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Gestão de projetos: Comunicação

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  • 1. Comunicação Caetano Lemos Gonçalves Fernando Suzuki Caneiro Lucas Machado Tiago Klein de Santana 1terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 2. Comunicação Emissor Receptor 2terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 3. Comunicação Emissor Receptor ___ Mensagem 2terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 4. Comunicação Emissor Receptor ___ ➠ Mensagem Codificação Texto, fala, gesto 2terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 5. Comunicação Emissor Receptor canal de comunicação ___ ➠ Email, telefone, conversa, carta, reunião, relatório, memorando Mensagem Codificação Texto, fala, gesto 2terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 6. Comunicação Emissor Receptor canal de comunicação ___ ➠ Email, telefone, conversa, carta, ➠ reunião, relatório, memorando Mensagem Codificação Decodificação Texto, fala, gesto Leitura, escuta, interpretação 2terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 7. Comunicação Emissor Receptor canal de comunicação ___ ➠ Email, telefone, conversa, carta, ➠ ___ reunião, relatório, memorando Mensagem Codificação Decodificação Mensagem Texto, fala, gesto Leitura, escuta, interpretação 2terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 8. Comunicação Emissor Receptor ído canal de comunicação ___ ➠ Ru Email, telefone, conversa, carta, reunião, relatório, memorando ➠ ___ Mensagem Codificação Decodificação Mensagem Texto, fala, gesto Leitura, escuta, interpretação 2terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 9. Comunicação Emissor Receptor ído canal de comunicação ABC ___ ➠ Ru Email, telefone, conversa, carta, reunião, relatório, memorando ➠ ADG ___ Mensagem Codificação Decodificação Mensagem Texto, fala, gesto Leitura, escuta, interpretação 2terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 10. Dimensões da Comunicação 3terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 11. Interna/Externa público cliente projeto outro projeto outro projeto 4terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 12. Formal/Informal Para: Lucas Machado <machadolucas@me.com>, Lucas Machado <lucasmachado@live.nl> Responder A: CAPES - Coord. Candidaturas a Bolsas no Exterior <no-reply@capes.gov.br> Informações da Capes sobre inscrição no programa Ciência sem Fronteiras Aos funcionários da empresa. Lorem ipsum dolor sit amet, ligula suspendisse nulla pretium, rhoncus tempor placerat fermentum, enim integer ad vestibulum volutpat. Nisl rhoncus turpis est, vel elit, congue wisi enim nunc ultricies sit, magna tincidunt. Maecenas aliquam maecenas ligula nostra, accumsan taciti. Sociis mauris in integer, a dolor netus non dui aliquet, integer ad vestibulum sagittis felis sodales, dolor sociis mauris, vel eu Aos funcionários da empresa. libero cras. Interdum at. Eget habitasse elementum est, ipsum purus pede porttitor class, ut adipiscing, aliquet sed auctor, imperdiet arcu per @ diam dapibus libero duis. Enim eros in vel, volutpat nec el pellentesque leo, temporibus scelerisque nec. 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Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed nulla in, ac sed vehicula. blá blá blá... blá blá blá... blá blá blá... blá blá blá... 5terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 13. Vertical/Horizontal diretor gerente gerente sênior sênior pleno pleno pleno 6terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 14. Oficial/Não oficial Aos funcionários da empresa. Aos funcionários da empresa. R E L AT Ó R I O O F I C I A L I N F O R M A Ç Õ E S D O P RO J E TO Lorem ipsum dolor sit amet, ligula suspendisse nulla pretium, rhoncus tempor placerat Lorem ipsum dolor sit amet, ligula suspendisse nulla pretium, rhoncus tempor placerat fermentum, enim integer ad vestibulum volutpat. Nisl rhoncus turpis est, vel elit, congue wisi enim fermentum, enim integer ad vestibulum volutpat. Nisl rhoncus turpis est, vel elit, congue wisi enim nunc ultricies sit, magna tincidunt. Maecenas aliquam maecenas ligula nostra, accumsan taciti. nunc ultricies sit, magna tincidunt. Maecenas aliquam maecenas ligula nostra, accumsan taciti. Sociis mauris in integer, a dolor netus non dui aliquet, integer ad vestibulum sagittis felis sodales, Sociis mauris in integer, a dolor netus non dui aliquet, integer ad vestibulum sagittis felis sodales, dolor sociis mauris, vel eu libero cras. Interdum at. 