Taller de Evaluación de Interfaces para la UPAEP 2013

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Notas del taller de aproximación de evaluación de interfaces que preparamos para la UPAEP que nos visitan el día 4 de Abril, 2013.

Notas del taller de aproximación de evaluación de interfaces que preparamos para la UPAEP que nos visitan el día 4 de Abril, 2013.

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  • 1. Taller de Aproximación a la evaluación de interfacesWednesday, April 3, 13
  • 2. Talle de Aproximación a la Evaluación de Interfaces Carlos Alberto Martínez Sandoval Mario Alberto Moreno Rocha UsaLab Laboratorio de Usabilidad Universidad Tecnológica de la MixtecaWednesday, April 3, 13
  • 3. Objetivo del taller: mostrar un panorama acerca de la Interacción Humano-Computadora y la aplicación de la usabilidad en un desarrollo inicial que pueda ser útil para los asistentes del taller en sus respectivas actividades. UPAEP 2013 3Wednesday, April 3, 13
  • 4. Estructura del Taller Primera Parte: conocimiento teórico Segunda Parte: ejercicio práctico Revisaremos las definiciones básicas de Realizaremos un ejercicio en el que la Interacción Humano-Computadora y pondremos en práctica actividades que los beneficios de un desarrollo de aprendimos durante la primera parte del interfaces gráficas centradas al usuario. taller. Utilizaremos técnicas que serán Conoceremos las ventajas de la útiles para desarrollos similares de los usabilidad y la manera de obtenerla. asistentes. 30 minutos aprox. Una hora y media UPAEP 2013 4Wednesday, April 3, 13
  • 5. Primera Parte: conocimiento teórico UPAEP 2013Wednesday, April 3, 13
  • 6. ¿Quiénes somos? Universidad Tecnológica de la Mixteca (perteneciente al SUNEO) La nuestra es una universidad de tecnología, buscando el desarrollo a través de la excelencia académica, la investigación científica y la promoción al desarrollo social. La Interacción Humano-Computadora es uno de los aspectos claves para alcanzar nuestros objetivos. www.utm.mx UPAEP 2013 6Wednesday, April 3, 13
  • 7. ¿Quiénes somos? UsaLab Laboratorio de Usabilidad Fundado en el año 2001, es el primer y único laboratorio de su tipo ofreciendo servicios de estudios de usabilidad a la industria, desde la universidad Clientes importantes Concursos académicos Investigación y enseñanza www.usalab.com.mx UPAEP 2013 7Wednesday, April 3, 13
  • 8. ¿Quiénes somos? UsaLab Laboratorio de Usabilidad Fundado en el año 2001, es el primer y único laboratorio de su tipo ofreciendo servicios de estudios de usabilidad a la industria, desde la universidad Clientes importantes Concursos académicos Investigación y enseñanza www.usalab.com.mx UPAEP 2013 8Wednesday, April 3, 13
  • 9. ¿Quiénes somos? UsaLab Laboratorio de Usabilidad Fundado en el año 2001, es el primer y único laboratorio de su tipo ofreciendo servicios de estudios de usabilidad a la industria, desde la universidad Clientes importantes Concursos académicos Investigación y enseñanza www.usalab.com.mx UPAEP 2013 9Wednesday, April 3, 13
  • 10. UPAEP 2013 10Wednesday, April 3, 13
  • 11. Usabilidad ISO 9241 “Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar tareas específicas a usuarios específicos en un contexto de uso específico” UPAEP 2013 11Wednesday, April 3, 13
