CONFERENCIA:  EXCELENCIA EMPRESARIAL
CAMBIO <ul><li>ARROLLADOR ADAPTARSE </li></ul><ul><li>ACELERADO   ACTUALIZARSE </li></ul><ul><li>IMPECABLE  ES  ACTUAR </l...
CONTENIDOS <ul><li>COMPETITIVIDAD </li></ul><ul><li>NUEVOS STANDAR </li></ul><ul><li>MEGATENDENCIAS </li></ul><ul><li>PERF...
ADMINISTRACION <ul><li>PRODUCCION  SERVICIO </li></ul><ul><li>AGRICULTURA  COMERCIO </li></ul><ul><li>SIGLO PASADO  AÑOS 6...
INDUSTRIA <ul><li>CALIDAD TOTAL </li></ul><ul><li>GRAHAM BELL  BELL SYSTEM </li></ul><ul><li>AÑOS 20 </li></ul><ul><li>EDW...
COMERCIO <ul><li>LOS COMPULSIVOS AÑOS 60 </li></ul><ul><li>POST GUERRA </li></ul><ul><li>NIÑOS ABANDONADOS </li></ul><ul><...
SERVICIO <ul><li>REVOLUCION DEL SERVICIO </li></ul><ul><li>EL PRODUCTO PRIMORDIAL DEL MERCADO ACTUAL SE DENOMINA   SERVICI...
MEGATENDENCIAS <ul><li>APERTURA ECONOMICA  2.  COMPETENCIA </li></ul><ul><li>(  El futuro sorprende a los  DESPIADADA </li...
MEGATENDENCIAS <ul><li>5.  TENDENCIA A DISMINUIR  6.  DISMINUCION DE LOS </li></ul><ul><li>LOS PRECIOS  INGRESOS EN LAS  <...
MEGATENDENCIAS <ul><li>SITUACION ECONOMICA  10.  NECESIDAD DE  </li></ul><ul><li>DEPRIMIDA  TRABAJAR CON </li></ul><ul><li...
MEGATENDENCIAS <ul><li>13. NECESIDAD DE  14. CAMBIOS CONSTANTES  </li></ul><ul><li>TRABAJAR BAJO  SUBITOS </li></ul><ul><l...
5 VERDADES DEL CLIENTE EXTERNO <ul><li>TIENE EL PODER DE DECIDIR QUE NEGOCIOS DESAPARECEN DEL MERCADO </li></ul><ul><li>ES...
CLIENTES EXTERNOS <ul><li>ANTES  AHORA   </li></ul><ul><li>LEAL A LA MARCA  SUCEPTIBLES A LA MODA </li></ul><ul><li>PAGABA...
DIRECCION <ul><li>PRODUCCION  SERVICIO </li></ul><ul><li>JEFES  LIDERES </li></ul><ul><li>EJECUTIVOS  ENTRENADORES </li></...
EXCELENCIA Y PRDUCTIVIDAD <ul><li>EL RETO NO ES COLMAR LAS EXPECTATIVAS SINO SUPERARLAS </li></ul><ul><li>NIVEL </li></ul>...
PUNTO DE EXCELENCIA CORPORATIVO PLANES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA EXPECTATIVA DEL CLIENTE SERVICIO EFECTIVO PRESTADO E
SUEÑOS QUE SE CONVIERTEN EN REALIDAD <ul><li>ENTUSIASMO </li></ul><ul><li>MOMENTOS DE VERDAD </li></ul><ul><li>CUALQUIER E...
QUE ES LA SATISFACCION DEL CLIENTE <ul><li>EL ESTADO EN EL CUAL LAS NECESIDADES, LOS DESEOS Y LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE...
 
 
 
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Excelencia Empresarial

2,890

Published on

Excelencia Empresarial

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,890
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
103
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Excelencia Empresarial

