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  • 1. CONFERENCIA: EXCELENCIA EMPRESARIAL
  • 2. CAMBIO
    • ARROLLADOR ADAPTARSE
    • ACELERADO ACTUALIZARSE
    • IMPECABLE ES ACTUAR
    • IMPARABLE NECESARIO
    • PERMANENTE
    • PRESIONANTE
    • EN FUNCION DEL CAMBIO
    • NO ANGUSTIARSE FABULA DE LAS RANAS
    • HISTORIA DE LOS CLAVOS
  • 3. CONTENIDOS
    • COMPETITIVIDAD
    • NUEVOS STANDAR
    • MEGATENDENCIAS
    • PERFIL NUEVOS CLIENTES
    • MODELOS EMPRESARIALES
  • 4. ADMINISTRACION
    • PRODUCCION SERVICIO
    • AGRICULTURA COMERCIO
    • SIGLO PASADO AÑOS 60 – 80
    • TENER
    • INDUSTRIA SERVICIO
    • MEDIADOS DEL SIGLO ACTUALIDAD
    • HACER SER
  • 5. INDUSTRIA
    • CALIDAD TOTAL
    • GRAHAM BELL BELL SYSTEM
    • AÑOS 20
    • EDWARD DEMING (Padre de la calidad total)
    • LAS IDEAS SON DE QUIEN LAS HACE POSIBLES
    • CASO JAPON BOMBA ATOMICA HIROHITO
    • KAI ZEN MEJORAMIENTO CONTINUO
    • AÑOS 50
    • EL MUNDO NO SUB DESARROLLADO
    • SINO SUB ADMINISTRADO
  • 6. COMERCIO
    • LOS COMPULSIVOS AÑOS 60
    • POST GUERRA
    • NIÑOS ABANDONADOS
    • CENTROS COMERCIALES
    • NECESIDADES REALES
    • IMAGINARIAS
    • MENSAJES SUBLIMINALES
    • CREDITO
    • STATUS COMPRAR LO QUE NO NECESITO
    • CON EL DINERO QUE NO TENGO
    • PARA IMPRESIONAR A LOS QUE NO ME GUSTAN
  • 7. SERVICIO
    • REVOLUCION DEL SERVICIO
    • EL PRODUCTO PRIMORDIAL DEL MERCADO ACTUAL SE DENOMINA SERVICIO , EN EL CUAL EL INDIVIDUO O CLIENTE ES LO MAS IMPORTANTE Y NECESITA DE POCESOS DE ADMINISTRACION DEFINIDOS QUE INVOLUCREN LA TOTALIDAD DE LA ORGANIZACION
  • 8. MEGATENDENCIAS
    • APERTURA ECONOMICA 2. COMPETENCIA
    • ( El futuro sorprende a los DESPIADADA
    • impreparados ) (Gaty) 80% 20%
    • 3. SOBRE POBLACION 4. SOBRE ABUNDANCIA
    • (5.800.000.000) DE OFERTA
  • 9. MEGATENDENCIAS
    • 5. TENDENCIA A DISMINUIR 6. DISMINUCION DE LOS
    • LOS PRECIOS INGRESOS EN LAS
    • EMPRESAS
    • RECORTE DE EGRESOS 8. PROCESOS
    • EN LAS EMPRESAS ORGANIZACIONALES DE
    • REESTRUCTURACION
    • DOW SIZING
    • SOHO AMWAY
    • FUENTES EXTERNAS
  • 10. MEGATENDENCIAS
    • SITUACION ECONOMICA 10. NECESIDAD DE
    • DEPRIMIDA TRABAJAR CON
    • MAXIMA EFICIENCIA
    • 11. ORIENTACION HACIA 12. NECESIDAD DE
    • EL SERVICIO Y LA MEJORES EQUIPOS
    • CALIDAD LABORALES
  • 11. MEGATENDENCIAS
    • 13. NECESIDAD DE 14. CAMBIOS CONSTANTES
    • TRABAJAR BAJO SUBITOS
    • PRESION
    • 15. APARICION 16. BUSQUEDA DEL
    • PERMANENTE DE MEJORAMIENTO
    • NUEVAS TECNOLOGIAS INTEGRAL HUMANO