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Porttitor mollis a imperdiet libero enc 50 senectus pulvinar. Etiam molestie mauris ligula eget laoreet, senectus pulvinar. Etiam molestie mauris ligula eget laoreet, vehicula id eleifend. Repellat orci eget erat et, sem cum, vehicula id eleifend. Repellat orci eget erat et, sem cum, 25 ultricies sollicitudin amet eleifend dolor nullam erat, ultricies sollicitudin amet eleifend dolor nullam erat, malesuada est leo ac. malesuada est leo ac. 0 2007 2008 2009 2010 Montes et metus adipiscing placerat consectetuer nunc. Non libero nam et al dolor. Montes et metus adipiscing placerat consectetuer nunc. Non libero nam et al dolor. Nascetur quis ut, tristique libero odio sit tempus, ac ut in et felis convallis. Pellentesque dignissim Nascetur quis ut, tristique libero odio sit tempus, ac ut in et felis convallis. Pellentesque dignissim fid amet commodo, nec turpis dignissim torquent, laoreet el orci unde aptent tenetur, dolor sit. 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Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed sed mauris duis. Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed nulla in, ac sed vehicula. nulla in, ac sed vehicula. 7terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 15. Escrita/Oral blá blá blá... Aos funcionários da empresa. M E M O R A N D O I N T E R N O S O B R E O P RO J E TO Lorem ipsum dolor sit amet, ligula suspendisse nulla pretium, rhoncus tempor placerat fermentum, enim integer ad vestibulum volutpat. Nisl rhoncus turpis est, vel elit, congue wisi enim nunc ultricies sit, magna tincidunt. Maecenas aliquam maecenas ligula nostra, accumsan taciti. Sociis mauris in integer, a dolor netus non dui aliquet, integer ad vestibulum sagittis felis sodales, dolor sociis mauris, vel eu libero cras. Interdum at. Eget habitasse elementum est, ipsum purus pede porttitor class, ut adipiscing, aliquet sed auctor, imperdiet arcu per diam dapibus libero duis. Enim eros in vel, volutpat nec el pellentesque leo, temporibus scelerisque nec. Ac dolor ac adipiscing amet bibendum nullam, massa lacus molestie ut libero nec, diam et, pharetra sodales eget, feugiat ullamcorper id tempor eget id vitae. Mauris pretium eget aliquet, lectus tincidunt. Porttitor mollis a imperdiet libero senectus pulvinar. Etiam molestie mauris ligula eget laoreet, vehicula id eleifend. Repellat orci eget erat et, sem cum, ultricies sollicitudin amet eleifend dolor nullam erat, malesuada est leo ac. Montes et metus adipiscing placerat consectetuer nunc. Non libero nam et al dolor. Nascetur quis ut, tristique libero odio sit tempus, ac ut in et felis convallis. Pellentesque dignissim amet commodo, nec turpis dignissim torquent, laoreet el orci unde aptent tenetur, dolor sit. Sed blá blá blá... sed mauris duis. Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed nulla in, ac sed vehicula. Ipsum tellus molestie lorem imperdiet consectetuer. Quam in donec, integer faucibus euismod wisi, tempor odio etiam consectetuer libero non, proin arcu. Eget lacus, lectus mauris massa sed volutpat. Morbi non amet nunc, suscipit mauris quisquam fusce vestibulum, id per nisl, auctor libero, hasellus mauris ipsum. Litora lacinia sed ipsum felis eros, orci senectus quis morbi nulla amet, viverra fusce urna. Ut wisi, metus congue. Dolor a dignissim. Ligula eget venenatis placerat lectus ultrices, suscipit urna. Imperdiet pellentesque eget vel et quisque, etiam enim orci mauris nulla venenatis a, adipiscing dolor vestibulum ornare eget orci, nec dolor ut aliquam molestie. Malesuada eleifend, tortor molestie, a fusce a vel et. Mauris at suspendisse, neque aliquam faucibus adipiscing, vivamus in. Vitae vehicula proin arcu at lobortis. Ultricies molestie libero dignissim id mauris, mus nec tempus lorem, lacinia vestibulum nec elementum, sapien et at aut platea suspendisse id. Montes et metus adipiscing placerat consectetuer nunc. Non libero nam et al dolor. Nascetur quis ut, tristique libero odio sit tempus, ac ut in et felis convallis. Pellentesque dignissim amet commodo, nec turpis dignissim torquent, laoreet el orci unde aptent tenetur, dolor sit. Sed sed mauris duis. Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed nulla in, ac sed vehicula. blá blá blá... 8terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 16. Verbal/Não verbal Lorem ipsum dolor sit amet, ligula suspendisse nulla pretium, rhoncus tempor placerat fermentum, enim integer ad vestibulum volutpat. Nisl rhoncus turpis est, vel elit, congue wisi enim nunc ultricies sit, magna tincidunt. Maecenas aliquam maecenas ligula nostra, accumsan taciti. Sociis mauris in integer, a dolor netus non dui aliquet, integer ad vestibulum sagittis felis sodales, dolor sociis mauris, vel eu libero cras. Interdum at. Eget habitasse elementum est, ipsum purus pede porttitor class, ut adipiscing, aliquet sed auctor, imperdiet arcu per diam dapibus libero duis. Enim eros in vel, volutpat nec el pellentesque leo, temporibus scelerisque nec. ;) :p :) :( 9terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 17. Gerenciamento de comunicações em projetos 10terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 18. Gerenciamento de Comunicações 11terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 19. Gerenciamento de Comunicações • Processos que permitem que as informações sejam precisamente geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira adequada. 11terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 20. Gerenciamento de Comunicações • Processos que permitem que as informações sejam precisamente geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira adequada. • O gerente de projetos gasta a maior parte de seu tempo se comunicando. 11terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 21. Gerenciamento de Comunicações • Processos que permitem que as informações sejam precisamente geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira adequada. • O gerente de projetos gasta a maior parte de seu tempo se comunicando. • Comunicação com os membros das equipes e com partes interessadas - stakeholders. 11terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 22. Habilidades do gerente 12terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 23. Habilidades do gerente • Ouvir ativamente e de modo eficaz; • Perguntar, investigando idéias e situações para garantir um melhor entendimento; • Educar a fim de aumentar o conhecimento da equipe para que ela seja mais eficaz; • Levantar fatos para identificar ou confirmar as informações; • Definir e administrar as expectativas; • Persuadir uma pessoa ou empresa a executar uma ação; • Negociar para conseguir acordos mutuamente aceitáveis entre as partes; • Solucionar conflitos para evitar impactos negativos; • Resumir, recapitular e identificar as etapas seguintes. 12terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 24. 1. Identificar Stakeholders 2. Planejar Comunicações 3. Distribuir Informações 4. Gerenciar expectativas dos Stakeholders 5. Reportar Desempenho Gerenciamento de comunicações em projetos Visão Geral 13terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 25. 1. Identificar Stakeholders 2. Planejar Comunicações 3. Distribuir Informações 4. Gerenciar expectativas dos Stakeholders 5. Reportar Desempenho Gerenciamento de comunicações em projetos Visão Geral 14terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 26. entrada 1. Identificar Stakeholders saída entrada 2. Planejar Comunicações saída entrada 3. Distribuir Informações saída entrada 4. Gerenciar expectativas dos Stakeholders saída entrada 5. Reportar Desempenho saída Gerenciamento de comunicações em projetos Visão Geral 14terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 27. 15terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 28. 1. Identificar Stakeholders 15terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 29. Entrada • Termo de abertura do projeto • Documentos de aquisição • Fatores ambientais da empresa Cultura, estrutura, padrões, regulamentações. • Ativos de processos organizacionais Modelos, Lições aprendidas, experiência. 16terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 30. Ferramentas e técnicas • Análise das partes interessadas: • 1: Identificar as partes - Papéis, departamentos, interesses, conhecimentos, expectativas e influência; • 2: Identificar o impacto/influência de cada parte - Por grau de poder e influência/interesse/impacto; • 3: Avaliar como lidar com cada parte em cada situação, a fim de obter apoio e mitigar impactos negativos. • Opinião especializada 17terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 31. Grade de poder/interesse Alto Manter Gerenciar satisfeito fortemente Poder Monitorar Manter (mínimo informado esforço) Baixo Baixo Interesse Alto 18terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 32. Saída • Registro das partes interessadas - Informações de identificação e avaliação, classificação das partes. • Estratégia para gerenciamento das partes interessadas: Stakeholder ➠ Interesses ➠ Impacto ➠ Estratégias 19terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 33. 20terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 34. 2. Planejar Comunicações 20terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 35. Entrada • Registro das partes interessadas • Estratégia para gerenciamento das partes interessadas • Fatores ambientais da empresa Cultura, estrutura, padrões, regulamentações. • Ativos de processos organizacionais Modelos, Lições aprendidas, experiência. 21terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 36. Ferramentas e técnicas • Análise dos requisitos da comunicação - Levar as informações necessárias, da forma correta no tempo certo, com o impacto necessário. • Tecnologia das comunicações - Urgência, disponibilidade, equipe, duração do projeto e ambiente. • Modelo de comunicações - Clareza, feedback, ruído. • Métodos de comunicação - Interativa, ativa e passiva. 22terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 37. Saída • Plano de gerenciamento das comunicações - Auxiliar ao plano de gerenciamento do projeto. • Atualizações dos documentos do projeto 23terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 38. 24terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 39. 3. Distribuir Informações 24terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 40. Entrada • Plano de gerenciamento do projeto • Relatórios de desempenho Andamento e desempenho do projeto. Devem ter o máximo de atualização e precisão possível. • Ativos de processos organizacionais Modelos, Lições aprendidas, experiência. 25terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 41. Ferramentas e técnicas • Métodos de comunicação Reuniões, conferências, conversas, individuais e em grupo. • Ferramentas de distribuição de informações Documentos impressos, emails, telefones, websites publicações, et cætera. 26terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 42. Saída • Constante atualização das partes interessadas A distribuição de informações ocorre em fluxo constante ao longo de todo o projeto. • Atualizações em ativos de processos organizacionais Modelos, Lições aprendidas, experiência. 27terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 43. 28terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 44. 4. Gerenciar expectativas dos Stakeholders 28terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 45. Entrada • Registro das partes interessadas • Estratégia para gerenciamento das partes interessadas • Plano de gerenciamento do projeto • Registro das Questões • Registro das Mudanças • Ativos de processos organizacionais 29terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 46. Ferramentas e técnicas • Métodos de comunicação • Habilidades interpessoais Confiança, solução de conflitos, escuta ativa, superação da resistência à mudança. • Habilidades de gerenciamento Negociação, redação, apresentação, falar em público. 30terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 47. Saída • Atualizações em ativos de processos organizacionais • Solicitações de mudanças • Atualizações no plano de gerenciamento de projeto • Atualizações nos documentos do projeto 31terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 48. 32terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 49. 5. Reportar o desempenho 32terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 50. Entrada • Plano de gerenciamento do projeto • Informações sobre o desempenho do trabalho Andamento das entregas, cronograma e custos. • Medições de desempenho do trabalho Métricas sobre as informações de desempenho. • Previsões de orçamentos Alterações nas necessidades de recursos financeiros. • Ativos de processos organizacionais Modelos, Lições aprendidas, experiência. 33terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 51. Ferramentas e técnicas • Análise da variação - Diferença entre a linha de base e o real. • Métodos de previsão - Prever o desempenho futuro com base no desempenho real: Uso de séries temporais, causas, subjetividade, entre outros. • Métodos de comunicação - Geralmente usada abordagem ativa. • Sistemas de distribuição de informações - Softwares de apoio. 34terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 52. Saída • Relatórios de desempenho - Informações, gráficos, variações, análises, indicadores, mudanças, previsões. • Atualizações em ativos de processos organizacionais • Solicitações de mudanças - Ações corretivas e preventivas. 35terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 53. 1. Identificar Stakeholders 5. Reportar o 2. Planejar desempenho Comunicações Gerenciamento de Comuniçações 4. Gerenciar expectativas 3. Distribuir dos Informações Stakeholders Gerenciamento de comunicações em projetos Visão Geral 36terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 54. Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos, PMI-Rio, 2005 37terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 55. Referências PMBOK®: Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, Quarta edição, 2008. 337p.Uma Norma Nacional Americana ANSI/PMI 99-001-2008. ALVES, Plínio de Melo. Gerenciamento da Comunicação em Projetos: Estudo de caso em uma empresa de Metais. [Minas Gerais] 2008. Monografia - UFJF/Faculdade de Engenharia. Editora Mundo. Planejamento de Comunicações em Projetos. Revista MPM Prática. Novembro de 2005. 38terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 56. 39terça-feira, 20 de novembro de 12
  • 57. Obrigado! Dúvidas? 39terça-feira, 20 de novembro de 12

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