  1. 1. CONFERENCIA: EXCELENCIA EMPRESARIAL
  2. 2. CAMBIO <ul><li>ARROLLADOR ADAPTARSE </li></ul><ul><li>ACELERADO ACTUALIZARSE </li></ul><ul><li>IMPECABLE ES ACTUAR </li></ul><ul><li>IMPARABLE NECESARIO </li></ul><ul><li>PERMANENTE </li></ul><ul><li>PRESIONANTE </li></ul><ul><li>EN FUNCION DEL CAMBIO </li></ul><ul><li>NO ANGUSTIARSE FABULA DE LAS RANAS </li></ul><ul><li>HISTORIA DE LOS CLAVOS </li></ul>
  3. 3. CONTENIDOS <ul><li>COMPETITIVIDAD </li></ul><ul><li>NUEVOS STANDAR </li></ul><ul><li>MEGATENDENCIAS </li></ul><ul><li>PERFIL NUEVOS CLIENTES </li></ul><ul><li>MODELOS EMPRESARIALES </li></ul>
  4. 4. ADMINISTRACION <ul><li>PRODUCCION SERVICIO </li></ul><ul><li>AGRICULTURA COMERCIO </li></ul><ul><li>SIGLO PASADO AÑOS 60 – 80 </li></ul><ul><li>TENER </li></ul><ul><li>INDUSTRIA SERVICIO </li></ul><ul><li>MEDIADOS DEL SIGLO ACTUALIDAD </li></ul><ul><li>HACER SER </li></ul>
  5. 5. INDUSTRIA <ul><li>CALIDAD TOTAL </li></ul><ul><li>GRAHAM BELL BELL SYSTEM </li></ul><ul><li>AÑOS 20 </li></ul><ul><li>EDWARD DEMING (Padre de la calidad total) </li></ul><ul><li>LAS IDEAS SON DE QUIEN LAS HACE POSIBLES </li></ul><ul><li>CASO JAPON BOMBA ATOMICA HIROHITO </li></ul><ul><li>KAI ZEN MEJORAMIENTO CONTINUO </li></ul><ul><li>AÑOS 50 </li></ul><ul><li>EL MUNDO NO SUB DESARROLLADO </li></ul><ul><li>SINO SUB ADMINISTRADO </li></ul>
  6. 6. COMERCIO <ul><li>LOS COMPULSIVOS AÑOS 60 </li></ul><ul><li>POST GUERRA </li></ul><ul><li>NIÑOS ABANDONADOS </li></ul><ul><li>CENTROS COMERCIALES </li></ul><ul><li>NECESIDADES REALES </li></ul><ul><li>IMAGINARIAS </li></ul><ul><li>MENSAJES SUBLIMINALES </li></ul><ul><li>CREDITO </li></ul><ul><li>STATUS COMPRAR LO QUE NO NECESITO </li></ul><ul><li>CON EL DINERO QUE NO TENGO </li></ul><ul><li>PARA IMPRESIONAR A LOS QUE NO ME GUSTAN </li></ul>
  7. 7. SERVICIO <ul><li>REVOLUCION DEL SERVICIO </li></ul><ul><li>EL PRODUCTO PRIMORDIAL DEL MERCADO ACTUAL SE DENOMINA SERVICIO , EN EL CUAL EL INDIVIDUO O CLIENTE ES LO MAS IMPORTANTE Y NECESITA DE POCESOS DE ADMINISTRACION DEFINIDOS QUE INVOLUCREN LA TOTALIDAD DE LA ORGANIZACION </li></ul>
  8. 8. MEGATENDENCIAS <ul><li>APERTURA ECONOMICA 2. COMPETENCIA </li></ul><ul><li>( El futuro sorprende a los DESPIADADA </li></ul><ul><li>impreparados ) (Gaty) 80% 20% </li></ul><ul><li>3. SOBRE POBLACION 4. SOBRE ABUNDANCIA </li></ul><ul><li>(5.800.000.000) DE OFERTA </li></ul>
  9. 9. MEGATENDENCIAS <ul><li>5. TENDENCIA A DISMINUIR 6. DISMINUCION DE LOS </li></ul><ul><li>LOS PRECIOS INGRESOS EN LAS </li></ul><ul><li>EMPRESAS </li></ul><ul><li>RECORTE DE EGRESOS 8. PROCESOS </li></ul><ul><li>EN LAS EMPRESAS ORGANIZACIONALES DE </li></ul><ul><li>REESTRUCTURACION </li></ul><ul><li>DOW SIZING </li></ul><ul><li>SOHO AMWAY </li></ul><ul><li>FUENTES EXTERNAS </li></ul>
  10. 10. MEGATENDENCIAS <ul><li>SITUACION ECONOMICA 10. NECESIDAD DE </li></ul><ul><li>DEPRIMIDA TRABAJAR CON </li></ul><ul><li>MAXIMA EFICIENCIA </li></ul><ul><li>11. ORIENTACION HACIA 12. NECESIDAD DE </li></ul><ul><li>EL SERVICIO Y LA MEJORES EQUIPOS </li></ul><ul><li>CALIDAD LABORALES </li></ul>
  11. 11. MEGATENDENCIAS <ul><li>13. NECESIDAD DE 14. CAMBIOS CONSTANTES </li></ul><ul><li>TRABAJAR BAJO SUBITOS </li></ul><ul><li>PRESION </li></ul><ul><li>15. APARICION 16. BUSQUEDA DEL </li></ul><ul><li>PERMANENTE DE MEJORAMIENTO </li></ul><ul><li>NUEVAS TECNOLOGIAS INTEGRAL HUMANO </li></ul><ul><li>CUIDADO CON LA </li></ul><ul><li> PSEUDOESPIRITUALIDAD </li></ul><ul><li> todo depende de ti </li></ul>
