para cada dia da semana – Exemplo: Segunda pense em conveniência, terça pense em design...
    • Agora que você jásabe como funciona o serviço passo a passo, chegoua hora de preencher a ferramenta!
    • Mão namassa!
    • Aplicandoo conceitona prática
    • Ferramenta Serviços Passo a Passo