  • 12. Beneficios de la usabilidad Los beneficios de la usabilidad • Reducción de tiempos y incluyen: costos de desarrollo • Mejora en la productividad • Reducción en costos de mantenimiento • Reducción en costos de capacitación y soporte • Mejora en la satisfacción de los clientes • Mejora en ventas y ganancias Fuente: UXPA Website 2012 UPAEP 2013 12Wednesday, April 3, 13
  • 13. ¿Cómo lograrlo? User Centered Design Análisis de Requerimientos (UCD) Personas Estudio Contextual Evaluaciones Expertas Guías de Diseño de GUI Mago de Oz Wireframing Card Sort Experiencia pasada Focus Group Pruebas de usabilidad Norman & Draper ’86 UPAEP 2013 13Wednesday, April 3, 13
  • 14. ¿Qué puedo aprender de un estudio? • ¿Son los usuarios capaces de completar las tareas exitosamente? • Si sí, ¿qué tan rápido lograron hacer la tarea? • ¿Qué tan satisfechos estaban los usuarios con la tarea realizada? • ¿Qué cambios son necesarios para asegurarnos que nuestro producto funcione mejor para nuestro usuario? UPAEP 2013Wednesday, April 3, 13
  • 15. Puntos a considerar • Vd está probando el producto no los usuarios • Confíe más en lo que aprenda que lo que prefiera • Utilice lo que aprenda • Busque la mejor solución dada la realidad de múltiples usuarios UPAEP 2013Wednesday, April 3, 13
  • 16. Actividades a considerar (cotizar) • planificación: identificar los objetivos para • laboratorio de usabilidad: renta del lab, las pruebas, tipos de usuarios, cuestionario equipo, materiales para seleccionar usuarios, crear escenarios • observadores: para observar pruebas y • reclutamiento: pagar por conseguir uno usuarios mismo usuarios o pagar a una compañía que lo haga por uno • pagos: para usuarios • especialista en usabilidad: para • tiempo para considerar lo observado, evaluaciones heurísticas, paseo cognitivo, escuchado revisión de planes de usabilidad • tiempo para discutirlo con los desarrolladores UPAEP 2013Wednesday, April 3, 13
  • 17. ¿Cuánto cuesta un estudio de usabilidad? Usability lab $ 510 USD daily Expert $ 700 USD daily Assistants $ 350 USD daily User recruitment $ 110 USD each (high - mid) $ 60 USD each (low end) UPAEP 2013Wednesday, April 3, 13
  • 18. Para cualquier desarrollo centrado en el usuario ... Usuarios Tareas Contexto Estudiantes Hoteles.com Búsqueda de hoteles y profesores para vacaciones UPAEP 2013Wednesday, April 3, 13
  • 19. Usuarios ¿Quién(es) van a hacer uso de nuestro sistema? UPAEP 2013 19Wednesday, April 3, 13
  • 20. Tareas ¿Qué actividades debe realizar nuestro sistema? UPAEP 2013 20Wednesday, April 3, 13
  • 21. Contexto ¿Cuál es el contexto (entorno) de uso que tendrá nuestro sistema? UPAEP 2013 21Wednesday, April 3, 13
  • 22. Wednesday, April 3, 13
  • 23. Usuarios Tareas Contexto Estudiantes y Búsqueda de hoteles profesores de la UPAEP Tarea 1: para las vacaciones de con las siguientes verano utilizando el características: portal de web. - Tarea 2: Tarea 3:Wednesday, April 3, 13
  • 24. Instrucciones: dividir al grupo en dos y nombrar los siguientes papeles para el desarrollo de cuatro pruebas de usabilidad en el UsaLab. Una vez formados los equipos, se le darán más instrucciones para continuar.Wednesday, April 3, 13
  • 25. Líder (1) Facilitadores (2) Observadores (3) Reclutadores (3) Técnicos (2)Wednesday, April 3, 13
  • 26. una aventura gráfica en 12 pasos ...Wednesday, April 3, 13
