CONFERENCIA: EXCELENCIA EMPRESARIAL

CAMBIO ARROLLADOR ADAPTARSE ACELERADO ACTUALIZARSE IMPECABLE ES ACTUAR IMPARABLE NECESARIO PERMANENTE PRESIONANTE EN FUNCION DEL CAMBIO NO ANGUSTIARSE FABULA DE LAS RANAS HISTORIA DE LOS CLAVOS

ARROLLADOR ADAPTARSE

ACELERADO ACTUALIZARSE

IMPECABLE ES ACTUAR

IMPARABLE NECESARIO

PERMANENTE

PRESIONANTE

EN FUNCION DEL CAMBIO

NO ANGUSTIARSE FABULA DE LAS RANAS

HISTORIA DE LOS CLAVOS

CONTENIDOS COMPETITIVIDAD NUEVOS STANDAR MEGATENDENCIAS PERFIL NUEVOS CLIENTES MODELOS EMPRESARIALES

COMPETITIVIDAD

NUEVOS STANDAR

MEGATENDENCIAS

PERFIL NUEVOS CLIENTES

MODELOS EMPRESARIALES

ADMINISTRACION PRODUCCION SERVICIO AGRICULTURA COMERCIO SIGLO PASADO AÑOS 60 – 80 TENER INDUSTRIA SERVICIO MEDIADOS DEL SIGLO ACTUALIDAD HACER SER

PRODUCCION SERVICIO

AGRICULTURA COMERCIO

SIGLO PASADO AÑOS 60 – 80

TENER

INDUSTRIA SERVICIO

MEDIADOS DEL SIGLO ACTUALIDAD

HACER SER

INDUSTRIA CALIDAD TOTAL GRAHAM BELL BELL SYSTEM AÑOS 20 EDWARD DEMING (Padre de la calidad total) LAS IDEAS SON DE QUIEN LAS HACE POSIBLES CASO JAPON BOMBA ATOMICA HIROHITO KAI ZEN MEJORAMIENTO CONTINUO AÑOS 50 EL MUNDO NO SUB DESARROLLADO SINO SUB ADMINISTRADO

CALIDAD TOTAL

GRAHAM BELL BELL SYSTEM

AÑOS 20

EDWARD DEMING (Padre de la calidad total)

LAS IDEAS SON DE QUIEN LAS HACE POSIBLES

CASO JAPON BOMBA ATOMICA HIROHITO

KAI ZEN MEJORAMIENTO CONTINUO

AÑOS 50

EL MUNDO NO SUB DESARROLLADO

SINO SUB ADMINISTRADO

COMERCIO LOS COMPULSIVOS AÑOS 60 POST GUERRA NIÑOS ABANDONADOS CENTROS COMERCIALES NECESIDADES REALES IMAGINARIAS MENSAJES SUBLIMINALES CREDITO STATUS COMPRAR LO QUE NO NECESITO CON EL DINERO QUE NO TENGO PARA IMPRESIONAR A LOS QUE NO ME GUSTAN

LOS COMPULSIVOS AÑOS 60

POST GUERRA

NIÑOS ABANDONADOS

CENTROS COMERCIALES

NECESIDADES REALES

IMAGINARIAS

MENSAJES SUBLIMINALES

CREDITO

STATUS COMPRAR LO QUE NO NECESITO

CON EL DINERO QUE NO TENGO

PARA IMPRESIONAR A LOS QUE NO ME GUSTAN

SERVICIO REVOLUCION DEL SERVICIO EL PRODUCTO PRIMORDIAL DEL MERCADO ACTUAL SE DENOMINA SERVICIO , EN EL CUAL EL INDIVIDUO O CLIENTE ES LO MAS IMPORTANTE Y NECESITA DE POCESOS DE ADMINISTRACION DEFINIDOS QUE INVOLUCREN LA TOTALIDAD DE LA ORGANIZACION

REVOLUCION DEL SERVICIO

EL PRODUCTO PRIMORDIAL DEL MERCADO ACTUAL SE DENOMINA SERVICIO , EN EL CUAL EL INDIVIDUO O CLIENTE ES LO MAS IMPORTANTE Y NECESITA DE POCESOS DE ADMINISTRACION DEFINIDOS QUE INVOLUCREN LA TOTALIDAD DE LA ORGANIZACION

MEGATENDENCIAS APERTURA ECONOMICA 2. COMPETENCIA ( El futuro sorprende a los DESPIADADA impreparados ) (Gaty) 80% 20% 3. SOBRE POBLACION 4. SOBRE ABUNDANCIA (5.800.000.000) DE OFERTA