    • CUIDADO CON LA
    • PSEUDOESPIRITUALIDAD
    • todo depende de ti
  • 12. 5 VERDADES DEL CLIENTE EXTERNO
    • TIENE EL PODER DE DECIDIR QUE NEGOCIOS DESAPARECEN DEL MERCADO
    • ES LA FUENTE DE BIENESTAR Y GANANCIA DE UNA EMPRESA
    • SUS PREFERENCIAS QUEDAN DONDE ENCUENTRAN SERVICIO Y EXCELENCIA
    • DU LEALTAD DEPENDE DE LAS EXPERIENCIAS POSITIVAS QUE TENGA CON UNA ORGANIZACION
    • COMPRA LO QUE EL PRODUCTO SIGNIFICA O REPRESENTA PARA EL EN TERMINOS DE BENEFICIO
  • 13. CLIENTES EXTERNOS
    • ANTES AHORA
    • LEAL A LA MARCA SUCEPTIBLES A LA MODA
    • PAGABAN DE CONTADO BUSCAN FACILIDADES
    • RESPETABA LO TRADICIONAL SE SEPARA DE LO
    • TRADICIONAL
    • SUMISOS TRANSIGENTES DOMINANTES EXIGENTES
    • DESINFORMADOS SOBRE INFORMADOS
    • COMPRABAN PRODUCTOS COMPRAN SOLUCIONES
    • ESPERABAN QUE LES ESPERA QUE LE SIRVAN
    • VENDIERAN
    • GABRIELA MISTRAL SERVICIO
    • NO ESPERE SER COMPRENDIDO- COMPRENDA – VENDA AMOR
  • 14. DIRECCION
    • PRODUCCION SERVICIO
    • JEFES LIDERES
    • EJECUTIVOS ENTRENADORES
    • VIGILANTES CONSEJEROS
    • FISCALES MOTIVADORES
    • OFRECER CALIDAD QUE PROVENGA DE UN EXCELENTE SER
    • T CENTRALIZADA DESCENTRALIZADA
    • I COMPLEJA PRACTICA
    • P LOGICA ANALOGA
    • O BAJA ENERGIA ALTA ENERGIA
    • S
  • 15. EXCELENCIA Y PRDUCTIVIDAD
    • EL RETO NO ES COLMAR LAS EXPECTATIVAS SINO SUPERARLAS
    • NIVEL
    • EXCELENCIA
    • CALIDAD
    • INESPERADA
    • NIVEL DE
    • CUMPLIMIENTO
    • CALIDAD
    • CONVENCIONAL
    • NIVEL DE
    • MEDIOCRIDAD
    • LA EXCELENCIA DEBE SER UN HABITO
  • 16. PUNTO DE EXCELENCIA CORPORATIVO PLANES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA EXPECTATIVA DEL CLIENTE SERVICIO EFECTIVO PRESTADO E
  • 17. SUEÑOS QUE SE CONVIERTEN EN REALIDAD
    • ENTUSIASMO
    • MOMENTOS DE VERDAD
    • CUALQUIER EPISODIO EN EL CUAL EL CLIENTE ENTRE EN CONTACTO CON ALGUN ASPECTO DE UNA COMPAÑIA Y SE FORMA UNA IMPRESION DE ESTA
    • CARACTERISTICAS COMUNES A LAS MEJORES ORGANIZACIONES DE SERVICIOS
    • IDENTIFICAR NECESIDADES REALES DEL CLIENTE
    • ACTITUDES POSITIVAS
    • RELACIONES HUMANAS
  • 18. QUE ES LA SATISFACCION DEL CLIENTE
    • EL ESTADO EN EL CUAL LAS NECESIDADES, LOS DESEOS Y LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE SON COLMADAS O EXCEDIDAS A LO LARGO DE LA VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO LO QUE CONLLEVA A LA RECOMPRA, A LA LEALTAD DE MARCA Y AL DESEO DE RECOMENDAR
    • EL QUE NO VIVE PARA SERVIR NO SIRVE PARA VIVIR
  • 19.  
  • 20.  
  • 21.