  • 27. 1. facilitador recibe al usuario y lo invita a pasar a la sala de esperaWednesday, April 3, 13
  • 28. 2. lo invita a sentarse ante la computadora donde realizará las tareasWednesday, April 3, 13
  • 29. 3. el facilitador explica el objetivo general de las pruebas de usabilidadWednesday, April 3, 13
  • 30. 4. el facilitador realiza el cuestionario para asegurase que el perfil es el correcto, así como para romper el hieloWednesday, April 3, 13
  • 31. 5. le explican al usuario la técnica de “Think Aloud Protocol” para que exprese todo lo que está pensando en todo momentoWednesday, April 3, 13
  • 32. 6. el facilitador pregunta al usuario si tiene alguna dudaWednesday, April 3, 13
  • 33. 7. el facilitador le pide al usuario que comienze la prueba!Wednesday, April 3, 13
  • 34. 8. el usuario trabaja en su primer escenarioWednesday, April 3, 13
  • 35. 9. el usuario dice lo que piensa y los observadores toman notaWednesday, April 3, 13
  • 36. 10. la prueba continúa, escenario por escenario, en el tiempo determinado para la pruebaWednesday, April 3, 13
  • 37. 11. una vez terminados los escenarios, o el tiempo, el facilitador da por terminada la pruebaWednesday, April 3, 13
  • 38. 12. el facilitador agradece al usuario su participación y lo encamina a la salida, donde le dará su dinero o regalos por la pruebaWednesday, April 3, 13
  • 39. Recomendaciones Trate a los usuarios con cuidado • Háganlos sentir bien, confortables, trátenlos con respeto • Los están ayudando a probar el producto. Pueden dudar, pueden batallar, la prueba tiene la intención de observar la interacción, sea buena o mala Sea neutral • Sea neutral, está para ver y escuchar, no para guiar las respuestas del usuario • No exprese opinones negativas ni positivas (vgr.- “qué piensa Vd?” “estoy interesado en lo que haría si ...”Wednesday, April 3, 13
  • 40. Más recomendaciones Cuándo ayudar y cuándo no • Si Vd decide ayudar al participante, debe terminar el escenario. (“le agradezco mucho lo que ha hecho, aprendimos mucho de ésto. Porqué no avanzamos a otra tarea?”) Buenas notas, malas notas • buena nota: hizo click en Investigación en vez de Academia • mala nota: se equivocó al dar click, se confundió de linksWednesday, April 3, 13
  • 41. Vamos al UsaLab! UMar 2012Wednesday, April 3, 13
  • 42. Segunda Parte: ejercicio práctico UPAEP 2013Wednesday, April 3, 13
  • 43. Evaluación al Portal de Hoteles.com Definición de ‣Usuarios (Personas) ‣Tareas (Focus Group) ‣Contexto (Estudio Contextual) 43Wednesday, April 3, 13
  • 44. 1. Definición del usuarios (Persona) - 15 minutos Definir los usuarios que utilizarían el portal de Hoteles.com Pensamos que serían viajeros frecuentes que necesitan y conocen hoteles en muchas partes del mundo, de diferentes edades Para ésto, utilizamos una técnica llamada Personas en que se desarrolla un personaje típico que representa un grupo de usuarios en sus características principales. UPAEP 2013 44Wednesday, April 3, 13
