4. Análisis de Tareas
Maestría en Medios Interactivos
Introducción a la Interacción Humano-Computadora
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Contenido
• Repaso (personalidad)
• BART Charge-a-Ticket
• Análisis de Tareas (AT)
• Tarea 3
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Repaso personalidad
Porqué estudiar el tipo de personalidad?
– “Know thy user”
• Entender que las personas son diferentes
Dos partes de la personalidad?
• Temperamento (pre-disposición)
• Carácter (disposición)
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Introducción
Automatización de tareas
• Aquellas tareas que sean repetitivas y que puedan, de alguna manera, ser
automatizadas
• Actividades rutinarias de bajo nivel
• Beneficios
• Desventajas
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BART “Charge-a-Ticket”
•Máquinas BART (Charge-a-Ticket)
•Permite a los usuarios comprar boletos BART
(metro) o agregar tarifa al mismo
• Acepta tarjetas de cajero (ATM), de crédito y efectivo
•Problemas
• Un solo camino de operación
• Tipo de boleto -> tipo de pago -> pago -> boleto
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Cont.
• BART Plus tiene un costo mínimo de $28 dlls, que no indica hasta que se
insertó, al menos, un dólar
• No se puede cambiar a boleto regular
• No existe un botón de cancelación lo suficientemente grande
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Lección del cajero BART
•Falla en crear una máquina útilizable
•Los diseñadores entendieron o les importó
• El rango de usuarios posibles?
• Qué tareas deberían llevar a cabo?
• Que alguien encontrará el desempeño de la máquina
incorrecta?
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Análisis de Tareas
•Conocer
• Quiénes son los usuarios
• Qué tareas necesitan realizar los usuarios
•Observar las prácticas de trabajo reales
•Crear escenarios de uso real
•Tratar nuevas ideas antes de construir el software
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Porqué realizar el AT?
El sistema fallará si
• No hace lo que los usuarios necesitan
• No es apropiado para el usuario
“El sistema siempre deberá hacer las tareas que el usuario necesita”
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Cont.
Podemos definir una “buena interface”?
• La interface apropiada!
• Existe una infinita variedad de usuarios y tareas
• Los guidelines no son exactos para todas las circunstacias
• Eg.- “dar suficiente retroalimentación”
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Preguntas para AT
1.Quién va a usar el sistema?
2.Qué tareas deberá realizar el sistema?
3.Cuáles son las tareas deseadas?
4.Cómo son las tareas a realizar?
5.Dónde se deben realizar las tareas?
6.Cuál es la relación entre los usuarios y los datos? (datos necesarios para
operación)
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Cont.
7.Qué otras herramientas tiene el usuario?
8.Cómo se comunican los usuarios entre sí?
9.Cada cuándo se realizan las tareas?
10.Cuáles son las limitantes de tiempo para realizar las tareas?
11.Qué pasa cuando las cosas salen mal?
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