APERTURA ECONOMICA 2. COMPETENCIA

( El futuro sorprende a los DESPIADADA

impreparados ) (Gaty) 80% 20%

3. SOBRE POBLACION 4. SOBRE ABUNDANCIA

(5.800.000.000) DE OFERTA

MEGATENDENCIAS 5. TENDENCIA A DISMINUIR 6. DISMINUCION DE LOS LOS PRECIOS INGRESOS EN LAS EMPRESAS RECORTE DE EGRESOS 8. PROCESOS EN LAS EMPRESAS ORGANIZACIONALES DE REESTRUCTURACION DOW SIZING SOHO AMWAY FUENTES EXTERNAS

5. TENDENCIA A DISMINUIR 6. DISMINUCION DE LOS

LOS PRECIOS INGRESOS EN LAS

EMPRESAS

RECORTE DE EGRESOS 8. PROCESOS

EN LAS EMPRESAS ORGANIZACIONALES DE

REESTRUCTURACION

DOW SIZING

SOHO AMWAY

FUENTES EXTERNAS

MEGATENDENCIAS SITUACION ECONOMICA 10. NECESIDAD DE DEPRIMIDA TRABAJAR CON MAXIMA EFICIENCIA 11. ORIENTACION HACIA 12. NECESIDAD DE EL SERVICIO Y LA MEJORES EQUIPOS CALIDAD LABORALES

SITUACION ECONOMICA 10. NECESIDAD DE

DEPRIMIDA TRABAJAR CON

MAXIMA EFICIENCIA

11. ORIENTACION HACIA 12. NECESIDAD DE

EL SERVICIO Y LA MEJORES EQUIPOS

CALIDAD LABORALES

MEGATENDENCIAS 13. NECESIDAD DE 14. CAMBIOS CONSTANTES TRABAJAR BAJO SUBITOS PRESION 15. APARICION 16. BUSQUEDA DEL PERMANENTE DE MEJORAMIENTO NUEVAS TECNOLOGIAS INTEGRAL HUMANO CUIDADO CON LA PSEUDOESPIRITUALIDAD todo depende de ti

13. NECESIDAD DE 14. CAMBIOS CONSTANTES

TRABAJAR BAJO SUBITOS

PRESION

15. APARICION 16. BUSQUEDA DEL

PERMANENTE DE MEJORAMIENTO

NUEVAS TECNOLOGIAS INTEGRAL HUMANO

CUIDADO CON LA

PSEUDOESPIRITUALIDAD

todo depende de ti

5 VERDADES DEL CLIENTE EXTERNO TIENE EL PODER DE DECIDIR QUE NEGOCIOS DESAPARECEN DEL MERCADO ES LA FUENTE DE BIENESTAR Y GANANCIA DE UNA EMPRESA SUS PREFERENCIAS QUEDAN DONDE ENCUENTRAN SERVICIO Y EXCELENCIA DU LEALTAD DEPENDE DE LAS EXPERIENCIAS POSITIVAS QUE TENGA CON UNA ORGANIZACION COMPRA LO QUE EL PRODUCTO SIGNIFICA O REPRESENTA PARA EL EN TERMINOS DE BENEFICIO

TIENE EL PODER DE DECIDIR QUE NEGOCIOS DESAPARECEN DEL MERCADO

ES LA FUENTE DE BIENESTAR Y GANANCIA DE UNA EMPRESA

SUS PREFERENCIAS QUEDAN DONDE ENCUENTRAN SERVICIO Y EXCELENCIA

DU LEALTAD DEPENDE DE LAS EXPERIENCIAS POSITIVAS QUE TENGA CON UNA ORGANIZACION

COMPRA LO QUE EL PRODUCTO SIGNIFICA O REPRESENTA PARA EL EN TERMINOS DE BENEFICIO

CLIENTES EXTERNOS ANTES AHORA LEAL A LA MARCA SUCEPTIBLES A LA MODA PAGABAN DE CONTADO BUSCAN FACILIDADES RESPETABA LO TRADICIONAL SE SEPARA DE LO TRADICIONAL SUMISOS TRANSIGENTES DOMINANTES EXIGENTES DESINFORMADOS SOBRE INFORMADOS COMPRABAN PRODUCTOS COMPRAN SOLUCIONES ESPERABAN QUE LES ESPERA QUE LE SIRVAN VENDIERAN GABRIELA MISTRAL SERVICIO NO ESPERE SER COMPRENDIDO- COMPRENDA – VENDA AMOR