  12. 12. 5 VERDADES DEL CLIENTE EXTERNO <ul><li>TIENE EL PODER DE DECIDIR QUE NEGOCIOS DESAPARECEN DEL MERCADO </li></ul><ul><li>ES LA FUENTE DE BIENESTAR Y GANANCIA DE UNA EMPRESA </li></ul><ul><li>SUS PREFERENCIAS QUEDAN DONDE ENCUENTRAN SERVICIO Y EXCELENCIA </li></ul><ul><li>DU LEALTAD DEPENDE DE LAS EXPERIENCIAS POSITIVAS QUE TENGA CON UNA ORGANIZACION </li></ul><ul><li>COMPRA LO QUE EL PRODUCTO SIGNIFICA O REPRESENTA PARA EL EN TERMINOS DE BENEFICIO </li></ul>
  13. 13. CLIENTES EXTERNOS <ul><li>ANTES AHORA </li></ul><ul><li>LEAL A LA MARCA SUCEPTIBLES A LA MODA </li></ul><ul><li>PAGABAN DE CONTADO BUSCAN FACILIDADES </li></ul><ul><li>RESPETABA LO TRADICIONAL SE SEPARA DE LO </li></ul><ul><li>TRADICIONAL </li></ul><ul><li>SUMISOS TRANSIGENTES DOMINANTES EXIGENTES </li></ul><ul><li>DESINFORMADOS SOBRE INFORMADOS </li></ul><ul><li>COMPRABAN PRODUCTOS COMPRAN SOLUCIONES </li></ul><ul><li>ESPERABAN QUE LES ESPERA QUE LE SIRVAN </li></ul><ul><li>VENDIERAN </li></ul><ul><li>GABRIELA MISTRAL SERVICIO </li></ul><ul><li>NO ESPERE SER COMPRENDIDO- COMPRENDA – VENDA AMOR </li></ul>
  14. 14. DIRECCION <ul><li>PRODUCCION SERVICIO </li></ul><ul><li>JEFES LIDERES </li></ul><ul><li>EJECUTIVOS ENTRENADORES </li></ul><ul><li>VIGILANTES CONSEJEROS </li></ul><ul><li>FISCALES MOTIVADORES </li></ul><ul><li>OFRECER CALIDAD QUE PROVENGA DE UN EXCELENTE SER </li></ul><ul><li>T CENTRALIZADA DESCENTRALIZADA </li></ul><ul><li>I COMPLEJA PRACTICA </li></ul><ul><li>P LOGICA ANALOGA </li></ul><ul><li>O BAJA ENERGIA ALTA ENERGIA </li></ul><ul><li>S </li></ul>
  15. 15. EXCELENCIA Y PRDUCTIVIDAD <ul><li>EL RETO NO ES COLMAR LAS EXPECTATIVAS SINO SUPERARLAS </li></ul><ul><li>NIVEL </li></ul><ul><li>EXCELENCIA </li></ul><ul><li>CALIDAD </li></ul><ul><li>INESPERADA </li></ul><ul><li>NIVEL DE </li></ul><ul><li>CUMPLIMIENTO </li></ul><ul><li>CALIDAD </li></ul><ul><li>CONVENCIONAL </li></ul><ul><li>NIVEL DE </li></ul><ul><li>MEDIOCRIDAD </li></ul><ul><li>LA EXCELENCIA DEBE SER UN HABITO </li></ul>
  16. 16. PUNTO DE EXCELENCIA CORPORATIVO PLANES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA EXPECTATIVA DEL CLIENTE SERVICIO EFECTIVO PRESTADO E
  17. 17. SUEÑOS QUE SE CONVIERTEN EN REALIDAD <ul><li>ENTUSIASMO </li></ul><ul><li>MOMENTOS DE VERDAD </li></ul><ul><li>CUALQUIER EPISODIO EN EL CUAL EL CLIENTE ENTRE EN CONTACTO CON ALGUN ASPECTO DE UNA COMPAÑIA Y SE FORMA UNA IMPRESION DE ESTA </li></ul><ul><li>CARACTERISTICAS COMUNES A LAS MEJORES ORGANIZACIONES DE SERVICIOS </li></ul><ul><li>IDENTIFICAR NECESIDADES REALES DEL CLIENTE </li></ul><ul><li>ACTITUDES POSITIVAS </li></ul><ul><li>RELACIONES HUMANAS </li></ul>
  18. 18. QUE ES LA SATISFACCION DEL CLIENTE <ul><li>EL ESTADO EN EL CUAL LAS NECESIDADES, LOS DESEOS Y LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE SON COLMADAS O EXCEDIDAS A LO LARGO DE LA VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO LO QUE CONLLEVA A LA RECOMPRA, A LA LEALTAD DE MARCA Y AL DESEO DE RECOMENDAR </li></ul><ul><li>EL QUE NO VIVE PARA SERVIR NO SIRVE PARA VIVIR </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×