  • 45. ING. EFRÉN “REDBULL” RIVAS ADMINISTRADOR DE SISTEMAS NADASOFTWARE CARACTERÍSTICAS ATRIBUTOS: 27 AÑOS, MASCULINO, SOLTERO ORIENTADO A METAS PARA LOGRAR OBJETIVOS PARA LA ORGANIZACIÓN ING EN SISTEMAS UNITEC, 2007 LÍDER DE OPINIÓN Y DE SU EQUIPO DE TRABAJO, ESTÁ EN LÍNEA 20 O MÁS HORAS AL DÍA, LE LLAMAN “GURÚ” CONEXIÓN T1 EN EL TRABAJO, INFINITUM EN SU OBSESIONADO EN PRESERVAR LA SEGURIDAD CASA, RED IUSACEL BAM EN TODOS LADOS DE SU RED Y DE CONTAR CON LAS ÚLTIMAS VERSIONES DE SO LINUX Y DE APLICACIONES PASA LA MAYOR PARTE DEL TIEMPO EN BLOGS GRATUTITAS PARA ADMINISTRACIÓN DE DE SU ÁREA, ADEMAS REDES SOCIALES COMO SERVIDORES FACEBOOK Y TWITTER; ENVÍA CORREOS TODO EL DÍA Y EN SU BLACKBERRY RECIBE NOTICIAS SÓLO HABLA EN ACRÓNIMOS DE SU SERVICIOS NO LE INTERESA OTRA COSA FUERA DE SU DESARROLLA SUS PROPIAS APLICACIONES TRABAJO PERO NADA MÁS EL LAS PUEDE UTILIZAR PIENSA QUE SU TRABAJO NO ES VALORADO, FRASE: PERO LE GUSTA DONDE ESTÁ “CUÁL SERÁ LA PRÓXIMA RED SOCIAL QUE SUBSTITUYA A GOOGLE+?” 45Wednesday, April 3, 13
  • 46. 2. Definición de tareas (Focus Group - Card Sort) - 25 Definir las tareas para las pruebas de Hoteles.com Para el Focus Group, cada uno de los equipos definirá las tres tareas principales que sus usuarios podrán necesitar del sistema. Para el Card Sort, cada uno de nosotros definirá en los Post-Its los nombres con los cuales piensen que la opción deberá aparecer en el portal para México UPAEP 2013 46Wednesday, April 3, 13
  • 47. Focus Group - 15 minutos 47Wednesday, April 3, 13
  • 48. Card Sort - 5 minutos UPAEP 2013 48Wednesday, April 3, 13
  • 49. 3. Definición de contexto (Estudio Contextual) - 15 minutos Definir el contexto (entorno) del sistema para cada uno de los tres usuarios definidos anteriormente. Observar a los usuarios dentro del contexto de uso, para determinar las características que afectarían al sistema a desarrollar. Se utilizan métodos de observación derivadas de la psicología conductual. UPAEP 2013 49Wednesday, April 3, 13
  • 50. Cultura como un iceberg (Kohls, 1995) 1. Los usuarios usan y atesoran la tecnología en su vida diaria. 2. Los usuarios no han visto la tecnología que se pretende utilizar. 3. Aunque desconocen la tecnología propuesta, no existe un rechazo, sino una aproximación cuidadosa a ella, despertando mucho interés. 4. Los usuarios prefieren el uso de un teclado virtual a uno físico (esto descarta el uso de dispositivos periféricos físicos). 5. La utilización de videos para instrucción es factible, además del uso de audífonos 50Wednesday, April 3, 13
  • 51. Estudio Contextual - 15 minutos 51Wednesday, April 3, 13
  • 52. Presentación de resultados - 10 minutos UPAEP 2013 52Wednesday, April 3, 13
  • 53. Wireframing - otro taller ;) 53Wednesday, April 3, 13
  • 54. Conclusiones UPAEP 2013 54Wednesday, April 3, 13
  • 55. Conclusiones El mal diseño de interfaces están en todos lados, complicando y entorpeciendo el trabajo de todo tipo de usuarios. La usabilidad es el grado en el cuál una interface de usuario puede ser usada por un usuario específico para una tarea específica dentro de un contexto de uso específico. El Diseño Centrado al Usuario (UCD) nos permite desarrollar aplicaciones que sean eficaces, eficientes y que tengan una alta satisfacción para el usuario. A través de la definición de usuarios, tareas y contexto, se pueden desarrollar interfaces con usabilidad ;) UPAEP 2013 55Wednesday, April 3, 13
  • 56. Taller de Aproximación a la Usabilidad: Definición de Usuarios, Tareas y Contexto Carlos Alberto Martínez Sandoval carlosmtz@outlook.com Mario Alberto Moreno Rocha sirpeto@gmail.com UsaLab Laboratorio de Usabilidad www.usalab.com.mxWednesday, April 3, 13