ANTES AHORA

LEAL A LA MARCA SUCEPTIBLES A LA MODA

PAGABAN DE CONTADO BUSCAN FACILIDADES

RESPETABA LO TRADICIONAL SE SEPARA DE LO

TRADICIONAL

SUMISOS TRANSIGENTES DOMINANTES EXIGENTES

DESINFORMADOS SOBRE INFORMADOS

COMPRABAN PRODUCTOS COMPRAN SOLUCIONES

ESPERABAN QUE LES ESPERA QUE LE SIRVAN

VENDIERAN

GABRIELA MISTRAL SERVICIO

NO ESPERE SER COMPRENDIDO- COMPRENDA – VENDA AMOR

DIRECCION PRODUCCION SERVICIO JEFES LIDERES EJECUTIVOS ENTRENADORES VIGILANTES CONSEJEROS FISCALES MOTIVADORES OFRECER CALIDAD QUE PROVENGA DE UN EXCELENTE SER T CENTRALIZADA DESCENTRALIZADA I COMPLEJA PRACTICA P LOGICA ANALOGA O BAJA ENERGIA ALTA ENERGIA S

PRODUCCION SERVICIO

JEFES LIDERES

EJECUTIVOS ENTRENADORES

VIGILANTES CONSEJEROS

FISCALES MOTIVADORES

OFRECER CALIDAD QUE PROVENGA DE UN EXCELENTE SER

T CENTRALIZADA DESCENTRALIZADA

I COMPLEJA PRACTICA

P LOGICA ANALOGA

O BAJA ENERGIA ALTA ENERGIA

S

EXCELENCIA Y PRDUCTIVIDAD EL RETO NO ES COLMAR LAS EXPECTATIVAS SINO SUPERARLAS NIVEL EXCELENCIA CALIDAD INESPERADA NIVEL DE CUMPLIMIENTO CALIDAD CONVENCIONAL NIVEL DE MEDIOCRIDAD LA EXCELENCIA DEBE SER UN HABITO

EL RETO NO ES COLMAR LAS EXPECTATIVAS SINO SUPERARLAS

NIVEL

EXCELENCIA

CALIDAD

INESPERADA

NIVEL DE

CUMPLIMIENTO

CALIDAD

CONVENCIONAL

NIVEL DE

MEDIOCRIDAD

LA EXCELENCIA DEBE SER UN HABITO

PUNTO DE EXCELENCIA CORPORATIVO PLANES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA EXPECTATIVA DEL CLIENTE SERVICIO EFECTIVO PRESTADO E

SUEÑOS QUE SE CONVIERTEN EN REALIDAD ENTUSIASMO MOMENTOS DE VERDAD CUALQUIER EPISODIO EN EL CUAL EL CLIENTE ENTRE EN CONTACTO CON ALGUN ASPECTO DE UNA COMPAÑIA Y SE FORMA UNA IMPRESION DE ESTA CARACTERISTICAS COMUNES A LAS MEJORES ORGANIZACIONES DE SERVICIOS IDENTIFICAR NECESIDADES REALES DEL CLIENTE ACTITUDES POSITIVAS RELACIONES HUMANAS

ENTUSIASMO

MOMENTOS DE VERDAD

CUALQUIER EPISODIO EN EL CUAL EL CLIENTE ENTRE EN CONTACTO CON ALGUN ASPECTO DE UNA COMPAÑIA Y SE FORMA UNA IMPRESION DE ESTA

CARACTERISTICAS COMUNES A LAS MEJORES ORGANIZACIONES DE SERVICIOS

IDENTIFICAR NECESIDADES REALES DEL CLIENTE

ACTITUDES POSITIVAS

RELACIONES HUMANAS

QUE ES LA SATISFACCION DEL CLIENTE EL ESTADO EN EL CUAL LAS NECESIDADES, LOS DESEOS Y LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE SON COLMADAS O EXCEDIDAS A LO LARGO DE LA VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO LO QUE CONLLEVA A LA RECOMPRA, A LA LEALTAD DE MARCA Y AL DESEO DE RECOMENDAR EL QUE NO VIVE PARA SERVIR NO SIRVE PARA VIVIR

EL ESTADO EN EL CUAL LAS NECESIDADES, LOS DESEOS Y LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE SON COLMADAS O EXCEDIDAS A LO LARGO DE LA VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO LO QUE CONLLEVA A LA RECOMPRA, A LA LEALTAD DE MARCA Y AL DESEO DE RECOMENDAR

EL QUE NO VIVE PARA SERVIR NO SIRVE PARA VIVIR